Você ainda não está aproveitando o 80 por cento da população dos EUA quem faz compras online? Entendemos. Pode ser um desafio para qualquer empresa – puramente digital ou física – entrar na área de compras digitais. Mas se não fizer isso, você estará perdendo uma oportunidade incrível de expandir seu negócio.
Hoje, 50% das pessoas preferem fazer compras online devido à conveniência. Se você deseja se conectar com um público mais amplo, faz sentido aproveitar o alcance quase infinito da Internet.
Mas o processo envolve mais do que simplesmente lançar um negócio online. Uma vitrine de comércio eletrônico que funcione bem requer uma experiência de usuário (UX) cativante e tecnologia premium quando se trata de hospedagem e servidores.
Felizmente, Hostinger está aqui para ajudar. Neste guia, explicaremos como iniciar um negócio de comércio eletrônico em dez etapas fáceis. Também indicaremos algumas ferramentas tecnológicas para ajudá-lo a começar a trabalhar no cenário digital.
Então, vamos mergulhar de cabeça.
Etapas para iniciar um negócio de comércio eletrônico
Existem várias etapas para iniciar um negócio de comércio eletrônico, mas dedicar seu tempo e seguir as instruções passo a passo abaixo garantirá que você comece com o pé direito.
Índice
- Crie um produto ou serviço (se ainda não tiver um)
- Crie um produto
- Terceirizar produção
- Faça dropship do seu produto
- Realize pesquisas de mercado e nicho
- Encontre seu público-alvo
- Desenvolva um plano de negócios de comércio eletrônico
- Lista de verificação de criação de plano de negócios
- Crie sua marca
- Configure seu nome de domínio e provedor de hospedagem
- Selecione e configure seu nome de domínio
- Escolha e lance a hospedagem do seu site
- Crie e otimize seu site
- Determine a jornada do seu comprador
- Torne seu site compatível com dispositivos móveis
- Mapeie uma navegação fácil no site
- Atualizando listas de produtos e gerenciamento de estoque
- Atualizar listas de produtos
- Gestão de inventário
- Foco na otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
- Configure o processamento e a segurança do pagamento
- Anuncie e comercialize sua loja de comércio eletrônico
- Use um pop-up para solicitar o e-mail dos clientes
- Segmente suas campanhas de marketing
- Reinvestir seus lucros em seus anúncios
1. Crie um produto ou serviço (se ainda não tiver um)
Se você está começando do zero, a primeira etapa para iniciar um negócio de comércio eletrônico é criar o produto ou serviço que planeja oferecer. Descrevemos as etapas desse processo abaixo. Se você já tem um produto ou serviço ou um negócio físico em expansão para o mundo digital, pode passar para a segunda etapa.
Crie um produto
Se quiser vender produtos físicos, você precisará adquiri-los de um fornecedor. Você pode fazer isso fabricando você mesmo os produtos ou comprando-os de um atacadista.
Fabricar seus próprios produtos tem a vantagem de lhe dar controle total sobre a qualidade e o design do produto. No entanto, é importante observar que esta opção requer mais capital inicial e é mais demorada.
Comprar produtos de um atacadista é uma boa opção se você não tem tempo ou dinheiro para fabricar seus próprios produtos.
Se quiser vender produtos digitais, como e-books ou cursos, você precisará criar ou comprar os arquivos do produto. Por exemplo, se quiser vender um e-book, você precisará escrevê-lo você mesmo ou contratar um ghostwriter.
Você também pode vender serviços online. Por exemplo, você pode vender serviços de web design ou serviços de marketing de mídia social. Se você vende serviços, precisará criar uma página de vendas e uma estrutura de preços para o seu negócio.
Terceirizar produção
A terceirização da produção é uma boa opção se você não deseja fabricar produtos sozinho, mas ainda tem controle sobre a qualidade do produto. Você pode fazer isso trabalhando com um dropshipper ou fabricante de marca própria.
Comprar seu produto no atacado é uma boa opção se você vende produtos físicos e deseja ter mais controle sobre a qualidade do produto.
Ao comprar produtos no atacado, você os compra com desconto do fabricante. Isso permite que você venda os produtos por um preço mais alto e obtenha lucro.
Faça dropship do seu produto
Dropshipping é uma maneira simples de enviar e entregar seu produto. Em vez de cuidar desses aspectos do seu negócio sozinho, você pode contratar uma empresa terceirizada para gerenciar o estoque e atender aos pedidos.
Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você entraria em contato com um fabricante ou empresa atacadista, compraria o produto deles e eles o enviariam aos seus clientes. Isso permite que você adote uma abordagem prática para o atendimento do produto e é ideal para empresas que estão apenas começando, pois requer menos capital inicial. Essencialmente, como dropshipper, você atua como intermediário, em vez de fabricar, entregar e enviar o produto sozinho.
2. Realize pesquisas de mercado e nicho
A segunda etapa para iniciar um negócio de comércio eletrônico é realizar pesquisas de mercado e estabelecer seu nicho. Primeiro, você vai querer ver se seus produtos ou serviços geram uma loja de comércio eletrônico lucrativa. Isso significa analisar aspectos como oferta e demanda, margens de lucro, tendências do setor e concorrência. (Os mesmos fatores se aplicam à seleção de nicho).
As pessoas estão comprando seu produto ou serviço no mercado aberto? Em caso afirmativo, quem são os atuais vendedores desse produto? Você pode descobrir que a concorrência é alta em seu setor. Se for esse o caso, talvez seja necessário reconsiderar a direção da sua loja ou encontrar algo que o torne único.
Para o seu nicho, você desejará investigar os mesmos aspectos. O que você está vendendo faz sentido para uma loja online? Há necessidade disso no mercado? Existe muita concorrência com esse produto ou indústria?
As respostas a essas perguntas constituem uma pesquisa de mercado adequada – e uma pesquisa de mercado adequada é fundamental se você deseja ter um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido. Faça esse trabalho antes de investir tempo, dinheiro e energia em uma ideia de negócio que pode ter dificuldades.
Encontre seu público-alvo
Em seguida, você desejará determinar seu público-alvo. Você não pode vender produtos para todos, por isso é importante concentrar seus esforços em um grupo específico de pessoas.
Para determinar seu cliente-alvo, considere as seguintes questões:
- Quem tem maior probabilidade de comprar seu produto?
- Quais são seus dados demográficos? (ou seja, idade, sexo, localização, etc.)
- A quais necessidades seu produto atende?
- Quais são os seus interesses?
Responder a essas perguntas o ajudará a criar buyer personas para seus clientes. No entanto, é importante observar que nem todos os leads que você recebe se enquadram nesse molde.
3. Desenvolva um plano de negócios de comércio eletrônico
Criar um plano de negócios é essencial para iniciar qualquer negócio. Um plano de negócios define a formação e o propósito de uma organização e ajuda os empreendedores a se manterem organizados para atingir seus objetivos. Dito isso, aqui estão algumas coisas importantes a serem consideradas ao criar seu rascunho.
Seu plano de negócios precisa cobrir aspectos como como você planeja gerar receita, estratégia de preços, estoque de ofertas de produtos e projeções financeiras. Imagine que você está indo ao banco para obter um empréstimo comercial. Este documento é o que o agente de crédito analisaria para aprovar ou negar seu empréstimo. Precisa ser preciso e completo.
Para alguns, documentar oficialmente o seu plano de negócios pode parecer uma tarefa árdua. Abaixo está uma lista de verificação de criação de plano de negócios para ajudá-lo a cobrir todas as suas bases.
Lista de verificação de criação de plano de negócios
- Nome e descrição da empresa
- Declaração de missão
- Metas e objetivos da empresa
- Análise da indústria
- Analise competitiva
- Análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (SWOT)
- Plano de vendas e marketing
- Linha de produtos/serviços
- Estratégia de preços
- Projeções financeiras
4. Crie sua marca
Sua marca é como os clientes irão identificá-lo no mundo real. Consiste em elementos que compõem a aparência da sua empresa, como nome da marca, logotipos, tom e voz, paletas de cores, tipografia e história da marca.
A boa execução desses elementos depende da conexão com seus clientes. Se você construir uma base sólida de pesquisa de mercado na segunda etapa, montar sua marca se tornará fácil.
Algumas coisas que você pode fazer para fortalecer esses elementos do seu negócio de comércio eletrônico são:
- Seja você mesmo e compartilhe sua história. Não se preocupe em agradar a todos. Faça marketing para seu público-alvo e os clientes que se identificam com sua marca o seguirão.
