A importância da segmentação comportamental: a indústria de apostas

A indústria de apostas e jogos digitais está se tornando cada vez mais desafiadora para as marcas à medida que o mercado continua a crescer e evoluir. Soma-se a isso o fato de os players serem cada vez mais exigentes no que esperam de sua empresa.

Mas porque?

A resposta simples para ambos é tecnologia.

O crescimento contínuo da tecnologia desempenha um papel muito importante na evolução deste setor. Agora temos à nossa disposição uma série de ferramentas que fornecem análise profunda de dados, automação de marketing e personalização de conteúdo.

Seus usuários esperam que o conteúdo que recebem seja altamente personalizado, agregue valor e crie experiências significativas que os incentivem a jogar. E a hiperpersonalização é o que você deve buscar porque, infelizmente, o marketing de massa não lhe proporcionará os clientes fiéis e de longo prazo que você deseja.

Agora, é provável que você esteja se perguntando quais etapas deve seguir para oferecer aos usuários exatamente o que eles desejam.

Ter sucesso no fornecimento de conteúdo personalizado se resume a mercado segmentação.


O que é segmentação de mercado?

Serei breve porque temos uma página extensa e cheia de tudo relacionado à segmentação de mercado que você pode conferir aqui.

Simplificando, a segmentação de mercado envolve organizar seus clientes em grupos menores com base em uma variedade de pontos em comum e características compartilhadas. Isso permitirá que você direcione cada segmento com ofertas e conteúdos relevantes que melhor atendam às suas necessidades. Trata-se de alcançar as pessoas certas, no lugar certo e na hora certa.

Mas, como acontece com a maioria das coisas em marketing, não existe uma abordagem única para todos. A maneira como você segmenta seus contatos depende de uma série de fatores exclusivos do seu negócio e do seu setor. Neste post queremos nos concentrar no mundo das apostas, jogos e segmentação comportamental, então vamos nos concentrar em…


Por que os profissionais de marketing de apostas e jogos precisam usar a segmentação comportamental

Os quatro principais tipos de segmentação são demográficos, geográficos, psicográficos e comportamentais. Embora cada um tenha seu propósito e benefícios, na indústria de apostas e jogos, a segmentação comportamental é aquela em que você realmente deseja se concentrar se quiser realmente identificar seus clientes potenciais de maior valor.

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E antes que você se pergunte, a segmentação comportamental é o processo de segmentar seus usuários com base em suas ações ou comportamento dentro do seu aplicativo ou jogo. É tudo uma questão de usar o que você aprende com o comportamento de seus usuários para criar estratégias de marketing melhores e mais personalizadas para oferecer experiências otimizadas a seus usuários maravilhosos. Essa forma de segmentação é muito poderosa e seus casos de uso são infinitos.

Acompanhando como cada usuário individual se comporta em seu site ou aplicativo por meio de ferramentas como Análise do Google, ponto central qualquer VivaVocê pode obter esse conhecimento muito importante que ajudará a orientar a criação de seu conteúdo e adaptá-lo a cada segmento.

Com esses dados, os profissionais de marketing dessa indústria canina não precisam mais fazer suposições ultrapassadas, como “as mulheres só jogam bingo online” e “os homens entre 20 e 35 anos apostam principalmente em futebol e em partidas de futebol”. Porque embora provavelmente haja alguma verdade nisso, essas declarações vagas simplesmente não são “a norma” para todos os seus jogadores.

As 6 subcategorias da segmentação comportamental

Para ajudar a entender melhor o planejamento, a decisão e o processo de compra de seus clientes, Força de vendas dividiu esta forma de segmentação em 6 subcategorias:







Então, vamos dar uma olhada em cada um deles e ver como eles podem ser aplicados à indústria de apostas e jogos…

1. Comportamento de compra

É sobre o processo de pensamento que o consumidor tem antes de tomar uma decisão de compra. No mundo dos jogos e apostas, isto pode envolver tipos específicos de jogos que atraem o seu cliente, por exemplo, póquer online ou jogos de casino e slots. Ou pode ser que apostem apenas em alguns desportos seleccionados, como futebol e boxe, ou corridas de cavalos e golfe. Seja como for, é importante que você aproveite esta oportunidade e utilize essas informações que estão ao seu alcance.

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Siga o exemplo da Amazon: seu algoritmo que recomenda produtos para você com base em suas compras anteriores compensa 35% de todas as suas vendas! Portanto, dê uma olhada em seus dados comportamentais e certifique-se de que a campanha por e-mail ou notificação push que você configurou seja personalizada com base nas compras anteriores e nas interações de seus usuários com sua marca, e você certamente verá um aumento em sua participação e taxas de renda.

2. Compras ocasionais

Com que frequência seus jogadores fazem apostas ou jogam? É uma ou duas vezes por semana? É uma vez por mês? Ou talvez seja apenas durante eventos anuais como o Super Bowl, Kentucky Derby ou Cheltenham?

Compreender a ascensão e queda do comportamento de compra dos seus jogadores ao longo do ano lhe dará uma vantagem clara para se antecipar às tendências sazonais e planejar uma campanha de marketing incrível para ajudá-lo a aumentar ainda mais sua receita durante esse período.

3. Uso do cliente

Compreender o uso do cliente é muito importante. A forma como você deve comercializar para jogadores frequentes e com altos gastos é totalmente diferente de como você deve comercializar para jogadores irregulares e com baixos gastos.

