Paralisia de análise:
Neste artigo, comparo os recursos, preços e usabilidade de duas ferramentas populares de gerenciamento de mídia social: Buffer e Sendible.
As comparações neste artigo são baseadas em minhas próprias experiências com as duas ferramentas e em dados de revisão do G2 em tempo real de mais de 800 usuários atuais do Buffer e mais de 700 usuários do Sendible.
G2 é uma plataforma de revisão confiável porque os revisores passam por um processo de verificação para provar que usaram a ferramenta que estão revisando. Isso significa que todas as avaliações são atuais, imparciais e baseadas em experiências da vida real, de clientes reais.
DR
- 81,2% dos revisores do G2 recomendariam o Buffer como ferramenta de gerenciamento de mídia social; apenas 78,8% recomendariam Sendible.
- O suporte de alta qualidade é o principal trunfo da Buffer (9,2) e a queda do Sendible (8,9).
- Buffer é a ferramenta mais fácil de configurar e usar, com pontuação 9,1 em comparação com 8,5 do Sendible.
- Ambas as plataformas tiveram uma pontuação elevada no que diz respeito ao lançamento de novos recursos e atualizações, mas o Buffer saiu na frente com 9.1. (Sendible marcou 9,0.)
Antes de entrarmos em detalhes, apresentarei brevemente o Buffer e o Sendible.
Buffer vs Sendible: uma introdução rápida
Buffer e Sendible são ferramentas de gerenciamento de mídia social projetadas para ajudá-lo a gerenciar suas plataformas, conteúdo e público de mídia social.
Principais fatos sobre Buffer
- A Buffer tem uma equipe de mais de 150 pessoas espalhadas por todo o mundo.
- Buffer é usado por mais de 31.000 profissionais de marketing em todo o mundo.
- De acordo com Capterra (outro site de avaliação renomado), 81,2% recomendariam o Buffer como uma ferramenta de gerenciamento de mídia social eficaz e fácil de usar.
Principais fatos sobre Sendible:
- Sendible está sediada principalmente no Reino Unido e tem uma equipe de cerca de 30 pessoas.
- A plataforma foi lançada em 2009.
- De acordo com Capterra, 78,8% recomendariam o Sendible como uma ferramenta de gerenciamento de mídia social eficaz e fácil de usar.
Qualquer ferramenta de gerenciamento de mídia social que se preze tornará seu trabalho mais fácil, economizará seu tempo e permitirá que você se concentre nas tarefas maiores que trarão um ROI mais alto.
Ao compararmos o Buffer com o Sendible, para nos mantermos fiéis ao que precisamos de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, usaremos minha experiência e os dados do G2 para descobrir qual ferramenta é melhor para:
- Atendendo aos principais requisitos de negócios
- Fácil configuração e usabilidade
- Suporte de alta qualidade
- Lançamento de novos recursos e atualizações de produtos
Investir em uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que melhore o engajamento, meça o desempenho e torne o gerenciamento de conteúdo, equipes e clientes de maneira fácil, eficaz e eficiente é crucial.
No G2, comparei vários recursos, incluindo funcionalidade de relatórios, análise de sentimento, escalabilidade, análise de seguidores e engajamento social para ver qual ferramenta atende melhor às necessidades de negócios.
Buffer pontuou 8,7 e Sendible pontuou 8,5.
Vamos examinar mais de perto como cada ferramenta atende às principais necessidades de uma empresa.
Melhorar o envolvimento
Se você deseja acompanhar clientes em potencial, identificar os principais influenciadores ou desenvolver seu público, ambas as plataformas possuem vários recursos projetados para ajudá-lo a interagir com seu público.
Responda às interações em tempo real
Você precisa responder a mensagens e comentários em todas as plataformas em um só lugar, de forma rápida, fácil e em tempo real. Certo?
Buffer é ótimo para isso.
Cada vez que alguém deixa uma mensagem ou comenta em suas postagens sociais ou anúncios no Facebook e Instagram, você receberá uma notificação em tempo real. Você pode então responder a essas mensagens e comentários diretamente do Buffer.
Você pode adicionar emojis, fotos ou vídeos às suas respostas. Para economizar tempo, você também pode criar um banco de respostas salvas e usar um deles. Você pode adicionar rótulos para categorizar o tipo de comentários que está recebendo e também filtrar todas as suas interações por itens como “Atribuído a”, “Removido por” ou “Favoritos”, o que facilita a localização de mensagens ou comentários importantes.
Sendible tem uma configuração semelhante. Mas não permite criar e usar respostas salvas. Sendible não fornece alertas em tempo real para interações e não permite categorizar as mensagens e comentários que você recebe. Tudo isso torna um pouco mais difícil interagir com seu público, encontrar interações importantes e analisar o envolvimento do público.
