Como reduzir usuários inativos com email marketing

Como você provavelmente já sabe, o marketing por email é um elemento crucial de qualquer estratégia de marketing digital. Portanto, perder constantemente a atenção dos assinantes é inaceitável e deve ser corrigido rapidamente. Os usuários podem perder o interesse e ficar inativos por vários motivos. Pode ser que eles não tenham permanecido por aqui após um teste gratuito, por exemplo, ou que tenham encontrado um negócio melhor em outro lugar.

Muitas empresas cometem o erro de acreditar que seus usuários inativos desapareceram para sempre e simplesmente os removem de suas listas de e-mail. Não se esqueça que usuários inativos já demonstraram interesse no seu negócio uma vez; É apenas uma questão de acender aquela faísca para reativá-los.

Neste artigo você encontrará o melhores estratégias para reconquistar usuários inativos. Seus esforços darão grandes frutos, desde que você tenha em mente o seguinte.

O que são usuários inativos?

Antes de fazermos qualquer coisa para reconquistar assinantes inativos, precisamos definir um lead inativo na lista de e-mail. A maioria dos profissionais de marketing considerará usuários inativos como aqueles que não abriram, responderam ou clicaram em nenhum e-mail enviado nos últimos 6 a 12 meses.

A definição de “inativo” na verdade muda dependendo do tipo de e-mail e do setor (finanças, governo, emprego, etc.). Por exemplo, “inativo” na empresa de emprego pode ser de seis meses ou até mais, o que significa que se um usuário em busca de um novo emprego não abrir ou clicar em nenhum e-mail em meio ano, ele será chamado de inativo. No entanto, para alguns blogs, os usuários inativos podem demorar doze meses ou mais. Alguns usuários podem verificar as redes sociais apenas durante os meses de outono em busca de algumas receitas de torta de maçã, por exemplo. Portanto, não existe uma regra rígida que defina “inativo” no mundo do email marketing.

Embora para todos os setores, possamos distribuir usuários inativos em três categorias: clientes inativos nunca ativos, clientes inativos expirados e clientes inativos atuais.

Nunca ativo

A primeira categoria de usuários são aqueles que são novos assinantes que nunca interagiram com seus e-mails. A sua tolerância para com estas “ociosidades” deve ser baixa; A falta de compromisso deles é um sinal de que você não tem um relacionamento saudável. A razão para isso pode ser:

  • Eles não perceberam que haviam assinado um boletim informativo, o que poderia ser resultado de práticas inadequadas de licenciamento.
  • Eles se inscreveram usando uma conta de e-mail secundária que não verificam com frequência; algumas pessoas recebem e-mails com conteúdo de spam.
  • Eles ficam com “vergonha de assinante” e imediatamente se arrependem de ter assinado seu conteúdo.
  • A conta de e-mail é um bot.
  • Outra pessoa usou seu e-mail para assinar seu conteúdo. Por exemplo, crianças se inscrevem acidentalmente para receber algum conteúdo no e-mail dos pais.
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O ponto de corte pode variar dependendo da frequência do seu e-mail. Ainda assim, se um assinante não abriu ou clicou em nenhum dos seus e-mails durante os primeiros quatro meses da sua lista de e-mails ou em qualquer um dos primeiros, digamos, oito e-mails que você enviou, então isso deve ser considerado inativo. Esse status deve acionar um e-mail de nova permissão solicitando que cliquem em um link do e-mail para confirmar que desejam continuar a assinatura.

Clientes inativos expirados

O segundo grupo são os assinantes inativos que também se tornaram clientes inativos. Eles não apenas pararam de clicar em seus e-mails, mas também pararam de comprar ou converter.

Com esses tipos de assinantes, você deve agir com base no tipo de comprador que eles são e na frequência com que você envia e-mails. Algumas pessoas podem comprar seus produtos apenas durante as festas de fim de ano, portanto, se um contato não abrir um e-mail por seis meses, isso não significa que não terá interesse em ofertas exclusivas antes do Natal.

Seus esforços de reengajamento podem durar meses, seguidos por esforços de repermissão que pedem aos usuários inativos que confirmem se desejam continuar recebendo seus e-mails. Somente se todos esses esforços falharem você deverá remover completamente esses assinantes de sua lista de e-mails ativa.

