O campo do comércio eletrônico pode ser incrivelmente lucrativo – quando bem feito.
Há uma grande variedade de áreas a serem consideradas ao criar uma loja de comércio eletrônico de sucesso, incluindo SEO, publicidade e marketing de conteúdo.
No entanto, uma das áreas mais importantes a serem examinadas para melhorar o desempenho da sua loja de comércio eletrônico é a experiência do usuário.
Afinal, as compras online só têm tanto sucesso quanto são convenientes, por isso as interações do usuário com o seu site devem ser tão simplificadas e fáceis de usar quanto possível.
Continue lendo para aprender o Práticas recomendadas essenciais de UX para comércio eletrônico você precisa saber.
Práticas recomendadas de UX para comércio eletrônico
- Torne a navegação intuitiva
- Anuncie ofertas e vendas especiais de produtos
- Considere o apelo visual
- Otimize seus CTAs
- Simplifique seu processo de checkout
- Faça descrições de produtos completas
Vejamos essas práticas recomendadas de UX de comércio eletrônico com mais detalhes.
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1. Torne a navegação intuitiva
Os compradores costumam acessar seu site com uma missão. Seu site deve ajudá-los a encontrar o que procuram o mais rápido possível, ou você corre o risco de eles clicarem frustrados.
Para tornar sua navegação o mais intuitiva possível, siga as convenções padrão para formatação de sites. Isso significa dividir seus produtos em categorias claras e garantir que cada página mantenha uma hierarquia visual clara. Além disso, inclua links para seus perfis de mídia social.
Um dos maiores mercados de comércio eletrônico, o Etsy, oferece antecipadamente uma lista clara de categorias de produtos. Esse arranjo é especialmente bem-sucedido porque o usuário não precisa clicar em nenhum botão ou passar o mouse para ver as categorias — elas estão todas lá desde o início.
Esse estilo pode não funcionar para todos os tipos de loja de comércio eletrônico, mas ressalta como a simplicidade e a utilidade conquistam a experiência do usuário.
Se ainda não o fez, é fundamental incluir uma barra de pesquisa, de preferência com recursos de filtragem de pesquisa.
A navegação é essencial na página inicial, mas também é importante em todas as páginas posteriores. É por isso que você deve usar breadcrumbs ou um roteiro exibindo a posição atual do usuário em relação à página inicial.
Breadcrumbs são uma prática recomendada de experiência do usuário de comércio eletrônico porque ajudam os usuários a se orientar em um site e incentivam mais navegação e, portanto, mais vendas.
2. Divulgue ofertas e vendas especiais de produtos
Especialmente porque os consumidores estão mais preocupado com valor do que nunca, oferecer descontos pode gerar conversões e fidelizar.
Não enterre as vendas em categorias de navegação. Um banner ou anúncio no início do seu site de comércio eletrônico que chame a atenção do usuário, faça com que ele clique e passe mais tempo na sua loja online, reduzindo sua taxa de rejeição.
Use texto grande e cores brilhantes para chamar a atenção para seus negócios e formule a oferta de forma que fique imediatamente claro qual valor o usuário pode ganhar.
3. Considere o apelo visual
Embora você queira que seu site seja atraente, a prática recomendada de experiência do usuário no comércio eletrônico é não sobrecarregar seu público com elementos de design. O design do site deve ser simples e atraente.
Grupo de experiência do usuário baseado em pesquisa Nielson Normando estabelece os seguintes princípios de design UX para um site excelente:
- Escala: Comunique importância com tamanho.
- Hierarquia visual: Use escala, cor e texto para guiar o olho na ordem pretendida.
- Equilíbrio: Organize os elementos com simetria ou assimetria visualmente agradável.
- Contraste: Comunique diferenças com disparidade visual.
- Gestalt: Coloque os elementos contextualmente relacionados mais próximos.
Há muitas maneiras de otimizar o apelo visual, mas o resultado final do seu site de comércio eletrônico é priorizar a simplicidade e a facilidade de uso.
Por fim, invista em fotografias e imagens de produtos de alta qualidade. Mesmo a menor pixelização ou confusão pode diminuir a confiabilidade e a qualidade percebidas do seu site.
4. Otimize seus CTAs
Suas frases de chamariz (CTA) são o menor texto da página e os mais críticos. Você quer ter certeza de que eles são persuasivos e atraentes do ponto de vista de vendas.
Do ponto de vista da experiência do cliente, é importante que seus usuários saibam exatamente o que o clique no botão fará. Eles devem inspirar confiança junto com a ação.
Portanto, torne seus CTAs específicos e supere possíveis objeções (“é grátis”, “não é necessário cartão de crédito”, “leva apenas alguns minutos”). A prova social, como classificações positivas ou comentários de clientes próximos ao seu CTA, também pode ajudar na conversão.
É uma prática recomendada de UX de comércio eletrônico testar vários locais, cabeçalhos e textos para encontrar os CTAs com as melhores taxas de conversão com seu público-alvo.
5. Simplifique seu processo de checkout
Para seus clientes, fazer compras é a parte divertida – e pagar menos. Depois que o usuário clicar em “adicionar ao carrinho”, é importante tornar o processo de finalização da compra o mais simples possível.
24% dos usuários abandonam seus carrinhos de compras porque foram obrigados a criar uma conta, então permita que os usuários confira como convidado.
Outras coisas que causam o abandono do carrinho são taxas surpresa, altos custos de envio e busca por preços melhores. Seja o mais transparente possível sobre seus preços antecipadamente e torne as caixas de códigos de desconto menos visíveis.
6. Faça descrições completas dos produtos
É uma prática recomendada de UX de comércio eletrônico considerar a perspectiva do comprador ao escrever a cópia do produto. Eles querem se sentir confiantes na decisão que estão prestes a tomar.
Você não quer que eles precisem sair do seu site para obter mais informações, pois há uma boa chance de que eles não voltem. Portanto, forneça todas as informações de que eles possam precisar na página do produto para tomar uma decisão de compra.
Embora seu foco não deva ser a persuasão, você pode usar táticas de vendas sutis, como frete grátis acima de um determinado valor.
Considerações finais: práticas recomendadas de comércio eletrônico UX para tornar sua loja mais bem-sucedida
Com ênfase em tornar a jornada do cliente o mais agradável possível, seu negócio de comércio eletrônico certamente prosperará.
Certifique-se de seguir as práticas recomendadas de experiência do usuário de comércio eletrônico – torne sua navegação intuitiva, chame a atenção para as vendas, torne-a visualmente agradável, otimize CTAs, simplifique o processo de checkout e crie descrições completas dos produtos.
Se você é novo no comércio eletrônico, precisará saber como construir um site de comércio eletrônico. Você também desejará um host de alto desempenho otimizado para comércio eletrônico.
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