Ter as ferramentas certas no momento certo pode fazer a diferença entre o sucesso do seu negócio ou a paralisação. Recomendamos fornecer à sua equipe de TI uma caixa de ferramentas repleta de itens essenciais necessários para enfrentar desafios, solucionar problemas de usuários e defender sua rede.
Embora cada organização (ou setor) tenha seus pacotes de software favoritos, existem algumas ferramentas de suporte comuns que toda equipe de TI deve ter:
- Segurança de rede
- Armazenamento e gerenciamento de dados
- Recuperação de dados
- Planejamento de capacidade
- Monitoramento de desempenho
- Software Baseado em Conhecimento
- Software de gerenciamento de projetos
- Monitoramento e gerenciamento remoto
- Sistema de tickets de suporte técnico
- Bate-papo ao vivo
- Pesquisa de feedback do cliente
- Painel de relatórios
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Ferramentas para engenheiros de campo
É uma selva lá fora. Prepare seus engenheiros de campo de TI para qualquer coisa que possam encontrar. Aqui estão os princípios básicos de que eles precisam.
Segurança de rede
Proteger sua rede é uma prioridade máxima para toda equipe de TI. Normalmente, como parte do monitoramento de rede, uma solução de segurança de rede deve incluir uma ampla variedade de ferramentas, incluindo firewalls, antimalware, controle de acesso, VPN, antispam e segurança na web. Personalize suas ferramentas para atender às necessidades de sua equipe e de seu negócio.
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Armazenamento e gerenciamento de dados
Uma ferramenta de armazenamento e gerenciamento de dados ajudará sua equipe de TI na transferência e armazenamento de informações. Hoje, Microsoft SharePoint/Teams/OneDrive, Dropbox, Google Drive, etc. são comumente usados para gerenciar o armazenamento de dados e o fluxo de arquivos.
Recuperação de dados
No caso de um ataque cibernético ou perda acidental de dados, é crucial ter um backup recente dos dados. As ferramentas de recuperação de dados fazem parte da base de qualquer equipe de TI. Eles recuperarão arquivos perdidos ou excluídos e farão com que sua organização volte a funcionar com capacidade total e com mais rapidez.
Planejamento de capacidade
À medida que sua empresa cresce, sua rede também cresce. As ferramentas de planejamento de capacidade ajudarão sua equipe de TI a planejar melhor a expansão. Esteja preparado para crescer quando chegar a hora certa e não ficar para trás pela concorrência.
Monitoramento de desempenho
Monitore seus servidores e sistema 24 horas por dia, 7 dias por semana, com software de monitoramento de desempenho. É a arma secreta de um engenheiro de campo de TI. O software de monitoramento de desempenho analisará os dados e oferecerá métricas importantes sobre o desempenho da sua rede. Utilize esses dados para fazer ajustes que otimizarão o desempenho da sua rede.
Software Baseado em Conhecimento
Cada organização tem perguntas comuns que os funcionários fazem (especialmente os novatos). Ter uma biblioteca de autoatendimento de conhecimento organizacional é uma maneira prática para um funcionário encontrar rapidamente uma resposta para suas perguntas. O software baseado em conhecimento foi projetado para ajudá-lo a criar e compartilhar perguntas frequentes, vídeos, tutoriais passo a passo e muito mais. Esta ferramenta manterá informações organizacionais importantes ao alcance de seus funcionários.
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Software de gerenciamento de projetos
Acompanhar o progresso de suas equipes é essencial. O software de gerenciamento de projetos geralmente fornece um painel para visualização rápida do status do projeto e a capacidade de gerar relatórios para mostrar marcos, cronogramas de conclusão e a distribuição dos projetos por todos os membros da sua equipe. Este software irá ajudá-lo a organizar, priorizar e mostrar rapidamente o andamento de todos os projetos atribuídos à sua equipe. Divida seu projeto em etapas importantes e atribua tarefas aos responsáveis. Chega de perguntar o status de um projeto. O software de gerenciamento de projetos documentará tudo em um local central.
