Como sua equipe pode melhorar a colaboração nas mídias sociais

Você já se perguntou como as grandes marcas lidam com todas as suas postagens, respostas, monitoramento e colaboração entre marcas nas redes sociais? Como eles fornecem suporte de mídia social 24 horas por dia, 7 dias por semana e parecem sempre estar por dentro das últimas tendências?

A realidade é que muitas vezes eles têm uma equipe trabalhando em cada canal de mídia social, e essa equipe costuma ser descentralizada. Como eles gerenciam a coordenação das mídias sociais?

Como diretor da agência de marketing Conteúdo funciona, trabalhei ao lado de grandes marcas e também supervisionei a colaboração em mídias sociais em contas de clientes. Então eu entendo os desafios.

Neste artigo, vou mostrar como sua equipe pode trabalhar junta de maneira eficaz para melhorar a colaboração nas redes sociais. Antes de entrarmos no aspecto do trabalho em equipe, vamos oferecer algumas dicas sobre como garantir essas incríveis colaborações entre marcas e influenciadores!

Colaboração nas redes sociais é um termo mais frequentemente usado para descrever a parceria estratégica entre indivíduos ou marcas para melhorar a sua presença online e alcançar objetivos mútuos. Envolve esforços conjuntos ou campanhas que utilizam os pontos fortes e os públicos-alvo de cada parte.

Ao combinar recursos, criatividade e influência, os colaboradores podem ampliar seu alcance, aumentar o número de seguidores e criar conteúdo único e interessante.

“Mais de 50% dos trabalhadores nos Estados Unidos dizem que seus empregos dependem da colaboração”, de acordo com Zípia.

Na verdade, “56% dos funcionários usam ferramentas de colaboração online e mídias sociais para se comunicarem com os funcionários”.

Benefícios da colaboração nas redes sociais

No que diz respeito à colaboração nas redes sociais, as possibilidades são infinitas. Quer se trate de uma colaboração entre dois influenciadores, uma parceria de marca com uma celebridade ou uma campanha conjunta entre duas empresas, o objetivo é sempre criar uma situação vantajosa para todos. Ao trabalharem juntos, os colaboradores podem explorar as redes uns dos outros, ganhar credibilidade através da associação e atrair novos seguidores.

Por exemplo, se um colaborador tem forte presença no Instagram, enquanto o outro tem muitos seguidores no YouTube, eles podem combinar seus esforços para criar conteúdo que atenda a ambas as plataformas. Essa promoção cruzada permite que alcancem um público mais amplo e maximizem seu impacto.

Além disso, as colaborações nas redes sociais podem estimular a criatividade e trazer novas perspectivas. Os colaboradores podem trocar ideias, compartilhar conhecimentos e desafiar uns aos outros para ultrapassar limites e criar conteúdo inovador que cative a atenção do público.

Por último, quando dois ou mais indivíduos ou marcas se unem, eles trazem perspectivas e experiências únicas. Essa diversidade pode resultar na criação de conteúdo mais envolvente e compreensível para uma gama mais ampla de pessoas. Também pode abrir portas para novas parcerias, patrocínios e colaborações que talvez não fossem possíveis individualmente.

Tipos de colaborações em mídias sociais

Existem vários tipos de colaborações nas redes sociais que os parceiros podem explorar:

  • Colaborações de influenciadores: Influenciadores com públicos-alvo semelhantes podem colaborar para criar conteúdo envolvente, promover as marcas uns dos outros ou co-criar produtos ou serviços.
  • Colaborações de marca e influenciador: As marcas podem colaborar com influenciadores para atingir seu público, gerar reconhecimento de marca e melhorar sua reputação.
  • Colaborações de conteúdo: Os colaboradores podem criar conteúdos conjuntos, como postagens em blogs, vídeos ou podcasts. Isso permite que eles compartilhem conhecimentos, façam promoção cruzada e forneçam insights valiosos para seus públicos.
  • Colaborações de brindes: Os parceiros podem unir forças para organizar brindes e concursos, incentivando os seus seguidores a interagir com o seu conteúdo e a expandir o seu alcance.
  • Colaborações em eventos: Os colaboradores podem se reunir para hospedar eventos, webinars ou transmissões ao vivo, proporcionando ao seu público experiências únicas e conhecimentos valiosos.
  • Colaborações beneficentes: Os colaboradores podem utilizar as suas plataformas para sensibilizar e arrecadar fundos para causas de caridade, alavancando a sua influência para um bem maior.

