Os clientes valorizam receber suporte de alta qualidade sempre que encontram um problema com seu produto ou serviço.
Usar o chat ao vivo do WordPress para oferecer suporte interativo ao cliente em seu site é uma excelente maneira de fazer isso e atrair mais clientes. Na verdade, Estatista compartilha que 12% dos consumidores nos EUA escolhem um serviço de varejo em vez de outro com base em sua funcionalidade de chat ao vivo.
Como proprietário de um site WordPress, você pode adicionar funcionalidade de chat ao vivo ao seu site por meio de um plug-in de chat ao vivo do WordPress.
Mas com tantos plug-ins de chat ao vivo do WordPress para escolher, você pode ter dificuldade em decidir sobre um plug-in. Para ajudá-lo a encontrar o plugin certo, compilamos uma lista dos cinco melhores plugins de chat ao vivo para WordPress.
Continue lendo para aprender:
Soluções de chat ao vivo – benefícios
Adicionar funcionalidade de chat ao vivo ao seu site WordPress pode ajudá-lo com suporte ao cliente e marketing boca a boca. Vamos explorar alguns dos benefícios que você desfrutará com um plugin de chat ao vivo.
Forneça suporte instantâneo ao cliente
O chat ao vivo do WordPress permite oferecer suporte instantâneo aos seus clientes. Quando os visitantes do site têm dúvidas sobre seus produtos ou serviços, eles podem entrar em contato com um representante do cliente por meio da caixa de bate-papo.
Seus agentes de suporte ao cliente podem hospedar sessões de bate-papo diretas com seu cliente em potencial e levá-lo adiante no funil de vendas.
Aumentar as vendas
Oferecer suporte intuitivo ao cliente por meio de chat ao vivo pode ajudar a aumentar as conversões em seu site de comércio eletrônico.
Seus representantes de clientes podem esclarecer qualquer informação incorreta sobre o produto ou serviço, orientar compradores em potencial durante o processo de compra e aumentar as taxas de conversão.
Aumente a retenção de clientes
A funcionalidade de chat ao vivo em seu site WordPress pode ajudá-lo a melhorar a satisfação do cliente e reter mais clientes.
Por exemplo, CaiaqueOs dados da empresa mostram que 51% dos compradores fazem compras repetidas de empresas que oferecem suporte proativo por chat.
Plug-ins de bate-papo do WordPress: recursos a serem procurados
Vamos passar para os recursos – quais recursos você deve priorizar em detrimento de outros?
Como seu objetivo com um plugin de chat ao vivo é fornecer atendimento ao cliente de qualidade, você deve procurar um plugin de chat ao vivo para WordPress com recursos que o ajudem a oferecer essa experiência.
Por exemplo, você pode procurar:
Automação
Se o seu plug-in oferece suporte à automação, você pode configurá-lo para resolver dúvidas e problemas comuns dos clientes. A automação envolve gatilhos que ocorrem quando um cliente seleciona determinadas opções ou condições.
Interface de usuário intuitiva
Uma interface de usuário intuitiva aprimora a experiência do cliente e facilita a equipe de suporte técnico.
Por exemplo, se seus clientes precisarem de ajuda para navegar em seu site, um janela de bate-papo embutida pode atendê-los melhor.
Análise e relatórios
Certifique-se de que seu software de chat ao vivo oferece suporte a análises e relatórios. Ele deve coletar feedback do cliente e relatá-lo à equipe de suporte ao cliente de forma prática.
Melhor plugin de chat ao vivo para WordPress
- Bate-papo ao vivo.
- Olark.
- Bate-papo ao vivo 3CX.
- Plug-in WordPress da HubSpot.
- Tawk.To.
Bate-papo ao vivo
Bate-papo ao vivo é uma plataforma completa de atendimento ao cliente que você pode usar para conversar com clientes em seu site. LiveChat é compatível com vários construtores de sites e temas. Além disso, seu design intuitivo facilita a instalação em seu site.
Características principais:
- Acesso a relatórios e análises.
- Modo de mensagens para falar com clientes online e offline.
- Classificações para serviços de suporte e membros da equipe.
