Como podem as empresas de TI minimizar as perturbações durante a pandemia da Covid-19 e garantir negócios saudáveis?

O ano de 2020 foi frequentemente visto como um período visionário para a maioria das empresas em todo o mundo. Quase todos tinham um plano de visão para 2020 em suas metas para o futuro. Já se passaram três meses em 2020 e mais de metade das empresas do mundo permanecem fechadas ou a operar sob condições severamente restritas devido à pandemia de Covid-19 induzida pelo coronavírus. A doença mortal, para a qual ainda não foi encontrada nenhuma vacina ou cura, ceifa milhares de vidas em todo o mundo todos os dias e obriga quase todas as principais economias a fecharem durante semanas, se não meses. Uma indústria que certamente enfrentará um dos maiores impactos da Covid-19 é o setor de tecnologia da informação (TI). Os ambientes perigosos que prevalecem na maioria dos países devido ao coronavírus fizeram com que quase todas as empresas de TI fechassem os seus escritórios e pedissem aos funcionários que trabalhassem a partir de casa.

Embora trabalhar a partir de casa ou remotamente não seja um novo paradigma na indústria tecnológica, a enorme escala a que as empresas devem preparar a sua infraestrutura para apoiar os clientes durante esta pandemia enquanto os funcionários trabalham a partir de casa é um desafio. Recursos críticos, como pessoal de hospedagem e gerenciamento de data center, devem estar presentes pessoalmente no escritório ou no local da infraestrutura para garantir que não haja interrupções. Os funcionários que trabalham remotamente precisam de ter um meio de comunicação constante com os seus pares e gestores para garantir que os marcos e projetos do trabalho não sejam afetados devido a convulsões. Vários meios de comunicação social em todo o mundo estão a reportar casos crescentes de Covid-19 e é muito provável que estas condições de confinamento se prolonguem por cerca de um mês. Nesta situação, como podem as empresas de TI permanecer competitivas, manter os seus funcionários motivados e continuar a apoiar os seus clientes de forma eficaz?

Aqui estão 5 dicas para enfrentar esses desafios

Priorize recursos críticos

Em determinado momento, não é necessário que todo o pessoal de uma empresa de TI esteja no escritório. Conforme mencionado acima, é principalmente a equipe que gerencia a infraestrutura do data center ou a hospedagem e a disponibilidade da rede. Organize a sua presença física no escritório de forma rotativa, para que nem sempre trabalhem no escritório. Certifique-se de que eles recebam equipamentos de proteção adequados, como desinfetantes, máscaras, etc., durante o deslocamento para o trabalho. Consulte seus clientes para ver que trabalho dependente de infraestrutura pode ser minimizado para proteger seus funcionários sem afetar as operações comerciais de seus clientes. As políticas podem ser relaxadas para permitir que os funcionários trabalhem em computadores domésticos, caso não seja possível obter laptops para todos. Certifique-se de que o software de firewall e as ferramentas de segurança de rede necessários estejam instalados para evitar vazamentos ou ameaças a quaisquer dados confidenciais de clientes que você possa ter.

Mude para uma cultura que prioriza a nuvem

Afaste-se de uma cultura de software de back-office local e integre novos sistemas baseados em nuvem. soluções de gerenciamento de projetos, gestão de funcionários, folha de pagamento e colaboração em equipe. Essas soluções podem garantir fácil disponibilidade de recursos críticos, como repositórios de códigos, contatos de funcionários, arquivos de conhecimento, arquivos e documentos para funcionários que trabalham literalmente em qualquer lugar, a qualquer hora. Su red central y su personal de TI también pueden sentirse relajados, ya que no tienen que preocuparse por garantizar la disponibilidad de estas herramientas, ya que la mayoría de los proveedores de servicios SaaS tienen acuerdos de nivel de servicio que garantizan la disponibilidad las 24 horas do dia. Haverá também aplicativos móveis dedicados para essas ferramentas, oferecendo assim melhor notificação e conectividade para que os funcionários respondam a qualquer assunto que requeira sua atenção, seja na prestação de atendimento ao cliente ou em atualizações organizacionais internas.