Cada tipo de colaboração oferece seu próprio conjunto de vantagens e oportunidades. É importante que sua empresa escolha o tipo de colaboração que se alinha aos seus objetivos e público-alvo para garantir uma parceria de sucesso.

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Chaves para uma colaboração bem-sucedida

Não importa o tipo de colaboração que você escolher, a formação de uma parceria bem-sucedida depende de alguns elementos críticos.

1. Escolha os parceiros colaborativos certos

Primeiro, você deve escolher o parceiro certo para sua colaboração nas redes sociais.

Para encontrar o ajuste perfeito, você deve considerar os seguintes aspectos:

  • Alinhando públicos-alvo: Faça parceria com indivíduos ou marcas que tenham um público-alvo semelhante para garantir que a colaboração ressoe entre os seguidores de ambas as partes.
  • Valores compartilhados: Os colaboradores devem compartilhar valores semelhantes para garantir uma parceria coesa e a criação de conteúdo autêntico.
  • Habilidades e conhecimentos complementares: Procure parceiros que tragam diferentes habilidades e conhecimentos, permitindo que cada parte aprenda e cresça com a colaboração.
  • Reputação e influência: Faça parceria com indivíduos ou marcas com forte reputação e influência em suas respectivas áreas para aumentar a credibilidade e o alcance de sua colaboração.
  • Compatibilidade e comunicação: Avalie a compatibilidade e o estilo de comunicação de potenciais parceiros. Comunicação aberta e eficaz é essencial para uma colaboração bem-sucedida na mídia social.
  • Potencial de longo prazo: Considere o potencial de longo prazo da parceria. Colaborar com parceiros comprometidos em construir um relacionamento duradouro pode levar ao sucesso contínuo e a colaborações futuras.

Selecionar cuidadosamente seus parceiros colaborativos ajudará a garantir que sua parceria seja benéfica para vocês dois.

Um total de 98% dos entrevistados em um estudo do USA Today sobre agências de marketing dos EUA concordaram que “seu melhor trabalho foi realizado ao trabalhar com clientes que confiavam nelas para entregar”. de acordo com um artigo MyClientSpot.

2. Estabeleça metas claras para uma colaboração eficaz nas redes sociais

Depois de encontrar o parceiro certo para colaborar, você precisa definir algumas metas. Não, não o tipo de “resolução de Ano Novo” que você esquece em fevereiro, mas metas reais e mensuráveis ​​que você pode usar para acompanhar o sucesso de sua parceria. Pense no que você deseja alcançar. (Talvez não esse último.)

Depois de definir suas metas, decida as métricas que ajudarão a medir seu progresso. Monitorar métricas de engajamento, crescimento de seguidores ou tráfego do site geralmente é um bom lugar para começar. Seguindo essas métricas, você pode ver o impacto da sua colaboração e também identificar áreas de melhoria para futuras parcerias.

Definir metas ajudará a fornecer uma direção e um propósito claros, para que você não acabe navegando indefinidamente pelos Instagram Reels em busca de #inspo e se perguntando: “O que estou fazendo de novo?”

Quando todos estão alinhados sobre quais são os objetivos, ambas as partes acham mais fácil manter o foco e a motivação durante todo o processo de criação de conteúdo.

Lembre-se de manter a comunicação clara para todas as partes envolvidas… e de garantir que a comunicação seja realmente clara. De acordo com um estudo recente dos estrategistas Matt Davies e Pieter-Paul von Weiler e da Flood + Partners, “Cerca de 80% dos profissionais de marketing acham que escrevem bons briefings, e apenas 10% das agências criativas concordam”. Lição: Certifique-se de que o briefing criativo esteja realmente atingindo o alvo.

