Como começar a gerenciar facilmente mídias sociais para empresas com vários locais

Já se perguntou como empresas com vários locais gerenciam suas mídias sociais? Não estamos falando de diferentes países e dados demográficos. Mas franquias ou lojas com vários locais no mesmo país. Neste artigo, estou compartilhando dicas para profissionais de marketing de mídia social que gerenciam mídias sociais para empresas com vários locais.

Empresas com vários locais, como cafeterias

A rede de cafeterias mundialmente famosa, Starbucks, era responsável por 9.265 lojas operadas pela empresa e 6.608 lojas licenciadas nos Estados Unidos em 2022. Existem 93 lojas Starbucks somente em São Francisco.

E como acontece com muitas empresas, a maioria dos locais tem sua própria página no Facebook. Isso permite que eles informem sobre alterações, atualizações ou ofertas específicas da loja. Afinal, você não se importa se o Starbucks a 80 quilômetros de você ficará fechado por uma semana para reformas!

Você pode ver que cada local localizado tem seu próprio ID de página, avaliações exclusivas, check-in no Facebook e recursos de recomendação, além da capacidade de publicar conteúdo exclusivo da loja. As páginas de localização ajudam os usuários do Facebook a encontrar empresas próximas a eles na pesquisa, além de permitir que as empresas criem conteúdo para um público local específico.

Sabemos que empresas com vários locais geralmente gerenciam suas mídias sociais a partir de um único local ou sede. Eles controlam a mensagem geral da marca e a estratégia de conteúdo por meio de um responsável central de marketing. Mas outras empresas podem ter equipes localizadas para criar conteúdo exclusivo. Apesar disso, eles ainda possuem um processo de aprovação que exige o uso de calendários compartilhados.

Podem ser restaurantes, hotéis e varejistas.

Quais são os desafios do gerenciamento de empresas com vários locais?

1. Gerenciando avaliações e postagens do Google Business para cada local

As avaliações geralmente são específicas para um local. “Pedi café e estava frio” ou “O garçom foi rude e inútil” ou, o que é mais gentil, “Quero agradecer a Mary por me ajudar a acomodar meu filho em seu restaurante”. Essas análises precisam ser respondidas pela filial, que pode verificar o que aconteceu e implementar o feedback para as pessoas certas.

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As avaliações do Google Business devem ser respondidas imediatamente, sejam elas positivas ou negativas. Eles aparecem na pesquisa e podem impactar o processo de tomada de decisão do usuário.

Mas não seriam mais fáceis de gerenciar as avaliações do Google Business se estivessem no mesmo lugar que suas contas de mídia social?

Solução

Com a integração comercial do Google na Buffer, os locais podem monitorar e responder aos comentários em um só lugar. Basta adicionar o negócio do Google como se fosse um novo perfil de mídia social.

Publique postagens diretamente no local do seu Google Business – assim como este.

Ele foi publicado ao vivo em nosso perfil comercial do Google. Você pode agendar postagens do Google Business da mesma forma que faria com uma postagem nas redes sociais, facilitando o planejamento de promoções especiais, comemorações ou atualizações.

2. Comunicação entre a sede e vários locais em postagens nas redes sociais

Administrar contas de mídia social para empresas com vários locais pode ser um desafio no que diz respeito à comunicação. Pense em planilhas circulando, e-mails, Slack e arquivos CSV extraídos de relatórios de mídia social nativa. Tudo isso consome tempo e trabalho e também pode levar a atrasos, omissões ou erros. Buffer está equipado com recursos que ajudam você a agilizar seu fluxo de trabalho ao gerenciar mídias sociais em vários locais. Recursos como Funções, Atribuir e Respostas salvas viva dentro do painel do Buffer e torne todas as nossas vidas um pouco mais fáceis.

