Como construir sua equipe dos sonhos nas mídias sociais (guia + dicas)

Toda semana, vejo anúncios de emprego no LinkedIn para gerentes de mídia social. Os deveres incluem conhecimento prático de mídia social, redação de conteúdo, SEO, Google Analytics, design, videografia, publicidade e influenciadores do TikTok… e… Segure-se aí. Isso não é um trabalho para pessoa. São vários trabalhos para um!

Para expandir sua empresa, seja ela uma agência iniciante ou uma empresa de marketing digital de sucesso, você precisa ter vários membros em sua equipe de mídia social.

Se sua marca está consolidada ou tem uma grande injeção de caixa, é possível contratar para diversas funções ao mesmo tempo. Mas se você está começando do zero, precisa ser muito mais estratégico em relação às pessoas que integra.

Uma contratação rápida e em massa sem pensar na equipe, na estrutura, nas habilidades e nas contribuições gerais é uma receita para o desastre. Então, vamos ver como construir uma equipe de mídia social do zero.

Já vi tantas marcas correrem para construir suas equipes de mídia social sem avaliar sua posição atual. Isso significa onde você está agora, não onde deseja estar daqui a um ano. Isso geralmente termina com todos os candidatos sendo demitidos ou sentados sem saber o que fazer. Ambos são resultados horríveis.

Portanto, antes de iniciar uma onda de contratações, pergunte-se o seguinte desde o início.

Sua empresa está pronta para uma equipe de mídia social?

Sua empresa está pronta para contratar uma equipe de mídia social? Você concluiu a configuração da sua empresa e as licenças comerciais aprovadas? E você está pronto com o resto do seu marketing?

Se você ainda não construiu seu site ou escreveu nenhum texto para ele, não está pronto para uma equipe de mídia social.

Se você começar a postar nas redes sociais antes de concluir seu site, precisará de um conjunto de páginas de destino para direcionar tráfego e consultas. Não é o ideal.

Você tem um escritório ou recursos remotos instalados?

A maioria das startups sabe se administrarão suas operações comerciais em um escritório, remotamente ou de forma híbrida. Independentemente do que você decidir, você precisa ter certeza de que possui os recursos disponíveis.

Se for um ambiente de escritório, serão PCs, laptops, um servidor e uma sala de reuniões. Se for remoto, podem ser laptops, fones de ouvido, software de conferência Zoom, software de gerenciamento de mídia social e aplicativos de trabalho remoto como Slack ou Basecamp.

Você comprou as ferramentas necessárias para realizar o trabalho?

As ferramentas de mídia social incorporam hardware e software. O hardware será laptops, equipamentos fotográficos e um bom smartphone. (Não espere que os gerentes de mídia social usem seus próprios telefones.) O software incluirá ferramentas de gerenciamento de mídia social, software de edição de vídeo, GIF ou software de design de imagem e Adobe Photoshop.

Você pode contratar?

Uma questão fundamental, mas é assustador quantas empresas contratam e depois percebem que não podem pagar. Se você estiver com um orçamento inicial apertado, não há problema em reconhecer isso e contratar para funções importantes. Suas primeiras contratações podem ser funções essenciais nas redes sociais ou se tornarem membros seniores e gerentes da equipe.

De acordo com Dados da escala de pagamento a partir de agosto de 2022, o salário médio dos gerentes de mídia social é de US$ 53.060.

Seu salário geralmente depende da experiência, do nível de escolaridade e do empregador. Também irá variar de acordo com a localização, com grandes cidades como Londres ou Nova York oferecendo salários mais altos.

Dica da equipe de mídia social: Se você não puder pagar o preço normal de um gerente de mídia social em tempo integral, considere contratar quatro dias por semana ou meio período. Dessa forma você consegue uma ótima pessoa sem comprometer o salário que ela merece.

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Em quais canais de mídia social você estará?

Você precisa pensar sobre isso antes de contratar porque isso impacta sua equipe. Se você vende comércio eletrônico no Instagram e TikTok, seus requisitos serão um gerente de mídia social e um designer.

Se, no entanto, você deseja estar no Facebook, LinkedIn, TikTok, Twitter, Reddit, Quora e YouTube, você precisa de pelo menos um gerente de mídia social, um gerente de comunidade, um cinegrafista e um designer gráfico.

