Desenvolver um negócio de comércio eletrônico envolve mais do que apenas vendas. Se você deseja que sua loja online tenha sucesso em um mercado saturado de comércio eletrônico, você precisa competir pelos corações e mentes dos consumidores.
No entanto, com milhões de lojas de comércio eletrônico no mercado, disputar a atenção e a fidelidade do seu público-alvo tornou-se cada vez mais difícil.
As boas notícias? Com as táticas de branding certas, você pode fazer com que sua marca de comércio eletrônico se destaque da concorrência, construir uma reputação que faça com que os clientes voltem e gerar referências que expandam exponencialmente seus negócios.
Neste guia, explicamos a marca e por que ela é importante para empresas de comércio eletrônico. Também discutimos sete estratégias de branding de comércio eletrônico que o ajudarão a vencer em 2024.
Aqui está o que iremos cobrir:
O que é marca?
Branding é um conjunto de estratégias e táticas que ajudam a estabelecer uma identidade — ou marca — única em seu setor.
Embora isso inclua o logotipo da sua empresa e o guia de estilo da marca, não é isso. Você pode se apresentar como uma marca por meio de seus produtos, embalagens, publicidade, preços e até mesmo suporte ao cliente.
Dito de outra forma, marca é um sentimento que as pessoas têm ao interagir com seus produtos ou serviços. E branding é a maneira como você cria esse sentimento em torno de sua marca.
Essa marca é o motivo pelo qual os fãs fanáticos da Apple estão dispostos a fazer fila durante a noite para o mais novo iPhone e o motivo pelo qual os profissionais de marketing pensam instantaneamente no Mailchimp quando desejam usar uma ferramenta de automação de marketing por e-mail.
Por que a marca é importante para empresas de comércio eletrônico?
O mundo do comércio eletrônico é um lugar lotado. Em 2022, existem mais 9,1 milhões de varejistas on-line mundialmente.
Como você elimina o ruído e obtém mais participação de mercado em seu nicho?
Se o seu único plano for vender produtos de alta qualidade e estabelecer preços competitivos, você falhará. Por que? Porque é isso que toda loja de comércio eletrônico está tentando fazer.
De acordo com 2022 Yotpo pesquisa sobre fidelidade à marca, os consumidores de hoje não desejam apenas experiências excepcionais e um sentimento de confiança das marcas, mas também precisam se sentir valorizados sempre que fazem compras.
Em outras palavras, se você deseja atrair a atenção do seu público-alvo e melhorar suas taxas de conversão, sua marca de comércio eletrônico deve ser mais do que uma vitrine.
Você precisa infundir a marca em suas campanhas de marketing digital. Isso significa contar a história da sua marca para se conectar com os clientes, fazendo com que eles se sintam bem consigo mesmos e com suas compras, e construindo um relacionamento duradouro com cada comprador.
Estratégias de marca de comércio eletrônico
- Conheça o seu público-alvo.
- Declare a missão da sua marca.
- Estabeleça sua visão.
- Defina os valores da sua marca.
- Use o posicionamento da marca como estratégia de marketing de comércio eletrônico.
- Seja autêntico.
- Fortaleça sua marca com um site sólido.
1. Conheça o seu público-alvo
Se você deseja que seu público-alvo estabeleça uma conexão emocional com sua marca, conheça-o e fale com ele de forma prática e emocional.
Dessa forma, você pode elaborar suas estratégias de branding de acordo com o público – quem ele é, do que gosta e o que deseja alcançar.
Faça a si mesmo as seguintes perguntas: Quem é meu cliente ideal? Por que eles comprariam de mim? Como posso alcançá-los? Quais são seus pontos fracos?
Por exemplo, Tesla tem várias vantagens. Embora alguns clientes fiéis recorram à Tesla para parecerem legais, muitos compradores optam pela Tesla para fazer sua parte na salvação do meio ambiente.
E aqui está um tweet de Elon Musk falando para esse público-alvo.
Aqui estão maneiras eficazes de conhecer seu público-alvo:
- Use personas de comprador: uma buyer persona ajuda você a humanizar seu público, facilitando a oferta de experiências de usuário e novos produtos importantes para eles. É importante porque informa tudo o mais que você faz.
