O que é a voz de uma marca? É assim que sua marca fala aos consumidores por meio de seus valores e personalidade.
É preciso muito esforço para administrar uma marca e fazê-la crescer com sucesso. Como diz o velho ditado, uma pessoa não pode estar em dois lugares (muito menos em 10 lugares) ao mesmo tempo.
Ao gerenciar vários canais de comunicação, a melhor ação geralmente é delegar responsabilidades diferentes a pessoas diferentes.
Uma pessoa pode administrar a mídia social enquanto outra é responsável pelo e-mail. Depois, claro, há também as pessoas que supervisionam o blog, o site, o programa de parceria, etc.
Se olharmos mais detalhadamente, é provável que exista uma equipe de redatores e estrategistas trabalhando ao lado de cada um desses líderes.
Embora seja ótimo ter esse apoio interno, a desvantagem é que criar e manter uma voz de marca coesa se torna um desafio maior. Se seus redatores estiverem fora de sincronia entre si, a voz de sua marca refletirá isso e seu público-alvo notará.
Para ajudá-lo a diagnosticar desde o início uma voz de marca fora de sincronia, este guia analisará quatro sinais principais a serem observados e forneça as soluções correspondentes.
Por que uma voz de marca consistente é importante
É um problema se os e-mails, postagens em blogs e mídias sociais da sua marca parecem vir de cinco pessoas diferentes.
Se o tom e o estilo de suas palavras não corresponderem, os clientes em potencial poderão ficar mais confusos do que engajados. Eles podem presumir que sua cópia foi escrita por uma equipe de redatores que simplesmente não estão na mesma página ou, pior ainda, por um bot.
A maneira como você apresenta sua marca ao público é importante, principalmente porque as pessoas valorizam a consistência da marca, a tal ponto que ela é conhecida por aumentar a receita em 33%.
A voz da sua marca reflete o caráter da sua empresa e faz parte de tudo o que a sua marca faz. Ao ter uma voz de marca claramente definida e coesa, você pode se diferenciar como uma empresa ousada, pessoal, prestativa, etc.
Mas, para fazer isso de forma consistente, todos os redatores envolvidos (sejam dois ou 20) devem se unir para atuar como uma só marca.
Mesmo que você ache que sua equipe fez isso perfeitamente, talvez seja hora de reavaliar se a voz da sua empresa é tão consistente quanto você pensa, especialmente se você notar algum dos seguintes sinais.
4 sinais de que a voz da sua marca precisa de ajustes
1. Seu público comenta sobre isso.
Na maioria das vezes, a maioria dos clientes (91%) abandona uma marca sem fazer reclamação ou comentário. Portanto, se a voz inconsistente da marca tiver algo a ver com a rotatividade de clientes, talvez você não saiba imediatamente.
Ainda assim, se os clientes são Reclamar por meio de consultas de atendimento ao cliente, respostas a pesquisas de saída e comentários nas redes sociais é o sinal mais óbvio de que algo deu errado com a voz e as mensagens da sua marca.
Como consertar isto:
A melhor medida proativa e preventiva é pesquisar periodicamente os segmentos de seu público e fazer perguntas relacionadas à voz de sua marca.
Por exemplo, talvez peça aos participantes que escolham as características que melhor descrevem a voz da sua marca (ou seja, formal, ousado, informal, distinto ou vago). Ou talvez você deixe aberto para eles deixarem comentários com a voz do cliente.
De qualquer forma, você está tomando a iniciativa de descobrir mais cedo ou mais tarde.
2. O estilo é visivelmente diferente de plataforma para plataforma.
Quando várias pessoas gerenciam diferentes plataformas de comunicação ao mesmo tempo, é fácil para a voz “certa” da marca mudar sua definição. E isso ocorre porque cada redator envolvido tem seu próprio estilo de escrita, preferências e personalidade.
Sem um protocolo estabelecido para escrever a voz da marca, as vozes individuais da equipe podem assumir o controle. Embora diferenças sutis sejam boas e geralmente passem despercebidas, grandes mudanças no fraseado, no estilo e no tom podem criar uma grande desconexão.
Se a voz da sua marca deve ser informal, identificável e alegre, isso deve ser refletido no texto do site, blog, mídia social, etc. Se não for um esforço holístico, não será eficaz a longo prazo.
