Uma pesquisa de 2024 da PowerReviews revela que 77 por cento dos compradores dos EUA leem as avaliações antes de comprar produtos e 91% procuram essas avaliações em sites de varejo. O estudo revela ainda que 74% dos compradores online leem comentários para saber mais sobre produtos que nunca compraram.
Além disso, o Google apresenta diretrizes de avaliação do cliente com destaque em seus diretrizes gerais de conteúdoindicando que sites com análises de produtos de alta qualidade têm maior probabilidade de obter uma classificação elevada nos resultados de pesquisa.
As análises de produtos são um recurso essencial dos sites de comércio eletrônico, pois fornecem aos clientes informações valiosas para ajudá-los a tomar as decisões de compra corretas.
Neste guia, você aprenderá como atrair avaliações de qualidade e usá-las para expandir seus negócios. Recomendamos as melhores extensões para ajudá-lo a gerenciar análises de produtos no Magento 2.
Aqui está o que iremos cobrir:
Benefícios das análises de produtos Magento 2
As análises de produtos oferecem vários benefícios para você e seus clientes. As avaliações permitem que você:
- Estabeleça uma reputação positiva para sua loja online.
- Conquiste a confiança dos compradores na qualidade de seus produtos.
- Aumente sua classificação de pesquisa para atrair tráfego orgânico.
- Acesse feedback para melhorias de produtos ou spin-off de novas linhas de produtos.
- Supere as objeções dos clientes e conquiste compradores fiéis por meio da prova social.
Agora que você conhece os benefícios das análises de produtos no Magento 2, provavelmente está se perguntando como definir suas configurações de revisão para aproveitar esses benefícios. A próxima seção fornece um guia detalhado.
Como gerenciar análises e classificações de produtos Magento 2
Para começar, você deve habilitar a função de comentários do Magento 2, que permite aos clientes deixar comentários.
Como habilitar análises de produtos Magento 2
Acesse o painel de administração do Magento 2 e navegue até Lojas > Configurações > Configuração. Na seção do catálogo, habilite análises de produtos.
Você também pode permitir que os convidados deixem comentários se quiser que os clientes avaliem seus produtos sem fazer login em suas contas. Nas configurações de avaliação do produto, escolha Sim para permitir que os hóspedes escrevam comentários.
Como habilitar e configurar classificações personalizadas no Magento 2
Este recurso permite que os clientes atribuam classificações quando deixam uma avaliação de produto.
Magento tem três opções padrão – classificações de qualidade, preço e valor – mas você também pode adicionar classificações personalizadas. A avaliação de cinco estrelas de um produto é uma média dessas avaliações.
Para ativar e configurar classificações personalizadas, vá para Lojas > Atributos > Avaliação no painel de administração. Depois que as classificações estiverem habilitadas, você verá uma tabela mostrando todas as classificações ativas em sua loja.
Como aprovar ou rejeitar avaliações no Magento 2
Vá para Catálogo > Produtos do seu painel de administração. Encontre o produto no modo de edição e edite-o na seção de análises do produto. A partir daqui, você pode aprovar, rejeitar ou deixar avaliações pendentes.
Como editar comentários
Navegar para Marketing > Conteúdo do usuário > Todas as avaliações no painel de administração do Magento. Escolha a avaliação que deseja editar.
Embora os detalhes do produto e do autor não possam ser editados, você pode modificar as avaliações com estrelas individuais, editar o apelido do autor e alterar o conteúdo da avaliação.
Como importar e exportar avaliações no Magento 2
Você pode importar ou exportar avaliações no Magento por meio de um desenvolvedor ou de uma extensão de terceiros, como Import Export Product Reviews da MageBees.
Um desenvolvedor cria um novo perfil de fluxo de dados e mapeia os campos de dados para importar ou exportar avaliações de produtos. As extensões geralmente fornecem instruções detalhadas sobre como estruturar seu arquivo CSV e como lidar com importação ou exportação. Se você estiver usando uma extensão, siga o guia do usuário para garantir que o processo corra bem.
Como desabilitar avaliações no Magento 2
Para desativar as avaliações, navegue até o painel de administração e vá para Lojas > Configuração > Catálogo > Catálogo > Revisão de produtos > Desativar Avaliações. Selecione Sim para desativar as avaliações. Seus comentários e avaliações serão removidos da página do produto.
Como deletar comentários no Magento 2
Você pode excluir revisões pendentes do painel de administração do Magento 2. Navegar para Marketing > Todas as avaliações. Selecione o comentário que deseja excluir e toque no Excluir avaliação opção.
Como obter avaliações de produtos no Magento
As análises de produtos de comércio eletrônico aceleram o processo de tomada de decisão dos visitantes do seu site e aumentam as vendas. Para começar a receber avaliações, primeiro habilite as avaliações em sua loja online e defina suas configurações seguindo as etapas fornecidas anteriormente.
Feito isso, aplique essas estratégias para atrair avaliações de alta qualidade.
Otimize a comunicação pós-compra
Crie campanhas de e-mail automatizadas que são acionadas assim que um pedido é entregue. Esses e-mails podem conter uma mensagem de agradecimento personalizada e um gentil pedido de avaliação do produto. Forneça links clicáveis nas comunicações pós-compra para facilitar a navegação.
