Como construir a confiança de seus clientes em potencial online é um dos atributos mais importantes que qualquer empresa pode possuir. É uma das principais coisas que manterão o seu negócio online funcionando.
Infelizmente, é uma das coisas mais difíceis de realizar quando se trabalha no mundo digital devido à falta de interações presenciais.
Isso não significa que você não possa continuar a confiar em seus clientes potenciais e futuros clientes. Aqui estão seis etapas simples que o ajudarão a alcançar os níveis de sucesso que você merece.
1- Invista na sua presença digital
Suas campanhas de marketing influenciarão a mentalidade dos compradores. Mas o fato de os consumidores lerem depoimentos e avaliações não deve ser esquecido.
Se você receber avaliações negativas de clientes problemáticos ou de seus concorrentes, um agência de reputação on-line Será seu melhor aliado. Isso definirá um tom muito mais positivo e permitirá que você alcance muito mais como empresa.
No entanto, não se esqueça de pedir essas avaliações online. Quer seja o Google Meu Negócio ou o Facebook ou outros tipos de sites de avaliação em seu nicho específico.
2- Dar um rosto à sua marca é uma ÓTIMA maneira de construir a confiança de seus potenciais clientes online.
Mesmo que você nunca encontre consumidores, muitos clientes querem saber de quem estão comprando. Adicionar uma página “sobre” ao site da sua empresa pode funcionar bem.
Este é outro grande motivo para iniciar um canal de branding no YouTube. Mostre quem você é enquanto os clientes aprendem sobre os produtos de uma forma atraente. Também pode torná-lo uma voz autoritária.
Depois de olhar muitas páginas sobre mim, encontrei esta de Tanya abaixo. Você pode clicar na imagem para ver a página sobre. Você sente que a conhece agora?
3- Atualize seus recursos de segurança
Tanto os clientes B2B quanto os B2C temem que seus dados confidenciais vazem. Se você vende produtos ou serviços online, escolher um gateway de pagamento seguro e respeitado é fundamental.
No entanto, você também precisa proteger seus sistemas e interações baseados em nuvem. Infelizmente, se você der aos clientes um motivo para se preocuparem, você os incentivará a fazer negócios em outro lugar.
Hoje em dia todos estão preocupados com a segurança online. Respeite isso todos os dias. No entanto, certifique-se de que seu blog ou site possua um certificado SSL. Eles podem ser adquiridos de forma barata por meio de sua empresa de hospedagem.
4- Procure afiliados e defensores
Como já foi dito, os consumidores buscarão ativamente as avaliações antes de fazer uma compra. Porém, é igualmente importante considerar as pessoas que ainda não descobriram a marca.
Trabalhe com vendedores afiliados e influenciadores de mídia social pode ter um impacto revelador. Eles trarão pessoas à sua porta, pois o entusiasmo pela marca aumenta as esperanças de vendas.
Abrace a minha criatividade e participe do Canva Design Challenge. @canva#DesignedWithCanva #CreativeVirtualAssistant #Tela #Tigres #Citações pic.twitter.com/g31aNtqf3K
-Kati LAMBERT (@kati_lambert) 16 de outubro de 2021
5- Estar disponível para conversar é como construir confiança entre seus potenciais clientes online
Os clientes desejam resultados rápidos, especialmente quando têm dúvidas ou problemas. Como tal, é vital que esteja sempre disponível. Recepcionistas virtuais e os serviços de encaminhamento de chamadas permitem que você faça isso com estilo.
Sem distraí-lo de suas tarefas principais. Os canais de mídia social e o chat ao vivo do site podem ser úteis. Um bom atendimento ao cliente converterá as vendas.
Minha amiga Donna Merrill faz um excelente trabalho nisso em seu blog. Quando você visite o blog dele Você vê Laura aparecer e tenta ajudá-lo com suas dúvidas.
6- Fornece proteções claras ao comprador
Além da comunicação fácil, os clientes devem se sentir tratados de forma justa. Qualquer coisa menos os fará procurar marcas que ofereçam atendimento justo. Os compradores devem ser protegidos por políticas de rentabilidade justa.
Erros acontecem, mas corrigi-los rapidamente manterá os clientes satisfeitos. Se você souber de um erro, admita-o antes que o cliente perceba. Isso fortalecerá sua reputação pessoal e de marca.
Essa é uma lição que aprendi anos atrás e que depois aumentou muito minhas vendas. O cliente realmente gostou da sugestão, em vez de aprender sozinho.
Isso significa vendas maiores e, mais importante, fidelidade de longo prazo. É o mínimo que você merece à medida que aumenta os leads ao longo do tempo.
A última palavra sobre como construir a confiança de seus leads online
Uma forte presença online não envolve apenas confiança. A visibilidade e a personalidade da marca desempenharão papéis igualmente reveladores.
No entanto, sem construir confiança, não se pode esperar que sua empresa alcance os resultados que deseja. Portanto, faça o que fizer, a consistência será rei.
Como você está construindo a confiança de seus leads online? Eu adoraria ouvir de você nos comentários abaixo!
Perguntas frequentes sobre como construir a confiança de seus leads online
Como você constrói confiança com sua presença digital?
Mostrar seus depoimentos e avaliações em seu site.
Por que é importante dar uma cara à sua marca?
As pessoas adoram fazer negócios com outras pessoas e querem saber quem você é por trás da marca.
Quais recursos de segurança você pode adicionar ao seu site ou blog?
Certifique-se de ter um certificado SSL para aumentar a segurança dos clientes que compram em seu site. Um gateway de pagamento seguro também é essencial.
Como os defensores da sua marca podem construir a confiança de clientes em potencial online?
Um defensor da sua marca pode levar depoimentos e análises de produtos às massas nas redes sociais e em sites de avaliação.
Por que é importante poder falar para construir confiança?
As pessoas querem respostas e querem-nas rapidamente hoje. Se você não puder responder 24 horas por dia, 7 dias por semana, considere um chatbot.
Como as proteções ao comprador aumentam sua confiança com clientes on-line em potencial?
Se você definir expectativas para seus serviços ou produtos, os compradores não ficarão desapontados. Se você vende produtos, certifique-se de indicar suas políticas de devolução com antecedência, como custos de envio, etc.
Como seus clientes em potencial aumentam a confiança?
Seus clientes em potencial comprarão mais de você e continuarão comprando quando gostarem e confiarem em você.
