7 maneiras de se antecipar aos efeitos do abandono do carrinho de compras

O abandono do carrinho de compras é um problema com o qual a maioria dos varejistas de comércio eletrônico enfrenta. Acontece quando um cliente inicia o processo de finalização de compra de um pedido, mas não conclui a compra.

De acordo com Estatistaa taxa média de abandono de carrinho em 2017 foi de 69,23%, mas esse número subiu para 88% em março de 2020. Descobertas de vários estudos sobre o abandono de carrinhos de compras mostram que, em média, três em cada quatro carrinhos de compras online são abandonados sem uma compra.

A taxa de abandono do carrinho de compras representa uma oportunidade perdida e uma lacuna nas conversões potenciais. Uma taxa de abandono de carrinho de 65% deixa um Diferença de 97,9% nas conversõescustando aos varejistas entre US$ 2 e US$ 4 trilhões por ano.

Embora não seja possível eliminar os efeitos do abandono do carrinho de compras, você pode compreender os fatores comuns que o influenciam. E graças à pesquisa, você também pode aprender como reduzir os efeitos do abandono do carrinho de compras.

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Efeitos de abandono do carrinho de compras

A taxa de abandono do carrinho de compras é uma métrica de comércio eletrônico crucial a ser rastreada, pois altas taxas de abandono do carrinho indicam uma experiência do usuário ruim ou um funil de vendas falho.

Quando os usuários que abandonaram o carrinho, involuntariamente (ou intencionalmente), não conseguem converter (como Ativistas do TikTok fizeram à loja online Trump), contribui negativamente para o inventário de uma loja online e para os esforços de recolha de dados.

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Quando há mais itens em um carrinho de compras on-line do que estoque, a loja presumirá que ele está disponível para venda, afetando o planejamento de estoque.

Adicionalmente, Abandono do carrinho de compras impacta coleta de dados porque os proprietários de lojas de comércio eletrônico não conseguem dizer quais de seus clientes estavam apenas brincando com eles e quais realmente tiveram uma experiência de usuário ruim.

Os efeitos do abandono do carrinho de compras também impactam os gastos com campanhas digitais de uma empresa porque os varejistas muitas vezes alcançam compradores em potencial com uma campanha de retargeting.

Como diminuir o abandono do carrinho de compras

De acordo com Instituto Baymardos motivos mais comuns para o abandono do carrinho incluem custos adicionais muito altos, necessidade de criação de uma conta e um processo de checkout complicado.

Aqui estão algumas maneiras comprovadas de reduzir o abandono do carrinho de compras:

1. Considere frete grátis

A pesquisa do Instituto Baymard mostra que 60% dos carrinhos são abandonados devido a custos inesperados, como altas taxas de envioo que pode ser explicado por um fenômeno chamado ancoragem de preço.

Se um cliente vir o preço de varejo em US$ 14,99 e, após impostos e taxas, ele subir para US$ 19,99, o cliente ficará desanimado porque fez uma comparação com o primeiro preço.

Muitos estudos descobriram que, se os clientes tiverem que escolher, eles preferem o frete grátis (e mais barato) ao frete rápido.

As vendas crescentes de comércio eletrônico são aumentando os custos de logística de comércio eletrônico, o que prejudica as margens de lucro, especialmente se você envia para o exterior. Portanto, se o frete grátis não for uma opção, ofereça vouchers de desconto e códigos de cupom.

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Pontas:

  • Ofereça frete grátis na entrega padrão. Cobrar taxas adicionais para envio rápido.
  • Cobrar frete para produtos de baixo valor e oferecer frete grátis para produtos de alto valor.
  • Ofereça frete grátis para um valor mínimo de pedido.

2. Simplifique o processo de checkout

De acordo com a pesquisa do Instituto Baymard, 28% dos entrevistados abandonaram seus carrinhos online devido a um processo de checkout complicado. Outros 37% abandonaram seus carrinhos de compras de comércio eletrônico porque o site queria que eles criassem uma conta.

Pontas:

  • Diminua o número de etapas necessárias para a finalização da compra. Pesquisa do Instituto Baymard mostra que o fluxo médio de checkout para novos usuários é de 5,1 etapas. Ofereça checkouts em uma etapa, como faz a gigante do comércio eletrônico Amazon.
  • Ofereça checkouts de convidados, para que os usuários não precisem criar contas.
  • Preencha automaticamente os campos do formulário para que os compradores não precisem adicionar informações manualmente.
  • Seja transparente sobre sua política de devolução.

Garantir um fluxo de checkout tranquilo compensa – a otimização do checkout pode aumentar as conversões em 35,26%.