3. Construa um relacionamento mutuamente benéfico

Uma colaboração bem-sucedida nas redes sociais requer um relacionamento mutuamente benéfico, onde ambas as partes se sintam valorizadas e apoiadas. A comunicação e a confiança desempenham um papel crucial na construção deste relacionamento. Comunique-se regularmente com seu colaborador para alinhar metas, discutir ideias de conteúdo e garantir que todas as partes estejam satisfeitas com a colaboração.

Além disso, apoie e promova o conteúdo do seu colaborador. Envolva-se com suas postagens, compartilhe seu conteúdo e participe ativamente da colaboração para criar um senso de parceria e reciprocidade.

À medida que você trabalha com outros colaboradores e estabelece um bom histórico, você pode se tornar um parceiro de referência para outras marcas ou influenciadores em busca de oportunidades de colaboração.

Exemplos de colaborações bem-sucedidas

Vamos dar uma olhada em algumas colaborações de sucesso entre marcas e influenciadores.

Virgil Abloh e IKEA

O renomado estilista Virgil Abloh se uniu à IKEA para criar uma coleção de edição limitada que confundia os limites entre moda e decoração de casa. Abloh, conhecido pela sua nova perspectiva de design e capacidade de unir diferentes domínios artísticos, trouxe um novo público para a IKEA com as suas criações elegantes e únicas.

A colaboração entre Abloh e IKEA resultou numa coleção que apresentou designs inovadores, combinando funcionalidade com alta costura. Desde peças de mobiliário extravagantes até acessórios para casa atraentes, a coleção chamou a atenção em todo o mundo e tornou-se um item obrigatório para entusiastas do design e também para pessoas que estão na vanguarda da moda.

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Através desta colaboração, a IKEA conseguiu entrar num novo segmento de mercado, atraindo clientes que foram atraídos para a intersecção entre moda e decoração de casa. A coleção de edição limitada esgotou rapidamente, deixando uma impressão duradoura nas indústrias da moda e do design de interiores.

Charli D’Amelio e Takis

Quando o influenciador de mídia social e estrela do TikTok Charli D’Amelio se uniu à popular marca de salgadinhos Takis, o resultado foi nada menos que um fenômeno de mídia social. Charli, com seu imenso talento e energia contagiante, criou desafios de dança envolventes que incorporaram Takis em seu conteúdo perfeitamente. Essa colaboração promoveu efetivamente a marca para o grande número de seguidores de Charli e forneceu conteúdo divertido e compartilhável para seus fãs desfrutarem.

Através de suas rotinas de dança e do uso criativo de Takis, Charli desencadeou uma tendência viral que se espalhou como um incêndio em várias plataformas de mídia social. Fãs e seguidores juntaram-se ansiosamente à diversão, criando seus próprios vídeos de dança com Takis. Este esforço colaborativo solidificou a influência de Charli no mundo da mídia social e também estabeleceu o Takis como um lanche moderno e desejável entre o público mais jovem.

Buffer, falamos sobre o que você precisa para uma parceria de marca de sucesso. Vimos alguns exemplos inspiradores de colaborações. Mas é igualmente importante estar ciente dos obstáculos que você pode encontrar ao longo do caminho. Vamos falar sobre alguns dos problemas que podem surgir ao trabalhar com outras pessoas e descobrir o que você pode fazer para evitar esses desafios de colaboração.

Esteja você colaborando com sua equipe de mídia social ou trabalhando com outra marca ou influenciador, a colaboração na mídia social nem sempre será apenas raios de sol e arco-íris.

Muitas vezes, o processo de colaboração é muito mais simples do que realmente é.

Aqui estão alguns dos problemas que podem surgir ao colaborar entre equipes ou com outras marcas quando vários membros da equipe trabalham na mesma conta.

Inconsistência de tom

Gerenciar um conjunto de contas de mídia social em equipe pode causar grandes lacunas na consistência do tom. Tudo, desde a ortografia (EUA ou Reino Unido) até detalhes de design, os emojis que você usa e seu tom de voz ou interpretação da voz da marca contribuem para a consistência da marca.