- Realizar pesquisas: Você pode aprender muitas coisas com seu público perguntando a eles. Use pesquisas quantitativas e qualitativas.
- Aproveite a análise: A forma como os usuários interagem com sua marca pode revelar insights importantes sobre o que eles gostam, o que não gostam e como desejam ser atendidos. Você pode começar conectando o Google Analytics ao seu site WordPress.
2. Declare a missão da sua marca
Os clientes não compram produtos apenas porque precisam deles. Eles os compram por causa de como os fazem sentir.
Se você deseja conquistar a fidelidade do seu público-alvo, dê a eles um propósito de marca claro que eles possam apoiar.
Prepare uma declaração de marca explicando o que sua empresa representa, por que existe e como tornará o mundo um lugar melhor. Seja breve, mas claro.
Aqui estão alguns bons exemplos de declaração de missão de marca:
- Tesla — Acelerar a transição mundial para a energia sustentável.
- Ásana — Ajudar a humanidade a prosperar, permitindo que todas as equipes trabalhem juntas sem esforço.
- Nordström — Oferecer aos clientes a experiência de compra mais atraente possível.
Depois de escrever a declaração de missão da sua marca, compartilhe-a com seu público-alvo por meio de seu site, perfis de mídia social e assinatura de e-mail (para comunicação interna e externa por e-mail).
3. Estabeleça sua visão
À medida que sua empresa cresce, seu relacionamento com os clientes também evolui. E você pode usar sua visão para se apresentar como uma marca com a qual os compradores desejam permanecer conectados.
Para criar uma visão de marca que seu público-alvo pode apoiar, pergunte-se o seguinte:
- O que você deseja que seu negócio alcance além de gerar receita?
- Que mudança você quer ver no mundo?
Aqui estão alguns exemplos de declarações de visão da marca para inspiração:
- British Airways — Um Destino: Ser a companhia aérea mais responsável do mundo.
- Nordström — Servir melhor nossos clientes, ser sempre relevantes em suas vidas e construir relacionamentos duradouros.
- Amazonas — A Amazon se esforça para ser a empresa mais centrada no cliente do planeta, o melhor empregador do planeta e o local de trabalho mais seguro do planeta.
4. Defina os valores da sua marca
Se você deseja construir uma marca que seu público-alvo irá adorar, defina os valores essenciais da sua marca e incorpore-os em tudo o que você faz como empresa.
Na verdade, a fidelidade à marca e os valores partilhados andam de mãos dadas. Yotpo afirma que 84% dos clientes estão mais inclinados a comprar de marcas que compartilham seus valores.
Para que os valores da sua marca influenciem os compradores, certifique-se de que eles sejam mais do que palavras em um site ou quadro de avisos.
A Starbucks não se tornou um negócio de US$ 90 bilhões falando sobre sua cultura de inclusão e abordagem centrada no ser humano. Fizeram-no integrando esses valores na sua estratégia de marca. Os clientes continuavam voltando porque recebiam mais do que café.
Você pode reforçar os valores da sua marca:
- Incorporando-os nos processos da empresa (incluindo contratação, vendas e avaliações de desempenho)
- Ensinar esses valores por meio de orientação e treinamento
- Articulando-os em toda a comunicação (interna e externa)
5. Use o posicionamento da marca como estratégia de marketing de comércio eletrônico
Se você quer que sua marca se destaque, veja onde ela se encaixa no mercado. Dessa forma, você pode pensar em um “gancho” para atrair clientes em potencial – aquela coisa que faz com que eles se interessem em comprar de você, acima de todas as outras.
Para determinar o que diferencia sua marca dos concorrentes, você pode usar o diagrama do processo de posicionamento de marca do autor da Beloved Brands, Graham Robertson:
Como pode ser visto na imagem, você pode encontrar sua zona vencedora identificando:
- O que seu público deseja.
- O que sua marca faz de melhor.
- O que o torna único em relação aos concorrentes.
Depois de garantir seu “espaço vencedor”, você pode reforçar o que torna sua marca diferente, elaborando uma proposta de venda exclusiva (USP). Um USP é um recurso ou benefício que diferencia sua empresa da concorrência.
Um USP atraente deve comunicar o que interessa ao seu público, destacar o que sua marca se destaca e mostrar a personalidade de sua marca.