3. Aumente a velocidade do site

Uma boa experiência do usuário é vital para os clientes, e a velocidade de carregamento rápido da página é um fator importante nisso. Um estudo de Akamai descobriram que um atraso de dois segundos no tempo de carregamento aumenta as taxas de rejeição em 103%. Além disso, um atraso de 100 milissegundos diminui as taxas de conversão em 7%.

Pontas:

4. Otimize para capacidade de resposta móvel

Nos dias de hoje, mais do que 50% dos consumidores acessam a internet e fazem compras em seus dispositivos móveis. Em 2021, espera-se que as vendas de comércio eletrônico móvel representem quase 54% de todas as vendas de comércio eletrônico.

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O comércio eletrônico móvel é lucrativo, mas sem um site de comércio eletrônico otimizado para celular, a probabilidade de abandono do carrinho de compras aumenta.

Barilância fez um estudo sobre taxas de abandono de carrinho de acordo com o dispositivo. Embora a taxa média de abandono do carrinho fosse de cerca de 75%, disparou para 85,65% no celular.

Pontas:

  • Crie uma versão simplificada do seu site de comércio eletrônico.
  • Não sobrecarregue os usuários com pop-ups ou barras laterais.
  • Certifique-se de que os botões de call to action (CTA) tenham o tamanho apropriado para evitar erros.
  • Considere usar um modelo de site de comércio eletrônico com otimização de carrinho integrada.

5. Ofereça várias opções de pagamento

Ao criar uma loja online, você está essencialmente abrindo sua loja para consumidores globais. Quando se trata de pagamento, não é uma situação única para todos.

Por exemplo, alguns países não são grandes em cartões de crédito ou carteiras móveis, que são os métodos de pagamento preferidos na Austrália, na Europa e nos EUA.

PayPal e Listra estão entre os provedores de pagamento mais populares, mas até mesmo o PayPal não suporta determinados países. Se você planeja oferecer seus produtos internacionalmente, ofereça vários métodos de pagamento.

Pontas:

  • Permita que os clientes paguem com uma conta de convidado.
  • Não peça informações extras ou desnecessárias.
  • Garanta a segurança e a privacidade do site – todos os consumidores contam com isso de você.

6. Inspire confiança com um site seguro

As lojas de comércio eletrônico lidam com informações pessoais e financeiras confidenciais. Dê tranquilidade aos seus clientes em potencial, garantindo que eles possam confiar no seu site.

De acordo com o estudo do Instituto Baymard, um quinto dos compradores online disse que abandonou os carrinhos porque sentiu que não podia confiar no site.

Pontas:

  • Incorpore recursos de segurança do site, como criptografia de senha, autenticação de dois fatores e certificados SSL.
  • Forneça detalhes de contato, como números de telefone ou endereços de e-mail que os clientes possam usar para entrar em contato com você.
  • Inspire confiança por meio de depoimentos, análises de produtos e provas sociais.
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7. Redirecione os clientes usando e-mails de carrinho abandonado

Se as dicas acima não funcionarem, você pode tentar redirecionar por meio de e-mails de abandono de carrinho.

E-mails de recuperação de carrinho abandonado são enviados aos compradores para lembrá-los dos itens que estavam interessados ​​em comprar mas não comprei. Normalmente, esses e-mails incluem ofertas como códigos de desconto e um link personalizado para permitir que o cliente continue de onde parou.

E-mails de carrinhos abandonados podem ser enviados usando plataformas de e-mail marketing, embora algumas soluções de comércio eletrônico, como WooCommerce ou StoreBuilder, possam tê-los como recursos integrados.

Pontas:

  • Use outros canais para complementar seus e-mails de carrinho abandonado (por exemplo, retargeting, notificações push, aplicativos do Messenger e chamadas não solicitadas).
  • Aproveite a automação e a personalização.
  • Use testes A/B.

Considerações finais: como reduzir os efeitos do abandono do carrinho de compras

O abandono do carrinho de compras é uma métrica importante que os varejistas online devem levar em consideração ao planejar e gerenciar suas lojas online. Como o abandono do carrinho de compras está diretamente relacionado às vendas e receitas, os varejistas devem otimizar a experiência do usuário e o processo de checkout.

Para resolver o abandono de carrinho de nossos clientes, a Hostinger fez parceria com o Recapture, um aplicativo que auxilia na recuperação de carrinho abandonado. Você terá acesso a Recaptura e outros recursos que oferecem suporte a vendas e conversões quando você se inscreve no StoreBuilder ou em um plano de hospedagem WooCommerce gerenciado pela Hostinger.

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