As lacunas na consistência são responsáveis ​​por uma marca fraca, uma aparência pouco profissional e até mesmo por problemas de confiança, especialmente em setores como o financeiro.

Atrasos, postagens perdidas e duplicatas

Várias pessoas colaborando em uma conta de mídia social podem igualar todos esses problemas.

Dois membros da equipe respondendo à mesma mensagem ou várias postagens enviadas no mesmo dia são cenários clássicos.

Diferentes fusos horários, diferentes departamentos e diferentes percepções sobre o que precisa ser feito podem causar uma enorme confusão.

Organização

A mídia social tem um ritmo acelerado, então trabalhar em equipe em uma conta pode significar cortar atalhos que causam problemas mais tarde.

Isso inclui…

  • As atualizações do cliente não são compartilhadas com toda a equipe
  • Novos designs salvos no laptop de um gerente de mídia social e não no servidor
  • Postagens impulsionadas sem falar com mais ninguém
  • Reclamações não atribuídas à pessoa certa

Relatórios ruins

A colaboração nas redes sociais é ótima até se tratar de relatórios.

Um relatório de mídia social produzido no final de cada mês, seja você uma agência que trabalha para um cliente ou uma equipe que gerencia sua própria marca. Um relatório deve identificar claramente seu envolvimento, seguidores, postagens mais populares e um resumo de como isso se relaciona com seus KPIs e orçamento de mídia social.

Muitas vezes, isso não é feito porque consome tempo ou porque envolve pedir a opinião de diferentes membros da equipe em cada canal.

Como as grandes marcas superam esses desafios?

O principal problema em todos esses cenários é a comunicação. Você pode ser o melhor comunicador da vida real, mas ainda assim falhar no que diz respeito à colaboração nas redes sociais.

Não é um jogo de culpa. Mas existem algumas maneiras pelas quais grandes marcas e agências de marketing abordam esses problemas.

Tenha um guia de estilo documentado

Um guia de estilo documentado é algo que grandes marcas e agências de mídia social devem ter em mãos. Não é um documento privado e pode ser distribuído a qualquer pessoa que trabalhe na conta, agências externas e parceiros.

Ele contém coisas como:

  • O slogan
  • A voz da marca
  • Ortografia do Reino Unido ou dos EUA
  • Códigos de cores hexadecimais
  • A empresa valoriza
  • A demografia do cliente
  • Exemplos de como responder nas redes sociais
  • Quaisquer avisos ou isenções de responsabilidade sobre riscos legais
  • Diretrizes sobre emojis, GIFs e memes
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Estes são trechos do nosso guia de estilo da Buffer. Usar a vírgula Oxford pode parecer óbvio para sua equipe de marketing, mas e quanto a parceiros, meios de comunicação e agências externas?

Manter sua linguagem e estilo consistentes pode parecer complexo, mas não é tão difícil quando tudo está documentado.

Aqui você pode ver como garantimos palavras e frases consistentes em todos os canais.

Tenha uma estratégia de cobertura abrangente

As grandes marcas têm uma estratégia que abrange a colaboração nas redes sociais.

Eles sabem que precisam fornecer postagem e suporte contínuos, então levam em consideração:

  • Fusos horários. Certifique-se de utilizar sua equipe para cobrir diferentes fusos horários em contas grandes. Postar “8-5” realmente não serve para grandes marcas. Da mesma forma, a publicação em diferentes idiomas precisa ser direcionada e claramente comunicada a outras pessoas.
  • Conteúdo perene. As grandes marcas costumam ter uma biblioteca de conteúdo perene pronta para uso. Esse é um conteúdo que não é urgente e pode ser usado a qualquer momento. Isso garante que você possa preencher lacunas se um membro da equipe estiver ausente ou se outra postagem precisar ser retirada. Eles definitivamente têm um calendário de conteúdo.
  • Faça reuniões. Sim, parece antiquado, mas uma reunião regular de atualização é importante de vez em quando. Junte sua equipe estrangeira no Zoom e certifique-se de que todos tenham café e donuts. Este é um momento para compartilhar problemas e abordar quaisquer campanhas futuras.
  • Cobertura de férias. Você tem um processo em vigor para férias e licenças médicas? Não espere apenas que o resto da equipe saiba o que fazer se um membro importante estiver ausente.
  • Suporte separado. Você verá que muitas grandes marcas separam suas contas de suporte de suas contas de marketing proativo. Isso geralmente significa que uma equipe de suporte de mídia social gerencia as respostas de suporte enquanto outra equipe segue tendências, publica atualizações e faz anúncios. @ASOS_HeretoHelp é separado de @ASOS, por exemplo.

