Com mais de 1,94 bilhão de usuários ativos mensais e 1,28 bilhão de usuários ativos diários, o Facebook ultrapassou o principal mercado de publicidade tradicional (ou seja, anúncios em jornais, painéis, etc.). Esses meios também são usados para gerar leads e vendas. Porém, o Facebook mudou todo o cenário para sempre, por isso é necessário evitar erros de marketing nas redes sociais.
Hoje em dia, o Facebook não é apenas um lugar para networking ou fofocas. É também um plataforma líder para empresas adquirirem mais clientes. Alcançou o topo como um grande gerador de leads e melhora a marca e a visibilidade em todo o mundo.
Por outro lado, os utilizadores da Internet estão a tornar-se inteligentes e conhecedores ao realizar transações e interações nas redes sociais.
- Eles verificam quantas pessoas curtiram sua página do FB.
- Os usuários da Internet verificam quando você compartilhou conteúdo interessante da última vez.
- Os seguidores verificarão o quão ativo você é nas redes sociais.
- Eles estão dedicando ativamente um tempo para medir sua credibilidade e marca.
Talvez você esteja começando a pensar que o Facebook é a plataforma certa para o seu negócio e sua marca. Nesse caso, você precisa se certificar de não cometer nenhum dos seguintes erros de marketing do Facebook na página de sua marca.
1. Compartilhe conteúdo com sua própria marca:
Uma coisa crucial a ter em mente é que uma conta de mídia social “morta” equivale a não ter nenhuma. Não há um bom motivo para criar uma página no Facebook para sua empresa se você não conseguir permanecer ativo nela. Portanto, para manter sua presença no Facebook, você precisará compartilhar conteúdos interessantes. No entanto, manter uma presença é um trabalho demorado que pode parecer um esforço hercúleo. Há boas notícias. Existem inúmeras ferramentas de marketing do Facebook disponíveis no mercado para tornar o compartilhamento nas redes sociais fácil e eficaz.
Uma palavra de cautela: uma das maiores desvantagens dessas ferramentas é que elas têm o potencial de bagunçar a página da sua marca com seus ter marca. Deixe-me compartilhar um exemplo de Buffer.
Conforme mostrado no exemplo acima, se você estiver usando uma ferramenta de automação como o Buffer e compartilhou algo na página ou perfil do Facebook, ele mostrará “Publicado pelo Buffer” com sua postagem. Embora pareça algo pequeno, causa a seguinte impressão em seus fãs e seguidores.
Por que promover outra pessoa?
- Sua página é gerenciada por ferramentas robóticas. Onde está o toque humano?
- Quando alguém clica em “Hootsuite”, o usuário leva deles local na rede Internet. Você é apenas uma fonte para direcionar tráfego para a página deles? Você está chamando a atenção de seus fãs para outras coisas além do seu conteúdo?
- É muito irritante mostrar o nome da marca ou do produto de outra pessoa no perfil ou na página da empresa.
Estamos felizes em compartilhar isso Alternativas ao Hootsuite como o SocialPilot entende a importância da marca.
2. Não publique conteúdo engraçado, chato ou fora da marca:
Sabemos que cada vez que você fala sobre negócios ou produtos em sua página do Facebook, isso tende a reduzir o interesse do cliente existente. No entanto, certifique-se de não postar muitas postagens engraçadas, chatas ou irrelevantes em sua página do Facebook. Você quer ter certeza de que seu público ainda será capaz de se identificar com isso. Quer você poste texto, imagens ou vídeo, tudo deve continuar sendo um reflexo da sua marca.
Ofereça variedade, mas certifique-se de não sair do contexto. Se você possui uma empresa que fabrica capas para celulares, não faz sentido postar sobre um projeto de startup só porque você acha legal. Estar na marca é um importante indicador de engajamento. Só porque as pessoas gostam do seu produto não significa que compartilhem todos os seus interesses. Portanto, ofereça a eles um mix de conteúdos relacionados ao produto.
3. Não use hashtags irrelevantes:
Para conquistar um grande público, muitas empresas estão usando uma hashtag irrelevante em suas páginas do Facebook. Isso equivale a um vendedor de carros na TV usando brincadeiras sem sentido para fazer com que você goste dele o suficiente para comprar um carro. Se você usar apenas hashtags populares para promover seus produtos ou serviços, você obterá curtidas e visibilidade por um curto período de tempo. No entanto, isso acabará sendo prejudicial à sua marca. Se você estiver usando hashtags adequadas, isso o ajudará a criar engajamento com seu público-alvo e também a causar um impacto positivo em sua marca.
