O chat ao vivo é uma excelente forma de interagir com os clientes em seu site de comércio eletrônico. De acordo com um Kayako enquete52% dos clientes provavelmente permanecerão fiéis às pequenas empresas que oferecem suporte por chat ao vivo.
Com uma oportunidade tão lucrativa de reter clientes, qual plugin de chat ao vivo você deve usar em seu site de comércio eletrônico?
Aqui, exploramos algumas opções excelentes que você pode experimentar. Também exploraremos os recursos a serem observados e os outros benefícios de usar o chat ao vivo para comércio eletrônico.
Vamos mergulhar.
Software de chat ao vivo para comércio eletrônico: recursos a serem observados
Aqui está o que procurar em bons aplicativos de chat ao vivo para comércio eletrônico:
Otimização móvel
De acordo com Estatistamais de 173 milhões de usuários nos EUA fizeram pelo menos uma compra online em seu navegador móvel ou aplicativo de telefone em 2021.
Tendo esses números em mente, escolha sempre ferramentas de chat ao vivo que sejam otimizadas para usuários móveis. Certifique-se de optar por um software que lhe permita oferecer assistência a qualquer visitante do site, independentemente do dispositivo com o qual ele acessa seus sites.
Monitoramento de bate-papo
Opte por uma solução de chat ao vivo que forneça informações em tempo real sobre sua equipe de suporte ativa. Quanto mais seus agentes de suporte ao cliente se envolvem com compradores em potencial em sua loja de comércio eletrônico, mais eles melhoram seu conhecimento e experiência.
Além disso, você pode monitorar os efeitos do bate-papo ativo nas vendas e conversões gerais. CaiaqueO estudo descobriu que 38% dos consumidores que visitam uma loja WooCommerce têm maior probabilidade de converter se ela oferecer suporte por chat ao vivo.
Seu plugin de chat ao vivo pode monitorar seu site, coletar análises e gerar relatórios? Esses dados podem ser muito valiosos para você e sua empresa. Você pode usá-lo para otimizar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
Rastreamento de visitantes
O rastreamento de visitantes é um recurso notável a ser observado em seu software de chat ao vivo de comércio eletrônico. Escolha opções de chat ao vivo que rastreiam os visitantes do seu site e coletam informações úteis sobre seus comportamentos. Esses dados fornecem insights profundos sobre ações como:
- Taxas de conversão
- Relatórios de transcrição de chat ao vivo
- Atividades do agente
- Tempos de bate-papo e respostas dos visitantes
Automação
Você pode automatizar seu plugin para responder a consultas comuns de forma simples e eficiente? A automação reduz o tempo que os agentes precisam para responder a consultas comuns. Na verdade, a automação pode ajudar a maioria dos clientes a se servirem enquanto enfrentam desafios comuns em seu site de comércio eletrônico.
Além disso, opte por um plugin que suporte integrações e APIs.
Essa funcionalidade facilita a automação, pois ajuda seus agentes a entrar em contato com seus clientes por e-mail, SMS, WhatsApp ou Messenger caso o chat ao vivo falhe. Adicionar APIs ao seu chat ao vivo para comércio eletrônico pode ajudá-lo a traduzir idiomas e interagir com clientes em todo o mundo.
Vantagens de usar chat ao vivo
Os aplicativos de chat ao vivo vêm com certas vantagens. Aqui estão alguns deles.
Faz você se destacar
Usar um software de chat ao vivo faz você se destacar de outros negócios online. Isso tem vários efeitos:
- O chat ao vivo aumenta suas vendas e resultados na finalização da compra. O Caiaque um estudo apoia isso, mostrando que 79% das empresas pesquisadas relataram que o uso de botões de chat ao vivo aumentou as receitas, as vendas e a fidelidade do cliente.
- Os clientes mais jovens se envolvem mais com sua empresa. O chat ao vivo torna a interação intuitiva, assim como conversar e receber notificações de amigos em aplicativos de mídia social.
Fornece uma experiência aprimorada ao cliente
Oferecer assistência instantânea aos seus clientes por meio de chat ao vivo melhora a experiência do cliente e os faz querer voltar para mais.
Experiências excepcionais de chat ao vivo aumentarão o envolvimento, a fidelidade e as recomendações do cliente de boca em boca, aumentando as vendas.
