Como South West College usa Buffer para transformar seu marketing de ensino superior

O South West College, localizado na região sudoeste da Irlanda do Norte, é uma instituição educacional proeminente que atende a uma ampla gama de estudantes. Com alunos que vão desde jovens aprendizes profissionais até alunos de nível GCSE e A-level, a faculdade oferece uma ampla seleção de cursos, incluindo certificações profissionais e programas de ensino superior. Com a missão de construir uma comunidade forte, manter contato com os alunos e apoiar grandes campanhas de marketing, Faculdade Sudoeste reconheceu a necessidade de uma gestão robusta das redes sociais para o seu marketing no ensino superior.

Este estudo de caso explora como o Buffer, uma ferramenta premiada de gerenciamento de mídia social, ajudou a faculdade a superar seus desafios. A Buffer também ajuda o South West College a atingir seus objetivos de marketing de ensino superior, ao mesmo tempo que oferece uma relação custo-benefício excepcional no contexto das ferramentas de marketing de mídia social universitária.

O South West College enfrentou vários obstáculos no gerenciamento de sua presença nas redes sociais. Com uma pequena equipe responsável por lidar com vários perfis de mídia social, a South West College considerava cada vez mais desafiador manter um fluxo de trabalho eficiente.

Além disso, a faculdade pretendia encontrar uma plataforma de gestão de redes sociais que proporcionasse o melhor valor, garantindo que os seus recursos limitados fossem otimizados. Além disso, a plataforma escolhida precisaria ser integrada à estratégia de mídia social do South West College para ajudar a atingir suas metas gerais de marketing para o ensino superior.

Como uma instituição educacional que usa a mídia social como espinha dorsal de sua estratégia de marketing digital, o South West College considerou fundamental encontrar uma ferramenta que ajudasse a atingir esses objetivos.

1. Construindo comunidade. O South West College teve como objetivo promover um senso de comunidade em seus quatro campi e manter alunos, ex-alunos e professores envolvidos com conteúdo significativo e relevante.
2. Manter contato. A faculdade teve como objetivo manter seu público informado e atualizado sobre eventos importantes, dias abertos, atualizações de cursos e histórias de sucesso.
3. Apoiando campanhas de marketing maiores. South West College usa mídia social como uma ferramenta vital promover e apoiar a estratégia de marketing da faculdade para recrutamento e admissões.

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Troy Prenter, Diretor de Marketing Digital do South West College, contou a evolução de suas mídias sociais e outros esforços de marketing no ensino superior ao longo dos anos. Inicialmente focada em jornais e imprensa locais, a faculdade mudou gradualmente a sua estratégia de marketing para o Facebook e outros canais emergentes.

À medida que as demandas de suas redes sociais cresciam, Troy começou a trabalhar com estagiários para ajudar a gerenciar suas contas de redes sociais. No entanto, Troy percebeu rapidamente que a equipe precisava de uma solução mais robusta para acompanhar de forma eficaz o número crescente de canais de mídia social.

“À medida que as mídias sociais começaram a se consolidar e os requisitos da faculdade e o alcance do nosso público mudaram, comecei a perceber que precisava de mais assistência e comecei a pesquisar outras soluções”, diz Troy. “Foi quando me deparei com o Buffer.”

Depois de explorar alternativas como Hootsuite e Sprout Social, o South West College decidiu implementar o Buffer como sua ferramenta de gerenciamento de mídia social. A decisão foi motivada pela reputação da Buffer de fornecer um conjunto abrangente de recursos dentro de uma interface intuitiva e fácil de usar, por um preço razoável.

O suporte da equipe Buffer é outra coisa que Troy diz que realmente valoriza. Ele pode contar com eles para ajudar se surgir algum problema.

Troy também percebeu que a Buffer está constantemente adicionando novos recursos e melhorando seu produto, e continuou a evoluir ao longo dos anos para atender às novas necessidades de seus usuários. Isso mostra o compromisso da Buffer com a inovação e o atendimento ao cliente.

“É o ritmo com que a Buffer aprimora constantemente o software, então parece quase todo dia, dia sim, dia não”, diz Troy.

“Você não fica sentado sobre os louros, você está constantemente buscando melhorar o software. E suponho que essa seja a vantagem do software SaaS. Mas tenho outras contas e uso softwares diferentes não só para marketing. E o Buffer parece ser aquele que tem sido atualizado regularmente.”

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Atualizações e melhorias regulares eram um dos requisitos que Troy tinha em mente quando procurava a melhor ferramenta de gerenciamento de mídia social para faculdade (junto com alguns outros também).

Requisitos para a ferramenta de gerenciamento de mídia social

1. Melhor custo-benefício. South West College estava procurando uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que lhes oferecesse o melhor valor, ao mesmo tempo que fosse econômica e estivesse alinhada com seu orçamento de marketing de mídia social. Embora algumas ferramentas parecessem mais baratas inicialmente, o Buffer forneceu uma relação custo-benefício excepcional, oferecendo uma interface amigável e recursos abrangentes para gerenciar várias contas sociais.

