Aumentando a eficiência das operações com serviços gerenciados de TI

Se sua empresa possui uma equipe de TI interna, você pode pensar que trabalhar com um provedor de serviços gerenciados (MSP) para serviços de TI é desnecessário. A realidade, porém, é que uma abordagem híbrida de TI – com fornecedores internos e MSP – pode fazer sentido para os negócios.

Usar um MSP para aumentar sua equipe interna de TI pode ser uma ótima maneira de aumentar a eficiência de suas operações comerciais. Como um MSP pode ajudar seu negócio a funcionar com mais tranquilidade? Vamos examinar mais de perto os benefícios dos serviços gerenciados de TI.

MSPs permitem que sua equipe se concentre em tarefas estratégicas

Em um esforço para liberar suas equipes internas de TI para se concentrarem em questões de missão crítica, muitas empresas recorrem aos MSPs para fornecer assistência contínua com um aspecto específico da função tecnológica de seus negócios. Por exemplo, enquanto a equipe interna de TI trata do planejamento estratégico de tecnologia ou de uma iniciativa para migrar seu negócio para a nuvem, o MSP pode lidar simultaneamente com coisas como monitoramento de rede ou hospedagem na Web e e-mail.

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Ao transferir a responsabilidade por esses tipos de tarefas para um MSP, sua equipe de TI pode concentrar seus esforços nas áreas que têm maior impacto em seus resultados financeiros, sem comprometer o desempenho ou o tempo de atividade.

MSPs oferecem maior experiência

Pense por um momento na segurança da rede e dos dados da sua empresa. Qual equipe está melhor equipada para lidar com essa segurança: sua equipe de TI, que já está sobrecarregada com iniciativas estratégicas e tarefas diárias, ou uma equipe cujo único foco é coletar informações sobre as falhas de segurança mais recentes e implementar soluções eficazes? Se você for como a maioria das pessoas, gostaria de ter um especialista altamente treinado que passa o dia examinando alertas de segurança para supervisionar suas necessidades de segurança, em vez do funcionário de TI que é fantástico por si só, mas, devido a carga de trabalho e prioridades do departamento, não tem tempo para ler um alerta de segurança há três meses.

Como os MSPs normalmente se concentram em um aspecto específico da tecnologia, pode-se esperar que eles estejam mais bem equipados para identificar e resolver problemas do que seus colegas internos, cuja atenção é atraída para uma série de tarefas díspares. Os profissionais de MSP recebem treinamento contínuo em sua área de atuação, trazendo consigo um nível de conhecimento muito superior ao de um funcionário de TI médio.

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MSPs criam continuidade

O que acontece se a sua rede falhar no dia exato em que o “pessoa da rede” interna partir para a lua de mel em Bora Bora? Se você contar apenas com sua equipe interna de TI para resolver problemas de rede, a pessoa que é a segunda melhor em tarefas de rede poderá ser solicitada a intervir – e sua empresa sofrerá com a diminuição da produtividade e oportunidades perdidas como resultado.

Por sua própria natureza, os provedores de serviços gerenciados possuem qualquer número de funcionários altamente qualificados trabalhando na conta de qualquer cliente. Se sua rede falhar e um de seus técnicos MSP estiver fora do escritório, um de seus colegas habilmente treinados intervirá e resolverá o problema. Em vez de ficar em apuros se seu funcionário faltar por doença ou sair para um emprego mais lucrativo, você poderá continuar os negócios normalmente.

MSPs complementam os esforços de TI existentes

Quando usados ​​com sabedoria, os MSPs servem como um complemento para sua equipe interna de TI. Ao tirar o ônus de tarefas tediosas (mas necessárias), como monitoramento de rede, da sua equipe de TI, eles poderão se concentrar em iniciativas mais estratégicas. Os MSPs também oferecem conhecimento e experiência mais especializados do que os normalmente disponíveis para a equipe, e seu modelo de negócios cria continuidade em suas operações de negócios.

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Se você estiver interessado em aumentar a eficiência em sua organização, terceirizar determinadas tarefas de TI para uma empresa de serviços gerenciados pode ser sua decisão mais inteligente.

Publicado originalmente na revista online Jax, abril de 2016

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