Como as mídias sociais estão mudando a forma como as grandes marcas interagem

As redes sociais continuam a mudar e serão agora uma grande despesa de marketing para as grandes marcas em 2024. É um cenário dinâmico e é nestas plataformas que as empresas concentram os seus orçamentos.

As tendências são claras: as redes sociais são fundamentais para marcas que buscam gerar impacto e se conectar com os clientes. As grandes marcas estão investindo seu dinheiro onde é mais importante: nas redes sociais.

Estima-se que os gastos com publicidade nas redes sociais atingir pouco menos de 95 bilhões de dólares em todo o mundo este ano, e espera-se que esse número aumente para mais de 105 mil milhões de dólares no próximo ano.

O marketing se transformou imensamente apenas nos últimos anos. Anos atrás, as marcas só se importavam com publicidade impressa, um anúncio gráfico em alguns dos principais jornais digitais e talvez uma conta X no Twitter.

Hoje, porém, as marcas têm gastado muito dinheiro em mídias sociais, publicidade móvel e análise de dados.

É tão simples assim: “

O que está mudando hoje?

A mídia social evolui rapidamente a cada ano; No entanto, 2024 trará algumas mudanças interessantes das quais os profissionais de marketing precisam estar cientes se quiserem permanecer competitivos. O aumento contínuo da inteligência artificial e da automação proporcionará maiores opções de segmentação e maiores capacidades de personalização. Além disso, imagens e vídeos será cada vez mais importante para captar a atenção.

O aumento das oportunidades de envolvimento proporcionará às marcas acesso a mercados que antes eram inacessíveis devido a barreiras de custos e à falta de recursos necessários para os métodos tradicionais de marketing envolvidos.

Todos estes avanços exigirão que os profissionais de marketing se adaptem adequadamente se quiserem permanecer à frente e ter sucesso na era digital, à medida que as redes sociais mudam rapidamente todos os dias.

Grandes marcas e comércio eletrônico

À medida que as grandes marcas se tornam participantes ativos nas redes sociais, surge uma nova indústria: o comércio social. É quando os conceitos de comércio eletrônico e integração de mídia social formam o comércio social. É um Indústria de US$ 1,3 trilhãoe com apenas 5% de participação de mercado, muitas marcas estão aderindo ao movimento e esperando acelerar o crescimento da indústria.

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Porque não? Existem muitas oportunidades de ganhar uma fatia desse bolo impulsionando as vendas e adquirindo leads.

Grandes marcas são muito eficazes nas redes sociais. Como as pequenas empresas podem aprender com as estrelas da mídia social?

Primeiro, você precisa identificar quais das principais marcas estão utilizando totalmente as mídias sociais e fornecendo estudos de caso para estudantes de marketing.

As 9 melhores marcas nas redes sociais

De acordo com eClincherEstas são as 9 principais marcas (sem nenhuma ordem específica) que dominam o cenário da mídia social:

  • torne-se profissional
  • Nike
  • maneira justa
  • tortas pop
  • Geografia nacional
  • Starbucks
  • Pombo
  • Wendy's

Aqui está o que o site conclui em sua lista das principais marcas nas redes sociais:

A maioria dessas grandes marcas tem pelo menos uma coisa em comum: interagem com seu público-alvo e não o fazem apenas de vez em quando.

Eles estão priorizando o envolvimento do público-alvo. As plataformas de redes sociais são, antes de mais nada, sites de redes sociais, o que significa que as pessoas estão lá para se conectarem umas com as outras.

Portanto, você tem que fazer exatamente isso. Responda às perguntas e comentários deles e encontre maneiras de incentivá-los a interagir com você.

Então, como essas marcas estão fazendo um trabalho incrível nas redes sociais? Essa é a segunda parte. Vamos descobrir como fazer com estes cinco métodos:

  1. Atendimento ao cliente e gestão de reputação
  2. Marketing de conteúdo
  3. Comércio social
  4. Conteúdo visual
  5. Conteúdo gerado por usuários

Atendimento ao cliente e gestão de reputação

Lembra quando você teve uma discrepância com uma fatura ou teve problemas com um serviço e teve que ligar para um número 1-800 e esperar uma ou duas horas para falar com alguém? Bem, talvez você ainda precise fazer isso com um serviço de cabo ou telefone, mas na maioria das vezes, você pode simplesmente twittar uma marca no Twitter ou fazer um comentário na página da empresa no Facebook.

O atendimento ao cliente mudou e melhorou muito, tudo graças às redes sociais.

