Muitas empresas se concentram mais em adquirir novos clientes do que em reter os existentes. Não construir um relacionamento com as pessoas que compram de você pode afastá-las. Não apenas isso, mas também eleva os custos de aquisição de clientes (CAC) às alturas. Aumentar sua fórmula para o valor da vida do cliente (CLV ou LTV do cliente) deve estar no topo da lista de tarefas de crescimento do seu negócio.
Vejamos por que o CLV é uma métrica de negócios crucial, por que e como medi-lo e como melhorá-lo.
Qual é o valor de um cliente vitalício?
O valor da vida do cliente refere-se à receita que você gera de um determinado cliente ao longo de seu relacionamento. É uma métrica crítica para o crescimento do negócio, pois inclui todos os pedidos de um cliente específico, indicando a adequação do produto ao mercado e a fidelidade à marca.
Ele valor da vida do cliente A métrica pode fornecer informações sobre as interações dos compradores com sua marca e a eficácia de sua estratégia de marketing, vendas e SEO.
Pode ser uma excelente base para o seu estratégia de segmentação de mercadoessencial para aprimorar sua estratégia de marketing.
Você pode usá-lo para segmentar seu público-alvo com base em seu comportamento de compra. Em seguida, adapte seu conteúdo, produtos e serviços para aprimorar suas experiências com sua marca.
Benefícios de medir seu CLV
Os benefícios mais notáveis de medir o valor da vida do cliente incluir:
- Melhor retenção de clientes: Rastrear seu CLV e melhorar a segmentação de mercado pode ajudá-lo a determinar o que está funcionando e o que pode precisar de ajustes. Você entenderá os hábitos de compra de seus clientes para personalizar sua experiência, fidelizá-los e inspirar fidelidade;
- Maior rentabilidade: Seu CLV pode ajudá-lo a identificar clientes de alto valor e produtos ou serviços mais vendidos. Você saberá como reter clientes, incentivá-los a gastar mais e atrair consumidores semelhantes;
- Repetir vendas: A métrica CLV mostra quantas vezes alguém comprou de você em um ano ou durante sua vida como cliente para ajudá-lo a tomar decisões estratégicas para repetir negócios;
- Previsão baseada em dados: Depois de saber qual receita cada cliente gera, você pode ajustar seu CAC para evitar gastos excessivos ou insuficientes. Adicionar dados comportamentais a modelos CLV preditivos também pode ajudar a reduzir o CAC e melhorar o planejamento futuro.
Como calcular seu CLV
A fórmula para calcule o valor da vida do cliente É o seguinte:
Por exemplo, digamos que um cliente visitou sua loja de comércio eletrônico aproximadamente cinco vezes por ano durante sete anos, com um valor médio de pedido de US$ 50. Multiplicar esses números lhe daria o CLV de US$ 1.750, a receita total que um cliente trouxe para sua empresa.
Um CLV mais alto significa clientes mais fiéis que fazem compras repetidas e podem conseguir mais referências.
Além disso, o CLV de um cliente favorável é pelo menos três vezes maior que o seu CAC. Por exemplo, se seus gastos com marketing para adquirir um determinado cliente forem de US$ 100, você deverá gerar pelo menos US$ 300 com as compras desse cliente ao longo de seu relacionamento com sua marca.
Como aumentar o valor da vida do cliente
O último estatísticas de retenção de clientes mostram que reter um cliente existente custa de 6 a 7 vezes menos do que adquirir um novo. Além disso, aumentar a retenção em 5% pode aumentar sua receita em 25% a 95%.
Portanto, aumentar o seu CLV é essencial para o crescimento do negócio a longo prazo e estas são as melhores práticas a seguir:
Melhore a integração do cliente
Integração do cliente É o processo de nutrição que dá o tom para cada novo relacionamento e obriga os compradores a retornar.
Portanto, sempre forneça valor imediato desde as interações iniciais e e-mails de boas-vindas até e-mails de acompanhamento e apresentações de produtos. Incentive os clientes a retornarem sendo diretos e transparentes e construindo relacionamentos e confiança.
Ofereça uma experiência de compra perfeita
Uma experiência de compra sem atrito gera mais conversões, vendas e compras repetidas. Aumentando assim a fórmula do valor vitalício do seu cliente.
Isso significa menos campos de formulário, custos de envio transparentes antes da página de finalização da compra e múltiplas opções de pagamento. Além de descrições precisas dos produtos, um processo de checkout descomplicado e um processo de devolução de produtos sem estresse.
Construa relacionamentos significativos
O marketing por e-mail e mídia social é a chave para melhorar o relacionamento com os clientes. Você pode usar o e-mail como canal social e de suporte para interagir diariamente com os consumidores e transformá-los em embaixadores da marca. A mídia social também é perfeita para direcionar mais tráfego orgânico para o site.
Monitore menções nas redes sociais para ver o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca e entender como atender às suas necessidades, pontos fracos, interesses e preferências.
Aumentar o valor médio do pedido
Upsell e venda cruzada As estratégias podem ajudá-lo a motivar os clientes a gastar mais. Produtos gratuitos fazem maravilhas, mas pacotes de produtos também podem resolver o problema.
No entanto, a chave é forçar os consumidores a aumentar o valor das suas encomendas, oferecendo-lhes um negócio topo de gama. Pode ser um produto ou serviço mais caro que agregue mais valor, vários produtos com desconto ou vários itens que combinem perfeitamente. Você também pode oferecer brindes em pedidos acima de um valor específico.
Incentive compras repetidas
Se você oferece produtos SaaS, serviços de streaming e outras assinaturas mensais ou anuais, poderá incentivar compras repetidas para aumentar o valor vitalício de cada cliente.
Caso contrário, você pode enviar lembretes de pedidos por e-mail e oferecer descontos, cupons e vouchers para economizar na sua próxima compra.
Ofereça programas de fidelidade.
Um programa de fidelidade pode aumentar as vendas e receitas, reter clientes e atrair novos clientes. Quem não gosta de ganhar pontos em cada compra para economizar em pedidos futuros ou obter ótimas recompensas?
Recompensar clientes fiéis é perfeito para impulsionar vendas repetidas e aumentar seu valor vitalício.
Ofereça um atendimento excepcional ao cliente
O suporte por e-mail, telefone e chat ao vivo é fundamental para melhorar as experiências e relacionamentos com os clientes.
Ter uma equipe de suporte ágil, profissional e prestativa ajudará você a construir confiança, credibilidade, reputação e lealdade de longo prazo. Esta é uma das principais chaves para a fórmula do valor da vida do cliente.
Conclusão da fórmula do valor da vida do cliente
Portanto, aumentar o valor da vida do cliente é essencial para o crescimento do negócio. Isso ocorre porque um CLV mais alto equivale a mais receita. E mais receita significa que suas estratégias de marketing e vendas estão funcionando.
Medir essa métrica ajudará você a aumentar a retenção, satisfação e fidelidade do cliente. Assim, disparando seus lucros às alturas.
Finalmente, qual é a sua fórmula para calcular o valor da vida do cliente? Adoraria saber nos comentários abaixo.