Conheça seus canais de mídia social e a quantidade de conteúdo que deseja postar antes de contratar. Onde você precisa construir uma presença na mídia social? Qual plataforma social funciona melhor para responder a essa pergunta.

As contratações certas para sua equipe de mídia social serão capazes de contribuir para os objetivos gerais de negócios da sua empresa com alguns resultados relevantes. KPIs de mídia social. Mas você ainda precisa saber o que deseja antes de contratar.

Aqui estão alguns dos KPIs de mídia social mais populares e uma indicação das contratações necessárias para que sua equipe de mídia social as concretize.

Engajamento nas redes sociais

Você precisará de um gerente de mídia social e possivelmente de um gerente de comunidade, dependendo do volume ou dos canais e postagens. Um redator de conteúdo também é uma necessidade, a menos que seu gerente de mídia social seja competente para escrever ótimas legendas.

Atendimento ao Cliente

Se você deseja fornecer suporte aos seus clientes em seus canais de mídia social, pode precisar de um gerente de mídia social e de um gerente de comunidade. Um será para postagens proativas e o outro responderá a dúvidas e reclamações.

Muitas grandes marcas separam seus canais de mídia social dessa forma. Confira ASOS que separa sua conta principal de sua conta de suporte.

O grande varejista de roupas emprega vários gerentes de mídia social para gerenciar seus outros feeds. E isso é só para o Twitter!

E então há Ryanaircuja conta proativa sarcástica e hilariante é separada da conta mais séria @askryanair, que lida com dúvidas e reclamações dos clientes.

  • Conscientização da marca. Você precisará de pelo menos um redator de conteúdo e um gerente de mídia social para seus canais de mídia social e criação de conteúdo. Você também considerará relações públicas externas, marketing de influência e alguém para gerenciar a publicidade.
  • Tráfego. Se o seu foco principal é obter tráfego da web, você precisa de um gerente de mídia social, um redator de conteúdo, um especialista em SEO e, possivelmente, alguém para gerenciar o Google AdWords para você.
  • Geração de leads. Você provavelmente verá anúncios pagos para aumentar sua receita. Seu gerente de mídia social não é necessariamente alguém que possa gerenciar anúncios de mídia social. Você também precisará de um especialista em publicidade.

Antes de começar com esta seção, vamos deixar claro que nenhuma função nesta seção é mais importante do que outra. Tudo isso pode ser uma engrenagem integral em sua equipe de mídia social. Mas sua importância e necessidade dependerão da sua empresa ou agência de mídia social, dos recursos e dos KPIs que discutimos acima.

Estruture sua equipe de marketing de mídia social

Quão grande você deseja chegar? É um equívoco comum pensar que toda empresa deseja atingir níveis vertiginosos com grandes equipes, escritórios municipais e grandes festas corporativas. Algumas empresas são boutique e não precisam crescer para se tornarem enormes.

Um exemplo disso pode ser um fabricante de bolos como meu talentoso amigo do Reino Unido, dono de O Templo do Bolo, uma empresa de confecção de bolos sob medida. Fazendo bolos incríveis sob encomenda sozinha, a proprietária não planeja se transformar em uma fábrica internacional de bolos com uma equipe de mídia social. Ela simplesmente ficou ótima postando no Facebook e Instagram e gerando pedidos a partir das deliciosas fotos que posta.

Todos estão se reportando a você? Se você deseja dimensionar e aumentar sua equipe de mídia social, precisa considerar a hierarquia de relatórios. Você colocará um gerente abaixo de você? Em caso afirmativo, como você interagirá com eles para verificar o progresso de sua equipe de mídia social? Que autoridade você lhes dará para avaliações de desempenho, aumentos salariais e procedimentos disciplinares?

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Você espera que as funções se sobreponham ou que as funções sejam compartilhadas? Em grandes empresas, as equipes de marketing podem ser vastas. Muitas vezes vejo confusão em massa sobre deveres, relatórios e estratégia. Tudo isso pode levar à perda de postagens, trabalho duplicado e erros de branding ou tom de voz.

Por outro lado, se você é uma start-up, deve procurar contratações com um conjunto completo de habilidades. Por exemplo, um novo gerente de mídia social que saiba usar Buffer, Canva e WordPress é uma vantagem. Essa pessoa também pode ajudar no upload de postagens de blog ou na criação de imagens de mídia social, se necessário.

