8 dicas para gerenciar a reputação online do seu blog

Gerenciar sua reputação online é essencial. Todos, desde consumidores até potenciais parceiros de negócios e funcionários, pesquisam você on-line antes de se comprometerem a trabalhar ou participar de atividades em seu blog ou empresa.

Isso torna ainda mais importante manter registros atualizados de seus reputação da empresa por meio do gerenciamento periódico da reputação online.

Com as etapas, dicas e estratégias certas, qualquer empresa pode garantir que sua marca seja mostrando favoravelmente Na rede.

1. Monitore sua presença online regularmente

Acompanhe o conteúdo que aparece quando você pesquisa seu nome ou marca em diversos mecanismos de busca. É fundamental controlar não só a primeira página de resultados, mas também a segunda e terceira páginas, pois informações negativas podem aparecer mais abaixo.

Configure alertas de mecanismo de pesquisa que irão notificá-lo quando houver novo conteúdo online que mencione seu nome ou marca.

Considere usar ferramentas de monitoramento on-line, como Hootsuite Insights ou Alertas do Google, para monitorar menções ao seu nome ou marca na web. Vestindo gerenciamento de revisão de marca branca Para as agências, é também a melhor forma de monitorar a reputação online do seu cliente.

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A configuração de alertas irá notificá-lo quando o nome da sua marca for mencionado online, permitindo que você responda prontamente a quaisquer reclamações ou comentários negativos. Quando supervisãoPreste atenção não apenas ao que está sendo dito, mas também às tendências e padrões.

Certifique-se de aprender como monitorar sua reputação online.

2. Responda de forma rápida e profissional

Responder de forma rápida e profissional é importante se um cliente postar um comentário ou avaliação negativa sobre você ou sua empresa. Reconheça o problema, peça desculpas por qualquer inconveniente causado e ofereça uma solução, se possível.

É sempre melhor comunicar-se em particular do que ter uma troca pública com o cliente ou revisor.

Você discutirá o assunto com mais detalhes, expressando publicamente suas queixas, sem piorar as coisas. Ao responder de forma rápida e profissional, você mostra os valores do seu negócio e o feedback dos clientes e está disposto a fazer um esforço extra para garantir que eles fiquem satisfeitos.

Isso constrói confiança tanto com os clientes existentes quanto com os clientes potenciais.

3. Incentive avaliações positivas Para gerenciar a reputação online

comentários positivos e Recomendações do cliente pode aumentar significativamente sua reputação online. Incentive clientes ou clientes satisfeitos a deixar comentários positivos no Google, Yelp ou outros sites de comentários relevantes.

Clientes satisfeitos geralmente estão dispostos a compartilhar suas experiências positivas, mas podem precisar de um empurrãozinho para fazê-lo. Abaixo estão algumas maneiras de incentivar avaliações positivas:

  • Solicitar avaliações: após uma transação bem-sucedida ou interação positiva, peça educadamente aos clientes satisfeitos que deixem um comentário em plataformas relevantes como Google, Yelp ou sites específicos do setor.
  • Ofereça um serviço excepcional: Oferecer um serviço excepcional é uma das melhores maneiras de fazer com que os clientes deixem comentários positivos. Certifique-se de que sua equipe de atendimento ao cliente esteja bem treinada e bem informada sobre os produtos ou serviços que vende e que seja educada e profissional ao interagir com os clientes.
  • Facilite– Forneça instruções claras e links diretos para sites de avaliação, tornando o mais conveniente possível para os clientes compartilharem seus comentários.
  • Ofereça incentivos– Considere oferecer um pequeno desconto ou oferta especial aos clientes que deixarem comentários. Porém, certifique-se de seguir as orientações da plataforma e divulgar os incentivos de forma transparente. Evite incentivar explicitamente avaliações positivas, pois isso pode prejudicar sua reputação se for descoberto.
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Isso pode ser feito solicitando avaliações por e-mail, no site ou nas redes sociais, em recibos ou com perguntas de acompanhamento.

