Como medir seu desempenho nas redes sociais como um profissional

A medição significativa das mídias sociais vai além das métricas de vaidade, como seguidores e favoritos. Mas quais análises você está acompanhando para seus clientes comerciais ou de agência – e como você pode monitorá-las com eficiência?

Gerentes de mídia social e agências digitais experientes sabem como medir as métricas de mídia social e as ferramentas necessárias para fazer bem o trabalho. Com a abordagem certa, você pode descobrir o que está funcionando e o que precisa ser melhorado, para continuar a entregar melhores resultados.

A primeira coisa a saber sobre medição de mídia social é que sucesso significa algo diferente para cada marca ou usuário.

A definição de sucesso da sua empresa nas mídias sociais pode não se parecer com a da concorrência – mas nenhuma delas está errada.

Em vez disso, o sucesso da mídia social depende de seus objetivos de marketing nas redes sociais. Para analisar seus resultados e avaliar seu desempenho, você precisa saber o que almejava em primeiro lugar. Em outras palavras, seu sucesso depende de seus objetivos nas redes sociais.

Portanto, antes de começar a medir e analisar, revise suas metas de marketing de mídia social. Por exemplo, sua equipe pode ter definido uma meta para melhorar o reconhecimento da marca ou aumentar o retorno do investimento (ROI).

Em seguida, passe algum tempo analisando as métricas de mídia social que realmente importam para sua equipe. Quando você conhece seus objetivos, pode se concentrar em métricas relevantes, em vez de perder tempo com métricas vaidosas que realmente não importam.

Desde insights nativos até análises de terceiros, você tem opções para acessar dados com eficiência e processá-los de maneira eficaz.

Vejamos as melhores ferramentas para medir os resultados das mídias sociais.

Insights nativos

Todos os canais de mídia social, do Facebook ao TikTok, oferecem insights nativos para contas empresariais. Usando ferramentas nativas, você pode acessar facilmente métricas de engajamento, público e conteúdo sem nenhum custo para sua equipe, mas lembre-se de que nem todos os canais fornecem métricas idênticas.

Por mais úteis e econômicas que as métricas nativas possam ser, elas têm várias desvantagens. Na maioria dos casos, os insights nativos são relativamente básicos. Claro, eles dirão quantas curtidas suas postagens receberam. No entanto, as plataformas nativas não calculam automaticamente o reconhecimento da marca, o ROI ou outras medidas complexas para sua equipe.

Os insights nativos também podem ser relativamente difíceis de compartilhar. Eles podem ser exibidos perfeitamente no aplicativo ou em um navegador. Mas quando você vai baixá-los, normalmente fica preso a um arquivo CSV cheio de dados brutos, em vez de gráficos bem organizados.

Se você gerencia vários canais para sua empresa ou clientes, terá que navegar entre diversas plataformas e perfis para encontrar e exportar dados. Então você terá que gastar tempo processando dados e criando relatórios manualmente.

Análise Buffer

Em alguns casos, os insights nativos podem ser sua única opção para monitorar métricas e analisar o desempenho de um canal de mídia social. Mas, em muitos casos, você pode usar o Buffer para medição de mídia social.

Com o Buffer, você pode analisar o desempenho das mídias sociais para vários canais e perfis usando o mesmo painel. Por exemplo, você pode acessar análises do perfil do Instagram de um cliente e da página do LinkedIn de outro com a mesma ferramenta – economizando tempo e complicações.

Se você está procurando insights mais complexos, há uma boa chance de encontrar o que precisa em seu painel Buffer. Por exemplo, o Buffer monitora automaticamente o reconhecimento da marca, rastreia interações de hashtag e calcula o ROI.

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Buffer também facilita o compartilhamento de relatórios de mídia social com colegas e clientes. Além de visualizar análises em seu painel Buffer, você pode clicar para exportar qualquer relatório de mídia social.

Embora você certamente possa exportar um arquivo CSV, essa está longe de ser sua única opção. Buffer também oferece a opção de escolher entre arquivos PDT e PowerPoint que exibem gráficos fáceis de usar. Você pode até agendar relatórios semanais ou mensais para automatizar o processo.