- Desenvolva seu estilo único e mantenha-o. Várias lojas de comércio eletrônico podem ter sucesso na venda do mesmo produto. Por que? Porque cada um constrói uma marca que é única e atrai sua própria comunidade de clientes. Você deveria fazer o mesmo.
- Cultive relacionamentos com seus clientes. Indo além para criar seu próprio conteúdo, participe de sua seção de comentários, participe de fóruns relacionados ao setor e comece a se apresentar como uma autoridade no setor, associando-se aos grandes nomes do setor.
5. Configure seu nome de domínio e provedor de hospedagem
Com seu produto, pesquisa de mercado e plano de negócios definidos, é hora de passar para os elementos mais técnicos de back-end de seu negócio de comércio eletrônico – seu nome de domínio e hospedagem.
Selecione e configure seu nome de domínio
Depois de determinar o seu público-alvo, é hora de começar a pensar no seu nome de domínio. Seu nome de domínio é o URL que as pessoas usarão para acessar seu site. Por exemplo, o nome de domínio do Google é google.com. Escolher um bom nome de domínio é importante porque é assim que as pessoas se lembrarão e encontrarão o seu site.
Ao escolher um nome de domínio, tenha em mente o seguinte:
- Facilite a ortografia e a pronúncia.
- Mantenha breve.
- Torne-o relevante para o seu negócio.
- Evite usar números ou hífens.
- Verifique se identificadores de mídia social estão disponíveis para o mesmo nome.
Escolha e lance a hospedagem do seu site
Hospedagem é onde os arquivos do seu site são armazenados. Uma empresa de hospedagem fornecerá a tecnologia necessária para colocar seu site em funcionamento.
Existem dois tipos de hospedagem web: compartilhada e dedicada. Hospedagem compartilhada significa que seu site compartilhará um servidor com outros sites. Este é o tipo de hospedagem na web mais comum e acessível.
Hospedagem dedicada significa que seu site terá seu próprio servidor. Esta opção é mais cara, mas oferece melhor desempenho para sites de alto tráfego.
6. Crie e otimize seu site
Só porque seu nome de domínio está configurado não significa que sua loja online esteja pronta para funcionar. Ainda precisa haver um mercado visível em seu domínio. Para começar a construir sua loja online, você precisará escolher uma plataforma de desenvolvimento de sites.
Existem várias plataformas de desenvolvimento de sites para você escolher, como Shopify, WooCommerce e Magento. Cada plataforma possui seu próprio conjunto de recursos e ferramentas, por isso é importante fazer sua pesquisa para que você possa fazer a escolha informada e certa para o seu negócio.
Ao escolher a plataforma do seu site, você deve se familiarizar com as taxas para economizar dinheiro no longo prazo. As taxas de licenciamento e hospedagem podem aumentar rapidamente, então você precisa estar ciente delas antes de tomar sua decisão final.
Depois de escolher uma plataforma, você precisará selecionar um tema para o seu site. Um tema é um modelo pré-projetado que você pode usar para criar sua loja online. Você também pode precisar baixar plug-ins para adicionar recursos e funcionalidades adicionais ao seu site, como adicionar um formulário de contato ou processamento de pagamentos. Como alternativa, um web designer pode personalizar um site de acordo com as necessidades do seu negócio, caso temas e plug-ins pré-fabricados não funcionem para você.
Determine a jornada do seu comprador
Você precisará determinar a jornada que os clientes em potencial podem percorrer ao pesquisar, considerar e comprar seu produto. A jornada do cliente é o processo pelo qual os clientes em potencial passam ao interagir com sua marca. Existem três etapas na jornada do cliente:
- Conhecimento: Clientes potenciais tomam conhecimento de seu produto ou serviço.
- Interesse: clientes potenciais demonstram interesse em seu produto ou serviço.
- Decisão: Os clientes em potencial decidem se desejam comprar seu produto ou serviço.
Depois de determinar em qual estágio da jornada o cliente se encontra, você pode começar a personalizar a experiência do site para ser mais impactante em cada estágio. Um exemplo pode ser mostrar aos clientes anteriores outros itens nos quais eles possam estar interessados quando acessarem seu site. O resultado é uma sensação personalizada de navegação em seu site que certamente converterá mais clientes em vendas fechadas.
Torne seu site compatível com dispositivos móveis
A compatibilidade com dispositivos móveis é um dos elementos mais essenciais da otimização de sites. Os smartphones são provavelmente o método de acesso à Internet preferido dos seus clientes, portanto, crie seu site de acordo.