Clientes inativos atuais

Finalmente, o terceiro grupo é composto por assinantes inativos que são conhecidos por serem clientes ativos. Os riscos associados a estes clientes inativos são baixos, enquanto o valor potencial é elevado. Pode fazer sentido para sua empresa manter esses assinantes inativos por anos.

Nem todas as empresas podem reagir da mesma forma a estes três grupos de assinantes inativos. Alguns têm uma tolerância mais elevada ao risco de entrega, enquanto os níveis de tolerância de outros serão muito mais baixos. É por isso que é importante fazer a si mesmo estas perguntas:

  • Sua empresa possui práticas rigorosas de permissão de e-mail? Todas ou a maioria das pessoas que assinam seu conteúdo estão se inscrevendo por meio de um processo de assinatura confirmada?
  • Qual é a porcentagem de engajamento da sua lista de e-mails no último mês, seis meses ou ano? (Selecione um período que faça sentido para o seu setor)
  • Sua empresa monitora a capacidade de entrega do e-mail? Se você tivesse um problema com a capacidade de entrega, com que rapidez você o resolveria?
  • Sua empresa consegue combinar a atividade do cliente com a atividade do assinante?
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Você já teve algum problema de entrega no passado? Quanto esses incidentes prejudicaram sua empresa?

Por que é importante identificar usuários inativos na sua lista de e-mails?

O que você deve fazer para reduzir usuários inativos?

Agora que entendemos nossos usuários inativos, é hora de traçar estratégias e agir. Não se esqueça que é mais fácil gerar interesse a partir de leads inativos do que atrair um novo assinante; Portanto, antes de desistir de uma pessoa, dê uma chance a ela. Siga estas nove estratégias e você verá seus assinantes inativos se tornarem ativos novamente.

1. Mensagem “Sentimos sua falta” – mais valor agregado

Quando o e-mail “sentimos sua falta” é mal enviado, as mensagens podem parecer um pouco desesperadas. Se esses clientes abandonaram seu serviço, provavelmente não querem mais que você os incomode. Portanto, se você estiver se comunicando com usuários inativos, precisará dar a eles algo mais valioso do que uma simples mensagem “queremos que você volte”. Por que não tentar combinar a clássica mensagem “sentimos sua falta” com um desconto adicional para adoçar o negócio?

Fonte da imagem: Pure360.com

2. Proceda com cuidado com os descontos

As promoções podem ser uma forma muito poderosa de reativar usuários. Embora aplicados sem consideração cuidadosa, eles também podem ser perigosos para sua estratégia de marketing. Claro, você obtém altas taxas de cliques em e-mails com descontos, mas isso não significa que você terá lucro no longo prazo.

Uma forma de evitar isso é oferecer promoções apenas para pessoas que já demonstraram interesse real no seu produto; isto é, clientes que já fizeram uma compra. Os ex-compradores são o melhor público-alvo para receber descontos, pois demonstraram intenções reais muito além dos usuários de teste gratuito. Estatisticamente, os compradores anteriores têm muito mais probabilidade de repetir a compra.

3. Mostre aos usuários inativos as novidades

Uma das melhores maneiras de recuperar os usuários inativos é com uma nova atualização de recurso. Se você lançou um novo recurso e está trabalhando nele há muito tempo, é provável que sua equipe queira exibi-lo.

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Lembre-se de que se você fornecer um conteúdo realmente excelente, terá retorno. De acordo com Sender, a taxa de e-mails de marketing compartilhados ou encaminhados aumenta a cada ano. Em 2018 era de apenas 3,2%; Em 2019 já era de 8,2%, e em 2020 aumentou para 8,7%. Portanto, invista algum tempo e recursos na criação de conteúdo valioso que seus assinantes irão adorar.

4. Envie e-mails personalizados

A boa notícia é que hoje em dia é fácil enviar conteúdo envolvente e personalizado para seus clientes, especialmente se você rastreia ações no aplicativo e pode enviar e-mails acionados com base no comportamento do produto. Por exemplo, você pode enviar o catálogo de produtos de acordo com o gosto do seu cliente.

Fonte da imagem: ArtofEmails.com

5. Certifique-se de que seus e-mails criem valor

Os clientes estão cansados ​​do grande volume de e-mails que recebem hoje, portanto, crie valor com cada e-mail enviado. Considere o recente Estudo DMR; Ele afirma que uma pessoa recebe em média 121 e-mails por dia e que a taxa de cliques para abrir para usuários de desktop nos EUA é de apenas 18%. São muitos e-mails, então certifique-se de fornecer algo valioso para que seus assinantes tenham um motivo para abrir.