Precisa de mais dados do que os relatórios padrão do Buffer exibem? Com o complemento Buffer Power Reports, você pode criar modelos personalizados e fazer relatórios de mídia social para vários canais, perfis ou campanhas simultaneamente.

Sua equipe está focada em construir um público e alcançar mais clientes em potencial? Use as métricas abaixo para medir o crescimento, a visibilidade e o reconhecimento.

Crescimento do público

Ao medir o crescimento do público, faça mais do que contabilizar o total de seguidores de cada perfil social. Use insights de público para identificar os dias em que suas contas de mídia social ganharam ou perderam mais seguidores do que o normal e, em seguida, tente determinar a causa.

Use suas descobertas para desenvolver uma estratégia de mídia social focada no crescimento para que você possa continuar a construir seu público. Por exemplo, você pode descobrir que postagens virais ou parcerias com influenciadores geraram um grande crescimento.

O relatório de crescimento de público da Buffer inclui duas opções de layout. O gráfico é especialmente útil para detectar picos e quedas na atividade.

Impressões e alcance

Assim como o crescimento do público, as impressões e o alcance significam muito mais quando considerados no contexto. Em vez de focar apenas no total de impressões ou no alcance, analise o desempenho ao longo da semana ou do mês e identifique padrões.

As impressões aumentaram ao longo do mês ou aumentaram apenas em determinados dias? Você pode atribuir desempenho às ações que sua equipe realizou ou ao conteúdo que você publicou?

Também é útil comparar as impressões e o alcance do período atual com o período anterior. A Buffer compara automaticamente as impressões e o alcance com a semana ou mês anterior. Mas você pode selecionar manualmente um período personalizado, como no ano anterior.

Visualizações de vídeo

Se sua organização investiu em conteúdo de vídeo, o rastreamento das visualizações do vídeo pode ajudá-lo a garantir que você está alcançando seu público de maneira eficaz. Na maioria dos casos, os insights nativos funcionam melhor para analisar o desempenho do vídeo.

Por exemplo, Suíte Meta Business tem um relatório que registra todas as visualizações de vídeo da sua conta e as mapeia ao longo da semana ou do mês. Para ajudá-lo a acompanhar o progresso ao longo do tempo, ele compara automaticamente o desempenho com o período anterior.

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O Business Suite também oferece a opção de dividir as visualizações por orgânicos x pagos, seguidores x não seguidores e outras comparações. Com esses insights, você pode determinar o tipo de conteúdo que o ajuda a atingir os objetivos principais.

Interações de hashtag

As hashtags podem ter um impacto significativo na descoberta, especialmente em canais de mídia social como Instagram e Twitter. Ao acompanhar o desempenho das hashtags, você pode determinar quais melhoram a descoberta, aumentam a visibilidade e contribuem para o crescimento do público.

Os relatórios de hashtag da Buffer facilitam a visualização de quais palavras-chave geraram mais interações. Usando a visualização de lista, você pode classificar pelo número de interações ou pela média de interações – ambos os quais podem ajudá-lo a identificar hashtags de melhor desempenho.

Conscientização da marca

As métricas acima podem revelar o sucesso de sua equipe em atrair seguidores e distribuir conteúdo. Mas a sua marca criou buzz ou gerou conversas? Você pode responder a essas perguntas medindo o conhecimento da marca.

A Buffer calcula automaticamente o reconhecimento da marca com base em métricas como menções e hashtags de marca. Usando esses insights, você pode ver se as pessoas estão falando sobre sua marca e identificar ações que iniciam conversas.

Você quer que mais seguidores interajam com o conteúdo da sua organização? Medir o envolvimento na mídia social é útil para avaliar o sucesso do seu conteúdo.

Curtidas e reações

Quando o envolvimento é uma prioridade máxima para sua organização, medir gostos e reações é um bom ponto de partida. Embora as curtidas não sejam particularmente diferenciadas, contá-las pode ajudá-lo a entender se o seu público está respondendo positivamente ao seu conteúdo.

