À medida que a tecnologia continua a evoluir, os retalhistas tradicionais enfrentam um desafio sem precedentes: como permanecer competitivos em relação aos mercados online. As lojas de varejo podem permanecer competitivas hoje.
Embora as compras online tenham criado um cenário completamente novo para as empresas, não são a sentença de morte para as lojas físicas. Em vez disso, os retalhistas devem adaptar-se e encontrar formas de aproveitar os seus pontos fortes para prosperar na era digital.
As vantagens das lojas físicas de varejo
Serviço personalizado
Embora as compras online tenham as suas vantagens, não podem oferecer as mesmas atendimento personalizado ao cliente que as lojas tradicionais oferecem. Em vez disso, os varejistas devem se concentrar em fornecer uma experiência de compra excepcional aos seus clientes para que eles voltem sempre.
Isso pode incluir a oferta de um recurso de chat ao vivo para responder perguntas e fornecer assistência durante todo o processo ou ter vendedores treinados disponíveis para ajudar os clientes a encontrar os produtos de que precisam.
Maior fidelidade à marca
Ao oferecer um serviço personalizado, os varejistas podem criar conexões significativas com seus clientes, levando a melhores fidelidade à marca. Através de promoções, descontos e programas de recompensas nas lojas, os varejistas podem promover relacionamentos com seus clientes que duram muito depois de eles saírem da loja.
Os compradores de hoje adoram cupons e podem economizar dinheiro nesta economia mais do que nunca.
A comodidade de comprar na loja
Uma das vantagens de comprar em loja física é o fator comodidade. É muito mais fácil entrar e sair de uma loja do que fazer uma compra online – não há espera pela entrega nem devolução.
Os clientes também podem ver, sentir e experimentar os produtos antes de comprá-los, levando a decisões de compra mais bem informadas.
Melhor experiência de compra em lojas de varejo
Os retalhistas devem procurar criar uma experiência de compra envolvente que aproveite os seus pontos fortes como retalhistas tradicionais. Isto poderia envolver a oferta de tecnologias de realidade virtual para que os compradores possam “experimentar antes de comprar” ou a criação de displays interativos onde os clientes possam explorar novos produtos.
Um plano de fundo sistema de música de varejoImagens envolventes e outras experiências sensoriais também podem ajudar a criar uma experiência única na loja que os clientes não encontrarão online.
Oportunidade de apresentar novos produtos
Os varejistas também devem aproveitar tendência de compras online-offline (O2O). Os compradores costumam pesquisar produtos online e depois comprá-los em uma loja física.
Portanto, os retalhistas devem garantir a sua presença tanto nos canais digitais como nas suas lojas. Isso pode envolver a criação de um site integrado que exiba os produtos da loja ou ofereça aos clientes a opção de reservar itens on-line e retirá-los na loja.
Resumindo tudo
Ao aproveitar estas estratégias, os retalhistas tradicionais podem permanecer competitivos e bem-sucedidos na era do comércio eletrónico.
Ao concentrarem-se na prestação de um serviço excecional ao cliente, na criação de ligações significativas com os compradores e no aproveitamento da tecnologia para criar uma experiência de compra envolvente, os retalhistas podem estabelecer-se como o destino preferido dos clientes.
Afinal, a loja física está longe de morrer: ela simplesmente evoluiu para atender às novas necessidades dos consumidores.
A sua vez
Você ainda compra pessoalmente em lojas de varejo ou só compra online hoje? Eu adoraria ouvir sobre sua experiência de compra ou se você possui uma loja de varejo.
