Para o profissional de marketing de aplicativos, as notificações push são o canal mais importante e eficaz para interagir com os usuários do seu aplicativo. Depois que um usuário se inscreve, você tem acesso para se comunicar diretamente com ele 24 horas por dia, 7 dias por semana e incentivá-lo a retornar ao seu aplicativo continuamente. No entanto, com milhares de novos aplicativos sendo carregados em diferentes lojas de aplicativos todos os dias, o número de aplicativos que cada pessoa baixou está aumentando. Nossos telefones estão ficando saturados com mensagens push irrelevantes, não direcionadas e inadequadas que tornam cada vez mais difícil capturar a atenção do usuário usando apenas push.
Insira um plano de marketing multicanal.
O marketing multicanal foi definido por ponto central como se comunicar e comercializar para clientes potenciais e clientes por meio de vários canais, inclusive online e offline. Portanto, em vez de executar uma única campanha inicial e final usando um único canal de comunicação, como notificações push, os profissionais de marketing estão usando os diferentes canais usados por seus usuários ao mesmo tempo. Os profissionais de marketing multicanal de sucesso são aqueles que conseguem identificar os canais que seus usuários-alvo usam e entender como eles passam de um canal para outro para criar a melhor experiência possível.
Quais são os benefícios do marketing multicanal?
- Segmente usuários que optaram por não participar. 69% dos usuários optam por não receber notificações push. Você simplesmente não pode deixar uma porcentagem tão grande de usuários ficar sem qualquer comunicação. Portanto, ter um método de marketing multicanal garantirá que esses clientes continuem a ser alcançados.
- Evite parecer spam. Se um usuário não executou a ação que você queria que ele realizasse em uma notificação push na primeira vez, é provável que ele não a execute quando você decidir reenviar a mesma notificação push. No entanto, se você quiser tentar usar um canal diferente para dizer a mesma coisa, parecerá menos spam e poderá ser mais eficaz.
- Mais espaço para conteúdo. As notificações push são ótimas para chamar a atenção do usuário, mas não podem conter muito conteúdo, certo? Com ferramentas como email marketing, você pode oferecer aos seus usuários um conteúdo muito mais rico e personalizado.
Quais são os canais disponíveis?
Existem muitos canais diferentes que você pode usar para se comunicar com o usuário do seu aplicativo, mas vamos nos concentrar nos mais relevantes, que podem andar de mãos dadas com sua estratégia atual de notificação push.
Este canal tem uma abordagem bastante semelhante às notificações push, mas é diferente devido ao fato de que essas mensagens só podem ser exibidas quando um usuário está realmente no aplicativo e muitas vezes são acionadas com base nas ações do usuário no aplicativo. Embora eles não permitam a comunicação com o usuário fora do aplicativo, eles definitivamente parecem menos invasivos para o usuário do que push e não exigem que a aceitação seja mostrada. Embora este não seja um recurso que deva ser usado para fins de marketing. Eles devem parecer uma parte natural do aplicativo e ser usados para melhorar a experiência do usuário, impulsionando a descoberta de recursos, para incentivar e recompensar, bem como para oferecer compras promocionais no aplicativo nos momentos ideais. Com mensagens no aplicativo, você pode direcionar seu público para qualquer parte do seu aplicativo graças à capacidade de adicionar URLs de protocolo.
Como técnico que possui ou trabalha para um aplicativo, você pode pensar que o e-mail acabou. Mas o e-mail é muito mais poderoso do que você pensa. Na verdade, segundo Investigação bancária92% dos adultos online usam e-mail e 61% usam-no num dia normal e é 40 vezes mais eficaz na aquisição de novos clientes do que suas plataformas sociais mais modernas, Facebook e Twitter. Se você coletar endereços de e-mail dos usuários do seu aplicativo, essa será uma maneira fácil de se comunicar com eles de maneira eficaz e é especialmente boa para reconquistar os usuários que optaram por não participar. Os e-mails permitem que você compartilhe conteúdo muito mais rico, como muito mais texto, imagens e vídeos, em comparação com o envio push. Além disso, ao desbloquear o telefone celular, o usuário pode perder completamente a notificação push, pois ela desaparece assim que ele desliza o dedo. Na verdade, você provavelmente já experimentou isso! Embora um e-mail possa ser mantido pelo tempo que o contato desejar e acessado a qualquer momento, tornando-o perfeito para conteúdo de formato mais longo como um resumo mensal da atividade de uma pessoa no aplicativo.