Para páginas do Facebook, o Buffer divide as reações por tipo. Com esses dados, você pode ter uma noção melhor das emoções que seu conteúdo suscitou – do amor à surpresa e à raiva.

Você teve muitas reações de choro ou riso em um determinado dia? Você pode revisar o conteúdo postado por sua equipe para ver o que motivou a resposta.

Comentários e respostas

Medir o número de comentários e respostas que você recebeu também é um bom ponto de partida, especialmente se você comparar a contagem com períodos anteriores. Mas simplesmente contar os comentários não diz muito.

Em vez disso, é muito mais útil analisar a natureza dos comentários que sua marca recebeu. Categorizá-los manualmente pode levar muito tempo, mas com o Buffer você pode automatizar grande parte do processo.

Comece criando rótulos de caixa de entrada para os sentimentos que você deseja acompanhar, como e . Em seguida, use o assistente de caixa de entrada do Buffer para aplicar esses rótulos automaticamente ao conteúdo relevante. Em seguida, use o relatório de rótulos da Buffer para medir o sentimento.

Mensagens diretas

Assim como comentários e respostas, contar compartilhamentos e retuítes só pode dizer muito. Ao analisar o conteúdo das mensagens que você recebe e os sentimentos por trás delas, você pode entender melhor como seu público percebe sua marca e suas ofertas.

Os marcadores da caixa de entrada do Buffer também funcionam com mensagens. Você pode usar o assistente de caixa de entrada do painel e os relatórios de rótulos para medir o sentimento com eficiência.

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Compartilhamentos e retuítes

Seus seguidores e clientes estão repassando o conteúdo da sua marca em seus próprios cronogramas? Ao rastrear compartilhamentos e retuítes, você pode ver se o seu público acredita na sua marca o suficiente para promover seu conteúdo.

O seu público está curioso o suficiente sobre o seu conteúdo para clicar nos links externos que você compartilha? O rastreamento de cliques em links também pode ajudá-lo a avaliar o interesse em suas ofertas e conteúdo.

Buffer registra cliques em links para canais como Facebook e LinkedIn e os mapeia durante o período selecionado.

Mas se quiser obter informações sobre o conteúdo que as pessoas visualizaram ou as ações que realizaram no seu site, você precisa de uma ferramenta como Google Analytics.

Como medir o desempenho do conteúdo de mídia social

Quer saber quais tipos de postagens têm melhor desempenho? Com a análise de conteúdo, você pode identificar postagens de melhor desempenho e usar seus insights para desenvolver um conteúdo melhor.

Engajamento total

As métricas de engajamento acima podem ajudá-lo a avaliar a saúde de seus perfis de mídia social. Mas quando você deseja identificar o que impulsiona o engajamento, você precisa de métricas de desempenho de conteúdo.

Buffer permite identificar o conteúdo principal por engajamento total ou por métricas como curtidas ou compartilhamentos – para que você possa encontrar rapidamente as postagens que fazem seu público interagir.

O painel de relatórios também detalha o envolvimento médio por tipo de conteúdo. Com essas informações, você pode ver facilmente se vídeos curtos, postagens de imagens ou outros tipos de conteúdo levam ao maior envolvimento. Assim, você poderá tomar decisões melhores sobre o tipo de conteúdo que sua equipe produz.

Alcance total

Curioso para saber quais postagens seu público provavelmente verá em seus feeds? Ao medir o alcance orgânico e pago, você pode ver quais postagens conectam o público mais amplo. Então você pode usar abordagens semelhantes para criar mais conteúdo que conecte seu público.

Retenção de vídeo

Se sua organização produz muito conteúdo de vídeo, é útil identificar o que mantém os espectadores presos. As métricas de retenção de vídeo revelam quando os espectadores tendem a parar de assistir, o que pode ajudar você a entender como criar um conteúdo melhor.

O Business Suite possui métricas de retenção detalhadas para vídeos, com dados como tempos de entrega e tempo médio de exibição. O Business Suite também mostra como os espectadores tendem a encontrar o conteúdo do seu vídeo, o que pode ajudá-lo a saber se recomendações, compartilhamentos, seguidores ou outras fontes tendem a atrair mais espectadores.

