Buffer vs Zoho: Qual é a melhor ferramenta de gerenciamento de mídia social?

Algumas semanas atrás, eu estava tentando decidir entre duas ferramentas de gerenciamento de mídia social: Buffer ou Zoho Social.

Para me ajudar a tomar minha decisão, me inscrevi para testar ambas as ferramentas, usei-as para completar minhas tarefas diárias de mídia social e analisei avaliações em tempo real de mais de 2.000 usuários atuais no renomado site de avaliações. G2.

E foi isso que descobri…

DR

Não tem tempo para ler a resenha inteira? Aqui estão os principais:

  • Se você precisa de suporte de alta qualidade no momento de necessidade, Buffer é a melhor ferramenta para isso. Ele obteve pontuação de 9,2 em qualidade de suporte, em comparação com o Zoho Social, que obteve pontuação de apenas 8,7.
  • Buffer também oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode responder dentro de 30 a 60 minutos. O Zoho Social oferece suporte apenas 24 horas por dia, 5 dias por semana.
  • Se você deseja rastrear o ROI social e ter certeza de que seu conteúdo social está funcionando, escolha Buffer. Seus recursos de relatórios e análises pontuaram 8,8 em comparação com 8,6 do Zoho Social.
  • O Buffer tem uma caixa de entrada social mais intuitiva e responsiva, melhores recursos do Instagram e uma visualização de calendário mais abrangente do que o Zoho Social.

Buffer x Zoho Social: principais fatos

Antes de entrarmos na análise, aqui estão alguns fatos importantes sobre ambas as ferramentas de gerenciamento de mídia social.

Buffer

Buffer é uma plataforma de gerenciamento de mídia social para empresas e agências:

  • É usado por mais de 31.000 profissionais de marketing em todo o mundo.
  • Foi lançado em 2012 e hoje conta com uma equipe de mais de 150 pessoas espalhadas por todo o mundo.
  • Marcou 4,5/5 estrelas no G2.

Zoho Social

Zoho Social é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para empresas e agências:

  • É o companheiro mais jovem do software Zoho CRM.
  • Foi lançado em 2015 para ajudar seus usuários existentes a gerenciar suas contas de mídia social.
  • Também obteve 4,5/5 estrelas no G2.

Independentemente do tamanho da sua organização ou agência, o gerenciamento de mídias sociais é um trabalho agitado, estressante e de alta pressão.

Como gerente de mídia social, você precisa de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que possa ajudá-lo e apoiá-lo em sua lista de tarefas diárias.

Portanto, esta ferramenta precisa:

  • Tenha recursos que cuidam das tarefas trabalhosas do dia a dia. Você estará então livre para trabalhar nas tarefas de maior ROI, como planejar uma estratégia de mídia social bem-sucedida.
  • Ajudá-lo a comprovar o ROI social. Você precisa ver o que está ou não funcionando e, em última análise, garantir um orçamento maior para mídia social.
  • Tenha uma equipe de suporte local. Assim, quaisquer problemas ou questões técnicas são resolvidos rapidamente.
  • Seja fácil de configurar e usar. Você precisa começar a trabalhar rapidamente. Você não tem tempo para complicações.
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Como o Buffer e o Zoho Social se comparam a esta lista de requisitos de ferramentas de gerenciamento de mídia social?

Tanto o Buffer quanto o Zoho Social têm os recursos que esperamos de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social:

  • Recursos de publicação e agendamento
  • Uma visualização de calendário
  • Funcionalidade de escuta social e monitoramento
  • Recursos de público, CRM e construção de comunidade
  • Análise e relatórios
  • Recursos de colaboração em equipe

O que é ótimo, claro. Mas três grandes diferenças tornam uma ferramenta de gerenciamento de mídia social melhor que a outra.

1. Caixa de entrada social: Buffer é uma alternativa melhor ao Zoho Social?

A caixa de entrada social é um grande problema para mim. Preciso de uma maneira rápida e fácil de acompanhar o que, como e quando as pessoas estão interagindo com meu conteúdo social.

Além disso, preciso ser capaz de respondê-los o mais rápido possível. Quero poder ver e responder a todas as minhas mensagens, comentários e interações em todas as plataformas, em tempo real, em um só lugar.

