A presença crescente de plataformas de mídia social e comunidades online e sua eficácia na geração de leads melhorou a geração de leads para as empresas. Embora seja uma ferramenta crucial para a geração de leads, a mídia social costuma ser barulhenta e algumas marcas lutam para aproveitar seus benefícios de marketing. Para maximizar a geração de leads por meio da mídia social, você deve eliminar o ruído para compreender e atender aos pontos fracos, preferências e expectativas de seu público-alvo. Uma forma eficaz e produtiva de conseguir isso é adotar a escuta social. Essa estratégia maximiza efetivamente sua presença nas redes sociais e gera leads de qualidade.
Para ajudá-lo a gerar leads infinitos nas redes sociais, darei um guia completo sobre como a escuta social pode ajudá-lo a encontrar leads e aumentar suas vendas.
Antes…
O que é escuta social?
A escuta social envolve acompanhar conversas nas redes sociais para saber quando, por que e onde sua marca é mencionada. Dá a você insights sobre o que seus clientes e seguidores estão dizendo sobre sua marca, produtos e serviços.
A escuta social ajuda você a estudar e compreender os pontos fracos de clientes e clientes potenciais e permite que você forneça soluções que conquistarão a fidelidade de seus clientes e a conversão de clientes potenciais.
As empresas usam a escuta social para diferentes fins, desde monitorar menções à marca para conter avaliações negativas até medir o alcance estimado de marketing e pesquisas de clientes. Um aspecto que muitos ignoram é como usar a escuta social para gerar leads qualificados.
A escuta social pode ajudá-lo a encontrar clientes potenciais
A escuta social é uma estratégia poderosa para encontrar leads qualificados para profissionais de marketing. Ele permite que você alcance seu público-alvo nos pontos mais baixos (falando sobre seus pontos fracos, buscando soluções online ou lamentando o serviço de um concorrente). Também fornece informações que o ajudarão a fornecer soluções, tornando mais fácil convertê-los em clientes pagantes.
Com a escuta social, você pode rastrear menções à sua marca e reconhecer ou resolver menções positivas ou negativas de acordo. Ouvir conversas positivas sobre sua marca permite que você aceite elogios e aproveite o momento para divulgar sua marca e conseguir mais leads. Também permite que você descubra e resolva conversas negativas antes que prejudiquem a reputação da sua marca. Ao abordar as menções negativas imediatamente, você ganha a confiança de seus clientes e clientes potenciais.
Vamos avaliar como a escuta social pode ser usada para gerar leads de negócios de qualidade.
11 maneiras de gerar leads com escuta social
Aqui estão algumas maneiras principais pelas quais a escuta social pode ajudá-lo a encontrar leads qualificados:
Rastreie menções à marca
A escuta social ajuda você a acompanhar as discussões sobre sua marca nas redes sociais. Mostra onde estão ocorrendo as conversas sobre sua marca, o que está sendo discutido e quem está liderando as discussões.
Entrar nessas conversas quando necessário ajuda a controlar a narrativa sobre sua marca e a mudar opiniões negativas. Também ajuda a destacar seus produtos e serviços e seus benefícios, o que, por sua vez, ajudará a converter seguidores em clientes potenciais.
Conversas sobre seus produtos ou serviços também o ajudarão a melhorar suas ofertas para atender às expectativas dos clientes, gerando mais leads por meio da prestação de serviços de qualidade.
Acompanhe conversas sobre a marca da sua concorrência
Outra maneira importante pela qual a escuta social pode ajudá-lo a obter leads de qualidade é fornecendo informações sobre conversas sobre as marcas de seus concorrentes. Ao ouvir o que os clientes de seus concorrentes reclamam ou elogiam, você pode melhorar seus produtos e serviços para exceder esses padrões e fazer com que os clientes de seus concorrentes considerem mudar.
Se você já possui produtos superiores, a escuta social o ajudará a saber disso e permitirá que você atenda às reclamações dos clientes de seus concorrentes em tempo real, convencendo-os a experimentar seus produtos ou serviços superiores.
Monitore tendências e hashtags do setor
As tendências e discussões do setor ajudam as marcas a atrair leads de qualidade com facilidade. As hashtags da indústria são frequentemente usadas quando essas tendências e debates ocorrem, especialmente quando se referem a ideias populares ou novas.
