Nem todos éramos escoteiros e menos ainda estamos preparados. Quando se trata de construir nossos sites de comércio eletrônico, sempre há algo que esquecemos, que podemos fazer melhor e, o mais importante: aprender. Muitos lojistas só se preocupam com seu site no último minuto – pouco antes dos feriados e grandes eventos comerciais.
Neste artigo, falaremos sobre as práticas recomendadas de comércio eletrônico que podem ajudar sua loja a ter sucesso durante todo o ano.
Existem muitas dicas e truques para melhorar seu site de comércio eletrônico. Você pode:
- Garanta que sua hospedagem atenda às suas necessidades
- Realize testes regulares e execute casos de teste
- Otimize seu site para SEO para comércio eletrônico
- Atualize e faça backup rotineiramente
- Acompanhe o processamento do seu pagamento
- Fique de olho no seu estoque e no relacionamento com os fornecedores
- Audite o conteúdo regularmente
- Otimize suas promoções orgânicas
- Use estratégias alternativas de marketing e canais de comércio eletrônico para construir o reconhecimento da marca
Vamos falar sobre por que é importante monitorar sua loja online e mantê-la atualizada com essas práticas recomendadas de comércio eletrônico.
Práticas recomendadas técnicas de comércio eletrônico
1. Escolha um ótimo provedor de hospedagem
Talvez você tenha encontrado muitas ofertas de hospedagem durante a Cyber Week. Talvez você esteja com o mesmo há anos. Você está usando a melhor plataforma para comércio eletrônico? Não espere até o Halloween para ter uma surpresa assustadora.
Verifique o desempenho do seu site. Você deseja uma hospedagem segura, rápida e com excelente suporte de hospedagem se algo der errado. Você também quer um provedor que não mate seu site se você atingir seu limite. Procure uma opção como o Hostinger, que é escalonado automaticamente para atender às suas necessidades quando você recebe um grande aumento de tráfego.
Se você estiver com Hostinger, terá acesso ao WooCommerce Automated Testing, Plugin Performance Monitor e nosso Sales Performance Monitor.
Veja as reclamações dos clientes. Eles estão satisfeitos com a experiência que seu site oferece? O que pode ser feito a respeito? É uma solução simples ou o seu provedor de hospedagem simplesmente não está resolvendo?
Verifique avaliações, procure depoimentos e determine se o seu provedor atual está ou não atendendo às suas necessidades. Seu site está lento apesar da otimização? Descobrir que seu plano ilimitado está parecendo um pouco limitado? Pagando taxas extras por tudo ou empurrando produtos que você não quer ou precisa? Talvez seja hora de procurar um novo fornecedor.
Psiu. Seus especialistas em comércio eletrônico digital têm a melhor opção.
2. Teste cedo e frequentemente
Se pudéssemos gritar isso do alto para todos que têm uma loja de comércio eletrônico, nós o faríamos. O teste é uma prática recomendada SUPER importante para sites de comércio eletrônico.
Nós gostamos Webpagetest.org e Farol do Google, mas existem muitas ferramentas e opções por aí. Boas ferramentas fornecem insights e levam você a recursos que o ajudarão a resolver problemas, e não apenas a relatá-los.
Esteja você analisando sua cascata, pontuações de segurança ou resultados de casos de teste, saber o que está errado é tão importante quanto corrigi-lo. Você pode avaliar se pode ou não cuidar disso sozinho ou entregá-lo aos seus desenvolvedores. Você será capaz de saber exatamente o que está esgotando seus recursos, onde há falhas na segurança ou se alguns elementos do seu site não estão funcionando corretamente.
Por que você precisa saber disso? Isso pode impedir que seus clientes concluam as compras. Quando se trata de lojas online, os contratempos custam receita.
Confira alguns dos casos de teste de teste de sites de comércio eletrônico mais importantes aqui.
3. Otimize seu site
A execução de testes em seu site pode ajudá-lo a descobrir os motivos específicos pelos quais seu site está lento. Talvez seja um plugin que você instalou, talvez sejam arquivos de imagem gigantescos que não foram compactados ou talvez seja um problema de segurança. Seja o que for, otimizar seu site é importante por vários motivos.
Para começar, a otimização do site ajuda você a se classificar melhor nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPs). Mecanismos de pesquisa como o Google levam em consideração muitos fatores ao verificar sites. O desempenho do seu site, a facilidade de SEO e a estrutura do site estão entre as coisas que eles observam ao colocar os sites na ordem mais relevante para as pessoas que pesquisam na web.
Uma auditoria de site leva tempo. Examinar todo o seu conteúdo (ou código) consome tempo. Dar a si mesmo (ou aos seus desenvolvedores web) espaço suficiente não é apenas consideração, é inteligente. Um trabalho urgente geralmente não é um trabalho completo.
Se você fizer isso com antecedência – ou melhor ainda, regularmente – você terá uma chance muito maior de garantir clientes em potencial. Quanto mais fácil for encontrar você, mais fácil será comprar de você.