Buffer

Buffer me dá tudo isso e muito mais. É como uma caixa de entrada de e-mail normal, mas com alguns extras:

  • Quando alguém deixa uma mensagem, comenta uma postagem ou anúncio no Facebook/Instagram, ou interage com seu conteúdo, você recebe uma notificação em tempo real. Você pode então responder a essas mensagens, interações e comentários diretamente na caixa de entrada.
  • Ele possui um recurso incrivelmente útil chamado Inbox Assistant, que atribui, analisa e rotula automaticamente todas as interações, trazendo ordem à minha caixa de entrada caótica.
  • Buffer me permite filtrar todas as interações por itens como Atribuído a, Removido por e Favoritos, o que torna a localização de mensagens ou comentários importantes rápida e fácil.
  • Para completar, a caixa de entrada social Buffer tem a Resposta Salva. Posso redigir respostas comuns para mensagens e adaptá-las novamente, para não precisar digitar manualmente a mesma resposta indefinidamente. A resposta salva economiza muito tempo.

Em comparação, em vez de uma caixa de entrada que coleta todos os seus compromissos e permite que você gerencie e responda a eles diretamente, o Zoho Social apenas tem um fluxo que extrai mensagens e comentários (não de anúncios do Instagram ou do Facebook, ao contrário do Buffer) de seu contas de mídia social.

Mas o Zoho não permite que você responda diretamente às suas interações. Você tem que entrar em uma guia separada para isso. Ele também não possui o recurso de resposta salva. Minha caixa de entrada ficou uma bagunça durante todo o tempo em que usei essa ferramenta porque não consegui rotular nenhuma mensagem ou comentário e não havia um assistente de caixa de entrada útil.

2. Capacidade do Instagram: Buffer é uma alternativa melhor ao Zoho Social?

Não sei sobre você, mas o Instagram é a chave para meu sucesso como gerente de mídia social porque gera muito engajamento. Então, preciso da minha ferramenta de gerenciamento de mídia social para criar, agendar e adicionar postagens, histórias e carrosséis ao Instagram. E preciso da ferramenta de gerenciamento de mídia social para poder acompanhar o desempenho do meu conteúdo do Instagram.

Zoho Social

Com o Zoho Social, o único conteúdo sincronizado é do Facebook e do Twitter. O Zoho Social não oferece a opção de responder aos DMs do Instagram. Além disso, embora você possa criar e adicionar postagens regulares ao Instagram com o Zoho Social, você só poderá agendá-las se estiver em um plano pago e não poderá criar, postar ou agendar carrosséis ou histórias em nenhum plano. Portanto, você não pode rastrear ou relatar o envolvimento da história ou do carrossel para ver o que está ou não funcionando.

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Para piorar a situação, você não pode enviar imagens ou fotos de alta resolução ao postar em qualquer canal social. Especialmente no Instagram, achei isso decepcionante e incrivelmente limitante.

Buffer

Com o Buffer, porém, você pode criar, adicionar e agendar postagens regulares, bem como histórias e carrosséis do Instagram, independentemente do plano em que você estiver. Além disso, você pode fazer upload de imagens de alta resolução para qualquer canal e também gerar relatórios sobre as principais métricas de postagem, carrossel e engajamento de histórias do Instagram.

Calendário: Buffer ou Zoho Social têm a melhor visualização de calendário?

Tanto o Buffer quanto o Zoho Social têm visualizações de calendário, que permitem visualizar suas próximas postagens e filtrar conteúdo (por exemplo, agendado, rascunho, aprovado, etc.). E ambos permitem que você veja postagens que não foram publicadas corretamente.

No entanto, a visualização do calendário do Buffer tem dois extras:

  1. Buffer permite filtrar seu calendário de conteúdo por texto, vídeo e imagem, o que torna muito mais fácil encontrar o conteúdo que você procura.
  2. Buffer possui uma função exclusiva de Calendário Compartilhado, que permite não apenas compartilhar conteúdo com sua equipe interna ou clientes externos, mas também colaborar diretamente nas próximas postagens enquanto você ainda está na fase de planejamento.