Soluções

Ao utilizar as funções da plataforma e o gerenciamento de equipe, é fácil definir quem é responsável por quê. No Buffer, um usuário pode ser um dos seguintes:

  • Administrador. Um administrador tem todas as permissões. Eles podem publicar, convidar, aprovar, gerar relatórios, ouvir e lançar feitiços. (JK nesse último)
  • Editor. Um editor pode aprovar e publicar conteúdo e gerar relatórios. Eles não podem convidar membros da equipe nem adicionar perfis de mídia social.
  • Moderador. Um moderador não pode publicar conteúdo ou gerar relatórios. Mas eles podem observar a caixa de entrada e monitorar o conteúdo. Eles também podem agendar rascunhos de conteúdo.
  • Convidado. Um convidado permanecerá no modo somente leitura. Eles não podem fazer alterações ou publicar conteúdo, mas podem visualizar tudo.

Então, o que isso significa para as equipes que gerenciam mídias sociais para empresas com vários locais?

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Vejamos um caso de uso

Jackie trabalha em uma franquia de padaria. Ela é especialista em assar bolos e fazer ótimos sorvetes. A mídia social não é realmente a praia dela! Mas ela tirou algumas fotos legais de clientes saboreando seu novo sorvete caseiro e as postou como moderadora em seu aplicativo Buffer. Essas postagens não serão publicadas porque ela tem a função de moderadora. Mas eles podem ser atribuídos a um administrador que pode editá-los, aprová-los e publicá-los. Isso garante que a postagem e as fotos de Jackie estejam alinhadas com o tom da marca, estejam totalmente em conformidade com a legislação, ao mesmo tempo que mantém alguma individualidade e conteúdo localizado.

Os gerentes de mídia social em cada local podem atribuir itens importantes da caixa de entrada aos membros da equipe para acompanhamento ou orientação. Isto é especialmente útil para reclamações mais graves que podem exigir alguma atenção dos departamentos jurídico ou de conformidade. Eles também podem agendar postagens para o futuro e atribuí-las para aprovação antes da publicação. Compartilhe notas, acompanhe itens de ação e veja quem está se comunicando sem as longas cadeias de e-mail. Os usuários do Calendário Compartilhado podem aceitar, rejeitar ou dar feedback sobre postagens individuais.

O HQ pode criar respostas salvas para responder a comentários e perguntas padrão. Eles podem criar quantos forem necessários, o que significa que escritórios ou locais regionais podem utilizar essas informações sem a necessidade de enviar e-mails ou fazer login no Slack. O HQ também pode atualizar as respostas salvas ou adicionar novas. É claro que filiais localizadas também podem criar suas próprias respostas salvas.

Também é fácil para a sede consultar postagens programadas, comentários, respostas na caixa de entrada e tempos de resposta a qualquer momento nos locais. Isso deixa cada filial ou local independente, mas protege o nome da marca.

Você sabia que Buffer tem um aplicativo móvel? Filiais ou locais regionais podem operar a partir de tablets e telefones celulares. Ao usar o aplicativo móvel, eles podem criar conteúdo em qualquer lugar, em campo ou na loja, e enviá-lo para aprovação ou publicação. Eles também podem ver a crítica do Facebook que acabou de aparecer daquele cara chato da mesa 8!

3. Organização confusa de ativos? Sim, é uma coisa

Um dos maiores aborrecimentos no espaço da mídia social são as pastas de ativos bagunçadas e a impossibilidade de encontrar os ativos de que você precisa. As localidades regionais muitas vezes não têm acesso a logotipos, imagens e designs quando precisam deles. O outro problema que as filiais ou franquias regionais podem enfrentar é conseguir encontrar informações para suas lojas. Onde estão nossas fotos, rotas, mapas, menus, informações de contato e perguntas frequentes? O gerenciamento de mídias sociais requer um grande volume de ativos que precisam estar disponíveis como… agora. Então, como podemos fazer com que isso funcione para empresas com vários locais?

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Solução

Com o Buffer, você pode criar pastas na Biblioteca e organizar o conteúdo da marca para sua equipe acessar. Você pode fazer isso como quiser. Seja por plataforma, tipo de ativo, data ou nome específico de equipe/local “Sue’s Team, Park Lane Store”. Você também pode criar rascunhos de postagens para uso posterior e salvar quaisquer designs do Canva que você criou. (Sim, você também pode fazer tudo isso na Biblioteca de Conteúdo!) Ter uma pasta de rascunhos também torna mais fácil para as equipes traduzirem o conteúdo caso precisem colocá-lo em postagens em idiomas alternativos.