Entenda as responsabilidades individuais

Quanto mais pessoas você tiver trabalhando em uma conta de mídia social, maior será a probabilidade de algo dar errado. Postagens perdidas e postagens duplicadas são as mais comuns. Esses erros acontecem se você não definir expectativas e responsabilidades claras para cada pessoa.

Se você tiver cinco membros da equipe com acesso igual às postagens, por exemplo, será necessário encontrar uma maneira de separar suas funções.

Algumas das maneiras pelas quais as grandes marcas fazem isso são …

  • Delegue tarefas por turno. Grandes marcas possuem equipes globais para cobrir diferentes fusos horários. Muitos fazem uma transferência após cada turno, informando à equipe do outro fuso horário que estão se desconectando. Por exemplo, se uma equipa sediada nos EUA passar para a Europa, qualquer coisa depois desse ponto deverá ser tratada pela equipa europeia. Freqüentemente, você verá que as marcas que fazem isso assinarão as respostas com o nome da pessoa que respondeu, como RyanAir abaixo.
  • Atribuir pela rede. Já trabalhei com marcas que possuem uma forte equipe de mídia social, com cada pessoa responsável por um canal diferente. Isto nem sempre permite uma cobertura 24 horas por dia, mas garante que não haja sobreposições e lacunas na consistência do canal. Também garante que cada gestor de canal possa explorar opções criativas, desenvolver um conhecimento profundo da plataforma e evitar conteúdo duplicado. É claro que às vezes ainda haverá marketing omnicanal.
  • Atribua diferentes níveis de autoridade a pessoas diferentes. Uma das formas mais populares de dividir responsabilidades é simplesmente atribuir diferentes autoridades. No Facebook, é assim que parece. No entanto, cada pessoa deve compreender claramente o seu próprio papel e o que ele implica.

Uma maneira de gerenciar funções e responsabilidades é com o sistema de gerenciamento de conteúdo Buffer.

Aqui, um gerente tem automaticamente direitos de administrador em todos os perfis sociais incluídos na organização.

Um membro pode ter permissões exclusivas em cada perfil: Administrador, Editor, Moderador e Convidado.

Usando o sistema de gerenciamento Buffer, os membros da equipe podem atribuir cargos e tarefas a outras pessoas na organização e ver claramente se eles foram resolvidos.

As marcas também têm um processo documentado que seguirão dependendo dos diferentes cenários.

Por exemplo:

  1. O cliente tweeta uma reclamação.
  2. A marca reconhece uma reclamação e incentiva o cliente a enviar um DM.
  3. A marca pretende resolver no DM e pode enviar um voucher de 10% de desconto.
  4. Se o cliente ainda estiver insatisfeito, a mensagem será atribuída a uma posição superior.
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O desafio como agência é que cada cliente usará um conjunto diferente de ferramentas de colaboração.

Seria impossível juntar cada um individualmente e ter mais de uma dezena de dashboards abertos todos os dias. Portanto, tendemos a convidar clientes para se juntarem a nós.