Vamos recapitular:

  • O Buffer tem uma caixa de entrada social, o Zoho Social não.
  • O Buffer permite que você crie, publique e relate histórias e carrosséis do Instagram em qualquer plano, o Zoho Social não.
  • O Buffer possui um recurso de filtro em sua visualização de calendário para ajudá-lo a encontrar conteúdo e colaborar com partes interessadas internas e externas, o Zoho não.

É óbvio: Buffer vence para mim, sem dúvida.

Como observação lateral… Enquanto falamos sobre os principais recursos de gerenciamento de mídia social, é importante notar que com o Zoho Social, você só pode se conectar aos canais do Pinterest e do YouTube e usar o recurso de agendamento em massa no plano Premium.

Você pode agendar postagens em massa e conectar-se a todas as plataformas (incluindo YouTube e Pinterest) em todos os níveis com Buffer.

Você não precisa que eu lhe diga o quão importantes são as funções de análise e relatórios no gerenciamento de mídia social. Eles são essenciais para rastrear e comprovar o ROI social. A análise e os relatórios sociais permitem que você veja o que está ou não funcionando, para que você possa ter certeza de que seu conteúdo está repercutindo em seu público o tempo todo.

Portanto, quer você esteja verificando as estatísticas diárias de suas contas sociais ou obtendo relatórios para sua equipe ou clientes, você precisa que as funções analíticas e de relatórios de sua ferramenta de gerenciamento de mídia social sejam perfeitas.

Observações de destaque após usar os recursos de relatórios e análises da Buffer

  • A guia Relatórios do Buffer abre em um painel, onde você pode ver estatísticas granulares sobre seu público, engajamento, alcance, conteúdo, histórias, gerenciamento de comunidade e até mesmo tempos de resposta.
  • Os dados podem ser exportados em diversos formatos, de CSVs a PDFs e PowerPoints, manualmente ou você pode enviá-los diretamente para sua caixa de entrada.
  • Ele extrai dados do Google Analytics, o que permite gerar relatórios sobre a receita gerada por cada campanha, sem precisar acessar o Google Analytics (sempre um vencedor se você puder evitar o acesso ao Google Analytics).
  • Possui um recurso exclusivo de relatório de ROI social que rastreia os parâmetros UTM em seu conteúdo e, em seguida, coleta dados do Google Analytics, para que você possa ver quais postagens estão gerando mais vendas, leads e tráfego em suas plataformas sociais.
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Observações de destaque após usar os recursos de relatórios e análises do Zoho Socials

  • A seção Relatórios do Zoho Social também abre em um painel. Ele permite que você veja estatísticas básicas sobre seu público, engajamento, desempenho geral e alcance.
  • Assim como o Buffer, o Zoho Social também permite que você execute e agende relatórios automáticos para irem diretamente para sua caixa de entrada. Ao contrário do Buffer, você só pode exportá-los como arquivos PDF ou PNG.
  • Ele não permite gerar relatórios sobre algumas métricas úteis, como desempenho de hashtag ou tempos de resposta.
  • Ele não usa rastreamento UTM, então você não obtém o mesmo nível de granularidade, precisão ou consistência com sua análise de desempenho que obtém com o Buffer.

Quem ganha em recursos de análise e relatórios: Buffer ou Zoho Social?

Não há rodeios sobre qual plataforma de gerenciamento de mídia social tem os melhores relatórios e análises.

As pontuações falam por si:

Buffer é o vencedor claro, tanto aos meus olhos quanto aos olhos de mais de 800 revisores do G2. E é fácil perceber porquê.

O profundo nível de detalhe que o Buffer permite que você obtenha ao monitorar o desempenho de seu conteúdo social torna mais fácil comprovar o ROI de suas atividades de mídia social. E isso é tudo que importa.

O estresse, a pressão e o ritmo acelerado do mundo das mídias sociais significam que provavelmente tenho pelo menos um grande colapso por dia: prazos perdidos, erros de digitação não vistos, conteúdo inacabado, falhas na plataforma, postagem por engano no canal errado… A lista poderia prossiga.

Então, a última coisa que preciso é de uma plataforma de gerenciamento de mídia social que não me apoie quando algo terrível acontece.

Preciso de uma equipe de suporte que esteja ao meu lado a qualquer hora do dia e da noite. (Não, não estou exagerando.) Preciso que eles consertem as coisas quando estão quebradas e preciso que eles me dêem soluções ou conselhos úteis se eu não puder ou não souber como fazer alguma coisa.