Tome as medidas adequadas para garantir que o layout e os recursos do seu site se ajustem corretamente à tela de um dispositivo móvel. Além disso, certifique-se de que todos os elementos maiores do seu site, como imagens de alta resolução e carrosséis de inventário, carreguem com rapidez suficiente para evitar que os visitantes saiam.
Você também precisa otimizar seu site para uma experiência de usuário perfeita, além da otimização para dispositivos móveis. A velocidade de carregamento e a otimização móvel também são partes vitais do quebra-cabeça para isso, mas há outros elementos nos quais você deseja se concentrar, como a navegação.
Mapeie uma navegação fácil no site
A navegação é um componente importante da otimização do web design. Os clientes devem ter uma experiência tranquila e intuitiva ao navegar em seu site. Não deixe dúvidas sobre onde eles precisam ir para realizar determinadas ações.
A chave para projetando seu site de comércio eletrônico para conversões é garantir que a interação do cliente com seu site seja perfeita e intuitiva. Isso significa otimizar coisas como processamento de pagamentos e listas de produtos (que discutiremos mais adiante na próxima seção), além da hierarquia de navegação e do layout do site.
7. Atualizar listas de produtos e gerenciamento de estoque
Se estiver vendendo produtos físicos, você precisará adicionar fotos e descrições dos produtos. Se você vende produtos digitais, precisará adicionar links aos arquivos do produto. Aqui estão algumas dicas para otimizar suas listas de produtos para ambos os cenários e gerenciar estoque no caso de produtos físicos.
Atualizar listas de produtos
Elaborar listas de produtos que envolvam os clientes requer foco em benefícios significativos, em vez de apenas recursos. As empresas de comércio eletrônico devem implementar as seguintes dicas ao elaborar suas listas de produtos:
- Use linguagem vívida e narrativa para levar os compradores do problema à solução.
- Adicione provas sociais, como avaliações, para construir credibilidade.
- Apresente imagens de alta qualidade de vários ângulos.
- Otimize listagens com palavras-chave relevantes para otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).
- Destaque detalhes importantes, como descontos antecipados limitados.
- Formate listagens para facilitar a digitalização.
- Teste e refine continuamente as listagens com base em insights de dados.
- Listagens de design que transmitem paixão autêntica pelo produto.
O objetivo é transformar detalhes básicos do produto em narrativas convincentes que informem, estimulem e persuadam os clientes. Aproveitar essa abordagem de narrativa transforma listagens de descrições secas em ferramentas de vendas impactantes que abordam o que é mais importante para os compradores.
Gestão de inventário
As empresas podem implementar uma gestão eficiente do seu inventário, incluindo atendimento e envio de comércio eletrônicomantendo a precisão por meio de práticas recomendadas como:
- Contagens físicas e cíclicas regulares
- Habilitando rastreamento em tempo real por meio de códigos de barras
- Implementação de identificação por radiofrequência (RFID) e integração de sistemas (usando etiquetas RFID para auxiliar no rastreamento de pacotes e implementação deste sistema em seus fluxos de trabalho internos e voltados para o cliente)
- Análise de dados de vendas para otimizar os níveis de estoque
- Melhorando a rotatividade de itens lentos com promoções
- Equilibrando custos e riscos de estoque
- Organizando o armazém com slotting e mapeamento
- Unificando sistemas de estoque em todos os canais de vendas para maior visibilidade
- Desenvolvimento de planos de contingência para interrupções no fornecimento
- Investir em plataformas de planejamento de recursos empresariais (ERP) e software de gerenciamento de armazém (WMS) para rastreamento centralizado
- Treinamento de equipe em processos e ferramentas de inventário
O foco geral deve ser obter visibilidade clara dos verdadeiros níveis de estoque e implementar processos contínuos que permitam o atendimento de pedidos otimizado e ininterrupto em todos os canais.
8. Concentre-se em SEO
Certifique-se de que seu site esteja otimizado para mecanismos de pesquisa para que as pessoas possam encontrá-lo facilmente ao pesquisar os produtos ou serviços que você oferece.
Você pode fazer várias coisas para melhorar seu SEO, como usar tags de título ricas em palavras-chave e meta descrições claras, adicionar texto alternativo às imagens e criar novos conteúdos regularmente.
