Como o chat online ao vivo pode expandir seu negócio de comércio eletrônico

Você sabia que 51% dos compradores online estão mais inclinados a comprar de uma empresa que inclui chat online ao vivo em seu site? O chat ao vivo é tão popular que 75% dos clientes afirmam que o preferem a outros canais de comunicação empresarial.

Com tanto potencial para aumentar a receita, se o seu negócio de comércio eletrônico não oferecer chat ao vivo, você poderá estar limitando sua receita. Veja por que o chat ao vivo é tão eficaz para melhorar as taxas de conversão para empresas de comércio eletrônico.

O que é chat online ao vivo? Como funciona?

O chat ao vivo online é uma forma de software de mensagens que permite aos clientes interagir com os agentes de suporte ao cliente em tempo real.

O software de chat ao vivo é fácil de instalar em seu site de comércio eletrônico e personalizá-lo de acordo com suas necessidades de negócios. Quando as pessoas visitam seu site, você pode programar a caixa de bate-papo para aparecer automaticamente e interagir com os clientes ou permitir que o cliente inicie uma conversa.

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Esse é um dos benefícios do chat ao vivo. Não é apenas reativo. Você também pode usá-lo proativamente como parte de seu comércio conversacional estratégia para impulsionar as vendas. Por exemplo, você pode promover um novo produto ou oferecer a um cliente antigo um desconto na próxima compra.

Nem todas as caixas de bate-papo têm um humano por trás delas. Alguns são alimentados por chatbots de IA que fornecem respostas automáticas. Esses tipos de chatbots são ótimos para responder perguntas simples e direcionar os clientes para uma base de conhecimento.

Porém, para dúvidas mais complexas, a maioria dos clientes prefere falar com um agente ao vivo.

Os clientes adoram o suporte on-line por chat ao vivo quando podem obter respostas instantaneamente.

Por que os clientes preferem o chat ao vivo?

Estatísticas de chat ao vivocsim mostram que o índice de satisfação com o chat ao vivo é maior do que com outros tipos de canais de comunicação: 73% contra 61% para email e 44% para ligações telefônicas. Aqui estão três razões pelas quais o chat ao vivo é tão satisfatório para os clientes.

Conveniência. Quando os clientes visitam sua loja de comércio eletrônico, eles podem ter dúvidas sobre um produto ou procurar um produto em cor ou tamanho diferente. O que é mais fácil: fazer uma ligação e esperar na fila para falar com um agente ou clicar na caixa de chat na parte inferior da tela e obter ajuda instantaneamente?

Tempos de resposta rápidos. De acordo com Zendesk, 73% dos clientes afirmam que uma boa experiência do cliente significa respostas rápidas. Se as dúvidas não forem respondidas rapidamente. Muitos não hesitarão em sair do seu site e procurar o que procuram em outro lugar. Isso significa que você perde uma venda e seu concorrente ganha outra.

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Menos pressão para comprar. Alguns clientes desejam navegar sem serem pressionados a comprar por um vendedor. O principal objetivo do chat ao vivo é melhorar a experiência do cliente, em vez de impulsionar as vendas. O cliente pode navegar e tirar dúvidas sobre os produtos sem se sentir pressionado a comprar.

Você pode aumentar as conversas com o chat online ao vivo, respondendo às perguntas dos clientes em tempo real.

Como você pode aumentar as conversas em seu negócio online?

Adicionar chat ao vivo ao seu site pode aumentar as conversões em 12%. Os usuários de bate-papo gastam até 60% mais do que os usuários que não usam bate-papo, e o retorno médio de um único bate-papo é de US$ 249. Imagine se apenas 500 clientes gastassem US$ 249 em um ano – você ganharia US$ 124.500 em vendas líquidas!

Veja por que o chat ao vivo é tão eficaz para aumentar as conversões.

1. Você pode atrair mais clientes potenciais

Gerar leads é uma das tarefas mais desafiadoras que as equipes de vendas enfrentam. O chat ao vivo fornece outro canal para obter leads. Quando um visitante do seu site entra em contato via chat ao vivo, você já tem um cliente potencial. Como você pode converter esse cliente potencial em um cliente potencial?

  • Configure um formulário pré-bate-papo que capture detalhes básicos de contato, como nome e endereço de e-mail, antes de iniciar o bate-papo.
  • Vincule seu software de chat ao vivo ao seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Quaisquer dúvidas que exijam acompanhamento ou encaminhamento para um agente ou departamento diferente serão capturadas automaticamente no sistema CRM.
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Você pode capturar leads online com chat ao vivo.

2. Fornece respostas imediatas às dúvidas de seus clientes

Como o imediatismo é tão importante para a maioria dos clientes, você tem uma curta janela de oportunidade para conquistar um cliente. Algumas dúvidas podem influenciar sua decisão de comprar ou abandonar a compra.

Por exemplo, eles podem fazer perguntas como “Você tem uma política de devolução?” ou “Você oferece frete grátis?” Se você puder dar-lhes uma resposta rápida e for a que eles desejam, poderá convencê-los a escolher sua empresa em vez da marca de um concorrente. Isso é melhor do que um chatbot que responde apenas a certas perguntas e pode incomodar os clientes.

3. Está disponível em todas as páginas do seu site

O chat ao vivo online acompanha os visitantes do seu site. Isso aumenta as oportunidades de participação. Quanto mais inteligente for o seu software de chat, mais você poderá ajustar sua assistência conforme os clientes passam de uma página para outra.

Por exemplo, quando um cliente está na página inicial, seu chat pode iniciar o contato dizendo: “Olá, como posso ajudá-lo hoje?” Se eles acessarem a página de um produto, você poderia dizer: “Você sabia que pode ganhar 10% de desconto na sua primeira compra?”

4. O chat online ao vivo aumenta a retenção de clientes

De acordo com o SuperOffice, 63% dos clientes disseram que tinham maior probabilidade de retornar a um site que oferece chat online ao vivo, especialmente se a experiência de chat ao vivo fosse positiva.

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E se eles voltarem, adivinhe? É provável que façam outra compra.

A conclusão dos chats ao vivo online

As estatísticas tornam difícil ignorar a importância do chat ao vivo no marketing de comércio eletrônico. Está claro que o chat ao vivo influencia significativamente as decisões de compra dos clientes agora e no futuro.

Oferecer um serviço de chat ao vivo certamente aumentará a taxa de conversão do seu negócio online e aumentará o lucro líquido da sua empresa. Você oferece chat ao vivo em seu site de comércio eletrônico? Eu adoraria saber como isso funciona para você nos comentários abaixo.

Perguntas frequentes

O que são chats ao vivo online?

Bate-papos online ao vivo são bate-papos que acontecem em tempo real com uma pessoa real.

Como esses bate-papos podem ajudar seu negócio online?

Eles ajudam os clientes a obter as respostas que procuram em tempo real.

Os chats online ao vivo aumentam as vendas?

As estatísticas mostram que essas sessões de chat aumentam as vendas das lojas online.

O que os clientes gostam no recurso?

Os clientes adoram a conveniência dos chats online.

Como essas sessões de chat ao vivo superam os chatbots?

Os chatbots respondem apenas a perguntas específicas e podem irritar os clientes quando eles não conseguem a resposta que procuram.

As sessões de chat estão disponíveis em todas as páginas do seu site?

Sim, eles podem ser configurados dessa forma para facilitar o acesso.

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