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Melhore o atendimento ao cliente por meio de um gerenciamento eficiente de projetos

Depois de proteger os seus funcionários da pandemia de Covid-19, oferecendo-lhes opções de trabalho em casa, é importante garantir que haja uma comunicação regular com os clientes e uma gestão eficiente do projeto para garantir que os seus resultados sejam cumpridos de acordo com as expectativas. . Os gerentes de projeto devem garantir que os membros de sua equipe estejam avançando no mesmo ritmo, que seus esforços sejam monitorados e que as dependências sejam relatadas de forma transparente a todos os membros. Ao promover a visibilidade através de ferramentas poderosas de gestão de projetos, é mais fácil para as equipes serem mais responsáveis, pois todos estão cientes de como o seu trabalho impacta a equipe maior e como as tarefas dependentes devem ser priorizadas para a eficiência geral do serviço.

Incentive reuniões diárias de equipe por meio de vídeo

Como a maioria das empresas de TI está acostumada a realizar reuniões de equipe fisicamente em uma sala de reuniões, a mudança repentina para o trabalho remoto pode afetar os vínculos entre os membros da equipe. É aqui que você pode fazer a diferença, incentivando as equipes a se reunirem pelo menos uma vez por dia por videoconferência. Estas reuniões podem não ter como objetivo discutir apenas assuntos relacionados com o trabalho, mas também como um meio de continuar a socializar e a partilhar saudações nestes tempos difíceis, uma vez que muitos dos seus funcionários podem estar sofrendo de diversas doenças. tipos e fases do luto devido ao impacto da Covid-19 sobre eles próprios e seus entes queridos. É uma boa maneira de aumentar o moral dos funcionários que trabalham em casa, pois eles podem se conectar com seus colegas de equipe, compartilhar sua rotina diária e discutir temas interessantes.

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Garantir a disponibilidade de plataformas de comunicação

Embora os e-mails continuem a ser a opção de comunicação número um para qualquer organização de TI, é importante ter um maior número de canais para ajudar os funcionários a manterem contacto durante este período de crise. Implemente na sua organização uma boa solução de intranet onde possa publicar conteúdos periodicamente para manter o interesse dos colaboradores ou anunciar para toda a organização uma newsletter semanal com os acontecimentos registados em todas as suas equipas. Tenha um grupo no WhatsApp ou qualquer mensagem instantânea que todos os seus funcionários tenham. Compartilhe alertas importantes relacionados ao coronavírus ou quaisquer atualizações críticas de trabalho nesses grupos para obter uma resposta mais rápida. Oriente os gestores a manterem uma conversa amigável com suas equipes em seus respectivos canais de comunicação, seja em ferramentas oficiais que você utiliza no escritório ou em grupos não oficiais no WhatsApp ou em qualquer plataforma de mensagens instantâneas. Os funcionários devem ser motivados regularmente para manter o foco quando há muitas opções de distrações ao trabalhar em casa. No entanto, é preciso ter cuidado para garantir que os funcionários que trabalham em casa nem sempre sejam obrigados a prestar atenção. Os líderes devem compreender que nem todos conseguem atingir os mesmos níveis de produtividade o tempo todo quando trabalham em casa. As empresas de TI não devem exagerar no monitoramento das horas de trabalho ou exigir constantemente que os funcionários se reportem aos seus gerentes. Certifique-se de que eles tenham liberdade e flexibilidade para trabalhar e entregar o trabalho no prazo, enquanto gerenciam suas vidas pessoais em casa.

Conclusão

Si bien la pandemia de Covid-19 continuará durante los próximos meses antes de que finalmente sea controlada, es importante que las empresas de TI garanticen que sus actividades funcionen como de costumbre, sin interrupciones en las operaciones comerciales críticas que su software está impulsando en todo o mundo. A segurança de seus funcionários também é importante. uma prioridade fundamental e, neste ambiente, a maioria dos clientes aceitaria pequenos atrasos ou atrasos nos prazos de entrega para acomodar mudanças operacionais na sua força de trabalho para combater a pandemia do coronavírus. É importante que as empresas se mantenham seguras, mantenham os seus funcionários motivados e envolvidos, planeiem uma utilização otimizada dos recursos para poupar custos e, acima de tudo, mantenham a tecnologia do cliente em funcionamento. Juntos superaremos esta grande pandemia e sairemos dela com sucesso.

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