Como aumentar seu ROI com automação de marketing por e-mail

Apesar de algumas previsões tolas sobre a sua morte, o e-mail continua não apenas a sobreviver, mas a superar as expectativas em torno do seu desempenho e inovação. De acordo com o Censo de Email Marketing 2019 da Econsultancy e Adestra, 73% dos profissionais de marketing relatam que o ROI do e-mail tem um desempenho “bom” ou “excelente” marketing canal. Curiosamente, tem uma classificação melhor do que a pesquisa orgânica e paga.

Outro estudo do Ciclo de Vendas destaca que 59% dos clientes admitem que o marketing por email influencia suas decisões de compra. E 1 em cada 2 clientes relatam fazer uma compra por meio de e-mails de marketing pelo menos uma vez por mês.

Ambos os números refletem em grande parte a importância que o email continua a ter como canal para os seus stakeholders. Mas o email marketing de qualidade envolve gestão especializada e inovação constante. E como qualquer outra empresa de marketing, você também precisa justificar o ROI do email tanto em termos de receita quanto de produtividade. É aqui que a automação do marketing por email ajuda.

Vamos conversar um pouco mais sobre isso.

O que é automação de marketing por e-mail?

Simplificando, a automação do marketing por email é uma forma de criar campanhas de email em grande escala e, ao mesmo tempo, atingir o público certo no momento certo, sem a necessidade de repetir manualmente o processo indefinidamente.

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Usando a automação de email, você pode acionar uma campanha de email específica por meio de uma ação/inação de um usuário específico após um determinado intervalo de tempo na jornada do cliente. A automação do marketing por email tira a carga desnecessária de tarefas repetitivas do profissional de marketing e permite que ele se concentre em sua estratégia. Ele garante que você alcance seus clientes com informações relevantes em tempo hábil, o que acabará por beneficiar sua marca.

Alguns dos casos de uso mais comuns para automação de marketing por email são:

  • Fornecendo comunicação personalizada em grande escala
  • Configurando campanhas de gotejamento para envolvimento completo na jornada do cliente
  • Venda incrementada e venda cruzada
  • Reduza a taxa de abandono do carrinho
  • Programe lembretes em um horário específico para um evento específico

Vamos falar mais sobre como você pode aumentar o ROI de suas campanhas de email por meio da automação de email.

Dicas para maximizar o ROI com automação de marketing por e-mail

Embora a “automação” do e-mail signifique que a tecnologia pode fazer grande parte do trabalho pesado para você. Você nunca deve usar a abordagem “configure e esqueça” com marketing por email. A razão? O valor e o ROI da sua estratégia de e-mail são decididos pelo componente mais importante da sua campanha: seus clientes. Infelizmente, muitas empresas esquecem de levar em conta a perspectiva do cliente: o que, quando e por que precisam saber antes ou depois da compra.

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Aqui estão algumas ideias práticas para melhorar o ROI de suas campanhas de e-mail:

1. Vincule suas ações direcionadas à receita: Citar Avinash Kaushik, “Concentre-se em medir suas macro conversões (gerais), mas para obter o máximo de grandiosidade, identifique e meça suas micro conversões também.” Embora medir as taxas de abertura e CTRs possa informar sobre a capacidade de entrega de seus e-mails, eles não ajudam muito além de um certo ponto. Em última análise, para comprovar o ROI da sua campanha, você precisa medir como o seu público interage com os seus e-mails. Isso pode ser feito medindo a receita por email (RPE), a receita por mil emails (RPME) e a receita por destinatário (RPR). Analisar sua campanha dessa perspectiva também lhe dará uma perspectiva diferente sobre as práticas recomendadas de otimização. O foco muda rapidamente da quantidade para a qualidade. Algumas das considerações a fazer neste momento são:

  • Lista segmentação – Direcione-se às pessoas com maior probabilidade de comprar ou gerar renda.
  • Otimização criativa – realizar testes estratégicos para melhorar o desempenho final
  • Otimize o número de e-mails enviados para cada destinatário – evite ser marcado como spam e reduza o cansaço do e-mail

2. Tempo é dinheiro, dinheiro de verdade: Um e-mail enviado na hora errada corre um alto risco de se perder na caixa de entrada. Da mesma forma, um e-mail na hora certa pode gerar melhores receitas e engajamento. Os líderes do setor têm opiniões diferentes sobre a melhor hora do dia, o melhor dia da semana, a melhor hora do dia e muito mais. Nossa recomendação? Entenda o que funciona melhor para o seu público. Programe seus e-mails para quando eles provavelmente serão lidos (e não apenas abertos). Portanto, o melhor momento pode variar para cada negócio em qualquer vertical. Automação de e-mail pode simplificar muito os testes. No entanto, recomendamos que você use o máximo de rigor possível.

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Outra boa prática é determinar os feriados mais importantes para o seu público, como Black Friday, Dia da Terra, Dia das Mães, Dia da Mulher, Dia dos Namorados, Super Bowl e muito mais. Observe que o email gerou 16,8% da receita em 2018, um aumento de cerca de 9% em relação aos anos anteriores. Planeje e configure campanhas para esses dias com bastante antecedência. Acesso especial de pré-venda ou pré-lançamento a produtos ou serviços limitados pode ser fornecido a clientes pagantes.

3. Personalize para ser contextual e relevante: Direcionar aos seus clientes a mensagem certa no momento certo ajudará você a eliminar o ruído. Crie um caminho mais rápido para a renda. De acordo com a Experian, e-mails com assuntos personalizados são 26% é mais provável que abra. E um estudo do Campaign Monitor sugere que campanhas segmentadas resultam em um 760% aumento da receita em comparação com campanhas únicas.

Com a automação de e-mail, é fácil enviar mensagens relevantes aos clientes usando fluxos de trabalho personalizados em qualquer escala.

Se você está pensando em maneiras de aumentar sua receita com marketing por email, as estratégias listadas acima funcionam como um excelente ponto de partida. Lembre-se de que um forte sistema de automação de e-mail e conteúdo de qualidade podem ser uma combinação poderosa para aumentar sua receita de e-mail.

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Autor: Aakash Nandakumar

Biografia: Profissional de marketing em crescimento na Freshworks. Nerd da tecnologia que também adora café escuro, futebol e trocadilhos ruins.

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