Empresas inteligentes usam ferramentas de escuta social para monitorar essas tendências, desenvolver campanhas de marketing e atrair interações e conversões de marca.
Monitore os influenciadores do setor
Os influenciadores do setor são ativos valiosos que uma empresa pode usar para atrair mais leads de qualidade. Quando um influenciador fala sobre uma marca, ela se torna viral quase imediatamente, pois possui muitos seguidores interessados no setor.
Com uma ferramenta de escuta social estratégica e eficaz como o Brand24, você pode monitorar os influenciadores do setor para saber quando eles mencionam sua marca. Isso ajuda você a descobrir influenciadores que falam bem de sua marca, permitindo que você se conecte com eles e faça com que representem sua marca de forma eficaz.
Se um influenciador comentar negativamente sobre sua marca, as ferramentas de escuta das redes sociais irão notificá-lo quase imediatamente, dando-lhe tempo suficiente para corrigir a narrativa antes que ela se espalhe.
Sua capacidade de usar ferramentas de escuta social para descobrir e aproveitar influenciadores do setor para promover sua marca, produtos e serviços é fundamental para a geração de leads.
Atender reclamações nas redes sociais
A maioria dos clientes prefere reclamão sobre um produto ou serviço ruim nas redes sociais até contar diretamente à marca envolvida. Como proprietário de uma empresa inteligente, você deve aproveitar estratégias e ferramentas de escuta social para descobrir e abordar essas avaliações negativas imediatamente.
As ferramentas certas de escuta social informarão a plataforma, o tópico e até mesmo onde seus produtos ou serviços estão recebendo avaliações negativas, permitindo que você se fixe e atraia novos leads.
Inicie conversas sobre o seu setor
Você pode iniciar conversas sobre o seu setor nas redes sociais e usar ferramentas de escuta social para rastrear seu alcance. Isto pode significar desafiar certas normas do setor ou expor informações importantes que não são óbvias para a maioria dos seguidores do setor.
À medida que sua postagem ou tweet gera engajamento, sua marca é mencionada, fazendo com que mais pessoas conheçam você e seus produtos ou serviços.
Descobrindo novas plataformas de Hangouts para seu público
Com novas plataformas, comunidades e grupos de mídia social surgindo com frequência, a escuta social pode ajudá-lo a descobrir novas plataformas ou fóruns onde os clientes em potencial se reúnem para discutir tópicos relacionados ao setor.
Isso permite que você monte sua barraca nesses locais, construa relacionamentos significativos e informe-os sobre seus produtos e serviços.
Conhecendo seu público-alvo
Você não pode criar campanhas de marketing altamente direcionadas e personalizadas se não conhecer seu público-alvo, o que ele fala e como gosta de ser abordado.
Uma ótima estratégia ou técnica de escuta social envolve estudar os dados demográficos de seu público-alvo e aprender a melhor maneira de criar mensagens de marketing que os atraiam.
Monitoramento de eventos do setor
As ferramentas de escuta social ajudam você a acompanhar conversas nas redes sociais sobre eventos do setor, conferências, webinars, locais e transmissões ao vivo.
Certifique-se de interagir com os participantes, contribuir em conversas, compartilhar ideias relevantes e fornecer respostas e soluções para perguntas de outros participantes. Isso ajuda você a construir relacionamentos e gerar leads de qualidade.
Oferecendo descontos exclusivos
Se você monitorar as conversas nas redes sociais sobre sua marca, verá pessoas expressando interesse em seus produtos ou serviços.
Comunicar-se com eles de forma privada e oferecer descontos exclusivos irá incentivá-los a comprar ou a se tornarem clientes em potencial.
Aproveite as vantagens das ferramentas de escuta social
Ferramentas de escuta social como Brand24, Hootsuite e Sprout Social irão ajudá-lo a rastrear conversas, definir alertas para palavras-chave relevantes e analisar sentimentos para identificar leads com eficácia.
Ao aproveitar essa ferramenta, você estará em melhor posição para entender seus clientes em potencial e gerar conversões.
