Você já se perguntou por que alguns players de nicho dominam negócios do mesmo setor? A resposta está em sua estratégia de marketing personalizada.
Um estudo recente da Forbes sugere 91% dos clientes provavelmente comprarão em marcas que oferecem experiências personalizadas gostam de recomendações e ofertas, enquanto 83% dos consumidores estão prontos para compartilhar informações para fins de personalização.
Os profissionais de marketing têm uma enorme quantidade de dados à sua disposição, mas poucos os utilizam tanto quanto deveriam. Por outro lado, alguns empregam técnicas de hiperpersonalização para aproveitar seus benefícios ilimitados.
Eles o usam para melhorar a experiência do usuário dos visitantes do site, melhorar o redirecionamento de anúncios e encontrar um público relevante nas redes sociais.
Se você está ansioso para implementar este reforço, comece com um plano personalizado estratégia de marketing em mídias sociais. É um fato estabelecido que a mídia social é a maneira mais rápida de conectar você com seus clientes em potencial.
Além de usar esses insights para otimizar seu marketing geral, você pode usar dados para personalizar suas mensagens nas redes sociais.
Vamos descobrir mais sobre o conceito e seu papel no aprimoramento do marketing de mídia social em específico.
O que é marketing personalizado?
O marketing personalizado usa dados para entregar mensagens mais relevantes ao seu público-alvo. Em outras palavras, as empresas coletam dados sobre os interesses, dados demográficos e comportamento de seu público para criar conteúdo mais relevante e valioso.
Isso está se tornando cada vez mais popular à medida que as pessoas recebem conteúdo de todas as direções. Se você quiser alguma chance de se destacar, terá que adicionar algum tipo de hack de personalização.
Um estudo do Universidade do Texas mostrou que a personalização ajuda você a alcançar os consumidores de duas maneiras:
- O conteúdo personalizado faz com que os consumidores sintam que têm algum controle sobre o que desejam ver.
- Isso os salva da sobrecarga de informações.
Parece obscuro?
Não é. Você recebeu conteúdo personalizado várias vezes.
Veja o Netflix, por exemplo. Eles oferecem mais de 15.000 programas em sua plataforma. É impossível passar por todos eles manualmente. Por isso, fazem uso de algoritmos avançados que funcionam como sistema de recomendação. Com base nos programas, dispositivos usados e duração que você assistiu no passado, ele irá sugerir outros programas que você provavelmente irá gostar.
Observe como eles também usam informações pessoais, como o primeiro nome de alguém, para personalizar esta página: “Principais escolhas para Joshua”. Os algoritmos por trás dessas recomendações filtram todos os programas irrelevantes, melhorando sua experiência de visualização e, em última análise, mantendo você por mais tempo na plataforma.
Voltando à questão do momento, como você pode usar a personalização no marketing de mídia social? Acontece que existem várias maneiras de fazer isso.
Como usar o marketing personalizado nas redes sociais?
Aqui estão 5 exemplos de como você pode usar conteúdo personalizado em marketing de mídia social.
1. Personalização em campanhas de retargeting nas redes sociais
Campanhas de retargeting oferecem oportunidades incríveis quando você as combina com personalização.
Retargeting é a prática de enviar publicidade direcionada a pessoas que já interagiram com seu site de uma forma ou de outra. Por exemplo, alguém leu uma das postagens do seu blog, visitou sua página de preços, adicionou um produto ao carrinho de compras, mas não concluiu a transação.
Você pode direcionar qualquer uma dessas pessoas com uma mensagem separada e personalizada, mostrando anúncios dinâmicos do mesmo produto que elas verificaram em seu site anteriormente. Ou, depois de fazerem uma compra, mostre-lhes anúncios de produtos adicionais.
Pense no mecanismo de recomendação da Amazon:
Você não pode ser mais pessoal do que isso. Você pode até colocar os produtos em grupos diferentes para apresentar o anúncio mais relevante em cada situação. Em muitos casos, o marketing segmentado também permite uma personalização incrível nos anúncios.
