A importância de uma imagem de marca forte e de uma marca forte. Como influenciá-lo

Quando uma marca apresenta um novo produto ou serviço ao mundo, 9 em cada 10 vezes, ela já tem muitos concorrentes por aí. É aqui que o empresário (ou departamento de marketing se estivermos falando de uma marca maior e mais estabelecida) precisa ser criativo e descobrir como se destacar e eliminar o ruído.

Uma ótima maneira de diferenciar sua marca da de seus concorrentes é ter um forte Imagem de marca.

Alguém pode basear a imagem da marca da sua empresa em uma experiência de primeira mão que teve como cliente. A formação de opinião sobre uma marca ainda pode ocorrer sem que a pessoa faça uma compra. Pode ser baseado em algo que outra pessoa disse sobre sua marca, seja online, por meio de um meio de comunicação ou de uma crítica de um influenciador, ou apenas porque Susan na rua disse isso.

O que é importante notar é que a imagem da sua marca é baseada na imagem de alguém percepção, então é algo que você realmente não pode controlar. Dito isto, no entanto, há uma série de outros fatores que você fazer ter controle sobre isso pode influenciar a forma como alguém percebe sua marca. Isso inclui coisas como personalidade da marca, voz, posicionamento, mensagens, valores, presença nas redes sociais e assim por diante. Entraremos em mais detalhes sobre como você pode moldá-los para impulsionar a imagem de sua marca mais tarde. Mas primeiro, vamos entender por que ter uma imagem de marca forte é tão importante.

Por que você precisa de uma imagem de marca forte?

Como profissional de marketing ou proprietário de uma empresa, você pode estar se esforçando tanto para criar o melhor produto ou serviço possível que a imagem de sua marca ficou em segundo plano. No entanto, a qualidade do seu produto nem sempre é o principal motivo pelo qual um consumidor pode fazer uma compra. Claro, é importante, mas em muitos casos, é na verdade a imagem da sua marca que vai incentivar os clientes a permanecerem por aqui, fazerem compras repetidas e contarem para amigos e familiares.

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Então, vamos dar uma olhada em algumas das vantagens de ter uma imagem de marca forte:

  • Cria uma ótima primeira impressão, chama a atenção do seu público-alvo e o deixa ansioso para aprender mais. É preciso apenas 0,05 segundos para que as pessoas formem uma opinião sobre o seu site.
  • Difere você de seus concorrentes. Caso contrário, você poderá simplesmente se misturar ao fundo.
  • Permite que os consumidores tomem decisões de compra mais fáceis e rápidas, o que equivale a maiores lucros para sua marca.
  • Uma marca reconhecível com uma imagem positiva é mais facilmente confiável e transmite confiança aos seus clientes. De acordo com uma pesquisa nos Estados Unidos, 46% dos consumidores dizem que pagariam mais para comprar de marcas em que confiam.
  • A capacidade de aproveitar a identidade da marca que já foi construída para lançar no mercado futuros produtos ou serviços que possam causar um impacto maior em menos tempo.


8 maneiras de influenciar a imagem da sua marca

Embora você não tenha controle direto sobre a mente de seus consumidores, certamente pode influenciar a forma como eles se sentem em relação à sua marca seguindo estas 8 etapas principais:

1. Comece com sua missão, visão e valores

É importante que todos na sua empresa entendam para onde você está indo antes de chegar lá, portanto, defina sua missão, visão e valores. Tudo na sua marca deve estar alinhado com esses valores, pois a inconsistência só prejudicará a imagem da sua marca.

2. Invista no design de sua marca profissional

A forma como sua marca aparece visualmente é um elemento-chave da imagem geral de sua marca. A pesquisa mostra que 38% das pessoas deixarão de interagir com um site se o conteúdo ou layout não for atraente. Os recursos visuais são o que vão capturar a atenção do seu público inicialmente, então eles precisam estar certos.

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As maiores e melhores marcas do mundo possuem equipes de design dedicadas. É verdade que isso não está dentro do orçamento de todas as empresas, mas definitivamente valerá a pena terceirizar algum trabalho de design para colocá-lo em funcionamento. Um logotipo e um site mal projetados podem ser detectados a um quilômetro de distância e apenas plantarão a palavra “não profissional” na mente do seu público-alvo. Ser consistente com sua marca é vital em praticamente todos os setores. Isso inclui fontes, paleta de cores, posicionamento do logotipo, tipografia e até variações do logotipo. Ao implementar um design de marca consistente em todos os aspectos do seu material de marketing, você pode aumentar sua receita tanto quanto como 23%.

3. Identifique o seu público-alvo

Se você não conhece bem o seu público-alvo, como espera saber quais valores, crenças e mensagens terão melhor repercussão neles? Ter uma ideia clara de quem você deseja atingir é importante, pois você deseja ter certeza de que a imagem de sua marca agrada a eles. Depois de definir com sucesso o seu público-alvo, pergunte-se:

– Quais valores meu público-alvo compartilhar?