Temos muitos recursos sobre otimização de SEO para seu site de comércio eletrônico, incluindo estes excelentes artigos e e-books:
4. Atualize tudo, faça backup regularmente
Os clientes Hostinger não precisam se preocupar em manter as coisas atualizadas e com backup. Com hospedagem totalmente gerenciada, cuidamos de tudo isso para você. É uma das razões pelas quais somos uma das melhores plataformas para comércio eletrônico.
No entanto, se você estiver com um provedor de hospedagem que não faz isso automaticamente para você, certifique-se de que seus plug-ins, complementos, temas e versões do WordPress sejam atualizados regularmente. Teste plug-ins em um ambiente de teste para ter certeza de que nada está “quebrando” seu site.
Manter-se atualizado com as versões mais atualizadas significa que você terá acesso aos recursos mais recentes. Bugs são corrigidos e melhoram sua compatibilidade. Tudo isso ajuda a fornecer uma experiência melhor para clientes atuais e potenciais. Simplificando, manter-se atualizado é uma das práticas recomendadas de comércio eletrônico mais importantes.
Não se esqueça de fazer backup do seu site também. Quando você está sozinho, cabe a você consertar ou delegar o trabalho, e não há nada mais importante do que uma versão segura e funcional do seu site.
5. Confira seu check-out
Em uma loja física, todo mundo odeia o carrinho com a roda instável. Em uma loja de comércio eletrônico, se seu carrinho não funcionar… você não está realizando a venda.
Verifique regularmente se há erros e bugs em seu carrinho. Se você for um cliente Hostinger, o WooCommerce Automated Testing verificará isso todas as noites.
Certifique-se de que nenhum plug-in usado esteja causando problemas e verifique com seu processador de pagamentos. Existem erros? A API mudou? Você tem problemas de espaço em disco que não conseguem registrar pedidos? Saber mais cedo é muito melhor do que mais tarde.
Práticas recomendadas de comércio eletrônico empresarial
6. Conheça seus problemas de estoque e cadeia de suprimentos
O que há em estoque deve ser sempre uma prioridade, mas é muito focado durante as férias porque as pessoas tendem a querer que seus presentes sejam entregues no prazo. Todos sabemos que desde o início da pandemia, os problemas da cadeia de abastecimento têm sido um problema maior do que nunca.
Saber o que você tem e manter o controle sobre o que seu site diz que você tem evita interações insatisfeitas com os clientes. Isto é verdade durante todo o ano. Você deve sempre estar de olho no gerenciamento de estoque.
Acessar o painel do WooCommerce e comparar os números listados com o que realmente está em estoque garante que os clientes não possam comprar em excesso – e você não terá se comprometido com um pedido que não pode atender.
Este é um ótimo momento para ativar a opção “pedido em espera”, para que os clientes saibam se há espera por um produto que desejam. Certifique-se de planejar vendas ou outras promoções em horários em que você possa esperar ter estoque com segurança.
Verifique regularmente com seus parceiros de atendimento. Certifique-se de que não haja problemas ou surpresas. Já mencionamos questões da cadeia de abastecimento, mas vale a pena repetir. Promova bons relacionamentos comerciais com seus parceiros de atendimento para que você sempre saiba onde está.
Como os problemas da cadeia de abastecimento têm sido um problema constante desde o início da pandemia, a maioria dos retalhistas online tem uma boa ideia de quanto tempo leva para colocar o seu stock e enviá-lo aos clientes. Quer seja feriado ou não, você deve verificar regularmente quanto tempo leva para seus itens chegarem até você e também serem entregues aos seus clientes.
7. Mantenha *TODO* o seu conteúdo atualizado
Se você tem um blog, uma prática recomendada de comércio eletrônico é realizar auditorias de conteúdo regularmente. Atualize seus blogs, adicione novo conteúdo e acompanhe o que funciona bem. Tudo isso é fundamental para uma forte estratégia de conteúdo de comércio eletrônico.
Muito do conteúdo que seus clientes verão é enviado a eles por e-mail. Faça login em suas contas e painéis de marketing por e-mail para garantir que eles possam acomodar os novos assinantes esperados em torno das promoções. Certifique-se de não estar sendo enviado para spam.
Atualize sua cópia automática do e-mail! Qualquer coisa enviada aos seus clientes que seja gerada automaticamente provavelmente não será analisada com a frequência que deveria. Verifique agora, verifique regularmente e evite parecer pouco profissional.
O mesmo vale para formulários (e certifique-se de que estejam funcionando)! Qualquer coisa que envolva a coleta de dados do cliente SEMPRE deve ser verificada regularmente. Você não quer perder clientes por causa de algo facilmente corrigível.
Verifique também as integrações fora da loja. A API do Instagram, por exemplo, muda frequentemente. Qualquer coisa que extraia dados do seu site ou contas deve ser conectada corretamente. Esta é outra razão pela qual ficar por dentro das atualizações e usar a versão mais recente é tão importante.
O conteúdo do atendimento ao cliente também deve ser atualizado rotineiramente. Quer se trate de tabelas de dimensionamento, perguntas frequentes, políticas de devolução – tanto faz! Quaisquer alterações que você decidir precisam ser comunicadas de forma eficaz e disponibilizadas aos seus clientes.
