Quando se trata de manter os usuários do seu aplicativo móvel engajados e retidos, as notificações push são geralmente consideradas a maneira mais eficaz de fazer isso. No entanto, as mensagens no aplicativo não devem ser esquecidas e descobriu-se que aumentam a retenção de usuários em até 40% no primeiro mês após a primeira sessão do usuário.
O que são mensagens no aplicativo?
São notificações que aparecem durante a utilização do app para alertar o usuário sobre algo interessante ou importante. Elas são bastante semelhantes às notificações push, exceto que só ocorrem quando o usuário está realmente no aplicativo. Você não precisa de permissão do usuário para enviar mensagens dentro do aplicativo, portanto, esse é um canal eficaz de comunicação com usuários que optaram por não receber notificações push. (desde que eles ainda usem seu aplicativo de vez em quando).
Em vez de uma forma adicional de marketing, as notificações no aplicativo devem parecer mais uma parte natural do aplicativo e estar relacionadas apenas à tarefa ou ação que o usuário está executando no momento. Por esse motivo, geralmente são ativados com base nas interações do usuário. Quando executadas corretamente, os usuários normalmente as consideram muito menos intrusivas do que as notificações push, pois não interrompem ninguém em suas atividades diárias e existem para melhorar a experiência do usuário.
Semelhante às notificações push, depois que um usuário descarta uma mensagem no aplicativo, ele não poderá vê-la novamente, a menos que a encaminhe. Por esse motivo, as mensagens no aplicativo não devem ser usadas para enviar informações que o usuário deseja manter ou visualizar posteriormente. É para isso que serve o e-mail.
Os melhores e mais comuns casos de uso para notificações no aplicativo são:
- Forneça ao usuário um tutorial passo a passo durante todo o processo de integração.
- Fornece dicas e conselhos sobre diferentes recursos do aplicativo
- Obtenha permissão do usuário para acessar dados como contatos, localização, capacidade de enviar notificações push, etc.
- Faça anúncios sobre novos recursos e atualizações do aplicativo.
- Mensagens promocionais para impulsionar vendas e compras no aplicativo.
- Envie mensagens personalizadas, como desejar “Feliz Aniversário” a um usuário
Tipos de mensagens dentro do aplicativo
As mensagens no aplicativo vêm em vários formatos, desde estilos de banner até exibições de página inteira. Uma mensagem no aplicativo em estilo banner é uma notificação não invasiva que aparece como um pequeno controle deslizante de texto simples na parte superior ou inferior da tela do usuário. Uma visualização de página inteira é um pouco mais direta ao usuário e pode exibir conteúdo rico, como imagens ou vídeos, para criar um impacto muito mais poderoso.
4 maneiras de se beneficiar das mensagens no aplicativo
1. Mensagens altamente direcionadas
Com ele ferramenta de segmentação correta Suas mensagens no aplicativo podem ser altamente personalizadas e direcionadas, dando a você a confiança de que está enviando a mensagem certa para a pessoa certa, no momento certo. Em sua loja física normal, a mensagem exibida é a mesma para todos os clientes, independentemente de ser a primeira vez que eles entram em sua loja ou a centésima. Com seu aplicativo, você pode e deve personalizar suas mensagens com base no estágio seu usuário está atualmente. A maneira como você conversa com novos usuários e usuários ativos e leais é completamente diferente, portanto, suas mensagens devem refletir isso para serem mais eficazes.
2. Alcance usuários que optaram por não participar
A proteção de dados e a obtenção de consentimento nunca foram tão importantes, especialmente desde que o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE entrou em vigor em maio de 2018. Envie notificações push e e-mails aos usuários Seu aplicativo requer consentimento. No entanto, as mensagens no aplicativo são consideradas parte da experiência do aplicativo e, portanto, não exigem a aceitação do usuário. Isso o torna o canal perfeito para alcançar usuários que optaram por não receber notificações push e e-mails. É claro que essa estratégia não funcionará se o usuário nunca abrir o aplicativo, mas para usuários excluídos que ainda estão ativos de vez em quando, uma mensagem no aplicativo é a oportunidade perfeita para chamar a atenção deles.
3. Apoie sua estratégia omnicanal
As mensagens no aplicativo são o complemento perfeito para qualquer estratégia de marketing multiaplicativo. Em vez de se limitar a um único canal de comunicação, uma combinação de push, email e in-app pode ser uma lufada de ar fresco para seus usuários. É improvável que enviar a mesma notificação push para usuários que não realizaram a ação desejada na primeira vez aumente as chances de isso acontecer. Com um canal diferente, como mensagens no aplicativo, você tem a oportunidade de alterá-lo com conteúdo mais detalhado e rico na tentativa de aumentar as conversões.
4. Integração eficaz
Ter uma estratégia eficaz de integração de aplicativos é essencial para o sucesso do seu aplicativo. Geralmente, esse é o primeiro ponto de contato com o usuário e o momento perfeito para ajudá-lo a começar e mostrar seu aplicativo. Um aplicativo que não conseguir se comunicar com seus usuários dentro de 30 dias provavelmente perderá 80% deles. Adicionar uma simples mensagem de boas-vindas pode reduzir essa perda para uma perda muito menor de 30%.
Conclusão
As mensagens no aplicativo são frequentemente esquecidas, pois o foco geralmente está na criação de campanhas de notificação push. No entanto, com as notificações push, você está competindo com todos os aplicativos do smartphone do seu usuário e não seria incomum que eles perdessem sua mensagem no meio da bagunça. Como as mensagens no aplicativo só aparecem quando o usuário abre seu aplicativo por vontade própria, ele já está ativamente envolvido com seu aplicativo e, portanto, a mensagem provavelmente será melhor recebida e levará a uma taxa de conversão mais alta.
A chave para mensagens no aplicativo é conseguir a segmentação do usuário e garantir que você sempre envie a mensagem certa, para o usuário certo, na hora certa.
Para saber mais sobre outras técnicas de marketing que você pode usar para aumentar a base de usuários do seu aplicativo e reter usuários fiéis, consulte O guia definitivo para marketing de aplicativos móveis. Eu adoraria ouvir sua opinião, então sinta-se à vontade para entrar em contato comigo diretamente via [email protected] se tiver alguma dúvida ou fique à vontade para deixar um comentário abaixo.