2. Integração perfeita. Como alguns usuários não teriam experiência no uso de software de gerenciamento de mídia social, o South West College buscava uma ferramenta com interface intuitiva e fácil de aprender. O design e a interface de usuário simples do Buffer ajudaram a facilitar a integração perfeita para novos membros da equipe, mesmo aqueles não familiarizados com ferramentas de gerenciamento de mídia social.

3. Aumento da produtividade. A South West College estava procurando uma solução que ajudasse sua equipe de marketing de mídia social a trabalhar de maneira mais eficiente e eficaz. A Buffer ajudou a simplificar o processo de gerenciamento de mídias sociais ao ter todas as contas sociais em um único local, economizando tempo e aumentando a produtividade.

Com a implantação do Buffer, a faculdade obteve melhorias significativas em seu processo de gerenciamento de mídia social.

Para agilizar seu fluxo de trabalho, o South West College aproveitou vários recursos oferecidos pela Buffer, incluindo:

Publicação em mídias sociais

O recurso de publicação permite planejar e agendar conteúdo com antecedência, garantindo uma presença online consistente em todas as plataformas. Também libera algum tempo para que eles possam experimentar outros formatos de conteúdo, como o uso de vídeo em sua estratégia de marketing para o ensino superior.

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Esse recurso também é particularmente útil durante períodos de maior movimento, como campanhas de admissão e recrutamento. Dessa forma, quando a equipe precisar se concentrar em outras atividades de marketing, ela ainda poderá publicar conteúdo envolvente em seus canais sociais.

Caixa de entrada de mídia social

O recurso de caixa de entrada tornou-se um hub central para gerenciar mensagens recebidas, comentários e consultas de diferentes canais de mídia social. Ao consolidar a comunicação da faculdade nas redes sociais em um só lugar, a equipe pode responder com rapidez e eficiência. A caixa de entrada de mídia social permite que a equipe aumente o envolvimento com os estudantes universitários e garanta que nada passe despercebido.

Além disso, com o uso de respostas salvas, a equipe acelerou o tempo de resposta às perguntas mais frequentes dos alunos, o que foi particularmente importante em períodos de grande volume, como a primeira semana de aulas.

Relatórios de mídia social

Os recursos de relatórios da Buffer provaram ser inestimáveis ​​para medir o sucesso das campanhas de mídia social do South West College. Os relatórios abrangentes forneceram insights sobre métricas importantes, como alcance, engajamento e taxas de cliques. Troy e sua equipe poderiam então avaliar seu desempenho e tomar decisões baseadas em dados para futuras campanhas de marketing, além de comprovar o ROI de seus esforços de marketing em mídias sociais.

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“Se estou tentando convencer a administração de quais postagens não estão funcionando… posso usar os dados da Buffer, e isso me dá esse backup quando entro em uma reunião. Se eu não tivesse os dados da Buffer, nunca teria essa confiança, sabendo que poderia mudar a percepção deles e a forma como fazemos as coisas.”

Fluxos de trabalho de aprovação

Os fluxos de trabalho de aprovação ajudaram o South West College a manter o controle de qualidade sobre seu conteúdo de mídia social. Com vários membros da equipe envolvidos na criação e publicação de postagens, o processo de aprovação garantiu que todo o conteúdo atendesse aos padrões da faculdade antes de ser publicado.

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Etiquetas

O sistema de rotulagem fornecido pela Buffer permitiu à equipe categorizar e organizar o conteúdo com base em campanhas ou temas. Esse recurso simplificou o gerenciamento de conteúdo e facilitou para a equipe acompanhar e analisar o desempenho de diferentes campanhas.

Durante todo o processo de implementação e adoção, a interface amigável do Buffer e o processo de integração contínuo facilitaram a adaptação dos membros da equipe e o início da utilização eficaz da plataforma.

Além disso, a relação custo-benefício oferecida pela Buffer superou as expectativas. Apesar da disponibilidade de alternativas aparentemente mais baratas, o South West College percebeu que os recursos abrangentes, as capacidades de economia de tempo e a usabilidade geral do Buffer o tornavam a solução mais econômica no longo prazo.

Para concluir

Como resultado da implementação do Buffer como sua ferramenta de gerenciamento de mídia social, o South West College conseguiu atingir seus objetivos estratégicos de marketing de mídia social. Eles construíram com sucesso um senso de comunidade entre seus alunos, professores e residentes locais. Eles comunicaram com eficácia informações importantes sobre eventos, dias abertos, atualizações de cursos e histórias de sucesso.

Além disso, a Buffer continua a desempenhar um papel vital no apoio a diversas campanhas de marketing, incluindo esforços de marketing de admissão e recrutamento, e na construção do currículo universitário a cada ano.

No geral, a experiência do South West College com a Buffer demonstrou como a ferramenta certa de gerenciamento de mídia social pode revolucionar a estratégia de marketing digital para o ensino superior. Ao aproveitar os recursos e capacidades da Buffer, a faculdade conseguiu superar seus desafios, melhorar seu fluxo de trabalho e otimizar seus recursos, ao mesmo tempo em que cumpria as metas de sua estratégia de marketing para o ensino superior.

Parece bom, certo?

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