8. Promova internamente
Seus clientes não compram de você apenas na época do feriado (a menos, é claro, que você venda exclusivamente árvores de Natal). As promoções acontecem o ano todo.
Uma ótima loja online deve ter um ótimo plano de marketing de comércio eletrônico. Dito isto, o marketing não é apenas publicidade. Seja para um evento especial, uma campanha ou para cumprir uma meta trimestral, todo o seu negócio depende dos clientes que compram seus produtos. Garantir que eles possam fazer isso (especialmente durante uma venda) é uma ótima maneira de construir a retenção de clientes.
Informar a eles o que está em promoção e quais ótimas ofertas você oferece não apenas informa seus clientes, mas também ajuda você a ganhar dinheiro. Upsells e vendas cruzadas podem ajudar a arrecadar dinheiro – é uma ótima ideia adicioná-los às páginas do produto e do carrinho.
Utilize banners, pop-ups, etc. em todo o site, mas não se esqueça de verificar suas conexões regularmente. Se você quer que eles trabalhem para você, eles precisam estar trabalhando. O Hostinger Plugin Performance Monitor é excelente para informar se algo deu errado.
Programe suas vendas e configure cupons antes de quando você quiser – como dissemos antes, trabalhos urgentes geralmente carecem de qualidade. Também dá tempo à sua equipe para testar se tudo está funcionando corretamente.
9. Mais ideias para manter o fluxo do tráfego
Todo mundo se lembra de ótimos anúncios, mas é difícil se destacar com tantas lojas vendendo os mesmos itens. Nem todo mundo tem uma equipe completa de marketing de mídia social ou uma agência de relações públicas para ajudar a construir o reconhecimento da marca.
Promovendo seu negócio com podcasts
Algumas ótimas ideias para manter seu negócio na mente das pessoas incluem envolver-se com outras marcas. Um grande exemplo disso é usando podcasts para construir seu público. Se você está vendendo um produto que sabe que resolverá um problema para os consumidores, é hora de fazer algumas pesquisas.
Procure podcasts que discutam interesses relacionados aos seus produtos, envie uma proposta aos criadores e comece a ajudar as pessoas a aprender sobre seus produtos.
A chave para ser um ótimo convidado de podcast é ter certeza de não prejudicar os ouvintes com tentativas de venda. Os podcasters contarão com convidados que agregam valor ao seu conteúdo.
Por exemplo, se você vende tênis de corrida, procure podcasts de fitness. Ofereça-se para discutir os cinco principais presentes para os corredores nesta temporada. Venha preparado com recursos e motivos pelos quais seus produtos são bons para clientes XYZ – e venda sem vender.
Seja uma marca socialmente responsável
Outra ótima ideia, na verdade, parece o oposto de ganhar dinheiro. Envolver sua marca com instituições de caridade é uma ótima maneira de despertar o interesse em sua loja.
Você já fez um pedido no Domino’s? Sempre há um upsell em seus carrinhos para doar ao Hospital St. Jude. Esteve em um restaurante local recentemente? Provavelmente há uma caixa de doações para uma instituição de caridade local. As pessoas gostam de sentir que estão fazendo algo de bom.
O Giving Tuesday é um evento anual que é uma maneira fácil e rápida de se envolver com uma boa causa e com sua comunidade. Imprensado entre os principais feriados comerciais, é um dia em que as pessoas em todo o mundo retribuem. A parceria com uma organização sem fins lucrativos não apenas ajuda uma boa causa, mas também ajuda na retenção de funcionários e clientes.
Agora, mais do que nunca, as pessoas são atraídas por empresas envolvidas em projetos de “Responsabilidade Social Corporativa”. Envolver sua empresa com isso pode significar expansão do alcance da marca, aumento das vendas e fidelidade à marca. Se você arrecadar dinheiro para uma instituição de caridade, seja por meio de contribuições de funcionários ou de uma campanha, as doações geralmente são dedutíveis de impostos.
Estas são apenas duas ideias para ajudá-lo a permanecer na corrida com toda a concorrência crescente. Você também pode analisar opções de marketing de afiliados, desenvolver sua estratégia de conteúdo digital ou outras maneiras de destacar sua loja de comércio eletrônico.
Acabou com a hospedagem “Fast Food”?
Você conhece o comércio. E agora você conhece as práticas recomendadas de comércio eletrônico.
Conhecemos hospedagem. Se você acabou com a hospedagem barata, mas ainda quer rapidez e facilidade, veja por que os usuários do WordPress confiam na hospedagem totalmente gerenciada Hostinger. Não nos consideramos especialistas em comércio eletrônico digital à toa.
Com nossa escalabilidade, segurança, velocidade e suporte, você deixará de apagar incêndios….
… para estar pegando fogo (no bom sentido)!
Esteja você construindo um site do zero ou já tenha um site existente para o qual gostaria de migrar, nós temos o que você precisa. Confira nossos planos de hospedagem WooCommerce totalmente gerenciados para começar hoje mesmo.
