Quer expandir seu alcance, fidelizar clientes e impulsionar as vendas com as mídias sociais? Esteja você apenas começando ou procurando tornar sua presença social existente mais eficaz, a criação de uma estratégia de mídia social deve estar no topo de sua lista de tarefas pendentes.
Entre em uma mentalidade de Audição
Ouvir seus clientes, clientes potenciais e mercado-alvo ainda é o melhor conselho quando se trata de ser social. Pense além da sua marca.
A mídia social trata de pessoas, não de logotipos, e é importante desde o início ser autêntico e humano nesse espaço. Concentre-se mais em como SER social, em vez de como FAZER social.
Pense no seu objetivo principal
Não esteja nas redes sociais só porque todos dizem que você deveria estar. Considere seu objetivo principal – seja construir reconhecimento de marca, impulsionar vendas ou criar fidelidade – e construa sua estratégia em torno desse objetivo principal.
Muitos profissionais de marketing de mídia social recomendam empregar a abordagem SMART – isto é, tornar seus objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado. Vá além de apenas dizer “Quero gerar mais consultas de cotação” e determine quantos consultas que você acha que precisará gerar a cada semana ou mês para considerar que essa meta foi alcançada. Quanto tempo você espera que leve para atingir esse objetivo? E quais ferramentas de análise e rastreamento você usará para medi-lo?
Falando em medição…
Definir medidas de sucesso
Você não investiria em nenhuma outra forma de publicidade sem pensar em como vai medir o sucesso da sua campanha, e nas redes sociais não deveria ser diferente. Antes mesmo de começar a postar, descubra como avaliará o retorno do investimento.
A maioria das plataformas de mídia social oferece suas próprias análises e métricas, e estas muitas vezes podem ser mais do que adequadas para atender às necessidades dos iniciantes que desejam medir os fundamentos. Aqui está o que você deve observar para medir o envolvimento e a amplificação:
- Seguidores do Twitter + respostas, retuítes, favoritos, tweets modificados
- Facebook: curtidas, comentários, compartilhamentos
- Instagram: curtidas, comentários
- Pinterest: curtidas, comentários, repins
- LinkedIn: curtidas, comentários, compartilhamentos
Considere o seu público
Quem é seu cliente potencial atual e ideal? Para que eles usam as mídias sociais? E como você vai apelar para eles?
As buyer personas podem ser realmente úteis para ajudá-lo a definir e atingir as pessoas certas, no momento certo e com a mensagem certa. Se você ainda não identificou sua buyer persona, considere o seu público-alvo:
- Idade
- Ocupação
- Renda
- Interesses
- Gostos e desgostos
- Problemas
- Motivações
- Objeções
Escolha o espaço certo
Sim, existem algumas plataformas sociais muito populares. Não, você não precisa estar presente em todos eles. Muitas empresas cometem o erro de se espalharem muito pelas redes sociais, mas a realidade é que escolher uma ou duas plataformas pode economizar seu tempo e retornar um resultado melhor.
Não ceda ao medo de perder. Se seus clientes-alvo passam 50% de seu tempo nas redes sociais no Instagram, 30% no Facebook e 20% no Twitter, é óbvio em qual plataforma social você deve concentrar a maior parte do seu tempo.
Pense novamente em sua buyer persona e, em caso de dúvida, pergunte a seus clientes ou veja quais espaços sociais seus concorrentes estão criando os mais altos níveis de engajamento.