Se as pessoas reclamarem de falta de energia ou de comida de má qualidade em uma das grandes redes do país, é provável que recebam uma resposta da marca, às vezes momentos depois de enviar o tweet, a postagem no Facebook ou no Instagram.

A mídia social ajudou a melhorar a reputação de uma marca. Quando algo dá errado com um produto ou serviço, a marca trabalhará 24 horas por dia para corrigir a situação e, claro, divulgará seu trabalho e dedicação em todo o Facebook e Twitter.

Além disso, as marcas gostam de mostrar seus esforços filantrópicos nas redes sociais. Tudo isso faz parte da marca. gestão de reputação estratégia. Todas as empresas deveriam empregar uma estratégia semelhante. É tudo mídia social, então se você quiser fazer uma reformulação de marca, a mídia social é a melhor opção.

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Marketing de conteúdo

marketing de conteúdo e as redes sociais andam de mãos dadas. De que adianta o marketing de conteúdo se você não vai compartilhá-lo com o resto do mundo? De artigos a imagens, Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest são plataformas que você pode aproveitar para seu conteúdo.

Aqui estão algumas das melhores dicas de mídia social para sua campanha de marketing de conteúdo:

  • Compartilhe imagens no Twitter para acompanhar seu artigo, postagem no blog ou webinar.
  • Salve imagens no Instagram para aumentar o engajamento.
  • Reformule seu conteúdo de várias maneiras para se adequar ao seu público.
  • Seja transparente sobre sua empresa; Compartilhe detalhes sobre sua marca online.
  • Estabeleça a autoria do Google, pois você pode se classificar melhor nas páginas de resultados de pesquisa.
  • Lembre-se de compartilhar seu conteúdo várias vezes para atingir os fusos horários certos, gerar mais tráfego, aumentar a circulação e talvez alcançar novos seguidores.

Grandes marcas estão promovendo seus infográficos, vídeos e e-books gratuitos nas redes sociais. Essas são apenas algumas das maneiras pelas quais estão atingindo o objetivo de gerar reconhecimento, reputação e mais vendas.

A GoPro, fabricante de câmeras de ação, dominou praticamente essa forma de arte. Se você olhar as contas da empresa no YouTube e no Instagram, notará centenas de vídeos enviados por usuários, incluindo consumidores saltando de aviões, andando de bicicleta pelas florestas e surfando nas ondas.

Comércio social

Todos os principais players do espaço de mídia social permitem que você compre diretamente no site. Facebook, Twitter e Pinterest têm botões de compra para que você possa comprar algumas de suas marcas favoritas sem ter que clicar em uma série de links e perder muito tempo esperando.

O comércio social é a próxima grande novidade no mundo do comércio eletrônico. Existem quatro razões distintas pelas quais os consumidores e as marcas estão entusiasmados com esta nova tendência online à medida que as redes sociais estão a mudar:

  • As compras sociais replicam a experiência de compra offline.
  • Sua experiência de compra online é organizada pela marca.
  • As recomendações de colegas ajudam a aumentar o boca a boca online.
  • O comércio torna-se participativo com base nas contribuições dos clientes.

Como as grandes marcas estão começando a incorporar o comércio social em suas estratégias? Com estas dicas e truques:

  • Instale botões de call to action em seus sites e redes sociais.
  • Construindo comunidades de mídia social com clientes dedicados.
  • Acompanhamento, análise e adaptação de campanhas com base em estatísticas.
  • Apresentando uma atitude sincera.
  • Aproveite os anúncios, especialmente aqueles que incluem conteúdo gerado pelo usuário (veja abaixo).
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Descubra como a mídia social também está mudando o comércio.

Mistura de mídia social e e-commerce

Aqui está o que o Social Media Explorer escreve sobre a combinação de mídia social e comércio eletrônico:

Conteúdo visual que muda as redes sociais

Já foi dito repetidamente que somos uma espécie visual. Nosso tempo de atenção é menor, processamos imagens mais rápido do que texto e as imagens podem afetar mais nossas decisões de compra do que palavras.

Ótimas imagens podem ter um grande impacto no envolvimento do usuário nas redes sociais. E a prova está no pudim: o conteúdo visual gera 94% mais visualizações no total e tem 49% mais probabilidade de ser compartilhado em vários canais de mídia social.

Quando se trata de imagens geradas por usuários, a pesquisa mostra que as imagens orgânicas do Instagram aumentam a conversa em 25% mais do que uma imagem profissional, portanto, certifique-se de incorporar imagens de fãs em sua campanha à medida que a mídia social está mudando.

