A natureza remota dos negócios online torna o rastreamento e o envolvimento do cliente um grande desafio. A menos que você tenha acesso a dados confiáveis sobre as necessidades dos clientes, seu empreendimento de comércio eletrônico pode parecer um salto no escuro.
Esteja você no mercado há algum tempo ou apenas se aventurando, você precisa de controle total do processo de vendas da sua empresa.
E o funil de vendas oferece exatamente isso.
Hoje, veremos o que é um funil de vendas e como você deve usá-lo para geração de leads, nutrição e retenção de clientes.
Iremos nos aprofundar em:
O que é um funil de vendas?
O funil de vendas representa visualmente a jornada de um cliente potencial para se tornar um cliente comprador. Em cada estágio, um funil de vendas eficaz aproxima o comprador de fazer uma compra. Um funil de vendas preciso inclui ações específicas de estágio necessárias para estimular os clientes em potencial a darem o próximo passo.
Pense em um funil literal. Uma peça bem estruturada e livre de rachaduras transmitirá qualquer conteúdo que reunir sem perdas.
Por outro lado, um funil de marketing quebrado causará vazamento de clientes potenciais em diferentes estágios, resultando em conversões mínimas (ou zero).
Mas não precisa ser assim. É possível selar essas lacunas. Comece entendendo as necessidades de seus clientes potenciais e tomando ação apropriada em cada etapa.
Os benefícios de um funil de vendas
Um funil de vendas harmoniza equipes líderes‘ esforços para otimizar o processo de vendas de uma empresa. As equipes de marketing conscientizam e estimulam os clientes potenciais até o estágio de consideração. Em seguida, as equipes de vendas os convertem em clientes compradores.
Aqui estão alguns benefícios específicos do funil de marketing:
- Entendendo a jornada do cliente: Analisar o comportamento do cliente em cada estágio do funil de vendas pode ajudá-lo a identificar quais lacunas preencher.
- Esforços de marketing direcionados: Conhecer os interesses do público em cada etapa do funil de conversão permite implementar técnicas de marketing relevantes para o estágio.
- Maior taxa de conversão: Definir atividades de funil de vendas aplicáveis a estágios específicos pode impedir você de tentar vendas apressadas, o que desanima os clientes em potencial.
As etapas de um funil de vendas
Embora os modelos de marketing empresarial variem, normalmente existem quatro estágios diferentes do funil de vendas.
Etapa 1: Conscientização
É aqui que os clientes em potencial tomam conhecimento de seu produto ou serviço – geralmente por meio de mídias sociais, pesquisa no Google, rádio/TV, outdoors e boca a boca.
A ultrapassagem dos clientes potenciais do estágio de reconhecimento depende da eficácia de sua estratégia de marketing no topo do funil.
Etapa 2: interesse
Os clientes em potencial avaliam sua oferta com base em suas necessidades nesta fase. Eles conduzirão pesquisas competitivas para determinar se sua oferta é a mais adequada.
Etapa 3: Decisão
Agora, o cliente em potencial está interessado nos detalhes mais sofisticados do produto e do processo de compra, como preço, variações de qualidade disponíveis e opções de envio. Seu vendedor pode persuadir o cliente em potencial com ligações, e-mails de acompanhamento e webinars para levá-los ao estágio de ação.
Etapa 4: Ação
A fase de ação é o clímax do pipeline de vendas. Se os clientes em potencial não comprarem, o processo de vendas não será o fim. Visadas nutrir campanhas pode mantenha-os alinhados para compras futuras.
Um exemplo de funil de vendas
Vamos supor que você possua uma loja online de produtos para a pele. Depois de conduzir um perfil de buyer persona, você visa um público-alvo de homens e mulheres com idade entre 25 e 50 anos que estão principalmente no Facebook.
Você cria um página de destino com um formulário no qual os clientes em potencial podem se inscrever em um lead magnet em troca de seus endereços de e-mail. A isca digital pode ser um guia de cuidados com a pele em PDF passo a passo gratuito de 30 dias para download.
Você direciona tráfego para seu site executando um anúncio de geração de leads na sua página do Facebook. Os clientes em potencial preenchem o formulário com seus e-mails e baixam o lead magnet. Eles passaram do estágio de conscientização para o estágio de interesse.
A próxima etapa envolve nutrindo os leads na sua lista de e-mail. Você compartilha tipos específicos de contente para educar eles sobre seu produto.
Sua campanha de mensagens por e-mail (gota a gota) dá frutos quando os assinantes passam do estágio de decisão e se tornam clientes pagantes.
Seus clientes habituais ficam tão entusiasmados que se tornam voluntariamente defensores da marca. Seus depoimentos e referências estão atraindo novos leads.
E o processo de vendas continua indefinidamente.
Como criar um funil de vendas para o seu negócio
Etapa 1: construir uma página inicial
As páginas de destino são 72% mais probabilidade de envolver clientes em potencial do que páginas de produtos. Portanto, faça deste destino o primeiro porto de escala dos visitantes do seu site.
Torne sua página de destino mais eficaz:
- Incluindo apenas uma frase de chamariz (CTA) clara
- Excluindo outros recursos que chamam a atenção, como a navegação no site
- Concentrar o conteúdo em um único objetivo para públicos-alvo
- Incluindo descrições de produtos específicas para o público-alvo
- Otimizado mais para campanhas de marketing do que para SEO.
Etapa 2: faça uma oferta valiosa
Conforme discutido anteriormente, coloque uma isca digital irresistível em sua página de destino, como:
- E-books
- Seminários on-line
- Livros brancos
- Vídeos de treinamento
- Amostras de produtos
Etapa 3: comece a nutrir
Os clientes em potencial que enviaram suas informações de contato passaram do estágio de conhecimento para o estágio de interesse. Compartilhe conteúdo educacional relacionado ao produto por meio de uma série sustentada de incentivo por e-mail para levá-los ao estágio de decisão.
Etapa 4: vendas adicionais
Atraia os clientes potenciais na fase de decisão com incentivos para persuadi-los a tomar uma decisão de compra.
Etapa 5: Mantenha o ciclo de vendas em andamento
Implemente uma abordagem dupla – mantendo seus clientes atuais e conquistando novos.
Além disso, saiba por que os clientes em potencial não compraram e concentre seu seguir esforços para responder às suas preocupações. Transforme compradores em clientes recorrentes, continuamente melhorando a experiência do cliente.
Considerações finais: o que é um funil de vendas e como você deve usá-lo
Um funil de vendas irá ajudá-lo estabelecer, acompanhar e atingir suas metas de receita. Ele irá informá-lo sobre o que, onde e como intervir para transformar seus clientes potenciais em clientes pagantes.
Mas primeiro as primeiras coisas.
Você precisa de uma solução de loja online confiável para construir e dar suporte ao seu funil de vendas. O plano de hospedagem WooCommerce totalmente gerenciado da Hostinger vem prontamente otimizado para tempos de carregamento rápidos, operação segura e facilidade de uso.
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Como este artigo foi criado
Este é um artigo original escrito por Maddy Osman, proprietária de uma empresa com experiência em primeira mão com táticas de funil de vendas. Maddy transformou seu negócio de uma startup em uma agência completa com marcas amplamente conhecidas na indústria de tecnologia. Maddy compartilha sua experiência em otimizar seu negócio online para conversões em vários estágios. Os especialistas em comércio eletrônico da Hostinger avaliaram este artigo quanto à qualidade e precisão.