Como consertar isto:
Para resolver esse problema, a primeira etapa que você deve realizar é revisar as diretrizes de estilo para a voz da marca. (Se essas diretrizes ainda não existirem, o primeiro passo é criá-las.)
Enquanto você faz isso, obtenha amostras de postagens de blog, e-mails e outras fontes para comparar se o conteúdo corresponde às diretrizes. Anote as áreas que podem ser melhoradas e outras que têm a voz da marca certa.
A partir daí, é importante ter reuniões regulares com seus redatores para garantir que todos estejam na mesma página no futuro.
3. Você acha difícil descrever a voz da sua marca para outra pessoa.
Você sabe tudo o que há para saber sobre sua marca, desde a declaração de missão até as personas de seu público. Mas o problema é o seguinte: não basta uma pessoa saber essas coisas. Cada membro da sua equipe também deve conhecê-los.
Pense na voz da sua marca em termos de um discurso de elevador. Cada redator de sua equipe deve ser capaz de articular de forma concisa e direta o que torna a voz de sua marca única. especialmente já que são essas pessoas que escrevem com essa voz.
Se sua equipe tem percepções conflitantes sobre a voz da marca, isso é algo que você desejará abordar de forma direta e clara.
Como consertar isto:
Uma das melhores (e mais fáceis) maneiras de garantir que sua equipe entenda a voz de sua marca é fornecer mais informações. Você poderia criar um documento como aquele abaixo e compartilhe os principais recursos, o que fazer e o que não fazer ao escrever com a voz da marca.
4. Já faz um tempo que você não audita a voz da sua marca.
Sua equipe pode saber tudo o que há para saber sobre a voz da sua marca hoje, mas e daqui a um ou dois anos?
A voz da marca pode (e irá) mudar com o tempo, especialmente à medida que o seu negócio continua a crescer.
Portanto, se você começou a agir sem pensar duas vezes, sua equipe pode ter se afastado da voz da marca.
Como consertar isto:
Para garantir que sua equipe trabalhe consistentemente em direção ao mesmo objetivo, é importante auditar periodicamente a voz de sua marca. Isso significa examinar todos os diferentes canais de comunicação que você possui e fazer os ajustes necessários.
Um benefício adicional é que uma auditoria também abordará outros problemas potenciais. Isso dará aos seus redatores a oportunidade de permanecerem sincronizados e também olhar para trás para manter o conteúdo antigo alinhado com a evolução da voz da sua empresa ao longo do tempo.
Mas no final das contas, o que importa é que sua empresa tenha uma voz de marca claramente definida e que toda a sua equipe de redatores esteja na mesma página. Você continuará a ter benefícios duradouros e a proporcionar uma melhor experiência ao cliente em todos os canais que são importantes para você.
Convidado especial
Esta postagem foi escrita por Mackenzie, redator da Soundstripe, uma empresa musical que fornece a cineastas, criadores e anunciantes música medieval isenta de royalties e música folclórica (e muitos mais gêneros).
Como você está gerenciando a voz da sua marca hoje? Adoraríamos ouvir mais nos comentários abaixo.
Perguntas frequentes sobre como promover seu negócio de forma consistente
As marcas precisam que redatores estejam sincronizados para uma marca mais coesa?
Sim, tudo para uma marca deve estar sincronizado, inclusive o texto do site e as mensagens publicitárias.
Por que uma marca precisa de uma voz de marca consistente?
Porque os consumidores podem ficar confusos sobre o que é a marca e o que ela representa.
As pessoas comentam sobre sua marca quando estão insatisfeitas?
Normalmente, os comentaristas reclamam quando deixam comentários no site ou nas redes sociais da sua marca.
O que torna a voz de uma marca diferente de uma marca online?
Isso faz com que a voz da sua marca seja diferente e os consumidores confusos sairão do seu site rapidamente.
Como você e sua equipe podem ficar em sintonia com a voz da sua marca?
Você poderia usar um discurso introdutório que todos conheçam imediatamente sobre sua marca.
O que uma auditoria de marca pode fazer pela sua empresa?
Isso o ajudará a ver se sua marca é consistente em todos os canais. Caso contrário, você pode fazer ajustes ao longo do caminho.