6. Lembre aos usuários que você ainda está aqui

O gerente de produto da HubSpot, Dan Wolchonok, realizou experimentos para entender seus usuários inativos. Eis o que ele descobriu: não é que seus clientes tenham decidido não usar mais o serviço, eles simplesmente o esqueceram. De acordo com Métricas de marketing por e-mail do remetente e resultados de KPI, e-mails de acompanhamento e lembrete têm as taxas de conversão mais altas. Em 2018, a taxa de conversão para este tipo de email foi de 3,1% e, em 2020, a taxa de conversão é de 4,3%. Apenas tente lembrar aos usuários inativos por que você merece a atenção deles.

7. Colete feedback

Para entender por que seus clientes ficaram inativos e pararam de usar seu serviço, você precisa coletar feedback. Você pode perguntar educadamente a seus clientes por que eles estão saindo e perguntar se eles podem fornecer comentários valiosos para melhorar seu produto. Por exemplo, se você descobrir que seus clientes estão abandonando sua página porque seu site carrega muito lentamente, você pode resolver esse problema.

8. Diminua o ritmo com seus boletins informativos

Às vezes, os assinantes são tão bombardeados com marketing por email que se perdem em uma montanha de conteúdo. Eles se sentem sobrecarregados e param de responder completamente ao seu email marketing. Nesse caso, você deseja desacelerar e analisar suas respostas de marketing. Quando se trata de ressuscitar seus usuários inativos, o que conta é a qualidade da sua estratégia de mensagens de e-mail, não a quantidade que você envia. Uma mensagem pode ser muito mais útil do que uma campanha inteira de e-mail se for otimizada e focada no benefício obtido pelo usuário.

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9.Solicite a atualização de suas informações.

Honestamente, pedir aos clientes que atualizem suas informações de e-mail pode levar a resultados inesperados que aumentam o engajamento. Este método permite que o cliente insira um novo endereço de e-mail, caso ele tenha sido alterado, personalize as configurações de e-mail e inscreva-se para receber notificações de mídia social.

Finalmente, limpe sua lista de e-mail

Se você acha que já tentou de tudo, é hora de limpar essa lista de e-mail. Para aqueles usuários inativos que não interagem com nenhuma de suas mensagens após todas as suas tentativas, você deve removê-los de sua lista. Do contrário, você poderá desperdiçar muito tempo, dinheiro e recursos com assinantes que nunca se tornarão clientes reais.

A verdade é que se você enviar newsletters para contatos que desejam recebê-las, é muito mais provável que eles se envolvam com seu conteúdo. Se os clientes não abrirem suas newsletters, mesmo que as tenham assinado, seus assinantes não estarão mais interessados ​​em seu conteúdo. Se você continuar enviando e-mails para pessoas que não estão interessadas, há uma grande chance de que elas fiquem chateadas com seu negócio e até denunciem seu e-mail como spam. Uma taxa significativa de reclamações prejudicará sua reputação.

A triste verdade é que muitos profissionais de marketing por email não têm um plano para reconquistar sua base de assinantes inativos. As etapas simples mencionadas acima podem ter um enorme impacto no seu negócio. Os assinantes simplesmente precisam ser lembrados de sua empresa de vez em quando. Aproveite para convidá-los a preencher um questionário ou dar-lhes um presente para se reconectarem com você. Descubra no que seus assinantes estão interessados ​​e forneça-lhes os recursos necessários que os ajudarão.

Embora não seja possível reconquistar todos os assinantes inativos, é mais fácil reconquistar assinantes inativos do que atrair novos. Por fim, comece hoje mesmo a descobrir quais dos seus assinantes não abriram seus últimos seis e-mails. Envie-lhes um e-mail para saber se eles ainda estão interessados ​​no seu negócio. E, por último, dê-lhes um motivo para permanecerem na sua lista de e-mails. Se eles não responderem, remova-os da sua lista.

Skirmantas Venckus
Sender.net
Skirmantas Venckus é escritor durante o dia e leitor à noite. Ele odeia falar sobre si mesmo na terceira pessoa. Ele também é o growth hacker do Sender.net, o provedor de email marketing focado na facilidade de uso, preço acessível e utilidade.

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