Como a estratégia de marketing omnicanal aborda os desafios

Administrar uma loja ou negócio online já é um desafio. Descubra como uma estratégia de marketing omnicanal pode ajudá-lo.

Abrange muitas coisas diferentes, desde a criação do site até a contagem das margens e a escolha de um layout bonito no meio.

O marketing também é um dos aspectos mais importantes do seu negócio. Sem isso, ninguém saberia da sua loja e ela não permaneceria viva por muito tempo, principalmente com o aumento da concorrência na web.

O significado de marketing de que falo neste artigo não se trata apenas de aquisição de clientes. Está intimamente relacionado à experiência e retenção de seus clientes.

Você sabia que com apenas um aumento de 5% na retenção de clientes, você pode esperar aumentar os lucros em 25-95%? Portanto, a estratégia de marketing que impulsiona a retenção de clientes dá luz verde ao seu negócio duradouro.

Os desafios de marketing mencionados abaixo são apenas alguns de todos os que você provavelmente enfrentará. Porém, ao resolvê-los você obterá respostas para muitas dúvidas sobre o seu negócio.

Desafio nº 1. Esteja onde seus clientes estiverem

Mas seus clientes estão em toda parte, certo?

Assim é. Você pode tentar obtê-los usando a automação de marketing por e-mail e não será o pior cenário.

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No entanto, se você realmente deseja que sua marca seja lembrada por seus clientes, você precisa usar mais do que apenas um canal de email marketing.

Esta é uma limitação das ferramentas genéricas de email marketing, como o conhecido Mailchimp ou mesmo a maioria Alternativas para oMailChimp. Os provedores de serviços de e-mail só permitem que você alcance os clientes quando eles verificam suas caixas de entrada.

Para alcançar seus clientes em qualquer lugar, você precisará de mais canais: mídias sociais, mensagens de texto, anúncios do Google, etc.

“Salesforce em sua edição anual”Estado do marketingO relatório publicou que websites (83%), marketing em mídias sociais (77%) e email marketing (75%) são atualmente os mais utilizados pelos varejistas.

Além disso, existem canais emergentes que estão crescendo exponencialmente. Em seguida estão a publicidade em vídeo (176%), SMS/mensagens de texto (142%), aplicativos móveis (135%) e publicidade nativa/conteúdo patrocinado (113%).

Os varejistas percebem que uma experiência consistente do cliente em todos os lugares é uma necessidade para permanecerem competitivos hoje.

Desafio #2. Ofereça aos seus clientes uma experiência unificada

Talvez o desafio número 1 não tenha te surpreendido muito. Você já está usando as redes sociais e diversos canais para atingir seu público.

Agora vamos analisar a situação muito comum em que muitos clientes se encontram todos os dias.

Digamos que você venda espremedores de frutas e Sarah queira comprar um. Encontre sua loja na pesquisa do Google no seu celular quando voltar para casa. Você quer ler mais antes de tomar uma decisão. Então, ligue o seu PC e continue navegando aqui.

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O marido dela chega tarde em casa. Sem ele, ela não quer comprar um espremedor caro, então espera até amanhã.

Finalmente, no dia seguinte ele compra o espremedor para você. Enquanto isso, você redirecionou Sarah no Instagram e continua exibindo seus anúncios de espremedores de frutas.

Para que? O espremedor já foi comprado, seus anúncios não são mais relevantes. Então por que você continua gastando seu dinheiro nisso?

Este é apenas um exemplo de muitos casos que acontecem aos varejistas todos os dias. Com a abordagem unificada da estratégia de marketing omnicanal, isso não aconteceria.

Você organiza a venda em sua loja online e envia a mensagem de texto para todos os seus clientes sobre isso. Sarah entende o recado, visite sua loja e escolha o espremedor.

Você mostra a eles um anúncio no Facebook até que eles finalmente tomem a decisão e comprem. No momento em que eles compram o espremedor, você envia um e-mail de confirmação do pedido e para de exibir anúncios do espremedor.