As três principais ferramentas de escuta social para maior conversão
Aqui estão as três principais ferramentas de escuta social que você pode adotar para aumentar a geração e conversão de leads de marketing de mídia social:
Marca24
Brand24 é uma ferramenta poderosa de escuta social para monitorar e analisar discussões online sobre sua marca. É uma ótima ferramenta para rastrear menções à sua marca em qualquer lugar da web, incluindo mídias sociais, podcasts, Google Play, App Store, Telegram e TikTok. Brand24 é um sistema completo de gerenciamento de reputação online que você pode usar para medir o sentimento em relação à sua marca.
A ferramenta de escuta social possui vários recursos fantásticos, incluindo rastrear seus concorrentes, estudar suas menções e entender o que seus clientes estão reclamando, permitindo que você preste melhores serviços e conquiste-os.
Outra característica essencial do Brand24 é a capacidade de identificar influenciadores em um setor, permitindo que você colabore de forma eficaz com eles.
hootsuite
A Hootsuite é conhecida principalmente por agendar e publicar postagens em mídias sociais. No entanto, possui um recurso que permite realizar atividades de escuta social, como rastreamento de marca, rastreamento de palavras-chave, rastreamento de menções à marca, análise de sentimento, rastreamento de concorrentes, etc.
Surto Social
Sprout Social é uma plataforma robusta de gerenciamento de mídia social com poderosos recursos de escuta social. Permite monitorar, analisar e interagir com conversas e menções em plataformas de mídia social.
Ele também permite que você realize análises de concorrentes, sentimentos e tendências para garantir que você entenda o que seu público-alvo deseja, permitindo que você ofereça uma experiência eficiente ao cliente.
Dicas eficazes para ouvir nas redes sociais
Aqui estão algumas dicas de escuta social para ajudá-lo a desenvolver sua marca, oferecer uma ótima experiência ao cliente e gerar leads de qualidade de forma consistente:
Defina seus objetivos
Você deve definir seus objetivos desde o início para aproveitar ao máximo suas atividades de escuta social. Identifique as plataformas que deseja monitorar e as informações que deseja obter do processo.
Escolha as ferramentas certas
Existem muitas ferramentas de escuta social; Certifique-se de usar aqueles que cumprem suas promessas. Ferramentas de escuta social como Brand24, HootSuite e Sprout Social ajudam você a rastrear menções, analisar sentimentos e identificar tendências facilmente.
Rastreie menções à marca
Acompanhe todas as menções à sua marca, produtos e serviços nas redes sociais para identificar possíveis problemas e reclamações e responder rapidamente aos comentários dos clientes.
Além disso, acompanhe as menções do CEO da sua marca e de outros funcionários importantes para avaliar o sentimento e manter intacta a reputação da sua marca.
Analise sentimentos
Analise o sentimento das menções à marca e aborde-as de maneira adequada e oportuna.
Preste atenção aos sentimentos positivos, negativos e neutros da sua marca e aproveite os insights para tomar decisões informadas.
Participe de conversas
Embora a escuta social envolva o monitoramento das menções à marca, ela permite que você interaja com seu público. Ao encontrar discussões relevantes sobre sua marca ou setor, participe e forneça informações valiosas.
Interagir com seu público mostra que você está prestando atenção nele e pode ajudá-lo a construir relacionamentos valiosos e gerar leads de qualidade.
Aja com base em insights
A escuta social só pode ser valiosa para sua marca quando você age com base nas informações coletadas. Certifique-se de usar as informações obtidas com a escuta social para melhorar seus produtos e serviços, melhorar suas estratégias de marketing e proporcionar uma ótima experiência ao cliente.
Depende de você: quão bem você usa a escuta social para geração de leads?
A escuta social tornou-se indispensável para empresas que buscam gerar leads de qualidade, proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e aumentar as vendas. Com a estratégia e ferramenta de escuta social certas, você pode ajudar sua marca a competir favoravelmente em seu setor, ao mesmo tempo que fornece um atendimento ao cliente excepcional.
Você usou bem a escuta social para geração de leads? Foi eficaz? Espero que os insights deste artigo sobre como a escuta social pode ajudá-lo a encontrar leads o ajudem a melhorar sua geração de leads nas redes sociais usando ferramentas de escuta social como o Brand24.