Você deve documentar suas expectativas em relação a cada função e à estrutura de sua equipe antes de começar.

Buffer vamos analisar algumas das primeiras contratações que você fará para sua equipe de mídia social. A frase-chave aqui é escalonável.

Gerente de mídia social

O gerente de mídia social precisa estar em primeiro lugar se você estiver construindo uma equipe de mídia social ou uma agência de marketing de mídia social. Se você está apenas começando a construir sua equipe de mídia social, você deve procurar um bom profissional. Embora provavelmente não seja um especialista em anúncios pagos ou análises, essa pessoa entenderá como traçar estratégias e gerenciar as principais redes. O gerente de mídia social criará seu plano e o executará.

Aqui estão algumas qualidades de estrelas a serem observadas:

  • Eles já administram canais de marca nas redes sociais, seja como hobby, para caridade ou para sua própria empresa. Gosto de ver exemplos de trabalho antes de contratar, principalmente de alguém com entusiasmo pelo que faz.
  • Eles dedicaram um tempo para revisar sua marca e canais atuais e estão prontos para contribuir com ideias quando contratados.
  • Eles estão ansiosos para aprender e expandir seu conhecimento sobre mídia social. Por sua vez, você deve estar pronto para investir na sua nova contratação, com cursos de capacitação e aumentos salariais.

Dica da equipe de mídia social: Ao contratar um gerente de mídia social, faça um teste prático. Você pode fazer isso criando uma conta fictícia no Twitter e no Facebook e definindo algumas tarefas ou desafios para o indivíduo. (A razão pela qual faço isso é que todo mundo afirma ser especialista em mídia social. A maioria não é.)

Perguntas da entrevista para um gerente de mídia social

Redator de conteúdo

O conteúdo é o núcleo da sua marca. Seus esforços de marketing, portanto, nunca subestime a importância dos redatores de conteúdo em sua organização.

Em uma grande empresa, os redatores de conteúdo criarão conteúdo da web, postagens em blogs, comunicados à imprensa, roteiros de vídeo e textos de campanha. É padrão ter vários redatores e um gerente de conteúdo em uma grande organização.

Se você estiver montando uma equipe de mídia social, pense nas tarefas que você precisaria do seu redator de conteúdo. Além disso, pense em como essa pessoa trabalhará com o gerente de mídia social. Um é mais sênior que o outro?

Aqui estão algumas qualidades de estrelas a serem observadas:

  • Seu redator de conteúdo sabe como escrever legendas para mídias sociais. Pequena, mas poderosa, a legenda costuma ser esquecida. Mas pode fazer maravilhas para o seu conteúdo social.
  • Seu redator de conteúdo gosta de escrever conteúdo promocional que funcione bem com as mídias sociais. Isso pode ser conteúdo para Reels, TikToks, landing pages e texto para anúncios. Com tantos gêneros de escrita de conteúdo por aí, é importante encontrar a pessoa certa. Um grande redator de white paper técnico não é necessariamente um grande redator de mídia social.
  • Seu redator de conteúdo pode mostrar seu trabalho por meio de um blog, coluna de notícias ou canais ativos de mídia social. Isso lhe dará uma ideia de suas capacidades de escrita, gramática, ortografia e sua habilidade e criatividade ao criar conteúdo.

De acordo com Payscale, o salário médio do redator de conteúdo é de US$ 50.249 por ano. Isto é para um escritor e não para um gerenciador de conteúdo.

A gestor de conteúdos terá muito mais experiência e responsabilidades. Seu salário em uma cidade como Nova York é de US$ 96.000.

Dica de mídia social: defina um teste de redação curto e relevante para seus candidatos. Isso pode incluir escrever uma legenda para diferentes canais de mídia social.

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Como escrever para mídias sociais: uma lista de verificação

Os gerentes de comunidade merecem os melhores donuts! Esses heróis são responsáveis ​​por monitorar, ouvir e interagir com suas comunidades de mídia social nos diferentes canais. Eles respondem perguntas, conversam, respondem reclamações e atuam como embaixadores da sua marca.