- Notificações e respostas personalizadas e automatizadas.
- Suporte multicanal.
Melhor plug-in de chat ao vivo para WordPress para: Gerenciando bate-papos ao vivo, mídias sociais, Facebook Messenger, WhatsApp, suporte a tickets por e-mail e SMS em uma única plataforma.
Preços: Os planos premium começam em US$ 16 por mês por agente, quando cobrados anualmente.
Olark
Olark é um software elegante de chat ao vivo com uma interface simples e intuitiva. É muito fácil de instalar e usar no fluxo de trabalho do WordPress. Depois de instalado, ele entra no ar instantaneamente e sua janela de bate-papo fica pronta para uso.
Características principais:
- Suporta integrações e APIs.
- Oferece análises de chat ao vivo.
- Histórico de conversa.
- Suporta automação e mensagens personalizadas.
- Tradução de idiomas.
Melhor plug-in de chat ao vivo para WordPress para: Tradução de idiomas ao vivo.
Preços: O plano premium começa em US$ 29 por mês por agente.
Bate-papo ao vivo 3CX
Bate-papo ao vivo 3CX é outra opção decente para o seu site WordPress. Oferece um conjunto dinâmico e personalizável e um widget de chat ao vivo. Além disso, seu plugin conta com integração total com todo o sistema de comunicação 3CX — que oferece chamadas de voz e vídeo ao vivo.
Características principais:
- Suporte para pesquisas e enquetes.
- Análise de gráficos e rastreamento de visitantes.
- Integrações de terceiros.
- Compatibilidade entre dispositivos.
Melhor plug-in de chat ao vivo para WordPress para: pesquisas, formulários de contato e enquetes em sua caixa de bate-papo.
Preços: Plano gratuito com recursos limitados. Os planos pagos começam em €150 (~$161) por ano para 10 usuários.
Plug-in WordPress da HubSpot
HubSpot oferece um plugin para WordPress que ajuda você a envolver seus clientes usando chat ao vivo, chatbots, pop-ups e muito mais. Você também terá acesso ao CRM gratuito, automação de marketing e análises integradas da HubSpot.
De acordo com Datanyze, a HubSpot é o software líder de automação de marketing, com uma participação de mercado de 35,53%. Com o plugin HubSpot WordPress, você pode automatizar muitos dos recursos comuns de chat ao vivo e trabalhar para automatizar outras funcionalidades de marketing.
Características principais:
- Centenas de integrações.
- Acesso ao software CRM da HubSpot.
- Suporte para chatbots e automação.
- Formulários, pesquisas e pop-ups.
Melhor plug-in de chat ao vivo para WordPress para: Integrações e automatização do suporte ao cliente.
Preços: Versão gratuita com recursos limitados. Os planos premium começam em US$ 45 por mês com recursos estendidos (para email marketing, landing pages e formulários de site).
Tawk.To
Se você está procurando um plugin de chat ao vivo que monitore o chat ao vivo no seu site em tempo real, Tawk.To é o caminho a seguir. Usando este aplicativo gratuito de chat ao vivo, você pode interagir com todos os seus clientes, independentemente do dispositivo.
Tawk.To possui aplicativos móveis iOS e Android que ajudam você a manter contato e ter bate-papos ilimitados com os visitantes do seu site.
Características principais
- Suporte para aplicativos entre dispositivos.
- Tradução de idiomas em tempo real.
- Interface intuitiva para agentes de chat.
- Relatórios e análises.
Melhor plug-in de chat ao vivo para WordPress para: Pequenas empresas que desejam se conectar com clientes em vários dispositivos e plataformas.
Preços: Livre.
Considerações finais: 5 melhores plug-ins de chat ao vivo para WordPress
O chat ao vivo é uma excelente forma de interagir com seus clientes online. Usando plug-ins de chat ao vivo do WordPress, você pode aumentar suas conversões, oferecer suporte instantâneo e aprimorar a experiência do cliente.
Além do engajamento do cliente por meio do chat ao vivo, você pode investir no desempenho do seu site para carregá-lo rapidamente e atender melhor os visitantes.
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