Postagens, comentários ou imagens inapropriadas podem afetar negativamente sua reputação e não desaparecer facilmente. Antes de postar um comentário ou compartilhar uma postagem, pergunte-se se ela está de acordo com seus valores, objetivos e a imagem que você deseja transmitir.

Lembre-se de que tudo o que você publica ou compartilha on-line é público e qualquer pessoa pode ver. Evite participar de discussões on-line ou postagens negativas e certifique-se de que suas configurações de privacidade estejam atualizadas para limitar o acesso a informações confidenciais.

5. Procure ajuda profissional Gestão de reputação on-line

As empresas ou agências de gestão de reputação são especializadas em ajudar as empresas a monitorar sua presença online e lidar com quaisquer comentários negativos que possam surgir.

O melhor empresas de gestão de reputação fornecendo soluções customizadas de acordo com suas necessidades e objetivos e monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana de suas menções online.

6. Envolva seu público

Participar de conversas e debates online sobre seu setor ou nicho pode ajudar a construir confiança e credibilidade. Publique regularmente conteúdo relevante em suas plataformas de mídia social e responda prontamente aos comentários e mensagens.

Você também pode participar de fóruns, grupos e comunidades online relacionados ao seu setor. Crie e compartilhe postagens informativas em seu site e considere postar como convidado em blogs respeitáveis ​​do setor.

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Hospede webinars ou transmissões ao vivo para se conectar com seu público em tempo real.

7. Use o Google como seu cartão de visita virtual

Cerca de 75% dos usuários Não se aventure além da primeira página de resultados do Google. Seria útil criar um perfil do Google Meu Negócio para gerenciar como sua empresa aparece nas pesquisas locais.

Ter informações comerciais precisas, como endereço, número de telefone e horário de funcionamento, é essencial para que o “Gráfico de Conhecimento” do Google classifique você em uma posição mais elevada nos resultados de pesquisa.

Otimizar títulos e meta descrições pode melhorar sua visibilidade nas SERPs orgânicas do Google. Você pode aproveitar ainda mais sua ficha do Google Meu Negócio aparecendo no Reserve com o Google.

Um Google Meu Negócio (Places) completo para gerenciamento de reputação online.

8. Mantenha seus principais funcionários felizes

Os funcionários que gostam de seu trabalho podem facilmente se tornar defensores de sua marca. Eles conhecem seu produto ou serviço e muitas vezes estão ansiosos para compartilhá-lo em suas plataformas pessoais de mídia social.

A promoção boca a boca tradicional também pode ter um grande impacto. Dadas as diversas redes sociais de cada funcionário, sua defesa pode apresentar sua marca a clientes em potencial com os quais você ainda não se conectou. Isso ajuda em seus esforços de gerenciamento de reputação online.

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Criar uma ambiente de trabalho atraente onde se sentem valorizados e respeitados. Aprecie seu trabalho árduo de vez em quando, recompense seu desempenho excepcional, organize atividades de formação de equipe e certifique-se de sempre ouvir seus comentários.

Nota final Gerenciamento de reputação on-line

Gerenciar a reputação online do seu negócio exige dedicação e comprometimento com a tarefa e monitoramento constante das avaliações, comentários e classificações postadas online sobre o seu negócio.

O foco deve ser reivindicar ou criar uma pegada digital confiável para aumentar a confiabilidade e a credibilidade entre os clientes. Fazer um esforço para gerenciar sua reputação online agora ajudará a beneficiar sua marca no longo prazo.

Portanto, certifique-se de lidar com quaisquer problemas que surgirem, tenha um plano viável para proteger sua reputação online e invista em profissionais quando necessário.

O que você está fazendo pela sua empresa ao gerenciar sua reputação online? Você está usando algum sistema de gerenciamento de reputação online? Ferramentas que vão te ajudar?

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