Como medir o ROI da mídia social para as necessidades de seus clientes

Se você atua no ramo de mídia social, sabe que uma das perguntas mais comuns que os clientes fazem é “Qual é o ROI da mídia social?” É uma pergunta válida e que pode ser difícil de responder. Afinal, a mídia social é muitas vezes vista como uma espécie de caixa preta: é difícil rastrear como a atividade social impulsiona as vendas ou outras conversões. Mas é importante que seus clientes entendam isso enquanto você trabalha em sua estratégia de mídia social.

O que é ROI de mídia social?

O ROI da mídia social é o do seu marketing de mídia social. Isso pode incluir postagens em mídias sociais, promoções e anúncios puros. O tempo para criar postagens está incluído neste cálculo de ROI de mídia social. Claro, você pode estar pagando alguém para fazer isso por você.

Para calcular o ROI das suas redes sociais é uma matemática simples:

Investimento – Custo = Benefício Por exemplo, se você gastou US$ 1.000 por mês em postagens e anúncios nas redes sociais, esse foi o seu investimento.

Lucro/Investimento = ROI das mídias sociais. 2.000/1.000 = retorno do investimento de 1.000 ou retorno do investimento de 100%.

No entanto, se essas postagens e anúncios nas redes sociais gerassem US$ 2.000 em novos negócios, você subtrairia o custo de investimento de US$ 1.000 e obteria US$ 1.000 de lucro.

Claro, tenha em mente que, na maioria dos casos, as redes sociais podem levar de 12 a 36 meses para funcionar bem. (A menos que você gaste muito dinheiro em anúncios nas redes sociais.)

Você precisa ganhar força com seu marketing de mídia social para que funcione e isso exige tempo e paciência. Algo que muitos empresários podem não ter muito hoje em dia. A mídia social ajuda a aumentar o conhecimento da marca, mas isso não significa retorno do investimento para muitos empresários.

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Caso você esteja sentindo a pressão de gerenciar as mídias sociais, existem relatórios para medir o ROI das mídias sociais que você pode gerar para mostrar o progresso ao longo do tempo, como você verá a seguir.

Veja por que é importante entender o ROI da mídia social

  1. Isso mostra a eles que você leva seu trabalho a sério.
  2. Assim, o ROI mostra que as redes sociais podem ser um investimento valioso, e não apenas uma perda de tempo.
  3. Portanto, ajuda-os a estabelecer expectativas realistas sobre o que as redes sociais podem alcançar.
  4. Pode ajudá-los a planejar melhor futuras campanhas de mídia social, analisando o que funciona e o que não funciona.

Como você pode medir o retorno do investimento?

Aqui estão algumas dicas:

  • Observe os dados de tráfego da web. Se você observar um aumento no tráfego da web após iniciar uma campanha nas redes sociais, é um bom sinal de que as redes sociais estão gerando resultados. Você também pode ver qual rede social está gerando tráfego observando o tráfego de referência.
  • Use o Google Analytics para rastrear conversões acionáveis. Você pode configurar metas no Google Analytics. Isso rastreia quantas pessoas que visitam seu site realizam a ação desejada. Seja assinando uma newsletter ou realizando uma compra.
  • Preste atenção às métricas de engajamento. Plataformas de mídia social como Facebook e Twitter fornecem insights sobre como as pessoas interagem com seu conteúdo. Se você vir mais curtidas, compartilhamentos e comentários, é um bom sinal. Isso significa que as pessoas estão engajadas com o que você está publicando.
  • Observe a demografia. Qual grupo demográfico responde mais à estratégia de marketing de mídia social? Algumas mudanças podem ser necessárias para adaptação à demografia.
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Por que o tráfego social orgânico pode ser difícil de rastrear

Com a mídia social orgânica, é mais difícil rastrear o ROI. Às vezes, leva semanas ou meses para uma postagem se tornar viral.

Pode ser mais difícil apontar ao fazer uma compra. (A menos que você tenha uma loja no Facebook ou Instagram). É ainda mais difícil para os tipos de contas do setor de serviços. É aí que entram os KPIs de mídia social. Um bom profissional de marketing sabe que deve ter as métricas necessárias para ser medido.

KPI: principais indicadores de desempenho

Antes de gerenciar mídias sociais para qualquer pessoa, você precisa determinar quais KPIs são importantes e como medir o ROI nas redes sociais:

  • Engajamento: Quantidade de pessoas que curtiram, comentaram ou compartilharam a postagem na rede social.
  • Alcance: quantas pessoas viram a postagem em suas redes sociais?
  • Leads: consultas de mensagens diretas de mídia social, e-mails ou uma página de contato configurada em seu site. Se feito corretamente, pode ser uma meta configurada no Google Analytics.
  • Vendas: se você puder acompanhar a venda até a postagem ou anúncio na mídia social.
  • Assinantes de e-mail – Os visitantes se inscrevem para receber seu boletim informativo.
  • Downloads: e-books ou white papers baixados do seu site.