Use prova social
Incentive os clientes a compartilhar seus comentários nas redes sociais integrando botões de compartilhamento social. A prova social pode ajudá-lo a melhorar o alcance e a credibilidade das análises de produtos.
Incentive os clientes
Ofereça descontos ou pontos de fidelidade em troca de avaliações de produtos para aumentar a participação do cliente e melhorar a taxa de conversão. Essa estratégia incentiva o feedback e promove a fidelidade à marca.
Responda ao feedback do cliente
Responder às avaliações mostra compromisso com a satisfação do cliente. Expresse gratidão pelo feedback positivo e responda prontamente às avaliações negativas. Essa abordagem proativa cria confiança e fortalece seu relacionamento com os compradores.
Respondendo a comentários de clientes
As avaliações moldam a imagem da marca. Sua resposta rápida aos clientes pode reduzir o efeito das avaliações negativas e aumentar o impacto do feedback positivo.
Aqui estão as práticas recomendadas a serem implementadas ao responder às avaliações dos clientes.
Expresse gratidão e reconheça o feedback
Comece agradecendo ao cliente pelo feedback e reconhecendo os pontos específicos levantados na avaliação. Isso mostra que você considerou cuidadosamente os pensamentos deles.
Se mantenha positivo
Mantenha um tom positivo e profissional em sua resposta e evite linguagem defensiva, mesmo ao lidar com avaliações negativas. Destaque os benefícios do seu produto para equilibrar o feedback e demonstrar seu compromisso em agregar valor.
Resolver mal-entendidos
Resolva os mal-entendidos de maneira educada e esclareça as questões sem atribuir culpas. Destaque informações precisas e ofereça soluções. Se necessário, peça desculpas sinceramente pelo problema do cliente, demonstre empatia e comprometa-se a resolver o problema. Compartilhe detalhes de produtos ou serviços, incluindo atualizações, novos recursos ou melhorias.
Incentive mais comunicação
Incentive os clientes a buscar assistência ou esclarecimentos. Oriente os clientes aos canais de suporte para atendimento personalizado. Mantenha as respostas breves e evite informações desnecessárias.
Gestão de reputação e como lidar com avaliações negativas
Se você recebeu avaliações negativas, aqui está uma lista de verificação para ajudá-lo a resolvê-las de maneira eficaz:
- Personalize suas respostas.
- Incentive a resolução de problemas privados.
- Melhore seus produtos ou serviços com base em problemas recorrentes.
- Seja transparente sobre os desafios do seu negócio e destaque as etapas que você está executando para superá-los.
- Eduque suas equipes de produção e suporte e aprenda com os concorrentes.
A gestão da reputação é um processo contínuo. Portanto, você precisa continuar refinando suas estratégias com base no feedback dos clientes.
Extensões de revisão de produto Magento 2 para gerenciamento aprimorado de revisão
A extensão de análise de produto Magento 2 que você escolher pode impactar as análises de seu produto. Aqui estão as cinco melhores extensões para ajudá-lo a aprimorar seu processo de revisão.
Extensão de revisão avançada do Magento 2 da Magetop
Extensão de revisão avançada do Magento 2 da Magetop oferece suporte a avaliações de clientes, anexos de imagens e vídeos, respostas de avaliações, votação e sinalização. Os controles administrativos incluem aprovação de revisão, notificações e vários layouts. Esta extensão de código aberto oferece suporte a várias lojas e idiomas. Também é fácil de instalar e personalizar.
Melhor extensão de análises de produtos Magento 2 para: adicionar vários anexos às avaliações.
Preços: Livre. O suporte pago começa em US$ 35 por 180 dias.
Extensão de análises de produtos Magento 2 por Mageplaza
Extensão de avaliações de produtos da Mageplaza permite mostrar resumos de avaliações, exibir selos de Comprador Verificado e incentivar a interação social. Também facilita o gerenciamento de revisão de front-end e back-end.
Automatize lembretes de revisão e use GraphQL para melhorar o tratamento de dados. Classifique as avaliações com três critérios relevantes: utilidade, classificação alta e mais recentes.
Melhor extensão de análises de produtos Magento 2 para: Comparando produtos por comentários.
Preços: A partir de $ 149.
Avaliações avançadas de produtos e lembretes para Magento 2 por Mageworx
Extensão de comentários do Mageworx eleva a experiência de avaliação da sua loja Magento com emblemas, anexos de imagens e votação de utilidade, permitindo que você obtenha insights sobre o desempenho do produto e a satisfação do cliente.
Ofereça pontos de recompensa e controle a duração das análises de produtos com limites de caracteres. Aprimore a experiência do usuário com filtros e integração de widgets.
Melhor extensão de análises de produtos Magento 2 para: Avaliações avançadas de produtos.
Preços: $ 149 com suporte de um ano.
