Todo mundo odeia quando não consegue encontrar o que procura em uma loja. É ainda pior quando você não consegue encontrar um produto online e acaba com o antigo erro 404 “página não encontrada”. Infelizmente, 404 páginas são uma realidade – mas existem maneiras de maximizar esta página.
Na verdade, um 404 bem elaborado é uma prática recomendada para sites de comércio eletrônico. Os principais sites de comércio eletrônico descobriram como aproveitar ao máximo suas páginas 404.
Para garantir a sua ajuda em vez de atrapalhar seus compradores, reunimos esta lista dos melhores exemplos de páginas 404 para comércio eletrônico.
Nesta postagem, explicamos a importância de uma página 404, examinamos sete exemplos de páginas de comércio eletrônico 404 e destacamos as práticas recomendadas que você pode implementar em seu site.
Importância de uma página 404
Se alguém se perder em uma loja, pode sempre procurar placas suspensas ou perguntar a um funcionário. Mas o que acontece on-line? Sim, existe uma função de busca, mas mesmo assim, muitas vezes as pessoas acabam perdidas em uma página 404.
O que causa erros 404?
Um erro 404 refere-se ao código de erro numérico que um servidor web envia quando uma página não pode ser encontrada. Em algum momento, todo site terá uma página 404.
Sites de comércio eletrônico ou outros sites de alto tráfego e alto volume de páginas tendem a ter maior probabilidade de apresentar erros 404. Os sites têm mais links e, portanto, mais chances de algo dar errado.
Os motivos pelos quais os clientes acessam uma página 404 em um site de comércio eletrônico incluem:
- Erro de digitação ou erro ortográfico no URL. Se alguém digitar o link diretamente na barra de endereço, é fácil cometer um erro ou perder uma carta, especialmente se estiver digitando no telefone.
- Problema do servidor. Dificuldades técnicas podem causar erros 404.
- Página ou produto excluído. Se você remover e excluir uma página ou produto, o link não funcionará mais. Embora seu site saiba que você excluiu o link, você não pode alterar todos os lugares onde as pessoas o salvaram.
- URL alterado. Se o seu URL mudou, qualquer pessoa que salvou o link antigo acabará em uma página 404, a menos que você configure um redirecionamento. Por exemplo, se o seu site de comércio eletrônico usar categorias em sua estrutura de links e você alterar os nomes das categorias, todos os seus URLs serão alterados.
Impacto nas conversões
Ao configurar seu site de comércio eletrônico, não negligencie os 404s. Um erro de página não encontrada cria uma impressão negativa do seu negócio. Os clientes ficam frustrados quando os links não funcionam e não conseguem encontrar o que procuram. Você pode fazer com que os clientes se apaixonem por um item em um painel do Pinterest e fiquem desapontados quando clicarem e descobrirem que o link não funciona.
Uma página 404 bem projetada pode mudar a experiência. Uma boa página 404 deve ajudar a salvar a experiência do cliente. Se você redirecionar o cliente para o item que ele estava procurando ou para outra coisa em que ele esteja interessado, ainda poderá convertê-lo em um cliente.
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Exemplos de páginas 404 de comércio eletrônico
Então, qual é a aparência de uma boa página 404 em um site de comércio eletrônico? Vejamos algumas das melhores páginas 404 do comércio eletrônico.
Academia
O humor autodepreciativo do varejista de artigos esportivos sobre seu objetivo ter sido errado e cair em uma armadilha de areia combina perfeitamente com sua marca.
Urban Outfitters
O gif é engraçado e combina com sua marca, enquanto uma seleção de seus produtos mais populares tenta direcionar os clientes de volta à página do produto.
Sur la Table
A piada sobre uma receita que não dá certo combina com a marca. A seleção de produtos em destaque com uma barra de pesquisa em destaque tornam esta página divertida e útil.
Caixa de bétula
Esta página 404 da Birchbox brilha pela sua simplicidade, oferecendo duas opções para continuar sua busca pelo produto certo.
Bonobos
A empresa de roupas masculinas Bonobos adiciona um toque personalizado, fornecendo às pessoas informações de contato para assistência pessoal para encontrar o que precisam.
DSW
A simplicidade reina suprema nesta página 404 com três opções para voltar, ir para a página inicial ou tentar uma pesquisa.
A loja de contêineres
Embora não seja tão visualmente atraente quanto algumas das outras 404 páginas desta lista, a página da The Container Store leva a melhor em termos de usabilidade. As cinco opções oferecem aos clientes a mais ampla seleção de maneiras de encontrar o que procuram.
Práticas recomendadas de comércio eletrônico 404 páginas
Qual é a conclusão desses exemplos de páginas 404 para comércio eletrônico? Para fazer com que sua página se destaque das demais, você precisa incorporar as práticas recomendadas de comércio eletrônico.
As práticas recomendadas para páginas 404 incluem:
- Humanize a Mensagem. “Desculpe, página não encontrada” soa sem graça. Use textos criativos e cativantes que correspondam à sua marca. Academy e Sur la Table aproveitaram os pontos fortes de suas marcas com seu exemplar de 404 páginas.
- Mantenha simples. Todos os exemplos que analisamos mantiveram o design e a experiência do usuário simples. Se alguém se perder, redirecione-o o mais rápido possível. Forneça opções concisas para ajudá-los a localizar a página desejada.
- Incluir informações de pesquisa e contato. A página da Container Store se destacou por fornecer aos clientes diferentes maneiras de encontrar o que precisam, incluindo pesquisa, links de categorias principais e informações de contato. Não deixe as pessoas sem ideia de onde ir em seguida. Deixá-los entrar em contato com uma pessoa é uma ótima opção.
- Promova produtos. A maioria dos compradores, em algum momento, clica em algo na seção “recomendado para você” de um site de comércio eletrônico. Portanto, considere adicionar recomendações de produtos à sua página 404. Você também pode usar o espaço para promover opções como compre agora e pague depois.
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