Maximize o envolvimento dos fãs
Buffer possui uma funcionalidade “Fãs e Seguidores”, que:
- Lista todos os seus principais seguidores
- Apresenta suas informações publicamente disponíveis (nome, biografia, link)
- Dá a você a opção de segui-los ou deixar de segui-los
- Permite categorizá-los como “Engajados”, “Influenciadores” ou “Embaixadores”.
Você também pode criar suas próprias categorias, para encontrar facilmente usuários que entraram em contato com você sobre tópicos específicos ou com solicitações especiais (como concursos, produtos específicos, etc.).
Além disso, você pode deixar comentários privados em perfis (visíveis apenas para sua equipe interna) para ajudar sua equipe a interagir melhor com eles.
Sendible também fornece uma lista dos usuários que interagiram com seu conteúdo. Se você clicar no nome deles, você será direcionado ao perfil de mídia social.
Este é um recurso útil. No entanto, a capacidade de segmentar seus fãs e seguidores em categorias (como você pode fazer com o Buffer) permite que você atinja grupos com conteúdo importante e estabeleça, rapidamente, quem é a chave para aumentar seu público e quem você precisa desenvolver e nutrir.
Medir o desempenho
Para ver o desempenho de suas plataformas, campanhas e estratégias de mídia social, você precisa gerar relatórios detalhados em várias contas e rastrear elementos, em intervalos de tempo personalizados.
Buffer vs Sendível
Foi outra disputa acirrada entre Buffer e Sendible, mas Buffer tem três recursos de relatórios de desempenho social que se destacam:
- Buffer extrai dados do Google Analytics. Isto permite-lhe reportar as receitas geradas por cada uma das suas campanhas, sem ter que aceder ao próprio Google Analytics.
- Ele relata o ROI social. Buffer tem um recurso exclusivo de relatório de ROI social que coleta dados do Google Analytics e permite que você veja quais postagens estão gerando mais vendas, leads e tráfego em suas plataformas sociais.
- Buffer fornece métricas de relatórios granulares. Os recursos de relatórios do Sendible são limitados. Você não pode adicionar datas de comparação de dados como faz com o Buffer. Além disso, com Sendible, as métricas de reconhecimento são agrupadas em relatórios separados e você só pode adicionar métricas de equipe a relatórios em um plano personalizado.
Gerenciar conteúdo, equipes e clientes
Esteja você procurando compartilhar informações com sua equipe interna ou colaborar externamente com clientes, você precisa de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que forneça recursos que facilitem o trabalho em equipe.
A Buffer construiu seus planos e preços em torno das equipes. Para garantir que você pague apenas pelos recursos que usa, a Buffer oferece diferentes opções de planos de preços dependendo do tamanho da sua equipe. Por exemplo, uma equipe de dois não precisa dos mesmos recursos que uma equipe de 20, então por que você deveria pagar por eles?
Ambas as ferramentas oferecem uma visualização de calendário de conteúdo que facilita a organização do conteúdo e a visualização do que está acontecendo e quando. Mas o Buffer também permite que os usuários compartilhem este calendário externamente. Isso significa que tanto os membros da equipe interna quanto os clientes externos podem visualizar o conteúdo programado, adicionar notas aos itens, deixar comentários e aprovar ou rejeitar postagens. Sendible não tem esse recurso, o que é uma pena, porque é uma forma extremamente útil de colaborar interna e externamente.
Buffer também oferece um recurso “Fluxo de trabalho da equipe”, que rastreia quais membros da equipe atribuíram, revisaram e responderam às postagens sociais. Também permite que você fique de olho na atividade da sua equipe.
Sendible realmente oferece apenas opções de fluxo de trabalho que podem restringir quem pode ou não publicar postagens sem aprovação. Mas oferece a oportunidade de personalizar as visualizações do painel e as habilidades de publicação para refletir as funções e responsabilidades dos membros da equipe.
Se uma ferramenta de gerenciamento de mídia social for complicada de configurar e usar, ela poderá desperdiçar tempo, dinheiro e recursos enquanto você tenta controlá-la.
No G2, o Buffer se destacou pela facilidade de uso e configuração. Para “Facilidade de configuração”, Buffer obteve pontuação de 9,1 e Sendible obteve pontuação de 8,5. Para “Facilidade de uso”, Buffer obteve 9 e Sendible 8,7.
Buffer possui uma interface mais limpa, intuitiva e fácil de navegar. Sendible é semelhante, mas parece um pouco deficiente.
Por exemplo, quando me inscrevi na ferramenta pela primeira vez, fiquei um pouco perdido sobre onde ir e o que fazer a seguir. Também descobri que pequenos detalhes, como a caixa de entrada social, eram confusos. Por exemplo, os tópicos são separados em mensagens individuais, o que dificulta o acompanhamento das conversas.