Aqui estão algumas qualidades de estrelas a serem observadas:

  • Experiência anterior comprovada em uma função de atendimento ao cliente é uma vitória. Essa pessoa será amigável, calma e comprometida com o atendimento ao cliente. Eles também desejarão se comunicar bem com sua equipe, comentando preocupações, comentários e sugestões.
  • Uma boa compreensão do cenário da mídia social, além de fóruns populares como Reddit, Quora e Medium. Eles precisarão representar sua marca interagindo com outros usuários, comentando e fazendo perguntas.
  • Boa ortografia e gramática. Eles não precisam ser redatores de conteúdo, mas representarão sua marca online, portanto, o básico precisa estar presente.

Um gerente de comunidade ganha cerca de US$ 66.000 por ano, de acordo com Porta de vidro.

Analista de mídias sociais

Um analista de mídia social ou de dados sociais provavelmente não será sua primeira contratação. Mas isso não significa que você não precisará deles. Um analista de mídia social analisa seus dados e os transforma em ações para os superiores.

Por exemplo, qual foi o ROI da sua última campanha no Instagram? Seu LTV? Seu CPC? Quem foram seus principais entrevistados e isso está alinhado com seu público-alvo e KPIs? Seu analista de mídia social pode fazer recomendações úteis à equipe e criar relatórios de mídia social significativos que você pode mostrar aos acionistas, clientes ou à administração.

Aqui estão algumas qualidades de estrelas a serem observadas:

  • Obviamente é necessária uma cabeça para números. Este não é um papel criativo, é analítico. Portanto, as perguntas que você deve fazer estarão relacionadas à maneira como eles podem interpretar os dados. Experiência anterior em funções de análise ou conta será útil.
  • Um forte conhecimento de métricas de mídia social é fundamental. Seu novo contratado entenderá os jargões e como eles se relacionam com postagens, vídeos e métricas de relatórios.
  • Um indivíduo que se sente confortável em apresentar relatórios e números à alta administração. É raro que redatores de conteúdo e gerentes de mídia social sejam solicitados a apresentar dados. Mas o analista de mídia social ou gerente de anúncios pode ser.
  • O conhecimento de algumas ou mesmo de todas essas ferramentas de análise de mídia social será uma vitória.

A média salário de analista de mídia social nos Estados Unidos ganha entre US$ 61.247 e US$ 83.511.

Designer gráfico

O sofrido designer da equipe de mídia social merece nossa admiração. Muitas vezes, eles são usados ​​em demasia por toda a empresa e acabam criando banners para web, landing pages, brochuras, imagens de mídia social, cabeçalhos de e-mail e tudo mais. Em seguida, eles também são solicitados a enviar vídeos!

Aqui estão algumas qualidades de estrelas a serem observadas:

  • O designer da sua equipe de mídia social deve estar familiarizado com design para mídia social. Regras sobre como apresentar texto, tamanho e design de letras, tamanhos e formatos de imagens em mídias sociais e práticas recomendadas.
  • Procure habilidades básicas de design, como Adobe Acrobat, Adobe Creative Suite, Adobe Photoshop. Não descarte ferramentas como Canva ou Powtoon. Eles podem ser usados ​​​​em nível profissional para criar gráficos e vídeos excelentes para mídias sociais.
  • Uma pessoa calma que saiba trabalhar sob pressão é imprescindível. As demandas impostas aos designers em uma equipe de mídia social são intensas e rápidas. Também gosto de quem contrata que consegue recuar e priorizar seu fluxo de trabalho.
  • Amor especial por designers que também podem fornecer vídeos para Reels, YouTube Shorts ou vídeos TikTok. Às vezes, o gerente de mídia social pode criá-los com um bom telefone, mas se houver design envolvido, provavelmente não.

Dica da equipe de mídia social: Peça para ver designs de mídia social anteriores. Embora o designer possa estar seguindo as instruções da empresa, você terá uma ideia de suas habilidades de design. Tal como acontece com todas as contratações, o nível de experiência e o conjunto de habilidades influenciarão o salário. $ 52.796 é o salário padrão de um designer gráfico.

Especialista em anúncios

Assim como o analista de mídia social e o gerente de mídia social geralmente não são as mesmas pessoas, as pessoas orgânicas e as pagas muitas vezes não são as mesmas.