Seus clientes que gastam muito precisam e merecem atenção extra de sua parte, e eles também querem! 82% dos consumidores afirmam que estão dispostos a compartilhar seus dados com você para receber recomendações personalizadas. Portanto, se eles estão no seu aplicativo ou site gastando dinheiro semanalmente, provavelmente não se importarão se você os contatar com mais regularidade, desde que a mensagem seja personalizada, relevante e valiosa para eles.

Quando se trata de jogadores que gastam menos, é melhor não contatá-los com tanta frequência. Eles não jogam ou jogam online com frequência, então provavelmente não querem receber notícias suas todos os dias. Experimente oferecer-lhes uma aposta grátis de £ 10 para ver se isso os incentiva a jogar com mais frequência e a partir daí. Comunicar-se demais com eles só os deixará nervosos, o que, por sua vez, resultará na remoção rápida do seu aplicativo do dispositivo. (obviamente não é o ideal).

4. Benefícios

Esta subcategoria responde às perguntas sobre por que seus jogadores compram de você. Que benefícios isso oferece a eles como participantes da sua empresa? Você oferece melhores probabilidades em comparação com seus concorrentes ou eles só jogam quando você lhes dá uma aposta grátis?

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Se você descobrir que um determinado jogador só joga com o dinheiro grátis que você dá a ele a cada poucos meses, então provavelmente você vai querer parar de dar-lhe coisas grátis e tentar uma tática diferente para transformá-lo em um cliente fiel e pagante.


5. Indicador de fidelidade

É muito importante identificar e tratar seus clientes fiéis como os reis e rainhas que são. você sabia que 80% da sua renda Vem de apenas 20% da sua base de clientes? Então, se você não cuidar deles… então seu concorrente o fará. É fácil esquecer os clientes fiéis e concentrar sua atenção na conquista de novos clientes. Mas como uma grande parte dos seus lucros vem da sua base de clientes recorrentes, esta não é uma tática recomendada!

Uma ideia para mostrar aos seus usuários fiéis o quanto você os aprecia seria estabelecer algum tipo de plano de fidelidade que lhes permita receber uma aposta grátis sempre que gastarem uma quantia X, ou dar-lhes probabilidades melhores do que as oferecidas a todos os outros. seus usuários “não-VIP”. São coisas assim que os farão voltar.

6. Etapa de compra

Também conhecido como estágio do ciclo de vida, implica exatamente onde o usuário está na jornada do cliente. Você pode descobrir que eles se inscreveram no seu negócio como resultado de um anúncio nas redes sociais, mas ainda não fizeram uma aposta. Cada usuário está em um estágio diferente do ciclo de vida e a maneira como você deve falar com ele com base nisso é muito diferente.

azulvena Classifique o ciclo de vida do cliente em 5 etapas:

1. Conscientização

São não usuários que não registraram ou baixaram seu aplicativo. Nesta fase, pretende-se gerar novos registos e primeiros depósitos com uma oferta apelativa ou mesmo uma aposta grátis através de publicidade nas redes sociais ou outros locais da web.

2. Consideração

Nesta fase, você já baixou o aplicativo mais importante, mas talvez ainda não tenha conseguido registrar uma nova conta. Ou podem já ter registado uma conta, mas não conseguiram fazer um depósito ou fazer uma aposta. Agora é a hora de entrar em contato com a seguinte notificação push…

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3. Compra

Este é o ponto em que fizeram uma aposta, jogaram um jogo de casino online ou fizeram um depósito. Mantenha o ritmo com ofertas e conteúdos semelhantes com base no seu comportamento de compra. Eles vão agradecer e isso continuará fortalecendo o relacionamento entre você e sua marca.

4. Promoção

O boca a boca desempenha um papel muito importante nas vendas de muitas marcas, daí o surgimento de influenciadores nas redes sociais. Use seus jogadores atuais para ajudar a aumentar sua lucratividade, incentivando-os a compartilhar seu aplicativo com os amigos. Configurar um plano de indicação onde eles conseguem que um amigo registre uma conta e, como resultado, receba uma aposta grátis em troca geralmente funciona muito bem.

5. Lealdade

Conforme mencionado acima, reter clientes fiéis é muito mais importante do que adquirir novos. É uma questão de qualidade em vez de quantidade. Faça com que seus clientes adquiridos voltem por meio de mensagens direcionadas, ofertas VIP e programas de fidelidade.

E vamos adicionar outro por precaução…

6. Reconexão

Esses são os usuários inativos e não ativos que você deseja reconquistar. Usando os dados que você já coletou com base em suas interações anteriores com seu aplicativo ou site, envie-lhes probabilidades ou ofertas que eles acharão difíceis de resistir.


Conclusão

Tenho certeza de que não preciso lhe contar, mas o comportamento humano é dinâmico; Está mudando para sempre. Portanto, se você não perceber, estará perdendo um verdadeiro truque e seus clientes seguirão em frente e encontrarão um concorrente que atenda melhor às suas necessidades com comunicações mais personalizadas e direcionadas. Os dados que você precisa estão aí, basta aproveitá-los.

Para saber mais sobre Looker e como ele pode ajudá-lo em sua segmentação comportamental, sinta-se à vontade para escrever para mim em [email protected]. Ou, se preferir, você pode baixar o Guia da Indústria de Apostas para uma Melhor Segmentação do Mercado Online para saber mais sobre como a segmentação é crucial para você e para a experiência geral do usuário de seus clientes.

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