Carretéis do Instagram

O Instagram Reels revolucionou a forma como as marcas exibem e vendem produtos. Com vídeos curtos e envolventes, as marcas podem alcançar um público mais amplo e impulsionar as vendas. Ao integrar produtos de forma criativa aos Reels, as marcas podem captar a atenção dos espectadores e incentivá-los a agir.

Desde a apresentação de recursos de produtos até o compartilhamento de depoimentos de clientes, as marcas podem aproveitar o Instagram Reels para criar conexões autênticas com seu público, aumentando, em última análise, o conhecimento da marca e gerando conversões.

A natureza interativa dos Reels aliada à música permite que as marcas interajam com os clientes em tempo real, promovendo um senso de comunidade e lealdade.

As marcas que aproveitam o potencial criativo do Instagram Reels podem desbloquear novas oportunidades para anunciar e vender seus produtos de forma eficaz no cenário digital atual.

O conteúdo gerado pelo usuário está mudando as mídias sociais

O segredo mais bem guardado da indústria de marketing é o conteúdo gerado pelo usuário, também conhecido como UGC.

É quando seus clientes postam comentários positivos online, compartilham fotos deles usando seu produto, tuitam ótimos comentários sobre sua marca e participam de concursos de empresas com suas próprias imagens, vídeos e legendas.

A importância do conteúdo gerado pelo usuário em seu marketing de mídia social.

Além de o UGC ser essencialmente marketing gratuito, os anúncios UGC resultam em campanhas publicitárias com melhores resultados, aumento de vendas, maior envolvimento do consumidor e economia de custos para seu orçamento de marketing. O UGC traz uma ampla variedade de benefícios, especialmente quando integrado às mídias sociais.

Muitos admitirão o fato de que é atraente simplesmente postar mensagens bem elaboradas nas redes sociais, mas depois retratar sua marca como estéril, atrasada e indiferente ao seu público. É aqui que o UGC entra em cena, porque sugere que você valoriza seus clientes, está na moda e está aberto a novas ideias.

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Grandes marcas estão incorporando UGC nas mídias sociais usando estes métodos:

  • Incentive os clientes a postar comentários sobre seus produtos online.
  • Compartilhe fotos de usuários com os produtos usando uma hashtag específica.
  • Incorpore UGC em campanhas publicitárias para temas e promoções de feriados.
  • Os boletins informativos apresentam determinados usuários que compartilharam mais fotos, obtiveram mais assinantes ou têm uma história interessante sobre suas vidas e como o produto melhorou sua qualidade de vida.

Mais conteúdo gerado pelo usuário

Existem inúmeras maneiras de adicionar UGC às redes sociais. Mas as grandes marcas (mencionamos a GoPro anteriormente) entendem o valor de fazer com que seus usuários carreguem conteúdo relacionado aos seus produtos.

Quando os clientes fazem isso, eles imediatamente se tornam defensores da marca. Lembre-se de que é muito mais provável que as pessoas confiem numa marca se os seus pares a recomendarem, em vez de uma grande estrela, um slogan inteligente ou um programa publicitário sofisticado.

Esta é uma das principais maneiras pelas quais a mídia social está mudando desde seu início humilde.

Alguns podem acreditar que é tarde demais para iniciar uma campanha de sucesso nas redes sociais. A teoria é que há pessoas demais para atrair a atenção, não importa quanto barulho você tente fazer. Mas ceder a essa ideia sugere que você tem muito pouca fé no seu público.

As grandes marcas adoram as redes sociais porque nunca antes na história as empresas foram capazes de interagir, monitorar, rastrear e analisar seu público-alvo de forma tão personalizada e pessoal. A mídia social facilita campanhas de marketing de conteúdo, esforços de crowdsourcing e iniciativas de comércio social.

Tudo, desde a campanha “Share a Coke” da Coca-Cola até Campanha “Faça uma Pergunta” do McDonald'sGrandes marcas entendem o valor que a mídia social traz para todos.

À medida que a tecnologia continua a avançar em todo o mundo, mais e mais empresas usarão as mídias sociais. Não apenas como ferramenta de marketing, mas como um elemento importante do seu ecossistema e modelo de negócio. Para as grandes marcas de hoje: viva as redes sociais!

Sua opinião: como as redes sociais estão mudando

Como você acha que a mídia social está mudando hoje? Você está ajudando com sua pequena empresa? Eu adoraria saber nos comentários abaixo se você acha que as mídias sociais mudarão rapidamente novamente em 2024.

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