É claro que criar conteúdo novo não é suficiente. Otimize os blogs e o texto da web que você escreve para a legibilidade do visitante, a experiência do usuário e as palavras-chave do Google para obter uma boa classificação nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs).
Os empreendedores de comércio eletrônico também devem levar em consideração outros sinais de classificação do Google, como experiência, especialização, autoridade e confiabilidade (EEAT). O Google executa o conteúdo da web por meio desse filtro para garantir que os usuários obtenham as melhores respostas possíveis nos sites que navegam.
Como proprietário de uma empresa, não basta apenas “conhecer” o seu setor. Você precisará provar isso ao seu público aproveitando citações de outros especialistas, apoiando-se na experiência pessoal ou compartilhando quaisquer credenciais relevantes para o tópico em questão.
9. Configure o processamento e a segurança do pagamento
A seleção de um gateway de pagamento seguro é crucial para qualquer negócio online. O processador de pagamento certo pode ajudar com o seguinte:
- Conformidade com o padrão de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS) para padrões de segurança
- Alta taxa de tempo de atividade com redundância para garantir confiabilidade
- Taxas e custos de transação competitivos
- Integração com plataformas como sites e carrinhos de compras
- Disponibilidade de suporte ao cliente de qualidade
Um processador de pagamentos eficaz deve criptografar os dados confidenciais do titular do cartão e cumprir os padrões do setor para proteger a reputação comercial. Este tipo de gateway de pagamento confiável e seguro que prioriza a proteção de dados deve ser visto como um investimento na construção da confiança e fidelidade do cliente.
Reservar um tempo para avaliar minuciosamente os gateways de pagamento com base nesses critérios garantirá que sua empresa tenha a melhor solução para processar transações e dados de clientes com segurança.
10. Anuncie e comercialize sua loja de comércio eletrônico
A etapa final para iniciar um negócio de comércio eletrônico é cumprir a estratégia de marketing do seu plano de negócios. No entanto, as lojas de comércio eletrônico exigem estratégias de publicidade muito diferentes das dos prestadores de serviços e consultores.
Abaixo estão algumas maneiras comprovadas de anunciar sua loja online e chamar a atenção de compradores qualificados.
Use um pop-up para solicitar e-mails de clientes
Uma das melhores maneiras de aumentar sua lista de e-mail é usar um pop-up em seu site. Um pop-up é uma pequena janela que aparece quando um visitante entra no seu site. Ele pede ao visitante seu endereço de e-mail em troca de algo como um código de desconto ou um e-book.
Você pode usar um serviço de email marketing como Mailchimp ou Constant Contact para criar e gerenciar sua lista de email. Esses serviços fornecem modelos e ferramentas que facilitam a criação de belos e-mails que envolverão seus clientes.
Segmente suas campanhas de marketing
Ao comercializar sua loja de comércio eletrônico, é importante segmentar suas campanhas para que você envie apenas informações relevantes aos clientes interessados. Segmentar suas campanhas permite que você atinja grupos específicos de pessoas com mensagens personalizadas.
Por exemplo, se você vende roupas femininas, você pode segmentar sua lista de e-mail por gênero e enviar e-mails sobre roupas femininas apenas para assinantes do sexo feminino. Isso garante que seus assinantes recebam apenas as informações nas quais estão interessados, aumentando a probabilidade de compra.
Você pode segmentar sua lista de e-mail por vários critérios, como idade, localização ou interesses. Quanto mais específico você for, melhor.
Reinvestir seus lucros em seus anúncios
Quando você está começando, é importante reinvestir seus lucros em suas campanhas publicitárias. Isso o ajudará a alcançar um público maior e a expandir seus negócios rapidamente.
Existem várias maneiras de anunciar sua loja de comércio eletrônico, como Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads.
O mais importante é começar aos poucos e aumentar gradualmente o seu orçamento à medida que o seu negócio cresce. Isso o ajudará a evitar gastos excessivos e a garantir que você gaste dinheiro apenas em anúncios comprovadamente eficazes.
Comece seu negócio de comércio eletrônico
Descobrir como iniciar um negócio de comércio eletrônico não precisa ser um trabalho árduo. Hostinger está aqui para ajudá-lo a navegar no mundo das compras digitais. Nossa equipe de especialistas pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo nosso estoque de produtos. De hospedagem para sites de comércio eletrônico para servidores dedicados para comércio eletrôniconossa equipe está ao seu lado.
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