Isso ocorre porque eles têm seu próprio significado, propósito e importância. Não há dúvida de que você usou uma hashtag aqui e ali. Não há nada de errado com isso.
Aqui, você pode ver que esta farmácia on-line usou a hashtag #valentinesday para promover sua loja. Em vez de usar esse tipo de hashtag de tendência na página de sua marca, certifique-se de usar uma hashtag que seja relevante para sua marca ou produto.
4. A taxa de resposta deve ser maior que a do seu concorrente:
A taxa de resposta é importante na sua página do Facebook porque mostra o quão responsivo você é e isso cria impacto na marca. Seus fãs e clientes não esperam apenas que você responda, mas também esperam que você responda rapidamente.
Responder às preocupações do seu cliente é importante. Portanto, dê uma olhada nos exemplos dados por Magestore e Amasty.
Conforme mostrado no exemplo acima, Magestore e Amasty são concorrentes entre si. No entanto, Amasty responde dentro de uma hora após ser contatado e Magestore responde dentro de um dia. Se quiser que uma taxa de resposta apareça em sua página, você deve fazer o possível para responder a uma mensagem o mais rápido possível. A taxa de resposta é tão importante quanto o número de curtidas e comentários seu conteúdo recebe.
A maioria das pessoas espera que as marcas no Facebook respondam pelo menos dentro de um dia. Então, confira sua página no Facebook duas vezes por dia (ou mais); conecte-se com seus fãs e converse em sua página. Você já foi cliente online de uma empresa antes. Se você tivesse uma preocupação, com que rapidez você gostaria de ser respondido?
5. Não compre curtidas e seguidores:
Claro que curtidas são importantes. Mais curtidas significam que sua mensagem chega a mais pessoas. Porém, o foco principal deve ser conquistar promotores de marca e não apenas curtidas. Não se iluda pagando por seguidores ou curtidas no Facebook para fins de marketing. Quando você paga pela contagem de fãs e curtidas, isso apenas aumenta seu número. Por outro lado, isso não invoca envolvimento com seu público.
Na verdade, é prejudicial à sua marca e é um método ruim, então você deve evitá-lo. Você acabará deturpando o que sua marca representa e seus seguidores perceberão isso e irão embora.
Por exemplo, você pode ter milhares de curtidas na página do Facebook. No entanto, não adianta nada se as pessoas não conhecem sua marca e você não consegue se relacionar com seu público-alvo. Portanto, não faz sentido ter esse tipo de curtida na sua página do Facebook. Hoje em dia, os usuários da Internet estão mais instruídos. Eles estão perfeitamente cientes de que, se você não tiver nenhum envolvimento em sua página, você pagou por suas curtidas. É uma atividade que desperdiça tempo se o seu público não estiver envolvido com sua postagem. No final, você está apenas se enganando.
6. Remova comentários negativos de visitantes:
Uma das coisas importantes sobre a página da sua empresa é o fato de que seus fãs também podem postar na sua linha do tempo. Quando seus fãs postarem em sua linha do tempo, não os ignore. O Facebook tem tudo a ver com engajamento. Portanto, é uma má ideia ignorar seus comentários ou mensagens. Você precisa construir seu relacionamento com os fãs e responder a eles. Essa é uma ótima maneira de criar valor e honrar sua marca. Responder às postagens dos visitantes não apenas mostra sua preocupação com os clientes, mas também demonstra interesse no engajamento.
Erro da Samsung
Aqui está um ótimo exemplo. A empresa líder Samsung recebeu uma avaliação negativa sobre seus serviços e suporte ao cliente. Além disso, a Samsung não deu qualquer resposta ao seu cliente. Se você ignorar esta postagem, isso criará potencialmente um impacto negativo na mente do seu cliente. Diga adeus a qualquer credibilidade ou lealdade. Quando você perde aquele cliente, ele desaparece para sempre.
Além disso, o Facebook permite revisar a postagem antes de publicá-la. Conseqüentemente, se você encontrar uma postagem que não seja relevante para sua marca, exclua-a da sua página do Facebook. A melhor maneira de lidar com o problema do cliente é responder se desculpando e conversar com o cliente sobre o problema. Seu objetivo deve ser fazer com que eles sintam que você está preocupado com o problema deles. Leia este artigo sobre como fornecer um melhor atendimento ao cliente nas mídias sociais.
O Facebook é a grande plataforma para empresas, mas apenas se você evitar esse grande erro. Na verdade, é a melhor maneira de criar uma presença de sucesso no Facebook. Trate seus clientes e seguidores da maneira que você, como cliente, gostaria de ser tratado. Esperamos que você tenha obtido ótimos insights com este blog. Estamos ansiosos para ouvir sobre suas experiências na caixa de comentários abaixo.
