O tempo de inatividade do comércio eletrônico é uma grande preocupação para as empresas de comércio eletrônico. Afinal, o tempo de inatividade de uma loja online é semelhante ao fechamento de uma loja física.
E assim como os compradores visitam outras lojas quando uma delas está fechada, os usuários online irão rapidamente para um site de comércio eletrônico diferente se o seu estiver fora do ar. O resultado? Você perde negócios e corre o risco de prejudicar sua reputação e presença online a longo prazo.
Não ajuda que o tempo de inatividade do comércio eletrônico ocorra com mais frequência do que você imagina. A Pesquisa de Resiliência de Data Center de 2022 do Uptime Institute confirma isso, mostrando que 80 por cento dos gerentes e operadores de data centers passou por algum período de inatividade entre 2020 e 2022.
Ainda mais preocupante, uma em cada cinco empresas sofreu interrupções graves que resultaram em danos significativos. Quão “significativo” estamos falando? Bem, mais de 60% dos tempos de inatividade resultaram em pelo menos US$ 100.000 em perdas totais entre 2020 e 2022.
Quanto maiores os ganhos, maior o custo do tempo de inatividade. Mas se você não tem certeza sobre o custo que isso acarreta para o seu negócio, continue lendo. Exploraremos como calcular o custo real do tempo de inatividade do comércio eletrônico e as melhores maneiras de reduzir seu impacto em seus negócios.
Mas primeiro, vamos mergulhar nas causas disso.
O que causa o tempo de inatividade do comércio eletrônico?
Alguns dos motivos comuns por trás do tempo de inatividade do comércio eletrônico incluem:
Erro humano
O tempo de inatividade ou interrupções no comércio eletrônico podem ser causados por erro humano. Por exemplo:
- Erros técnicos durante atualizações ou tarefas de manutenção. Um funcionário pode excluir acidentalmente arquivos críticos, configurar incorretamente as configurações do servidor ou introduzir bugs na base de código.
- Violações de segurança devido a senhas fracas, configurações de segurança mal configuradas e falha na instalação de atualizações de segurança. Os hackers podem explorar essas vulnerabilidades para roubar dados de clientes, injetar malware no site ou sequestrar sessões de usuários. O erro humano é responsável por 88 por cento das violações de dados.
- Erros de agendamento que resultam em falta de recursos para resolver problemas técnicos na plataforma de comércio eletrônico.
Venda seus produtos online, sem preocupações
Oficialmente recomendada pela WooCommerce, nossa hospedagem é feita para negócios online como o seu
Falhas de software
Erros e tempo de inatividade são mais prováveis de ocorrer quando sua loja online está integrada com software e aplicativos externos. Às vezes, as integrações não acontecem conforme planejado e sua loja de comércio eletrônico pode ter problemas de compatibilidade com software externo.
A integração de software externo também pode representar riscos de segurança. Se um aplicativo ou software tiver vulnerabilidades, isso poderá comprometer a segurança do seu site de comércio eletrônico, levando à inatividade dos negócios.
Ataques cibernéticos
Os ataques cibernéticos de hackers e, às vezes, de funcionários insatisfeitos são outro motivo importante para a inatividade do comércio eletrônico. Os hackers podem explorar vulnerabilidades em sistemas empresariais online e obter acesso a informações confidenciais ou causar danos à infraestrutura.
Um estudo de 200 líderes de comércio eletrônico do Reino Unido descobriram que 82 por cento das empresas testemunharam um aumento nas ameaças à segurança entre 2020 e 2022.
Outro estudo sobre os efeitos potenciais dos ataques cibernéticos descobriram que a exposição de dados confidenciais era a maior preocupação para 65% das pessoas em 2022. O tempo de inatividade foi a segunda maior preocupação, com 57,6% dos entrevistados preocupados com isso.
Tempo de inatividade planejado
A manutenção e as atualizações programadas são consideradas tempos de inatividade planejados porque são intencionais e normalmente programadas fora dos horários de pico para minimizar seu impacto nos clientes.
O tempo de inatividade planejado é crucial para manter a estabilidade, a segurança e os recursos atualizados da sua loja online. No entanto, mesmo durante o tempo de inatividade planeado, a plataforma de comércio eletrónico pode ficar temporariamente indisponível ou ter funcionalidade reduzida, levando à perda de receitas.
Em essência, o tempo de inatividade acarreta um custo, independentemente da causa. Mas como você calcula isso?
Fórmula de cálculo de tempo de inatividade
Você pode calcular o custo do tempo de inatividade multiplicando o número de minutos que o tempo de inatividade durou pelo custo por minuto.
Custo de tempo de inatividade = minutos de tempo de inatividade X custo por minuto.
Digamos que um varejista online ganhe em média US$ 25.000 por dia. Isso significa que eles podem ganhar $ 1.041,67 por hora ou $ 17,36 por minuto.
Agora, suponha que haja um tempo de inatividade de 30 minutos.
Então, o custo do tempo de inatividade = 30 (minutos de inatividade) X US$ 17,36 (custo por minuto). Isso significa que o custo do tempo de inatividade do varejista por 30 minutos é de US$ 520,83.
Se precisar de ajuda para calcular o custo do tempo de inatividade para sua empresa, você pode usar o calculadora de tempo de inatividade criado por Rewind.
Como o tempo de inatividade afeta negativamente os negócios de comércio eletrônico
Algumas das maneiras pelas quais o tempo de inatividade afeta os negócios de comércio eletrônico são mais óbvias do que outras. Mas, em última análise, todos eles afetam seus resultados financeiros.