Avaliações avançadas de produto para Magento 2 por Amasty
A extensão de avaliações de produtos do Amasty oferece opções flexíveis de exibição para avaliações de clientes em qualquer página. Apresente resumos de avaliações de produtos, incentive o envolvimento do usuário com controles deslizantes cativantes e incentive o feedback por meio de lembretes de avaliações automatizados com códigos de cupom. Simplifique o gerenciamento de revisões com funcionalidades convenientes de importação e exportação.
Melhor extensão de análises de produtos Magento 2 para: Exibição de revisão flexível.
Preços: $ 179 no primeiro ano e $ 109 posteriormente.
Avaliações avançadas para Magento 2 da Aheadworks
A extensão de avaliação de produto da Aheadworks ajuda a coletar dados vitais do revisor. Ele oferece suporte às avaliações dos hóspedes e, ao mesmo tempo, aumenta a credibilidade com rótulos de “Comprador verificado”. Este plugin agiliza o processo de feedback com envio de revisão por e-mail. Ele também suporta pontos de recompensa M2 e é compatível com Hyvä.
Melhor extensão de análises de produtos Magento 2 para: Coletando dados do revisor.
Preços: começa com taxas de licença de US$ 169 e uma assinatura mensal de US$ 9,99.
Como instalar e configurar uma extensão de avaliação de produto Magento 2
As etapas específicas variam ligeiramente com base na extensão escolhida. Aqui estão cinco etapas principais a serem seguidas ao instalar e configurar uma extensão de análise de produto Magento 2.
Etapa 1: escolha uma extensão de análises de produtos Magento 2.
Selecione uma extensão de comentários Magento que atenda às suas necessidades. Você pode escolher qualquer uma das extensões destacadas neste guia.
Passo 2: Baixe a extensão.
Baixe sua extensão preferida no site do desenvolvedor ou no Magento Marketplace.
Etapa 3: Instale a extensão.
Use a instalação manual via protocolo de transferência de arquivos (FTP) ou instalação automática via Composer.
Etapa 4: habilite a extensão.
Execute o comando de extensão no diretório raiz do Magento 2.
Etapa 5: Configure a extensão.
Faça login no painel de administração do Magento 2 e navegue até Lojas > Configuração para configurar análises de produtos.
Encontre a seção relacionada à extensão que você instalou. Isso pode variar de acordo com a extensão escolhida, mas geralmente é encontrado na área do catálogo.
Agora, você pode definir configurações de revisão, como opções de exibição e moderação.
Recursos avançados e benefícios do uso de extensões para gerenciamento de avaliações
As extensões de avaliação de produtos Magento 2 elevam o gerenciamento de avaliações com recursos avançados, como formulários de avaliação personalizáveis, lembretes por e-mail e rich snippets para otimização de mecanismo de pesquisa (SEO). Eles melhoram o envolvimento do usuário ao permitir uploads de mídia, o que cria uma experiência visual superior.
As opções avançadas de filtragem simplificam a moderação de conteúdo, garantindo qualidade. A integração perfeita com plataformas sociais amplifica o alcance. Essas extensões também fornecem ferramentas analíticas para ajudá-lo a obter informações valiosas sobre o comportamento do cliente.
No geral, as extensões do Magento 2 otimizam o processo de obtenção e gerenciamento de feedback do cliente. Eles aumentam a credibilidade, melhoram o desempenho de SEO e incentivam a interação do usuário, superando as capacidades dos sistemas nativos de avaliação de produtos Magento.
Integre avaliações em sua estratégia de marketing
Ao aproveitar os dados de revisão, você pode tomar decisões proativas para manter uma vantagem competitiva. Incorporar análises de produtos em sua estratégia de marketing de comércio eletrônico é o mesmo que transformar clientes satisfeitos em defensores da marca.
Veja como fazer isso:
- Destacar depoimentos: crie uma seção dedicada em seu site para destacar experiências de cliente de alta qualidade.
- Incentive o compartilhamento: incentive os compradores a compartilhar comentários nas plataformas de mídia social para que você possa aproveitar o alcance global das comunidades online.
- Aproveite o conteúdo: crie conteúdo envolvente e campanhas de marketing em torno de avaliações positivas, transformando-as em narrativas atraentes que repercutam em seu público-alvo.
- Melhorias no produto em destaque: adicione comentários aos materiais publicitários e enfatize as melhorias feitas em resposta às críticas construtivas.
- Otimize para mecanismos de pesquisa: Use palavras-chave relevantes de comentários no conteúdo do seu site para aumentar a visibilidade e gerar tráfego orgânico. Incentive os clientes a deixar comentários detalhados, enriquecendo seu site com conteúdo gerado pelo usuário.
Considerações finais: Como atrair e gerenciar análises de produtos no Magento 2
Os mecanismos de pesquisa precisam de feedback autêntico do usuário para classificar as páginas dos produtos de acordo com as palavras-chave associadas, e os compradores buscam a opinião de outros compradores ao comprar produtos online.
Este guia fornece as melhores práticas, estratégias e extensões para atender a essas necessidades.
No entanto, ótimas críticas são produtos de experiências excepcionais do cliente. Se as limitações de hospedagem causarem velocidades lentas de carregamento da página, os compradores não deixarão comentários elogiosos.
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