Mas configurar ambas as ferramentas de mídia social foi relativamente fácil. Ambos pedem que você conecte suas contas e o orientam durante o processo.
Dito isto, Sendible era definitivamente mais desajeitado. Havia tantas opções, menus suspensos, perguntas e permissões para navegar. Tudo isso tornou todo o processo opressor e confuso. Além disso, depois de conectar suas contas, você verá um rápido tutorial em vídeo e depois será deixado por conta própria.
Por outro lado, é fácil ver por que o Buffer ganhou prêmios pela simplicidade de seu processo de configuração.
Com o Buffer, o processo de conexão da conta foi muito mais rápido e tranquilo. Depois de conectar suas contas, você será guiado suavemente por algumas tarefas de integração para ajudá-lo a se acostumar com a plataforma. É uma ótima maneira de se familiarizar com o produto no seu próprio ritmo.
Embora ambas as ferramentas não sejam difíceis de usar, o Buffer é muito mais simples de configurar e navegar, o que significa que você pode começar a trabalhar mais rapidamente.
“Ao comparar a qualidade do suporte contínuo ao produto, os revisores consideraram que o Buffer é a opção preferida”, de acordo com o G2.
Gerenciar várias contas de mídia social é estressante, portanto, se você se deparar com um problema, precisará saber que pode acessar suporte de alta qualidade rapidamente.
No G2, em “Qualidade do Suporte”, a Buffer obteve pontuação 9,2. Sendible fica atrás com apenas 8,9.
O suporte do Sendible consiste em artigos de perguntas frequentes, suporte por e-mail e chat ao vivo. Além do guia de configuração inicial, Sendible não parece oferecer nenhum outro tutorial em vídeo, e chat ao vivo e suporte por e-mail estão disponíveis apenas entre 9h e 22h (GMT).
A Buffer, por outro lado, tem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Dois em cada três planos oferecem um tempo de resposta entre 30 e 60 minutos. Além disso, os usuários podem acessar materiais de autoajuda, como perguntas frequentes, um biblioteca de ajuda, tutoriais em vídeo e atalhos de teclado (muito úteis). Os usuários do Buffer também podem optar por entrar em contato com a equipe.
Buffer oferece suporte em quatro idiomas diferentes (inglês, francês, espanhol e alemão). Em comparação, Sendible oferece suporte apenas em inglês.
Buffer vs Sendible: Qual tem a melhor direção de produto?
Se você vai investir em uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, você quer ter certeza de que ela poderá ser usada a longo prazo. As futuras atualizações de recursos e roteiros da ferramenta estão alinhadas às suas necessidades como equipe de mídia social? Você terá que trocar de provedor no futuro ou está otimista em relação aos recursos e atualizações que eles trazem continuamente?
De acordo com as avaliações do G2, embora a Buffer e a Sendible tenham pontuado altamente em sua “Direção do Produto”, a Buffer ficou em primeiro lugar com uma pontuação de 9,1.
A Buffer está constantemente adicionando novos recursos e melhorando os existentes para tornar a plataforma melhor e mais fácil de usar para empresas e agências. Por exemplo, a Buffer introduziu recentemente uma nova biblioteca de ativos, publicação em carrossel do Instagram e funcionalidade de relatório de ROI social que permite criar relatórios a partir de dados no Google Analytics.
Ouvi dizer que nos próximos meses eles estão planejando lançar um recurso de agendamento aprimorado para o Instagram, uma nova maneira de armazenar e organizar conteúdo e uma caixa de entrada totalmente nova que tornará ainda mais fácil responder a conversas e colaborar. com os membros da equipe.
Sendible parece um pouco mais lento para trazer atualizações e novos recursos. Eles atualizaram seu painel no ano passado, melhoraram a funcionalidade de relatórios do Facebook e, como o Buffer, também introduziram um recurso de carrossel de imagens do Instagram, mas não tenho certeza do que eles têm em preparação.
Para concluir: Buffer é uma alternativa melhor ao Sendible?
Depois de ler este artigo, se você ainda está lutando para decidir se Buffer ou Sendible seria a melhor ferramenta de gerenciamento de mídia social para sua equipe, recomendo pedir a cada colega de equipe que sugira um elemento no qual estão perdendo tempo. Dessa forma, você pode priorizar algumas funcionalidades em sua busca.
Mas antes de comprar qualquer coisa, sempre vale a pena testar 2 ou 3 ferramentas e permitir que sua equipe volte a participar do processo de decisão nesta fase. Depois de clicar e usar o software na vida real, você poderá descobrir que um se adapta melhor à sua equipe e cultura do que outro.