Suporte ao cliente do Zoho Social

Eu tenho que ser honesto. O Zoho Social me decepcionou no que diz respeito ao nível de suporte. Para começar, sua equipe de suporte está disponível apenas de segunda a sexta. Às vezes, porém, preciso postar conteúdo social no fim de semana. Preciso saber se posso entrar em contato com um membro da equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Mas a verdadeira decepção veio quando eu realmente tive um problema. A equipe demorou incrivelmente para responder e as respostas que recebi foram inúteis. Algo como: “Desculpe, não podemos replicar o problema” não é o que você precisa ouvir no meio de uma crise.

O Zoho Social tem uma boa seleção de webinars, guias de produtos, perguntas frequentes e também um fórum de ajuda, mas estou procurando ajuda prática e suporte, além do material de autoajuda.

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Suporte ao cliente da Buffer

A Buffer, por outro lado, me deu acesso a uma variedade de guias de produtos e perguntas frequentes, além de acesso à equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. E o que é ainda melhor é que dois em cada três planos oferecem um tempo de resposta entre 30 e 60 minutos.

Não tive problemas ao usar a plataforma Buffer. Depois de ler alguns comentários de usuários no G2, no entanto, não me sinto nem um pouco preocupado com o nível de suporte deles:

Quem ganha em qualidade de suporte: Buffer ou Zoho Social?

Concordo plenamente com as citações e pontuações acima.

A Buffer ganha meu voto em termos da qualidade da ajuda e suporte que oferece aos seus usuários. Não apenas porque oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e a oportunidade de obter uma resposta em 30 a 60 minutos, mas porque a equipe de suporte tem uma reputação superpaciente, prestativa e proativa. Você sabe que o Suporte ao Cliente da Buffer está aí, ao seu lado, pronto para combater os incêndios com você.

Apesar de trabalhar com marketing digital, não sou técnico. Preciso que minha plataforma de gerenciamento de mídia social seja simples de configurar e fácil de usar. Se não for, simplesmente não vou usá-lo. E isso seria um desperdício terrível do meu orçamento de mídia social.

Felizmente para mim, ambas as ferramentas foram fáceis de configurar. Ambos me pediram para conectar minhas contas de mídia social e foi um processo rápido, fácil e simples.

No entanto, quando entrei nas duas plataformas de gerenciamento de mídia social, achei a interface do Zoho Social geralmente desorganizada e pouco intuitiva em comparação com a do Buffer.

Buffer é limpo, simples e fácil de navegar. Tudo está onde você espera que esteja.

O Buffer também tem essas pequenas dicas, como post-its, que me guiaram nos primeiros passos ao usar a plataforma. Foi uma ótima maneira de me familiarizar com o produto no meu próprio ritmo.

O Zoho Social não usa dicas desde o início, mas alguns aspectos de integração surgiram e me deram algumas dicas sobre como usar determinados recursos.

Quem ganha com a facilidade de configuração e uso: Buffer ou Zoho Social?

Embora ambas as ferramentas sejam simples e fáceis de usar, o Buffer é um pouco mais fácil de navegar. Isso significava que eu estava pronto e funcionando rapidamente e poderia fazer as coisas rapidamente, desde o início.

É por isso que ganharam o prêmio G2 por terem o produto mais fácil de configurar:

Escolher entre duas ferramentas de gerenciamento de mídia social pode ser demorado e confuso, especialmente se forem semelhantes, como o Buffer e o Zoho Social.

Se você conferiu os recursos deste artigo e ainda está lutando para decidir qual ferramenta é melhor para você, pergunte a si mesmo ou à sua equipe quais tarefas consomem mais tempo ou são difíceis de concluir. Em seguida, estabeleça qual das duas ferramentas de gerenciamento de mídia social o ajudará mais especificamente nessas tarefas.

Também vale a pena configurar um teste gratuito para as diferentes ferramentas e gastar uma ou duas horas alternando entre elas para comparar a usabilidade, a aparência e o comportamento.

De qualquer forma, espero que este artigo tenha ajudado você em sua jornada para encontrar a ferramenta de gerenciamento de mídia social dos seus sonhos.

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