Aqui está um rápido resumo.
Menos ganhos
O mesmo 200 líderes de comércio eletrônico do Reino Unido a pesquisa mencionada anteriormente mostrou que empresas com receitas superiores a £ 10 milhões perderam mais de 10% de suas receitas devido ao tempo de inatividade entre 2020 e 2022.
Mas eles não são os únicos. Considere estes dois períodos de inatividade de comércio eletrônico muito caros nos últimos tempos:
- Amazon perdida US$ 34 milhões em 8 de junho de 2021, quando a internet parou de funcionar por pouco mais de uma hora.
- Facebook, Messenger, Instagram e WhatsApp perdidos US$ 79 milhões nas receitas de publicidade devido a uma interrupção de sete horas em 4 de outubro de 2021.
Perda de clientes potenciais
Os compradores online podem trocar de loja em segundos, então você perde negócios a cada segundo que sua loja de comércio eletrônico enfrenta um tempo de inatividade. Sites que carregam em um segundo têm um Taxa de conversão 5X maior do que aqueles que levam cinco segundos.
Danos à reputação
Sites lentos ou frequentemente inativos também prejudicam a reputação da sua empresa. De acordo com Pesquisa de Fidelização do Cliente 2022 da PwCmais de 50 por cento dos participantes afirmaram que provavelmente mudariam de fidelidade à marca se a sua experiência de compra online com uma marca não fosse tão fácil ou agradável como era quando faziam compras em lojas físicas.
Com a popularidade da mídia social, os compradores insatisfeitos podem facilmente compartilhar suas histórias de experiências ruins do cliente com outras pessoas on-line, prejudicando a reputação do seu negócio de comércio eletrônico.
Produtividade reduzida e custos adicionais
Sua equipe não poderá trabalhar se seu site estiver fora do ar. Além disso, o backup do seu site de comércio eletrônico pode levar alguns dias, o que significa que você provavelmente terá que pagar mais aos funcionários pelo tempo que eles gastam consertando-o.
Declínio nas classificações dos mecanismos de pesquisa
O tempo de inatividade do comércio eletrônico pode impactar negativamente sua classificação de SEO nos mecanismos de pesquisa porque eles fornecem classificações mais altas para sites ativos. Embora você possa se recuperar disso, é um revés que tem um custo para ser corrigido.
Como minimizar o impacto do tempo de inatividade nas empresas de comércio eletrônico
Embora às vezes o tempo de inatividade seja necessário e nem sempre seja possível evitar as causas externas, você pode minimizar o impacto do tempo de inatividade em seus negócios. Aqui estão algumas maneiras comprovadas:
Realize testes regulares no site
Para evitar que seu site caia, você pode testá-lo em busca de possíveis problemas. Algumas maneiras de testar seu site de forma consistente incluem:
- Teste de carga. Ajuda a simular altos níveis de tráfego em seu site para ver seu desempenho sob cargas pesadas.
- Monitoramento de tempo de atividade. Ajuda a verificar a disponibilidade do seu site em intervalos regulares. Se houver um problema, você receberá um alerta para que possa tomar medidas.
- Verificadores de vulnerabilidade. Eles ajudam a verificar os sistemas e redes do seu computador em busca de pontos fracos de segurança, ajudando a identificar vulnerabilidades que os invasores podem explorar, como software desatualizado ou configurações incorretas.
Agende atualizações de software e backups de dados em tempo hábil
Para manter seu site funcionando perfeitamente, mantenha seu software e plug-ins atualizados e instale patches de segurança. Isso ajuda a prevenir ataques cibernéticos e falhas de software que causam tempo de inatividade. Considere usar um plug-in de segurança para ajudar a detectar e solucionar possíveis vulnerabilidades.
Além disso, salve regularmente cópias dos dados do seu site e tenha um plano caso algo dê errado. Isso o ajudará a colocar seu site em funcionamento com mais rapidez, caso ele enfrente um período de inatividade.
Tenha uma política de comunicação clara em vigor
Ter um plano transparente de comunicação com o cliente pode fazer maravilhas para a imagem da sua marca. Isso pode incluir notificar os clientes antes ou depois da ocorrência do tempo de inatividade, fornecer atualizações regulares e compensá-los, se necessário.
Você também pode tomar medidas preventivas internas para reduzir o tempo de inatividade resultante de erro humano.
Opte por um provedor de hospedagem confiável
Ao procurar hospedagem na web confiável e segura, procure empresas que garantam alto tempo de atividade e tenham um excelente histórico de desempenho. Escolher um provedor de hospedagem confiável como o Hostinger ajudaria enormemente a minimizar o tempo de inatividade.
Considerações finais: Como reduzir o impacto do tempo de inatividade no comércio eletrônico
O tempo de inatividade é uma realidade para empresas de comércio eletrônico, mas a forma como você o gerencia pode fazer toda a diferença no seu sucesso como proprietário de uma empresa online.
Os custos do tempo de inatividade do comércio eletrônico não se restringem à perda de negócios. Sua reputação, classificação e relacionamento com os clientes estão em jogo aqui. Você pode minimizar significativamente os problemas de tempo de inatividade seguindo as etapas mencionadas acima.
A escolha de um provedor de hospedagem confiável pode ser crucial para reduzir os riscos de tempo de inatividade. A hospedagem empresarial Hostinger pode garantir um desempenho impressionante para sua loja de comércio eletrônico. Experimente hoje.