Eficácia de custos
Usar o chat ao vivo para seu negócio de comércio eletrônico para se conectar com os clientes ajuda a reduzir outros custos comerciais. Por exemplo:
- Ajudar os clientes a navegar em sua loja online e fazer compras aumenta a satisfação do cliente e reduz devoluções e reembolsos.
- O chat ao vivo pode reduzir o abandono do carrinho abrindo uma caixa de chat quando um cliente tenta sair do site com o carrinho de compras cheio.
- O chat ao vivo reduz o orçamento do suporte técnico, pois é mais barato do que ligações. Além disso, reduz a necessidade de agentes de atendimento, pois um agente pode atender vários clientes simultaneamente.
Aumenta o alcance do mercado
Serviços excepcionais de chat ao vivo podem ajudá-lo a entrar em novos mercados. Ter recursos de chat ao vivo que podem resolver os problemas dos clientes em vários idiomas ajudará você a entrar em novos mercados em todo o mundo, aumentando suas vendas, receitas e clientes.
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Chat ao vivo para comércio eletrônico
1. Bate-papo ao vivo
2. Olark
3. Bate-papo ao vivo por Formilla
4. Tawk.To
Estes são os melhores plug-ins de chat ao vivo para comércio eletrônico. Vamos ver do que se trata.
1. Bate-papo ao vivo
Bate-papo ao vivo é um plug-in completo de atendimento ao cliente que permite que você se comunique com clientes em várias plataformas, incluindo WhatsApp, Messenger e SMS.
Você pode baixar o plugin LiveChat para sua loja WooCommerce para aumentar as interações com os clientes.
Características principais:
- Suporta automação e integrações de terceiros
- Fácil de configurar e usar
- Suporta vários construtores de sites de comércio eletrônico e temas WordPress
- Oferece relatórios e análises
Melhor plug-in de chat ao vivo de comércio eletrônico para:
Gerenciando chats ao vivo, mídias sociais, Facebook Messenger, WhatsApp, email marketing e SMS em uma única plataforma.
Preço:
Cada plano pago é cobrado por agente, por mês, anualmente:
- Plano inicial: $ 16
- Plano de membro da equipe: $ 33
- Plano de negócios: $ 50
2. Olark
Olark é um software de chat ao vivo em tempo real com uma interface de janela de chat intuitiva e personalizável. Depois de instalar este plugin no WordPress, você pode atualizar o modelo do seu site e começar a usar o widget de chat instantaneamente.
Você pode automatizá-lo para se comunicar com os clientes antes que um agente chegue até eles.
Características principais
- Oferece relatórios e métricas personalizadas
- Suporta sistemas de mensagens e tickets offline
- Usa integrações e APIs
- Suporta vários idiomas
Melhor plug-in de chat ao vivo de comércio eletrônico para:
Tradução de idiomas ao vivo.
Preço:
Os planos começam em US$ 29/mês/agente.
3. Formilha
Com Formilhavocê obtém um plug-in que oferece suporte a respostas prontas para consultas comuns, deixando mais tempo para seus agentes se concentrarem em problemas mais difíceis dos clientes.
Ele também oferece suporte a vários idiomas, o que ajuda você a alcançar um público mais amplo em todo o mundo.
Características principais:
- Suporta chatbots de IA para perguntas frequentes
- Pode usar integrações de terceiros
- Suporte multilíngue
- Bate-papos ao vivo ilimitados
Melhor plug-in de chat ao vivo de comércio eletrônico para:
Pop-ups em tempo real e chats ao vivo.
Preço:
- O plano mensal começa em $ 24,99
- O plano anual começa em $ 19,99
- O plano de dois anos começa em $ 17,49
4. Tawk.To
Tawk.To é um plugin gratuito que permite monitorar bate-papos ao vivo em sua plataforma de comércio eletrônico com facilidade. Funciona excelentemente em todas as plataformas e usa um painel de fluxo de trabalho multifuncional que coordena vários sites e agentes de clientes.
Características principais
- Tradução de idiomas em tempo real
- Suporta integrações
- Fácil de usar por agentes de chat
- Suporta pesquisas, relatórios e análises pré-chat
Melhor plug-in de chat ao vivo de comércio eletrônico para:
Conectando-se com clientes em vários dispositivos e plataformas.
Preço:
Livre.
Considerações finais: 4 plug-ins que suportam chat ao vivo para comércio eletrônico
Usando esses plug-ins de chat ao vivo de comércio eletrônico, você pode aumentar as conversões, oferecer suporte instantâneo e aprimorar a experiência do cliente.
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