As análises de produtos sempre foram uma importante força motriz por trás do processo de tomada de decisão do comprador. Com o rápido crescimento da indústria de comércio eletrônico, as avaliações de lojas online se tornam uma das únicas maneiras de aprender sobre a qualidade de um produto e ter certeza de que o que você planeja comprar corresponde à sua descrição.
Estudos mostram que mais de 70% das pessoas que fazem compras online consideram as avaliações dos clientes um dos fatores mais importantes que afetam sua decisão de compra. Além disso, a ausência de análises de produtos online provavelmente resultará em taxas de conversão mais baixas.
Neste guia Hostinger sobre a importância das análises de produtos, você aprenderá como as análises de comércio eletrônico ajudam a atrair novos clientes e construir confiança, e como aproveitá-las ao máximo para o seu negócio online.
O que é uma análise de produto?
Uma avaliação de produto é um feedback recebido de um cliente que inclui sua opinião sobre o produto adquirido. Geralmente é escrito em formato personalizado e tem como foco a experiência do comprador, mostrando se o produto atende às expectativas do cliente e corresponde à descrição fornecida pelo vendedor.
Resenhas escritas e avaliações com estrelas
As análises de produtos online geralmente contêm informações mais detalhadas sobre o item adquirido, incluindo o que geralmente é chamado de expectativa versus realidade. Os compradores são frequentemente incentivados a avaliar um produto em uma escala de 1 a 5, o que ajuda a calcular sua classificação por estrelas. As avaliações com estrelas ajudam a filtrar itens com classificação baixa no estágio inicial e focar em produtos com qualidade comprovada.
Embora alguns clientes estejam ansiosos para escrever comentários longos, a maioria está disposta apenas a avaliar o produto que receberam, sem fornecer qualquer informação adicional. A capacidade de avaliar um produto usando uma escala é muito mais eficaz e resulta em um número maior de avaliações de produtos on-line recebidas.
A explicação para isso é simples – a maioria dos clientes deixará avaliações escritas de comércio eletrônico em duas situações: quando estão totalmente satisfeitos com o item ou ele excedeu suas expectativas, ou se a experiência do comprador foi ofuscada pela má qualidade do produto ou outras experiências negativas. .
As avaliações com estrelas são um dos recursos de comércio eletrônico que os compradores costumam procurar. Certifique-se de que sua loja ofereça uma maneira de deixar comentários de clientes e avaliar os produtos adquiridos.
Resenhas de vídeo
As análises de vídeos têm ganhado popularidade ao longo dos anos como uma excelente ferramenta de marketing para aumentar as vendas. Ao contrário das críticas escritas que podem ser deixadas pelos bots ou pelo vendedor para fraudar a concorrência, as críticas em vídeo são frequentemente consideradas mais credíveis.
Esse tipo de avaliação on-line do cliente é frequentemente usado ao trabalhar com influenciadores para promover o produto, fazendo parecer que eles estão fornecendo feedback honesto e compartilhando uma recomendação. Embora as análises de vídeo sejam geralmente uma forma de publicidade paga, até mesmo produtos de alta qualidade são frequentemente promovidos dessa forma. Ajuda a aumentar as vendas quando o produto é introduzido pela primeira vez no mercado ou quando você deseja alcançar novos segmentos de mercado.
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Benefícios das análises de produtos para lojas online
Existem inúmeros benefícios nas análises de lojas online para todas as empresas de comércio eletrônico. Continue lendo para entender a importância das avaliações de produtos para sua loja online e como aproveitá-las ao máximo para aumentar as vendas e conquistar novos clientes.
Compartilhamento de informações ponto a ponto
À medida que as vendas mudaram online, é difícil subestimar a importância de descrições abrangentes dos produtos. Embora os vendedores façam o possível para listar todas as características dos itens nas páginas de seus produtos, é quase impossível responder proativamente a todas as perguntas que os clientes em potencial possam ter. As avaliações dos clientes ajudam a resolver esse problema, fazendo com que os compradores compartilhem suas experiências e façam perguntas sobre o item vendido.
Muitos marketplaces permitem que potenciais compradores façam perguntas sobre a qualidade do produto e suas características específicas para quem já o adquiriu. Como vendedor, é bom destacar os benefícios de seus itens junto aos clientes. As opiniões dos compradores são mais propensas a serem imparciais e focadas na usabilidade do produto. Use isso a seu favor para permitir que clientes fiéis influenciem aqueles que não têm certeza se o que você oferece atende às suas necessidades.
