Como utilizo os dados do cliente para aumentar o envolvimento do cliente?

Você sabia que clientes engajados representam um 23% de participação na lucratividade e no crescimento do relacionamento em relação ao cliente médio?

O que isso significa? Isso significa que os clientes engajados vão direto para o resultado final.

Então, como você aumenta o envolvimento do cliente e impulsiona as vendas? Uma palavra: personalização.

Neste artigo, você aprenderá como usar dados de clientes e transformar suas compras online em uma experiência personalizada que aumenta o envolvimento do cliente e impulsiona as vendas.

Parece bom? Antes de começarmos, vamos considerar algumas questões.

O que são dados do cliente? E porque você deveria se importar?

Dados do cliente são quaisquer informações sobre seus clientes que destaquem como eles estão usando seu produto ou serviço, bem como como estão (ou não) interagindo com sua marca.

Os dados do cliente têm alguns nomes, incluindo:

  • dados do ciclo de vida do cliente
  • dados analíticos
  • dados comportamentais
  • dados de marketing digital
  • dados do evento

Não importa como você os chame, esses insights são essenciais (assim como manter os dados do cliente seguros).

Saber quais produtos um cliente visualizou em sua loja de comércio eletrônico, quais páginas de destino ele acessou, quaisquer ligações de vendas que teve ou quaisquer outras interações com seu site são essenciais para compreender seu mercado.

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Que tipo de dados posso coletar?

Você pode coletar todos os tipos de dados de usuário de sua loja WooCommerce, incluindo:

  • número de pedidos feitos
  • data do primeiro e último pedido
  • valor vitalício do cliente
  • país, estado e cidade de faturamento
  • avaliações de produtos enviadas

Como coletar dados do cliente

Existem três maneiras distintas de coletar essas informações:

  • perguntando diretamente aos clientes
  • rastreando clientes indiretamente
  • usando outras fontes de dados do cliente para o seu próprio

O ideal é usar uma mistura dos três.

Então você tem todos esses dados. O que agora? É hora de entender o envolvimento do cliente.

Engajamento do cliente 101

O envolvimento do cliente é a conexão entre os consumidores e sua empresa ou marca por meio de seus canais. Pode vir na forma de reações, interações ou experiência geral do cliente. O envolvimento do cliente tem tudo a ver com convencer seus clientes a interagir com sua marca.

Bem feita, é uma estratégia de crescimento forte e estável. Uma estratégia sólida de envolvimento do cliente não só incentiva o crescimento, mas também aumenta a fidelidade à marca.

Existem diferentes tipos de envolvimento, incluindo envolvimento contextual, de conveniência, emocional, social e pós-compra.

O foco no envolvimento do cliente inverte o modelo de negócios comprador-vendedor. Você, como empresa, não busca mais extrair receita de seus clientes, mas sim criar valor para eles.

O envolvimento do cliente feito corretamente leva a experiências excelentes para o cliente, ajuda a facilitar o suporte ao cliente e pode até mesmo levar a um conteúdo original atraente.

Quer construir uma base de clientes fiéis? Confira estas estratégias de engajamento do cliente:

  • priorizar a experiência do cliente
  • tenha uma voz de marca familiar ao seu público
  • interaja nas redes sociais
  • crie conteúdo útil que as pessoas queiram ler
  • ouvir e responder ao feedback

Mas e se você quiser interagir falando mais diretamente com as necessidades individuais do cliente?

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Insira a personalização de e-mail

A personalização de e-mail ocorre quando você usa os dados do assinante para adaptar a comunicação por e-mail a eles e enviar aos assinantes apenas conteúdo relevante. Isso faz com que eles sintam que você está falando diretamente com eles, como um amigo de confiança.

Personalizar suas mensagens para os clientes pode ajudar a mudar o rumo. Na verdade, está comprovado aumentar as taxas de abertura em até 50%.

Coletar dados de assinantes e segmentá-los em listas mais detalhadas é fundamental. Ninguém quer ser alvo de marketing de massa.

5 maneiras de personalizar seus e-mails e impulsionar as vendas

Lembra de todos os dados do usuário que você coletou? Os nomes dos seus clientes, as ofertas de que gostam e o que encomendaram de você no passado? Bem, agora é hora de colocar esses dados em uso e personalizar suas campanhas de e-mail.