Dê uma olhada no que a Expedia fez:
As pessoas que clicaram neste anúncio e pesquisaram hotéis em Whistler foram posteriormente redirecionadas com o seguinte anúncio no Facebook.
Mostrar textos específicos voltados para pontos problemáticos comuns pode ajudar o cliente a sentir que você realmente o entende. Isso pode ajudar a começar o relacionamento com o pé direito.
Mas e os clientes existentes ou anteriores? Campanhas de reengajamento com textos como “Já faz um tempo e sentimos sua falta” podem parecer um pouco mais pessoais para usuários que não compraram recentemente.
Isso reflete na posição atual deles em sua empresa e, mesmo que seja um e-mail em massa ou anúncio social, não parece necessariamente que fale com muitos usuários.
Para e-mails em massa, melhorando seu capacidade de entrega de e-mail é crucial. Garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos destinatários mantém uma reputação positiva, gera confiança e maximiza o impacto de marketing.
2. Vídeos personalizados
Um dos tipos de conteúdo mais usados nas redes sociais é conteúdo de vídeo. E, recentemente, as marcas estão dando um passo adiante ao criar vídeos personalizados.
O melhor exemplo disso são os vídeos feitos pelo Facebook para seus usuários, mostrando-lhes a história social de uma determinada amizade. Esses vídeos têm valor apenas para você e seus amigos, o que os torna tão pessoais e relevantes quanto possível.
Mas não somos o Facebook e nem todos podemos criar uma rede social para fazer esse tipo de coisa. Felizmente, você pode simplesmente aproveitar os dados do Facebook para criar vídeos personalizados.
A Cadbury fez uma campanha usando essa tática. Eles coletaram dados dos perfis de seus fãs no Facebook. Essas informações incluíam idade, localização e até mesmo seus interesses. É claro que os usuários concordaram em se conectar com a marca e permitir que eles vissem as informações na plataforma. (Não se esqueça dos regulamentos do GDPR se você estiver operando na Europa).
O vídeo usou uma combinação de fotos e informações pessoais para combinar os usuários com o sabor do chocolate. Ele foi gerado automaticamente e os usuários receberam um vídeo verdadeiramente personalizado.
Por exemplo, esta era a aparência do vídeo de George:
Esta campanha foi um grande sucesso. 90% dos espectadores assistiram aos seus vídeos personalizados até o final, enquanto 12,23% deles até os compartilharam com familiares e amigos. Ele também tinha uma CTR de 65% e uma taxa de conversão de 33%.
3. Testes personalizados de mídia social
Os questionários fazem duas coisas muito bem. Eles envolvem seu público e ajudam você a coletar informações pertinentes necessárias para personalizar as experiências de seus usuários.
Como um bônus adicional, eles também são extremamente compartilháveis. De acordo com o Buzzsumo, o o questionário médio é compartilhado até 1.900 vezes.
Isso significa que você terá muito mais oportunidades de reunir as informações necessárias para personalização. Tudo isso aumentará a probabilidade de seus visitantes participarem do seu quiz, fornecendo informações para personalizar suas experiências.
Foi exatamente isso que a Eneco, produtora e fornecedora de energia, fez. Em apenas 6 semanas, a Eneco coletou mais de 1.000 conversões com um único questionário – 5X mais do que eles esperavam.
Então como eles fizeram?
Eles lançaram campanhas de display no Facebook e no Google Ads para segmentar e redirecionar visitantes do site com seu teste. O quiz se chamava “Calculaadtor”, uma calculadora que dava às pessoas uma boa indicação de quanto custaria comprar um carregador doméstico para seu carro elétrico. As pessoas responderam às perguntas curtas e fáceis. O questionário lhes deu uma tonelada de informações em troca.
Mais tarde, ajudou a Eneco a enviar e-mails e informações altamente direcionados a esses clientes potenciais com base em suas respostas. Assim, os questionários do Facebook são uma ótima maneira de capturar dados de leads.
Você também pode usar essa estratégia no Facebook para um melhor engajamento. Use qualquer Ferramenta de automação do Facebook para agendar conteúdo, criar imagens e publicá-las junto com perguntas. Incentive as pessoas a responder na seção de comentários e a levar a conexão adiante, fornecendo-lhes algo em troca.