Ferramentas para engenheiros de suporte técnico
Equipe seus engenheiros de suporte técnico com as ferramentas necessárias para ter sucesso. Quando eles tiverem esses itens essenciais, você estará permitindo que aumentem a produtividade, reduzam as dores de cabeça e mantenham o bom funcionamento do seu negócio.
Monitoramento e gerenciamento remoto
Uma ferramenta de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) ajudará seu Help Desk a fazer soluções rápidas quando você precisar solucionar um problema relatado por um usuário. Os engenheiros de suporte técnico não precisam mais acessar fisicamente um computador quando a solução de problemas é necessária. Esta ferramenta permitirá uma conexão virtual entre os dois computadores. Depois que um usuário conceder acesso, seu engenheiro de suporte técnico poderá controlar totalmente o computador do usuário e alterar configurações, baixar um patch de software ou realizar qualquer outra correção necessária. Esta ferramenta é perfeita para equipes de Help Desk, estejam elas auxiliando usuários no escritório, trabalhando em casa ou outros funcionários remotos.
Sistema de tickets de suporte técnico
Dê uma ajuda ao seu Help Desk adicionando um sistema de tickets de Help Desk. Isso é especialmente útil quando as solicitações dos usuários são recebidas por meio de vários métodos de comunicação (por exemplo, e-mail, telefone, mensagem de texto, bate-papo, etc.). Um sistema de tickets de suporte técnico é uma ferramenta que permitirá que sua equipe se mantenha organizada registrando tickets de suporte, agilizando fluxos de trabalho, automatizando o roteamento de tickets para membros experientes da equipe e incentivando a colaboração da equipe para tempos de resposta mais rápidos e excelência no atendimento ao cliente.
Bate-papo ao vivo
Forneça opções para seus usuários relatarem seus desafios com hardware ou software. O chat ao vivo se tornou uma opção popular para os funcionários do local de trabalho fazerem perguntas rápidas à equipe de TI. Desta forma, as respostas serão dadas em tempo real. Além disso, os chatbots podem auxiliar na determinação do tipo de pergunta que está sendo feita e encaminhar o chat para o membro da equipe de TI com maior conhecimento no assunto.
Pesquisa de feedback do cliente
O feedback do cliente é essencial para o sucesso futuro do seu negócio. Você pode obter informações sobre as mentes de seus clientes adicionando uma ferramenta de pesquisa de feedback do cliente à sua pilha de tecnologia.
O que você gostaria de perguntar ao seu cliente depende de você. Mas essas pesquisas normalmente incluem perguntas que fornecem métricas para mostrar o nível de satisfação do cliente com o serviço recebido e suas opiniões sobre como recomendar o serviço a um colega. Os dados obtidos hoje com sua ferramenta de pesquisa de feedback do cliente guiarão a estratégia de sua equipe de TI amanhã.
Painel de relatórios
Depois de determinar as métricas mais críticas para o seu negócio, crie um painel de relatórios para monitorá-las. Ter um painel permitirá que sua equipe rastreie análises importantes e monitore o andamento do seu negócio. Os relatórios criados a partir deste painel de dados rastrearão o uso do computador, consultas de suporte técnico, dados do site e muito mais. Se for importante para o sucesso do seu negócio, inclua-o no painel de relatórios.
Personalizando sua pilha de tecnologia
Com a pilha de tecnologia correta, sua equipe de TI estará pronta para atender às necessidades de toda a sua organização. Certifique-se de que eles tenham não apenas o básico, mas um kit de ferramentas completo para estarem prontos para qualquer coisa que encontrarem, quer estejam trabalhando no suporte técnico ou em campo.
A abordagem evoluída da Elevity ao gerenciamento de tecnologia ajudará na avaliação e recomendações de produtos para melhor equipar sua equipe interna de TI. Estamos aqui para elevar a segurança e fornecer gerenciamento de tecnologia abrangente e serviços integrados de cogerenciamento para organizações em crescimento de todos os tamanhos em Wisconsin, Illinois, Indiana e Ohio.
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