E com os filtros práticos e a barra de pesquisa, é muito mais fácil encontrar o que você precisa e simplesmente inserir em uma postagem.

Ao escrever sua postagem, basta selecionar e escolha o conteúdo da sua equipe.

Aprenda como organizar e publicar seus ativos em um único local.

Dica: Use “rótulos” ao publicar postagens para obter uma visão geral rápida de qual conteúdo tem melhor desempenho em qual local ou território. Ao adicionar um rótulo à sua postagem, você também pode acessar os dados do seu relatório posteriormente. Você pode aplicar rótulos a qualquer um dos seus perfis para rastrear facilmente tópicos como “Oferta de verão – filial em Park Lane”. Se você tem uma empresa com vários locais, o uso de rótulos diferenciará seu conteúdo de outros locais!

4. Precisando saber qual local está fazendo sucesso nas redes sociais

Adoramos um pouco de rivalidade entre locais! Sejam vendas através das redes sociais (você pode acompanhar e conectar seu Google Analytics) ou engajamento em suas postagens nas redes sociais. É ótimo ver as equipes de mídia social competindo para obter as melhores avaliações, o maior envolvimento e os tempos de resposta mais rápidos. Também é importante saber, pois essas métricas podem estar vinculadas a benefícios tangíveis, como promoções e aumentos salariais. Mas como você prova que sua loja ou local teve um desempenho melhor que outro?

Solução

Com Buffer, você pode escolher entre estes tipos de Power Reports:

  • Relatório agregado por perfil
  • Relatório agregado por rede
  • Relatório de etiqueta
  • Relatório Agregado e Individual
  • Relatório Individual
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Para gerar um relatório individual para sua filial você pode escolher Relatório Individual. Ou você pode escolher Relatórios de energia agregados e individuais para combinar e analisar dados de diferentes perfis de localização, ao mesmo tempo que mostra suas métricas individuais.

Os relatórios agregados combinam métricas para perfis sociais selecionados (podem ser vários perfis do Facebook, se você quiser!) e fornecem uma visão geral do desempenho de nível superior. A escolha de relatórios agregados por perfil social combinará métricas de todos os seus perfis sociais.

5. Querer personalizar postagens nas redes sociais rapidamente

O gerenciamento de mídias sociais para empresas com múltiplas páginas normalmente envolve o agendamento de postagens idênticas em todas elas. Mas os gerentes de mídia social podem precisar fazer pequenos ajustes em cada postagem antes de agendá-las. Portanto, publicar posts pode se tornar uma tarefa tediosa e demorada.

Solução

Buffer criou um recurso chamado que permite aos usuários agendar várias postagens e adicionar texto personalizado a cada uma delas rapidamente. Usando campos personalizados, você pode inserir valores predefinidos como datas, endereços e assinaturas em postagens e agendá-las. E usar o recurso também é muito fácil.

Tudo que você precisa fazer é:

  • Abra o Composer e selecione o Seletor de campo > Gerenciar Campos > Novo campo.
  • Crie seu campo personalizado e selecione se deseja aplicá-lo em seu Perfil socialé, Grupos ou organização.

Utilizar esse recurso permite que você personalize rapidamente as postagens para que sejam totalmente relevantes para sua localização.

Gerenciar mídias sociais para uma franquia ou vários locais não é o mesmo que gerenciar uma marca com um local e um perfil. Aqui estão algumas dicas de marketing de mídia social em vários locais:

  • Crie uma estratégia de mídia social viável e realista para atingir KPIs de marketing de franquia. Lembre-se de que haverá várias pessoas envolvidas no gerenciamento de seus canais de mídia social e, portanto, a estratégia e a direção devem ser claras e fáceis de seguir.
  • Em sua biblioteca Buffer, armazene o guia da sua marca, diretrizes de mídia social e documentação sobre tom de voz. Isto deve servir como um guia claro para a comunicação online da sua marca. Certifique-se de que esta documentação esteja disponível para qualquer pessoa que gerencie sua presença online.
  • Se possível, designe uma única pessoa para supervisionar toda a operação de mídia social. Essa pessoa pode analisar dados de todos os locais, informar a todos sobre tendências e melhores práticas e garantir que todos os locais estejam alinhados e com bom desempenho.

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