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Seu especialista em mídia social paga assumirá a responsabilidade pelo orçamento de anúncios, anúncios, campanhas de mídia social paga e, possivelmente, outras plataformas pagas, como Adwords ou plataformas de publicidade nativa como Outbrain ou Taboola.

Aqui estão algumas qualidades de estrelas a serem observadas:

  • Essa função se concentra em obter o melhor retorno para seu investimento em publicidade. Portanto, essa contratação trabalhará em estreita colaboração com o gerente de mídia social e redator de conteúdo para ajustar o conteúdo, para que tenha um bom desempenho. Boas habilidades de comunicação e a capacidade de integrar uma equipe são fundamentais aqui.
  • Esta contratação ficará entusiasmada com a execução de testes A/B, o rastreamento de novos softwares e a experimentação de novas técnicas. Eles também estarão familiarizados com as plataformas de publicidade em todas as principais plataformas de mídia social.
  • Exemplos comprovados de anúncios bem-sucedidos e relatórios bem apresentados me impressionariam aqui. Alguém que consegue explicar logicamente a correlação entre o anúncio, os dados e as próximas ações é um guardião.

O salário médio de um especialista em mídia social é de US$ 47.142, de acordo com Payscale. No entanto, esse salário pode aumentar significativamente com base no tamanho da empresa e nos gastos com publicidade e nas responsabilidades envolvidas.

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Não faz sentido ter uma ótima equipe se você não fornecer ótimas ferramentas de mídia social para trabalhar. Isso seria como contratar um jogador de futebol de ponta e depois recusar-se a dar-lhe o calçado ou a bola certos!

Anteriormente, discutimos a análise do seu orçamento antes de começar. Seu orçamento também precisa incluir as ferramentas de mídia social de que sua equipe precisará. Lembra daquela palavra escalável de que falamos?

Procure ferramentas licenciadas por usuário e que possam aumentar ou diminuir conforme sua equipe muda. A ferramenta mais importante para uma equipe de mídia social é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social.

Buffer

No Conteúdo funciona, usamos o Buffer para gerenciar todas as contas de mídia social de nossos clientes. Com o Buffer, podemos agendar conteúdo, visualizar nosso calendário, gerenciar respostas, atribuí-las a outros membros da equipe e gerar relatórios de ótima aparência. Além disso, tudo está no mesmo lugar. (Confira minha análise completa da agência.)

Aqui estão alguns dos benefícios para sua equipe de mídia social:

  • Sem login e logout em redes diferentes, senhas perdidas e várias guias abertas em seu laptop.
  • Sua equipe pode trabalhar no escritório ou remotamente com o Buffer. Não há requisitos para estar no mesmo servidor ou sentados juntos.
  • Se um membro da equipe estiver doente ou de férias, você poderá intervir e supervisionar os canais. Você pode conectar seu gerente de mídia social, analista de mídia social e gerente de comunidade ao Buffer, onde eles podem utilizar as ferramentas integradas para realizar seus trabalhos, visualizar relatórios e trabalhar juntos.
  • Buffer são tantas ferramentas reunidas em uma só. Isso economiza seu orçamento a longo prazo. Ele também se integra a outras ferramentas como o Canva, tornando as coisas muito mais fáceis para sua equipe de mídia social.
  • Buffer é escalável. Você não precisa pagar até estar pronto para acessar todos os excelentes recursos e passar para o próximo nível, adicionar membros à equipe ou desejar mais recursos excelentes? Aumente a escala e agarre-os!

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Empacotando

Redes de mídia social são adicionadas todos os anos. Alguns decolam e se tornam populares. Outros permanecem no radar cansado de gerentes de mídia social sobrecarregados. Os mais recentes incluem BeReal, Triller, Valence, Elpha, Peanut e, meu Deus, o Metaverso, para citar alguns! Além disso, as marcas procuram agora alcançar mais regiões e idiomas do que nunca. Isso significa não apenas redes regionais de mídia social, como o Baidu e o QQ da China, mas também conteúdo localizado, imagens e gerenciamento comunitário. Tudo isso significa que são necessárias mais contratações, mais recursos e mais ferramentas de mídia social para ter sucesso.

Construir sua equipe de mídia social começa com estratégia, KPIs e compreensão do significado e valor de cada função antes de contratar.

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