Você quer fazer mais vendas ou atrair mais clientes para o site do seu cliente? Meça o ROI da mídia social para provar o valor do seu trabalho.

Visitantes

Com o Google Analytics, você pode monitorar facilmente os usuários do seu site. Depois de conectar sua conta do Google Analytics ao painel do Buffer, você pode se concentrar nos visitantes que clicam nos canais de mídia social.

Além de mapear todos os seus visitantes de mídia social, o Buffer os divide por campanha, landing page e canal. Com esses dados, você pode identificar rapidamente o que está direcionando todos os cliques para seu website.

Transações

Curioso para saber quais canais, campanhas ou páginas de destino contribuíram para a maioria das transações de comércio eletrônico? Buffer oferece detalhamentos semelhantes para transações para que você possa ver o que gerou mais compras.

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Receita

Se nem todas as compras de seus clientes forem iguais, você achará úteis os gráficos de receita da Buffer. Com essas informações, você pode ver exatamente quanta receita cada canal social, campanha ou landing page gerou.

Se você usar as ferramentas de rastreamento integradas da Buffer, poderá coletar dados ainda mais detalhados para medição de mídia social. Ao publicar uma postagem com um link usando a ferramenta de agendamento Buffer, habilite o rastreamento de campanha. Você precisará criar uma campanha e ajustar os parâmetros UTM conforme necessário.

Além de rastrear visitantes, transações e receitas, a Buffer identifica o tipo de conteúdo e o principal conteúdo para ROI. O painel de ROI também atribui métricas ao membro da equipe que publicou a postagem – o que pode ajudá-lo a descobrir quem está agregando mais valor à marca.

Sua equipe deseja oferecer um melhor atendimento ao cliente ou atrair uma comunidade mais engajada? Com métricas de gerenciamento de comunidade, você pode acompanhar o progresso com eficiência.

Respostas

Se você usa ferramentas de medição de mídia social para monitorar o engajamento, já sabe quantos comentários e mensagens sua marca recebeu. Mas a quantos sua equipe respondeu e qual é a sua taxa de resposta?

A Buffer rastreia automaticamente o número de respostas que sua equipe enviou, incluindo aquelas que você enviou no aplicativo Instagram ou via Business Suite. Você pode usar o gráfico diário para ver quando sua equipe enviou mais respostas. No futuro, você poderá garantir que sua equipe forneça cobertura adequada nos dias de maior movimento.

Você também pode usar a comparação automatizada para ver como as respostas mudaram ao longo do tempo. Se as respostas aumentarem rapidamente, é uma boa ideia usar todas as ferramentas disponíveis do assistente de caixa de entrada, como respostas salvas, tarefas e revisões automatizadas.

Itens revisados

Quer saber quais membros da equipe estão cuidando da maior parte do gerenciamento da sua comunidade? Você pode usar o relatório da Buffer para ver a contagem total, dividida por membro da equipe.

O Buffer considera automaticamente qualquer atividade do assistente da caixa de entrada. Com esses dados, é fácil ver quem fez mais trabalho manual e determinar o quanto as configurações do assistente da caixa de entrada ajudaram.

Tempo de resposta

Quer obter esse selo no Facebook? Comprometido em lidar com os problemas dos clientes mais rapidamente? Ao analisar os tempos de resposta, você pode ter certeza de que sua equipe está no caminho certo.

A Buffer rastreia os tempos médios de resposta de toda a sua equipe e de membros individuais da equipe. Você pode usar esses insights para recompensar os melhores desempenhos, incentivar os respondedores lentos e manter todos na mesma página.

Como você pode ver, existem muitas opções para lidar com a medição de mídia social. Ao fazer referência às metas de marketing de sua equipe, você pode se concentrar nas métricas que são importantes para sua organização. Dessa forma, você pode evitar perder tempo com métricas de vaidade e se concentrar em fazer um progresso maior em direção aos objetivos principais.

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