1. Sua cópia

Use uma linha de assunto de e-mail personalizada e uma cópia do e-mail.

Fale com seus clientes como se estivesse conversando com um amigo. Você obterá uma resposta melhor e formará um relacionamento melhor.

Por exemplo, este e-mail de um provedor de dados B2B pode ser para qualquer pessoa:

É bastante genérico e realmente não fala com o destinatário. Este e-mail de Zapier, entretanto, dirige-se diretamente ao cliente.

O uso de um nome – neste caso, o primeiro nome – proporciona um tom amigável junto com informações úteis.

2. Suas imagens

Personalizar as imagens que você mostra aos clientes é uma ótima maneira de aumentar o engajamento.

Altere as imagens com base nos dados disponíveis que você possui. Por exemplo, altere as imagens para refletir locais de clientes em diferentes partes do mundo.

Ou, como no Booking.com, você pode alterar as imagens com base nas atividades de pesquisa recentes.

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3. Suas ofertas

Depois de ter dados suficientes, você pode criar perfis de clientes e, em seguida, mostrar aos clientes ofertas com maior probabilidade de garantir o engajamento.

Se você administra uma loja de roupas, não faria sentido promover ofertas de cintos femininos para clientes que só compraram calças masculinas. Ou, se você for um site de viagens, promova pacotes de férias em família para clientes que compram apenas passagens avulsas. Não precisa ser tão claro como esses exemplos. Priorize as promoções mais relevantes.

A empresa de educação General Assembly oferece aulas de design, gerenciamento de produtos e marketing. Eles destacam tópicos específicos ao promover seus recursos gratuitos.

Sua oferta é tão boa quanto as pessoas para quem você a mostra.

4. Suas recomendações de produtos

As recomendações de produtos oferecem uma grande oportunidade para que os clientes façam compras adicionais. Você também pode aumentar as chances usando dados de clientes para recomendar produtos que eles realmente desejam.

Você pode obter essas informações de compras anteriores, preferências pessoais ou se tiver um recurso de lista de desejos.

A Amazon injeta itens das listas de desejos dos clientes em e-mails.

Com a ajuda de um provedor de marketing por e-mail como MailChimp ou Campaign Monitor, você pode integrar dados de clientes em suas campanhas.

O uso desses dados cria campanhas de e-mail mais relevantes e, portanto, de maior conversão. Além disso, constrói a confiança necessária para um relacionamento de longo prazo que aumenta o valor vitalício do cliente.

5. Emails de abandono de carrinho

Você sabia que carrinhos abandonados representam uma enorme US$ 4 trilhões de receita perdida a cada ano?

Você (e seu site) já fizeram o trabalho duro. Você trouxe um cliente ao seu site, direcionou-o para um produto, ele fez uma seleção e adicionou-o ao carrinho. Então, por alguma razão, eles decidiram não concluir o pedido.

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Você não quer deixar receitas assim na mesa, então dê-lhes um empurrãozinho com um e-mail de abandono do carrinho para recuperar a compra.

Não precisa ser complexo. Basta enviar um lembrete gentil.

Você aumenta a probabilidade de e-mails de abandono do carrinho ao personalizar esses lembretes com base nos dados do cliente. Usar o nome deles é um bom lugar para começar. Você também pode oferecer um desconto ou produtos relacionados para atraí-los ainda mais.

Fazendo seus dados irem mais longe

Então você coletou todos esses dados de clientes, analisou-os e personalizou suas campanhas de e-mail. O que agora?

Escolha algumas métricas de comércio eletrônico para trabalhar. Você vai querer acompanhar e medir seu progresso para poder melhorar.

Não monitore muitos objetivos. Muito rastreamento pode levar à paralisia da análise – você gasta muito tempo olhando para os números e não o suficiente para implementá-los. É um ato de equilíbrio.

Pense nas perguntas que deseja responder e depois trabalhe de trás para frente.

Descobrir as respostas para essas perguntas ajudará sua empresa a crescer e a aumentar o envolvimento do cliente.

Como a coleta de dados do cliente contribui para o sucesso

Coletar dados de clientes é uma tarefa sem fim, mas coletá-los, armazená-los e analisá-los pode ser a chave para transformar seu negócio em um negócio lucrativo e de longo prazo.

É uma equação simples:

Dados do cliente + envolvimento do cliente = vendas

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