– O que os inspira a fazer uma compra e permanecer fiéis a uma marca?

Desde as técnicas promocionais e embalagens até o atendimento ao cliente e site, tudo deve ser cuidadosamente pensado e executado pensando no seu público-alvo. Você precisa desse tipo de clareza para ter a capacidade de criar uma estratégia eficaz estratégia de marketing que fala diretamente às suas necessidades, desejos e preocupações únicos.

4. Estabeleça uma declaração de posicionamento da marca

A posicionamento de marca declaração é composta pelo coração de quem você é como empresa. Diferente de um slogan ou declaração de missão, uma declaração de posicionamento de marca define como o produto ou serviço da sua empresa atende às necessidades de um público específico, bem como como você o faz melhor do que a concorrência. Quando bem feita, esta declaração pode ser uma ferramenta poderosa para empresas de todos os tamanhos e pode criar uma impressão duradoura na mente dos seus clientes. É necessário ir mais fundo do que qualquer chavão ou outra “boba de marketing” com a qual você esteja acostumado, a fim de desenvolver uma declaração que realmente capte o que é sua marca. Confira o exemplo abaixo da Amazon:

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5. Dê personalidade à sua marca

A personalidade é um fator importante quando se trata da imagem que percebemos dos outros. O mesmo vale para sua marca. A personalidade da marca escolhida deve ser consistente em todos os aspectos e refletida em seu tom de voz, recursos visuais, conteúdo promocional, mídia social e qualquer comunicação com clientes atuais ou potenciais (para nomear alguns). Se você conseguir retratar com sucesso a personalidade de uma marca com traços e características semelhantes aos de seu público-alvo, você aumentará as chances de eles conseguirem ressoar positivamente com sua marca.

6. Mantenha seus canais sociais consistentes

54% dos consumidores recorrem às redes sociais para pesquisar produtos antes de fazer uma compra. A última coisa que você precisa é que esses 54% não gostem do que veem. Canais de mídia social inconsistentes, pouco profissionais ou que não contenham qualquer conteúdo atualizado prejudicarão a imagem da sua marca. Escolha as plataformas de mídia social que você planeja manter estar presente, pois uma página inativa simplesmente levantará as sobrancelhas quanto à confiabilidade e confiabilidade de sua marca. Certifique-se de que seu tom de voz seja da marca e que todas as imagens ou gráficos que você compartilhar tenham a mesma aparência daqueles em seu site, embalagem, materiais de marketing, etc.

Fonte: Nosto

7. Utilize relações públicas

Relações públicas (RP) são um método mais sutil de divulgar a mensagem sobre sua marca em comparação com publicidade e marketing e podem ser ótimos para impulsionar a imagem de sua marca. PR é contar a história por trás da sua marca – ou seja, a origem da ideia, seu impacto na sociedade e a visão de seus fundadores. A ideia é explorar quaisquer ângulos únicos da sua história para criar uma imagem inspiradora da sua marca e mostrá-la a uma grande parte do seu público-alvo. Ao contrário da publicidade, as relações públicas são um exercício de mídia não pago e essas histórias autênticas ajudam você a construir confiança e relacionamentos genuínos com seus clientes atuais e futuros, partes interessadas, membros da mídia e a comunidade em geral. Você também pode usar um personalizado Pacote de relações públicas que você pode entregar a um grupo seleto de clientes ou a uma lista de influenciadores para aumentar o reconhecimento da marca e as vendas.

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8. Altos padrões de atendimento ao cliente

Um bom atendimento ao cliente é vital para o sucesso do seu negócio e um fator chave na forma como o consumidor percebe sua marca. Apesar de toda a tecnologia que temos disponível hoje para substituir a necessidade de humanos no processo de atendimento ao cliente, os consumidores ainda apreciam quando as marcas mostram o seu lado humano. Os bots são muito bons para quando você precisa responder a uma consulta online rápida e simples, mas, ao mesmo tempo, a opção de falar com um ser humano da vida real geralmente é necessária para problemas mais complexos. É aqui que sua equipe precisa ser altamente treinada para incorporar os valores de sua marca e mostrar empatia e autenticidade. A cada interação com o cliente, a reputação da sua marca está em jogo. Uma experiência ruim do cliente postada online para o mundo ver pode rapidamente sair do controle, prejudicando qualquer imagem de marca forte que você possa ter.

Conclusão

Criar uma imagem de marca forte leva tempo, por isso é necessário paciência e dedicação. No entanto, as recompensas incluem a capacidade de atrair novos clientes com mais facilidade, maior retenção de clientes e maior fidelidade. Você não pode controlar a mente de seus clientes, mas tem controle sobre todos esses 8 elementos que podem ter uma influência direta na imagem de sua marca. Continue impulsionando sua marca para oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível em termos de seu produto ou serviço, esforços promocionais, conteúdo, atendimento ao cliente, relações públicas e valores. Tenha sucesso em todas essas áreas e, como resultado, a imagem da sua marca se encaixará.

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