Aqui estão bons exemplos de USPs para ajudar a gerar algumas ideias:
- Donut Vodu — Donuts tão malucos que a espera faz parte da experiência.
- Nerd Fitness — Ajudamos nerds, desajustados e mutantes a perder peso, ficar fortes e saudáveis permanentemente!
- Café Desejo de Morte – Vivemos para nos rebelar contra o blá – e uma vida chata e sem brilho.
Para que seu USP molde sua marca, crie materiais de marketing que a apoiem. Certifique-se de que seja comunicado em todos os pontos de contato, desde plataformas de mídia social e canais de marketing de conteúdo até páginas de produtos e páginas de destino.
6. Seja autêntico
Os clientes estão cansados do marketing manipulador. Se você deseja fidelizar o cliente, precisa ser real.
Na verdade, o ano de 2022 Sitecore relatório sobre autenticidade da marca mostra que os clientes desejam que as marcas sejam autênticas ao interagir com eles. Também relata que 84% dos consumidores acreditam que as marcas precisam provar que estão agindo de forma justa.
Para se tornar uma marca autêntica, respalde suas palavras em ações. Se você se preocupa com o meio ambiente, mostre isso apoiando e investindo em iniciativas verdes.
A sua marca valoriza a inclusão? Em seguida, tome medidas específicas para promover comportamentos inclusivos no local de trabalho.
Por exemplo, a Patagónia cumpre o que diz realizando atividades amigas do ambiente, como a utilização de matérias-primas verdes, o investimento em energias renováveis e a publicação pública da sua cadeia de abastecimento sustentável.
Como você se torna uma marca autêntica? Aqui estão algumas dicas:
- Seja humano: A autenticidade começa com o ser humano. No que você acredita? O que motiva você? Se o que você está fazendo não estiver enraizado em algo real, os consumidores perceberão a mentira e irão para outro lugar.
- Seja transparente: Admita quando você comete erros ou não sabe de algo. Se um cliente potencial ou cliente fizer uma pergunta, não invente só porque parece melhor do que a verdade.
- Construa um relacionamento com seu público: A construção de relacionamento é a base de qualquer marca autêntica. Envolva seu público de maneiras que tornem sua marca memorável e conquistem sua fidelidade.
7. Fortaleça sua marca com um site sólido
Você pode aumentar o reconhecimento da sua marca e atrair clientes mais fiéis criando um site comercial exclusivo que reflita os valores da sua marca.
Aqui estão algumas dicas para criar um site que estabeleça sua marca:
- Mostre seus valores: comunique o que você representa compartilhando seus valores essenciais em seu site por meio de sua página inicial e sobre a página. E não pare por aí. Certifique-se de que cada elemento do seu site, desde a imagem principal até a fonte que você usa, represente e incorpore os valores da sua marca.
- Publique conteúdo que conecte seu público: Dê a seus clientes um motivo para continuar visitando seu site, publicando conteúdo que atraia eles. Um ótimo conteúdo amplifica a voz da sua marca e ajuda você a alcançar mais clientes se você optar pela otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) para direcionar o tráfego.
- Ofereça experiências de alto valor: A forma como os clientes se sentem em relação à sua marca está ligada às interações e transações deles com a sua empresa. Ao configurar um site com tempos de carregamento rápidos, navegação fácil e um processo de checkout contínuo, você pode oferecer uma experiência de comércio eletrônico ao cliente que os fará voltar sempre.
Criar um site de comércio eletrônico pode ser complexo e cansativo. Usando um construtor de sites como o Hostinger StoreBuilder, você pode configurar uma loja de comércio eletrônico de forma rápida e fácil – sem conhecer uma única linha de código.
Considerações finais: estratégias de branding de comércio eletrônico para conquistar a fidelidade à marca
No final das contas, criar uma marca de comércio eletrônico que seus clientes vão adorar e pela qual ficarão obcecados se resume a:
- Ficar claro com o propósito da sua marca.
- Compreender o seu público-alvo.
- Descobrir a melhor forma de atender os compradores.
O conceito de branding pode ser confuso. Mas se você implementar as estratégias de branding de comércio eletrônico discutidas neste guia, já estará dois passos à frente da concorrência.
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