Essas ações podem ser rastreadas com um pixel configurado no backend do seu site. Então, é claro, entre a análise de mídia social e o Google Analytics, você poderá acompanhar melhor os resultados de ROI de sua mídia social.

Porém, sua postagem pode ter recebido muito engajamento, mas se ninguém entrou em contato com você diretamente ou comprou nada, isso realmente conta? Como gerente de mídia social, você precisa descobrir o que funciona e o que não funciona bem nas redes sociais.

Geração de relatórios rápida e fácil

A Agorapulse oferece relatórios de mídia social que são fáceis de mostrar aos clientes como suas postagens e marketing nas redes sociais estão funcionando para eles. Experimentei o Hootsuite anos atrás e descobri que o Agorapulse é muito mais fácil de usar e seus relatórios são extremamente simples.

Você não apenas pode compartilhar relatórios com os clientes, mas também pode “cobrir” o relatório com o seu logotipo e o logotipo da sua empresa.

Além disso, você pode detectar quais dias funcionam melhor e que tipo de mídia funciona em cada rede para suas contas. No entanto, observe que você pode alterar os dias e horas após analisar os relatórios de cada mês. Os usuários tendem a ter hábitos diferentes de acordo com as diferentes estações.

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Este recurso Agorapulse ajuda você a planejar futuras postagens nas redes sociais para obter mais tração. Também é mais fácil e rápido acompanhar o ROI das mídias sociais com Relatórios Agorapulse.

Além disso, você pode visualizar relatórios de concorrentes com até 3 concorrentes por cliente no Agorapulse. Olha a Kim Garst ir! Observe que ela também não posta com frequência no Facebook. Às vezes, menos é melhor quando se trata de estratégias de mídia social.

Veja aqui relatórios de mídia social fáceis de produzir.

Relatórios de anúncios do Facebook mais simples para mostrar o ROI

Agorapulse também oferece um recurso de relatório de anúncios do Facebook fácil de entender. Você sabe o quão complicado o pacote de negócios do Facebook pode ser e com que frequência ele é alterado, certo?

Bem, este relatório da Agorapulse deixa claro que você também pode compartilhá-lo com seus clientes. Isso os ajudará a ver o ROI de suas campanhas publicitárias no Facebook e as melhorias nas mídias sociais.

Agora o ROI das redes sociais com Agorapulse Reports

Sim, a Agorapulse agora oferece esses novos relatórios integrados para ROI de mídia social.

Esses extrair dados automaticamente do Google Analytics, para que você possa ver facilmente o desempenho de seus esforços de mídia social. Você pode criar, organizar e encurtar facilmente links UTM para postagens, comentários ou mensagens em mídias sociais. Tudo em um local conveniente.

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Além disso, também pode mostrar o ROI de suas estratégias de marketing de mídia social. Esses relatórios transparentes simplificam as vendas, os leads e o comportamento dos visitantes!

Obtenha uma visão completa com os recursos de retorno sobre o investimento (ROI) da Agorapulse. Além disso, você também pode integrar o Google Analytics a ele e ver o desempenho de suas metas do GA em termos de ROI.

Como mergulhar no ROI de mídia social alternativa com códigos UTM

Se você quiser se aprofundar em seus resultados, estabeleça metas no Google Analytics. Você também pode usar parâmetros UTM para mostrar de onde vem seu tráfego.

Por exemplo, estou no Gab, uma rede social alternativa. O tráfego não é exibido no Google, a menos que você insira parâmetros UTM. O mesmo vale para a rede social MeWe. MeWe é a alternativa ao Facebook. é fácil com esta ferramenta on-line para configurá-los. Leva menos de um minuto e é uma ótima maneira de medir o ROI de mídia social para todas as redes sociais.

Uma vez instalado, você pode rastrear seus compartilhamentos nas redes sociais em sua conta GA. Por um tempo, pensei que não estava recebendo tráfego desses sites até começar a usar códigos UTM. Agora posso ver o tráfego de entrada rastreando-o.

É uma ótima maneira de mostrar o ROI das mídias sociais alternativas aos seus clientes. No entanto, as visitas podem não ser convertidas em vendas, portanto, certifique-se de ter as páginas de destino corretas configuradas para cada campanha de mídia social.

Às vezes, você precisa alertar os clientes sobre seu site e para onde as postagens e anúncios nas redes sociais levam os espectadores.

A sua vez

Como você está demonstrando a medição do ROI nas mídias sociais para seus clientes? Eu adoraria ouvir mais na seção de comentários abaixo.

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