4. Chatbots de mídia social personalizados
Os chatbots têm sido bastante populares ultimamente e por um bom motivo, pois têm um enorme potencial. Mas vamos dar um passo adiante e ver se podemos personalizar esta ferramenta.
Além de inserir o primeiro nome do usuário, a maioria conversas de chatbot são bastante impessoais. Você pode compará-lo a um bom vendedor. Eles farão perguntas e oferecerão recomendações adaptadas às informações que você fornecer. Eles criarão um personalizado experiência com chatbots de IA com base nas respostas de cada indivíduo. Em teoria, um chatbot pode fazer o mesmo, ainda que virtualmente.
Um exemplo que está fazendo um ótimo trabalho é o Verve.
Eles implementam o feedback do usuário para fornecer conselhos de treino personalizados. Bot de bate-papo com IA usa o processo de anotação de dados para prestar um melhor serviço.
Essas integrações tornam você um negócio ágil, permitindo que você ajude seus clientes com mais rapidez. Com base nas respostas, o chatbot é treinado para personalizar ainda melhor as experiências.
5. Campanhas personalizadas da vida real com base em dados de mídia social
Você gostaria de receber um presente personalizado quando estiver sentado no aeroporto? A KLM, a companhia aérea holandesa, fez exatamente isso. Eles chamaram isso Surpresa KLM.
Eles instalaram uma equipe no Aeroporto Schiphol de Amsterdã, que rastrearia os passageiros da KLM que fizessem check-in via Foursquare para surpreendê-los com um presente personalizado que tornasse sua viagem ainda mais agradável. A equipe examinou os perfis sociais dos passageiros para criar presentes personalizados para cada um deles.
Fizeram um minidocumentário da campanha e um site especial com todas as histórias surpresa da KLM. Foi captado em todo o mundo e compartilhado massivamente nas redes sociais.
Eles também obtiveram mais de 1.000.000 de impressões somente no Twitter. Provou que a mídia social não é apenas um meio, mas um enorme instrumento de relações públicas, se usada corretamente.
Conclusão
A personalização no marketing de mídia social é obrigatória. Quando todos estão competindo pela atenção do mesmo público, será ainda mais importante personalizar suas mensagens nas redes sociais.
Você pode usar ferramentas de mídia social para eliminar os problemas de postagem para que você possa se concentrar em campanhas personalizadas. As novas tecnologias continuarão a tornar o conteúdo mais personalizado e relevante, e as empresas que não acompanharem ficarão para trás.
perguntas frequentes
Como posso personalizar minhas mídias sociais?
Você pode personalizar a mídia social em mensagens, retargeting de anúncios, postagens, questionários e vídeos. Você pode até tirar dúvidas do seu público para aprimorar sua experiência e oferecer ofertas personalizadas.
O que é conteúdo personalizado?
Conteúdo personalizado refere-se a conteúdo específico baseado nos interesses e preferências do usuário. Você pode usar a personalização para sites, mídias sociais, e-mails e anúncios. O conteúdo personalizado tende a atrair mais atenção do que o conteúdo genérico.
Qual é o propósito da personalização?
A personalização ajuda você a criar relacionamentos melhores com seus clientes, adaptando suas experiências. Também garante maior retentividade e melhores taxas de engajamento.
Quais são os diferentes tipos de personalização?
Existem 4 tipos de personalização. Esses incluem:
- Personalização definida pelo usuário
- Personalização perfilada
- Personalização comportamental
- Personalização acionada
Quais são os benefícios do marketing personalizado?
Os benefícios do marketing personalizado são:
- Melhora a experiência do usuário
- Constrói relacionamentos duradouros com os clientes
- Melhora as taxas de conversão
- Reduz as taxas de rejeição
- Melhores perspectivas de retargeting de anúncios
Os clientes gostam de personalização?
Sim, os clientes preferem a personalização porque facilita a localização de ofertas relevantes. Estudos sugerem que os consumidores tendem a partilhar as suas informações pessoais para uma personalização que eleve a sua experiência digital.
