Muitas empresas precisam de uma forma de os clientes entrarem em contato com elas, e um formulário de solicitação é uma das melhores maneiras de fazer isso. Porém, por padrão o WordPress não possui esse recurso, mas isso é facilmente resolvido com o uso de um plugin.
Felizmente, encontrei o plugin perfeito para o trabalho, Formulário de Solicitação para Zendesk. Ele permite adicionar formulários a qualquer postagem ou página do WordPress e eles são altamente personalizáveis. E até corresponderá ao seu tema automaticamente.
Hoje, vou demonstrar como usar o plugin Request Form for Zendesk para adicionar formulários comerciais no WordPress.
Para que posso usar o formulário de solicitação do Zendesk?
Este plugin tem como objetivo ajudar os sites a configurar um método de contato com você ou sua equipe. Como resultado, ele pode ser usado para diversos fins.
Por exemplo, você pode adicionar formulários de tickets do Zendesk para que os clientes possam enviar tickets de suporte para sua equipe. Cada formulário é altamente personalizável, para que você possa garantir que os clientes adicionem as informações necessárias que sua equipe precisa para resolver o problema.
Os formulários de contato do Zendesk podem ser usados para diversas outras tarefas fora do suporte.
Algumas empresas usam formulários de contato para receber novas solicitações de clientes. Por exemplo, muitos locais de reparos domésticos permitirão que os clientes listem o trabalho que precisam ser feitos e o empreiteiro poderá responder com seu orçamento.
Claro, você também pode usá-los para coletar informações sobre o seu site. A única limitação é a sua criatividade.
Como usar o formulário de solicitação do Zendesk
Etapa 1: Formulário de solicitação de instalação para Zendesk
Formulário de solicitação para Zendesk é um plugin de formulário de contato para WordPress. Os formulários podem incluir vários elementos como caixas de texto, entrada de número, entrada de URL, campo de e-mail, caixas de seleção, caixas suspensas, caixa de data e hora (ótimo para compromissos) e muito mais.
O plug-in exige que os usuários obtenham uma chave de API do Zendesk e há uma avaliação gratuita de 14 dias que você pode usar para testá-lo. No entanto, quando o período de avaliação terminar, você precisará pagar por uma conta.
Vamos começar instalando o plugin.
Clique em Plugins e selecione a opção Adicionar novo no painel de administração esquerdo.
Pesquise Formulário de solicitação para Zendesk na caixa de pesquisa disponível. Isso abrirá plug-ins adicionais que podem ser úteis.
Role para baixo até encontrar o plugin Formulário de solicitação para Zendesk e clique no botão “Instalar agora” e ative o plugin para uso.
Etapa 2: Obtenha a chave API
O plugin não funcionará sem uma chave de API do Zendesk, e é por isso que vamos conseguir uma agora. Tudo o que isso requer é a criação de uma conta gratuita no Zendesk.
Primeiro, visite o site do Zendesk e registre-se para o teste gratuito de 14 dias. Você terá que fornecer um e-mail, número de telefone e configurar uma senha. Você não precisa inserir nenhuma informação de cartão de crédito durante o processo de inscrição.
Observação: Anote o nome do subdomínio que você cria. Você precisará disso mais tarde.
Em seguida, você precisará verificar seu e-mail para acessar sua conta. Quando estiver em sua conta, clique na roda de configurações, localize a seção Canais e selecione a opção API.
Concorde com os termos e condições marcando a caixa e clicando no botão “Começar”.
Você tem duas opções de API. A primeira é permitir que os agentes usem suas credenciais de login e a segunda é usar um token de API. É recomendado pela Zendesk usar o token para proteger as credenciais do agente.
Habilite o acesso ao token de API usando o controle deslizante.
Clique no botão “Adicionar token de API”.
O Zendesk agora irá gerar a chave de API. Você pode adicionar uma breve descrição para a chave de API, o que é útil se você precisar de várias chaves para sites diferentes. A chave da API está localizada abaixo dela. Copie a chave API.
Observação: Você deve copiar a chave API antes de clicar no botão “Salvar”. Depois de clicar no botão, a chave API desaparecerá e você precisará gerar uma nova.
E por fim, clique no botão “Salvar”.
Você deve reservar um tempo para configurar sua conta Zendesk. Você receberá todas as informações e consultas que o plugin coleta desta conta, porém, isso não é necessário para a configuração do plugin em si. Então, você pode pular por enquanto e voltar mais tarde.
A chave API agora está pronta para uso, vamos voltar ao WordPress.
Etapa 3: configurar o plug-in
Com a chave API em mãos, é hora de configurar o plugin.
No painel de administração esquerdo, clique em Configurações e selecione a opção Formulário Zendesk.
Na parte superior, você verá a seção Configurações principais. É aqui que você inserirá todas as suas informações do Zendesk, que incluem a chave API, o endereço de e-mail que você usou durante a inscrição e o subdomínio do Zendesk.
Insira todas as informações e clique no botão “Salvar alterações”.
A seguir está a seção Campos personalizados. Isso permite que você crie opções de campo exclusivas para os clientes preencherem. Você pode adicionar um novo campo ou gerenciar os existentes. E abaixo deste segmento, você pode agrupar os campos personalizados que você cria.
As próximas duas seções contêm informações de shortcode. Para adicionar formulários Zendesk no WordPress, você terá que inserir os parâmetros de shortcode corretos. Isso pode ser um pouco complicado se você mesmo estiver montando o shortcode, mas não é necessário.
Em vez disso, o plugin fornece uma seção Shortcode Generator. Nele você pode editar os elementos que deseja adicionar e o shortcode será gerado. Caso não queira utilizar um elemento específico, deixe em branco.
No entanto, o gerador de shortcode tem limitações. Abaixo dele, você encontrará uma lista completa de opções de shortcode com informações detalhadas sobre como usar cada uma. Usar isso ajudará você a criar seus próprios formulários personalizados do Zendesk.
Isso conclui as configurações do plugin.
Etapa 4: exibir o formulário de solicitação
Só falta copiar o shortcode do gerador ou construir o seu próprio e colá-lo em uma página ou post.
Vá para qualquer postagem ou página existente na qual deseja exibir o formulário e adicione o código de acesso por meio de um bloco de código de acesso. Alternativamente, você pode criar uma nova postagem ou página.
Recomenda-se que as empresas tenham uma página Fale Conosco para ajudar os clientes a encontrar os formulários facilmente.
Depois de colar o shortcode, você poderá visualizar o formulário no front end do seu site.
Parabéns por configurar o plugin Formulário de solicitação para Zendesk. Lembre-se de que quando o teste terminar, você precisará adquirir uma conta Zendesk para continuar a usá-la.
Crie uma página de contato
Quase todo site tem uma página Fale Conosco, e não estou falando apenas de páginas comerciais. A maioria dos blogs ainda possui essas páginas porque permitem que não apenas os clientes entrem em contato com eles, mas também potenciais parceiros e colaboradores.
Ter um formulário de contato profissional disponível nesta página é uma ótima escolha. Ele mostra a todos os contatos em potencial que você leva a sério suas dúvidas. E acredite, isso faz uma grande diferença em alguns casos.
Você achou fácil usar o plugin Formulário de solicitação para Zendesk? Você acha que o WordPress deveria ter um bloco de formulário de contato integrado?