Embora a comunicação com os usuários do seu aplicativo nas redes sociais não seja exatamente escalonável, nem você possa segmentar seus seguidores e direcioná-los individualmente com conteúdo relevante, ainda é uma parte muito importante do panorama geral. Mostrar aos usuários do seu aplicativo que você é ativo e tem presença online dá a você alguma credibilidade. Também é extremamente útil para responder a quaisquer reclamações ou outros comentários que ocorram fora do aplicativo e permite que o usuário interaja com você em um diálogo individual.
Como ter sucesso com uma campanha multicanal
Não basta estar presente e utilizar os diferentes canais. Não não não. Existem certas medidas que devem ser consideradas para dar ao seu marketing multicanal as melhores chances de sucesso.
1.Software CRM
O software CRM que permite que você veja todos os dados de cada um dos diferentes canais em um só lugar é a chave número um para o sucesso. Isso permite que você tenha um perfil de usuário completo para cada um de seus clientes ver em um só lugar. Você pode ver com que frequência eles usam seu aplicativo, que tipo de conteúdo eles mais gostam e com qual canal de marketing eles têm maior probabilidade de se envolver. Você pode então usar essas informações para adaptar seus esforços de marketing a esse usuário, ajudando a personalizar sua experiência e a construir relacionamentos significativos e duradouros no processo.
2. Tenha um objetivo claro
Cada campanha tem um objetivo diferente. Pode ser para coletar leads ou aumentar o engajamento, reconquistar usuários inativos ou reconquistar usuários que optaram por não participar, aumentar downloads ou aumentar compras no aplicativo. Seja o que for, você precisa ter uma compreensão clara de seus objetivos para poder planejar cada parte da campanha e ajudá-lo a alcançá-los melhor.
3. Conheça o seu público
Use seu CRM para criar personas de seu cliente ideal, quais são suas necessidades e desejos e por quais canais de comunicação e tipos de conteúdo eles são atraídos. Faça pesquisas usando campanhas anteriores, feedback de clientes ou informações demográficas para criar uma imagem clara de seu mercado-alvo. Quanto mais relevante e direcionada for uma mensagem para um usuário, maior será a probabilidade de ele se envolver com ela.
4. Seja consistente
A consistência é vital ao executar uma campanha multicanal de sucesso. Cada canal que você usa deve oferecer ao usuário uma experiência consistente em cada canal em termos de mensagens, tom de voz, marca e valor. Claro, isso irá variar um pouco devido ao fato de que você pode dizer muito mais em um e-mail do que em um tweet. Mas toda a essência da mensagem deve permanecer a mesma.
5. Meça o sucesso
Com vários canais em jogo, é vital medir continuamente os resultados com cuidado ao longo da campanha. Ao usar as análises coletadas de seu CRM, você pode ser informado sobre quais canais foram mais eficazes, quais canais precisam de mais trabalho e quais canais são simplesmente um esforço desperdiçado e podem ser totalmente removidos da equação.
Planejar um plano de marketing multicanal bem-sucedido exige tempo e esforço. No entanto, um CRM e automação de marketing plataforma Atender às suas necessidades específicas é sempre um bom lugar para iniciar sua estratégia de marketing.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo diretamente em [email protected].e se você achou este blog útil, você também pode se beneficiar baixando nosso Guia para iniciantes em marketing de aplicativos.