Fornece prova de qualidade
Embora as páginas dos produtos geralmente incluam fotos e uma descrição detalhada do item, não há garantia de que realmente valha a pena comprá-lo. As análises do produto fornecem uma garantia de que o produto que você está comprando corresponde à sua descrição e é de qualidade aceitável.
É muito mais provável que os compradores escrevam uma crítica longa se o produto exceder as suas expectativas ou, por outro lado, se o que receberam não for o que esperavam em termos de qualidade. Se você oferecer itens de alta qualidade e fornecer ótimas descrições de produtos com fotos de alta resolução, análises positivas de produtos o ajudarão a influenciar aqueles que estão no final do funil de vendas.
Beneficia o desempenho do mecanismo de pesquisa
Construir uma estratégia de otimização de mecanismos de busca é fundamental, especialmente quando se trata de comércio eletrônico. Trabalhar em SEO ajuda a aumentar o tráfego para sua loja online, aumentando sua classificação em mecanismos de pesquisa como o Google. Vários guias de SEO para comércio eletrônico concentram-se exclusivamente na estrutura e na aparência de sua loja online, o que exclui completamente fatores externos, como análises de produtos.
Embora construir uma loja bem projetada e publicar conteúdo de alta qualidade seja uma grande parte dos esforços de SEO, as análises de produtos podem ajudá-lo a melhorar a visibilidade de seus produtos e aumentar as taxas de conversão. Lembre-se de que avaliações positivas são um bom sinal que tanto os clientes em potencial quanto os mecanismos de pesquisa estão procurando.
Pode ajudá-lo a otimizar seu produto
As análises de produtos são uma fonte inestimável de feedback imparcial e ótimas ideias para tornar o que você vende ainda melhor. Não é fácil criar algo que atenda às diversas necessidades de vários grupos de clientes, e algumas avaliações negativas confirmarão essa dura verdade. No entanto, as avaliações dos clientes podem ajudá-lo a descobrir os aspectos negativos dos seus produtos e dar recomendações sobre como melhorar a situação.
Preste atenção extra se certas desvantagens de um produto forem mencionadas em mais de uma avaliação. Isso o ajudará a definir prioridades e identificar o que precisa ser melhorado primeiro. Responder a avaliações negativas significa assumir responsabilidade e resolver os problemas relatados em tempo hábil, mostrando que o feedback de seus clientes é ouvido e valorizado.
Ler avaliações negativas de clientes online também pode ser uma das outras maneiras de fazer pesquisas de produtos. Saiba quais recursos seus concorrentes não incluem. Os clientes frequentemente apontam isso. Isso é o que você gostaria de incluir em seu produto para se destacar da concorrência e aumentar sua participação no mercado.
Constrói confiança e lealdade com clientes em potencial
Publicar análises de produtos ajuda a construir confiança e lealdade, mostrando que você é aberto e honesto com seus clientes. A venda de produtos de alta qualidade levará inevitavelmente ao recebimento de cada vez mais avaliações positivas das lojas online, o que, por sua vez, atrairá novos compradores. Alguns vendedores até oferecem descontos ou presentes por deixarem comentários positivos sobre os produtos, o que pode ser uma ótima maneira de incentivar seus clientes a deixar comentários.
A comunicação com o cliente é essencial para qualquer negócio de comércio eletrônico. Responda a todos os comentários que você receber para construir um relacionamento forte com seus clientes e aumentar suas taxas de compra repetida. Vendo a abordagem proativa que você adota para melhorar seus produtos e garantindo que todas as avaliações negativas sejam abordadas, aqueles que estão em cima do muro terão maior probabilidade de fazer uma compra e devolver para comprar mais.
Comece a vender hoje
Avaliações de produtos online são o que mantém você e seus clientes conectados. Eles ajudam você a se destacar no mercado saturado. Deixe que os clientes em potencial encontrem os produtos incríveis que você vende em uma loja online. Começar um negócio de comércio eletrônico é uma ótima maneira de expandir seu alcance e realizar mais vendas.
O mercado atual de hospedagem de comércio eletrônico oferece uma ampla variedade de construtores de sites e planos de hospedagem, e é fácil se perder. Altas taxas de transação, um número limitado de vendas mensais e pouco ou nenhum controle sobre sua loja online podem ser realmente frustrantes. Não deixe que uma hospedagem ruim o desencoraje de colocar seu negócio online.
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