Quando você integra um programa de referência sólido, é uma abordagem muito econômica para gerar mais leads de qualidade. Você também vai querer ter certeza de usar estratégias para retenção de clientes Métodos para pequenas empresas.
É sempre mais fácil e barato manter o cliente atual do que gerar um novo. Pode custar de 5 a 25 vezes mais reter novos clientes, de acordo com a Harvard Business Review.
O que é retenção de clientes?
A retenção de clientes refere-se a
Conectando-se com seus clientes
Campanhas de e-mail com ofertas promocionais
Campanhas de e-mail Eles são uma ferramenta eficaz para retenção de clientes. Ao enviar e-mails direcionados e personalizados, as empresas podem permanecer conectadas com seus clientes e incentivá-los a permanecer fiéis.
Por meio de campanhas por e-mail, as empresas podem fornecer informações valiosas, como atualizações de produtos, ofertas exclusivas e conteúdo relevante, que mantêm os clientes engajados.
Além disso, as campanhas por email permitem que as empresas segmentem seu público e enviem mensagens personalizadas, aumentando as chances de retenção de clientes.
Ao comunicar-se consistentemente com os clientes através de campanhas de e-mail, as empresas podem promover relacionamentos sólidos e incentivar compras repetidas, levando, em última análise, a uma maior retenção de clientes e ao sucesso a longo prazo.
O segredo não é oferecer-lhes oferta após oferta, mas sim fazer com que os seus clientes sintam que se trata de uma oferta exclusiva e adaptada às suas necessidades.
Haverá momentos em que você poderá conhecer melhor seus clientes por meio de seus hábitos de compra e dados demográficos.
Compreender o número de clientes diferentes que compram de você significa que você pode personalizar ofertas promocionais exclusivas que os atraiam individualmente.
Um programa de indicação de clientes para retenção de clientes
As referências de clientes funcionam de duas maneiras. Recompensar seus clientes atuais pode ser extremamente valioso do que muitos outros tipos de marketing, mas também ajuda a incentivar novos leads.
Quando você integra um programa de referência sólido, é uma abordagem muito econômica para gerar mais leads de qualidade.
Conectando-se com seus clientes através das redes sociais
As redes sociais são uma das melhores abordagens para comunicar com os seus clientes, mas também são um método fantástico para partilhar novos produtos e criar uma cultura que facilita as conversas entre os seus seguidores e entre a empresa e o consumidor.
Por exemplo, fazer perguntas e obter respostas usando hashtags ou pesquisando palavras-chave nas páginas do Facebook.
Isso não apenas cria uma experiência mais pessoal, mas também ajuda você a envolver sua comunidade, o que pode gerar conversas sobre produtos que eles possam estar interessados em comprar.
A conversa é muito importante porque realmente destaca o negócio. alcançar clientes.
Hoje em dia é mais fácil do que nunca porque você pode incorporar hashtags e começar a fazer perguntas com muita facilidade.
No entanto, ao usar um grande ferramenta de escuta de mídia social Você pode descobrir o que outras pessoas estão dizendo sobre sua marca ou sobre você mesmo em várias redes sociais ou em blogs ou sites de notícias.
Os DMs do Instagram são uma ótima maneira de se conectar com seus clientes atuais e futuros. O público mais jovem prefere este método de contacto aos emails.
Marketing de SMS: outra estratégia
Embora esta seja uma prática raramente usada, as mensagens de texto têm altas taxas de abertura. Porém, é importante se mostrar uma fonte confiável. Por causa da fraude, as pessoas estão menos dispostas a clicar em links.
Mas tenha uma estratégia sólida de mensagens de texto onde você possa enviar mensagens e incentivar os clientes a visitar seu site por conta própria. Códigos promocionais ou destaque de uma venda prestes a expirar podem aumentar a retenção de clientes.
Esta é outra parte das estratégias para retenção de clientes em 2024 e além.
Estratégias modernas para retenção de clientes: otimizando seu marketing digital
Cada canal de marketing deve ser otimizado de acordo para atingir o público certo. Eles abrangerão vários componentes diferentes, como:
Esses pequenos componentes modernos farão uma grande diferença na forma como você se promove e com quem interage, bem como nos níveis de retenção.
Estratégias para retenção de clientes – Oferecer valor agregado
Outra ótima maneira de manter sua base atual é oferecer valor agregado. Ao criar algo além do que você oferece, dê a eles algo GRATUITAMENTE.
Mesmo que seja algo pequeno, eles apreciarão o valor acrescentado. Pode ser qualquer coisa, desde um boletim informativo por e-mail até um webinar ou white paper gratuito.
Ou que tal enviar um post no Facebook toda sexta-feira com coisas legais viralizando nas redes sociais relacionadas ao seu negócio?
Se você vende produtos reais em vez de serviços, convém enviar uma amostra GRATUITA para sua base de clientes atual. Todo mundo adora algo grátis.
Surpreenda e encante seus clientes
Se você deseja reter sua base de clientes, é importante fazer com que eles se sintam valorizados. Uma maneira de fazer isso seria surpreendê-los com uma nota de agradecimento ou um pequeno presente.
As pessoas adoram ser surpreendidas e enviar algo especial pode realmente causar uma boa impressão em seu nome! As pessoas adoram ser surpreendidas e enviar algo um pouco especial pode fazer exatamente isso.
ADORO receber essas mensagens. Eles aquecem meu coração e iluminam meu dia!! Eles me dão a sensação de #faça a diferença neste mundo… e Deus sabe que precisamos de mais bondade 💝 🙏❤💌📬…#it’sneveracard #desde o coração #lovemailbox #hugsinthemail #enviaramor #indicações pic.twitter.com/RjiFrkZNmz
– Ilka Flood (@mybeachmoney) 20 de outubro de 2024
De acordo com Psicologia Hoje:
Al hacer algo que es necesario hacer y que el ser querido tal vez no tenga el tiempo, los recursos o las habilidades para hacer, una sorpresa no sólo permite realizar la tarea, sino que también puede brindar el alivio adicional de eliminarla de la lista de tarefas pendentes. Negócios inacabados representam um enorme desperdício de energia.
Responda rapidamente aos clientes
Outra ótima estratégia de retenção de clientes é responder rapidamente. Neste mundo moderno, podemos responder por texto em segundos, nas redes sociais ou por e-mail em minutos.
Não espere mais de 24 horas para responder a um cliente. Quanto mais cedo você puder responder, melhor.
As pessoas adoram obter respostas rapidamente hoje! (O tempo médio de resposta das empresas hoje é de 12 horas e 2 minutos).
Porém, se conseguir ultrapassar 12 horas, será uma vantagem para o seu pequeno negócio.
Conclusão: estratégias modernas de retenção de clientes
A retenção de clientes sempre terá um impacto significativo no seu marketing e as estratégias certas irão ajudá-lo a criar uma solução incrível e eficiente. Quando seu objetivo é melhorar seu marketing, há muito por onde escolher.
A importância das estratégias de retenção de clientes não pode ser subestimada. A cada novo cliente você cria oportunidades de crescimento e sucesso no futuro da sua empresa; mas eles desaparecem após uma única visita.
Então, parece que todas aquelas horas gastas em marketing foram em vão.
Mas ter um cliente que realmente retorna ao seu negócio não apenas fortalecerá seu relacionamento com ele, mas o cliente certo sempre o elogiará.
A sua vez
Quais são suas estratégias para retenção de clientes ou leitores para seu blog? Eu adoraria ouvir o que funciona ou não para você nos comentários.
