Você está procurando maneiras de tornar o atendimento ao cliente no Twitter mais rápido e eficaz para o seu negócio? Nesse caso, existem algumas coisas importantes que você pode fazer para garantir que seus clientes recebam a ajuda de que precisam. Você já ficou frustrado com um serviço ou produto e tuitou sobre ele?
Anos atrás, na outra semana, perdi meu serviço de internet, eles me colocaram em espera e me disseram para ficar online, sério? Um pouco difícil de fazer sem conexão com a internet. (Graças a Deus pelo meu Droid) Consegui falar com alguém ao telefone depois de ficar em espera e eles tiveram que me ligar de volta no meu celular, o que perdi porque o volume estava baixo.
Então eu twittei do meu Droid e em segundos alguém respondeu e os problemas foram resolvidos em minutos. AGORA isso é ótimo para empresas.
O serviço em exemplos do Twitter
Salvei alguns exemplos em 2013, quando fiquei surpreso com a rapidez do atendimento ao cliente que recebi no Twitter ao usar as redes sociais.
@Lisapatb Olá Lisa, posso te ajudar com sua internet. Que problemas você tem? -René
– Suporte ao Cliente Cox (@CoxHelp) 7 de dezembro de 2013
Mais ótimos exemplos
Como você pode ver abaixo, tive outros problemas de compra e eles também foram resolvidos via Twitter com bastante rapidez. É muito mais fácil do que procurar um número e ficar horas na espera. A experiência do cliente no Twitter foi resolvida de forma mais rápida e fácil.
Porém, é ainda mais lento enviar um e-mail e aguardar uma resposta que pode levar até 24 horas ou mais. Quem tem tempo para isso hoje, principalmente quando precisa tomar um café ou criar imagens com o Canva?
Você se importaria de nos enviar um DM com mais detalhes sobre sua preocupação para que possamos atendê-lo melhor? Estaremos esperando por você, Lisa! 😊^gv https://t.co/YbvBibapOi
—Canva (@canva) 5 de agosto de 2024
@Lisapatb A principal diferença é que a cafeteira MINI Plus não possui reservatório de água. Compare-os aqui:
-Keurig (@Keurig) 8 de dezembro de 2013
@Lisapatb Excelente! Registre sua cafeteira Keurig online para se qualificar para nossa oferta especial do pacote K-Cup.
-Keurig (@Keurig) 8 de dezembro de 2013
@Lisapatb Queremos ajudá-lo com seu pedido! Ligue para 800.591.3869 e forneça a referência 3-916355021. Obrigado
– AskTarget (@AskTarget) 13 de dezembro de 2013
O que isso significa para o pequeno empresário? É melhor você estar preparado para responder aos tweets que fornecer. Serviço ao cliente Estilo Twitter! Como você não pode ficar online 24 horas por dia, 7 dias por semana, você também precisa dormir.
Felizmente, existem algumas maneiras de conseguir esse excelente atendimento ao cliente na rede social Twitter. (Você também pode aplicar essas dicas a outras redes sociais para atendimento ao cliente.)
Aqui estão 6 dicas para melhorar o atendimento ao cliente no Twitter:
1. Configure notificações
Receba notificações no seu celular ou envie-as para um e-mail que você usa com frequência. Onde quer que você passe mais tempo é para onde suas notificações devem ir.
Dessa forma, você pode responder rapidamente a quaisquer dúvidas ou preocupações. Quanto mais rápido você responder, mais felizes seus clientes ficarão.
2. Crie uma conta de cliente dedicada para o serviço
Certifique-se de ter uma conta de atendimento ao cliente dedicada. Isso garantirá que sua equipe de atendimento ao cliente possa responder de forma rápida e fácil às suas perguntas e preocupações.
Além disso, eles podem estabelecer comunicações com seus clientes.
Use o identificador do Twitter da sua marca para isso e designe alguém responsável por isso.
3. Ouça as menções à marca
Use uma ferramenta como Marca24 que irá notificá-lo automaticamente quando sua marca for mencionada no Twitter. Ferramentas como essa o ajudarão a responder rapidamente, mesmo antes que seus clientes peçam ajuda.
Você pode incorporar hashtags em sua ferramenta de escuta para monitorar as hashtags da sua marca, bem como as hashtags da sua marca em vários canais de mídia social.
Porém, você também pode usar ferramentas de escuta como essa para monitorar seus concorrentes na rede social. Se eles não estiverem recebendo a atenção que precisam, você pode se conectar com eles no Twitter.
Além disso, você também pode encontrar influenciadores em seu nicho para construir sua marca nas redes sociais.
4. Contrate alguém ou crie uma equipe
Se o seu negócio cresceu e você pode contratar alguém para monitorar seus canais sociais, contrate-o. Ter uma equipe para monitorar 24 horas por dia, 7 dias por semana, é uma ótima maneira de uma empresa responder rapidamente no canal de mídia social de qualquer marca.
Você precisaria de pelo menos 3 pessoas disponíveis 24 horas por dia para monitorar sua conta. (Eles podem estar de plantão, pois você pode não receber nada durante um dia de cada vez.)
5. Aprenda quando desconectar para concluir
Como você viu no exemplo anterior da cafeteira, me deram um número de telefone para tomar as providências necessárias. Outras vezes recebi um telefonema de uma empresa para encerrar a conversa vs. mensagens diretas na rede Twitter.
Ao utilizar esse método de atendimento ao cliente no Twitter, você fortalece o relacionamento com seus clientes e reforça sua estratégia de marketing.
6. Crie listas no Twitter
Depois de receber essas perguntas na rede social Twitter, comece a criar uma lista no Twitter para acompanhar seu público-alvo. As listas do Twitter são uma ótima maneira de se manter organizado na rede social.
Além disso, você também pode comparar o feed do Twitter com o feed inicial para ficar mais focado no que seus clientes estão fazendo nesta rede social.
A sua vez
Você usou o Twitter ou outros sites de mídia social para resolver problemas com uma empresa? Desde 2013 também tive grande sucesso com companhias aéreas e outras empresas com atendimento ao cliente no Twitter.
Sempre foi um método mais rápido e eficaz do que tentar entrar em contato com as marcas sem parar por e-mail ou telefone.
E se você usou o Twitter para atendimento ao cliente, encontrou um ótimo atendimento ao cliente no Twitter com outras marcas? Você está usando isso para sua marca hoje? Eu adoraria ouvir mais sobre isso nos comentários abaixo.