Seria uma comunicação tranquila e contínua com seu cliente. Os números mostram que 86% dos clientes estão dispostos a pagar até 25% mais por produtos e serviços apenas para ter uma melhor experiência do cliente.

Portanto, os esforços para proporcionar aos seus clientes uma ótima experiência de compra resultarão em melhores vendas e maiores lucros.

Portanto, seja honesto consigo mesmo: quantos aplicativos e provedores de serviços diferentes você usa para seu marketing? Talvez seja hora de passar de uma estratégia de marketing multicanal para omnicanal e coordenar tudo em um só lugar?

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Definição de marketing omnicanal

Simplificando, isto é: uma forma de sua marca alcançar seus clientes com uma mensagem unificada em todos os canais que eles utilizam.

Ao comparar ideias de marketing omnicanal versus multicanal, é “a mesma coisa, mas”.

Com o marketing multicanal, você pode alcançar seus clientes por meio de diferentes canais.

Também garante que a experiência do cliente seja consistente e unificada.

Uma explicação sobre marketing omnicanal

Se você usar o marketing multicanal, alcançará seus clientes por meio de e-mails, postagens em mídias sociais, notificações push, anúncios de retargeting, etc.

Mas se o cliente responder a um canal, os outros canais alteram automaticamente a sua oferta? Claro, você pode fazer isso manualmente. É eficiente? Você passará horas fazendo ajustes. Principalmente quando você tem um grande número de clientes.

Em vez de todo esse trabalho, todos os seus canais poderiam ser integrados em uma única plataforma. Isso permitiria que os dados fossem compartilhados rapidamente em sua ferramenta de marketing.

Assim, quando o seu cliente responde ao seu anúncio, a ação dele determina o que os próximos canais farão: qual mensagem será mostrada por meio de notificações push, o que o pop-up dirá. E mesmo depois de fazer o pedido, qual será o e-mail ou mensagem de texto.

A abordagem de marketing multicanal é adequada no início do seu negócio. É quando você tem poucos clientes e os conhece de cor. Depois você se concentra em adquirir novos clientes e realizar suas primeiras vendas.

Nas fases posteriores, o foco do negócio está na sustentabilidade e na retenção de clientes. A experiência do cliente tranquila e perfeita torna-se crucial.

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Portanto, este é o momento em que você precisa mudar sua estratégia de marketing para uma estratégia de marketing omnicanal.

5 principais benefícios de uma estratégia de marketing omnicanal para viagem

  1. Você pode alcançar seu cliente na hora certa, com a mensagem certa e no canal certo. Para tornar sua comunicação consistente, não se engane nem se repita.
  2. Seus clientes tendem a pagar mais por uma ótima experiência.
  3. Uma ótima experiência de compra promove a fidelidade à marca.
  4. É mais fácil ter uma visão completa de seus clientes quando todos os dados estão em uma única plataforma. Não há necessidade de alternar entre ferramentas sempre que quiser lançar uma campanha ou realizar análises de negócios.
  5. Usar uma ferramenta em vez de muitas é a maneira mais econômica de fazer marketing. Hoje, a IA é a ferramenta mais procurada para marketing digital e de mídia social. (de acordo com o relatório do Salesforce acima).

Em última análise, o marketing omnicanal ajudará a transformar seu negócio de um bom negócio em um negócio poderoso, sustentável e voltado para vendas.

É a estratégia utilizada por grandes players, como a Amazon. É a estratégia de marketing que você pode começar a usar agora para se tornar um deles.

Qual a sua opinião sobre o uso de uma estratégia de marketing omnicanal?

Você está usando uma estratégia de marketing omnicanal em seus esforços de marketing hoje? Eu adoraria ouvir mais nos comentários abaixo sobre sua estratégia de marketing para seu negócio.

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