Algumas boas ferramentas de colaboração são:

  • Trello. Adoro o Trello por acompanhar campanhas e ideias, atribuir usuários e marcar itens como “concluídos”. A chave para uma boa colaboração nas redes sociais aqui é evitar ensaios longos e manter as ideias como marcadores ou notas curtas.
  • Campo de base. Basecamp é uma pequena ferramenta para atualizar a equipe sem se envolver em longas cadeias de e-mail.
  • Pilha de trabalho. Esta é uma ferramenta que funciona diretamente com o Basecamp, para que você possa ver os horários e dias que sua equipe permite para projetos do Basecamp. Com várias pessoas trabalhando em uma conta, rastrear o andamento das horas pode eliminar desperdícios e maximizar a eficiência da equipe.
  • Equipes do Canva. Usando o Canva para designs de mídia social? Com o Canva, você pode convidar clientes e membros da equipe para colaborarem em qualquer design. Existem dois tipos de equipes disponíveis no Canva: equipes gratuitas e equipes Canva Pro. (Buffer agora tem Integração com Canva.)
  • Google Drive. Parece antiquado, mas usar sistemas de nuvem compartilhada como o Google Docs é bastante eficaz para o gerenciamento de documentos. No entanto, evitamos que várias pessoas editem o mesmo documento, pois isso pode causar problemas de aprovação e atrasar campanhas. O Google Drive funciona em todas as principais plataformas, permitindo que você trabalhe perfeitamente em seu navegador, dispositivo móvel, tablet e computador.

Buffer é uma agência de marketing favorita para colaboração em mídias sociais porque tudo está em um só lugar em um painel centralizado. Isso significa gerenciar todas as suas postagens, respostas, aprovações e comunicação em cada postagem.

“Gerenciamos mais de 150 contas apenas na Buffer. [So the tool we use] tem que ser fácil de usar para mim e para todos que trabalham com ele. E tem sido [a tool] em que sei que posso confiar e confiar.”

É fácil ter membros da equipe atribuídos a contas (e até mesmo clientes, se você quiser).

Um exemplo disso pode ser um gerente de conformidade em uma empresa financeira. Eles querem ver e aprovar as postagens nas redes sociais para verificar se estão em conformidade antes de irem ao ar.

Obtenha um instantâneo abrangente de cada resposta dos fãs. Você pode ver no lado direito que Buffer mostra um instantâneo do comentarista e permite segui-lo ou deixar de segui-lo.

Usando o Buffer, podemos adicionar e remover facilmente membros da equipe, clientes ou outras marcas de nosso painel. O sistema de alerta fácil mostra o que você precisa revisar e permite atribuir postagens facilmente.

O sistema fácil de coração/tique permite que você curta respostas e marque-as como “manuseadas”. Você também pode responder se quiser.

Você pode avaliar suas métricas de resposta. Quantas respostas sua equipe enviou e qual foi o tempo médio de resposta? Isso ajuda você a melhorar continuamente o suporte ao cliente nas redes sociais.

Acessar um calendário evita postagens duplicadas ou perdidas porque você pode ver facilmente a que horas suas postagens estão programadas para serem publicadas. Você também pode editá-los ou movê-los para dias diferentes.

As postagens podem ser facilmente atribuídas a outras pessoas ou respondidas. Depois de respondidas, elas são removidas da sua lista de “tarefas”, tornando-as muito fáceis de organizar.

Escreva mensagens para outros membros da equipe na plataforma para colaborar e se comunicar em postagens ou respostas. Todas as mensagens são armazenadas para prestação de contas.

Outros membros da equipe podem ter acesso às métricas e relatórios de KPI de cada canal. Chega de brigas sobre quem produzirá uma reportagem nas redes sociais. Buffer tudo está feito para você e acessível com o toque de um botão.

Colaborações valem a pena quando bem feitas

À medida que as redes sociais continuam a evoluir e a moldar a forma como comunicamos e conectamos, as colaborações revelam-se uma estratégia poderosa tanto para indivíduos como para empresas. Ao usar o poder das colaborações nas redes sociais, você pode expandir seu alcance, conectar-se com novos públicos e criar conteúdo atraente que cativa e inspira. A colaboração bem-sucedida nas redes sociais não depende apenas das personalidades da sua equipe ou das pessoas com quem você escolhe fazer parceria. Eles também exigem estratégias documentadas e ferramentas excelentes para gerenciar a comunicação externa e entre equipes.

Veja como a Buffer pode ajudar a tornar sua próxima colaboração nas redes sociais um sucesso com um teste gratuito. Sem condições.

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