98% dos americanos alternam regularmente entre dispositivos no mesmo dia, o que significa que os clientes esperam que as informações estejam disponíveis onde quer que estejam e sempre que precisarem, em vários canais.
Esta hiperconectividade do comércio eletrónico, juntamente com a abundância de concorrentes no espaço, significa que os consumidores, sem saber, têm mais controlo do que nunca sobre o processo de compra.
Então, o que isso significa para o seu negócio? Que a adoção de uma estratégia de marketing de comércio eletrônico omnicanal ajuda você a atender todos os clientes onde quer que estejam.
Neste artigo, você aprenderá:
- O que é marketing omnicanal
- A diferença entre comércio eletrônico omnicanal e multicanal
- A importância do marketing omnicanal
- Estratégias de marketing omnicanal para comércio eletrônico
Estratégia de comércio eletrônico omnicanal
A experiência omnicanal é uma estratégia de comércio eletrônico multicanal que visa criar uma experiência de usuário integrada e contínua em canais online e offline relacionado à jornada do comprador. Isso pode ser em vendas, marketing ou atendimento ao cliente.
Uma experiência de marketing omnicanal bem-sucedida ocorre quando o cliente sente que cada interação com sua empresa é uma continuação da troca anterior.
Comércio eletrônico multicanal e omnicanal são diferentes?
Tanto o comércio eletrônico omnicanal quanto o multicanal são termos usados indistintamente. Eles são semelhantes, mas um pouco diferentes quando se trata de estratégia.
Como o nome sugere, comércio eletrônico multicanal envolve o uso de vários canais de marketing para alcançar um cliente potencial. Os profissionais de marketing podem usar cada canal de maneira diferente, portanto, mensagens relevantes e personalizadas não são garantidas.
Um exemplo seria uma empresa promovendo uma venda on-line: ela usa seus canais sociais para publicar a promoção, mas o que você vê em suas páginas de mídia social não parece muito diferente do que você lê em seus boletins informativos por e-mail.
Por outro lado, O comércio eletrônico omnicanal se concentra na personalização e na entrega de uma melhor experiência ao cliente. Isso garante que os clientes possam navegar de forma rápida e perfeita entre cada ponto de contato da empresa para fazer uma única compra.
Por exemplo, a Starbucks permite que você encomende bebidas por meio de seu aplicativo móvel e você pode retirar seu pedido na loja física mais próxima.
Como os clientes são o foco principal, cada mensagem deve ser apropriada para cada canal e relevante para exatamente onde o consumidor se encontra na jornada de compra.
Importância de uma estratégia de comércio eletrônico omnicanal
Embora o comércio eletrônico multicanal seja praticado com frequência, implementações verdadeiramente eficazes podem ser complexas. Lutas comuns Os problemas enfrentados pelas empresas são a falta de recursos, investimentos, comunicação e até mesmo apoio da alta administração. A maioria dos varejistas reconhece que adotar uma estratégia de marketing omnicanal é crucial para o sucesso do negócio.
Hoje em dia, os clientes estão usando até 12 canais e dispositivos (em comparação com dois canais há 15 anos) antes de comprar algo online.
A adoção do marketing omnicanal ajuda a criar uma experiência consistente em todas as fases da jornada do comprador, melhorando assim a probabilidade de conversão e envolvimento do cliente, bem como a fidelização do cliente a longo prazo.
Além disso, as empresas de comércio eletrônico que adotam uma abordagem multicanal observam:
Implementando uma estratégia de marketing omnicanal
Agora que você sabe a diferença entre comércio eletrônico omnicanal e multicanal, aqui está o que você pode fazer para implementar sua estratégia de marketing omnicanal:
Seja centrado no cliente
Para que sua empresa ofereça uma experiência omnicanal verdadeiramente superior, ela deve absorver totalmente uma visão centrada no cliente, de cima a baixo. Como o consumidor é o foco do marketing de comércio eletrônico omnicanal, é essencial conhecer o seu público-alvo.
Para começar, use todos os dados de clientes existentes em seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para analisar dados demográficos, comportamento e os diferentes canais que seus consumidores costumam usar.
Aproveite ferramentas de automação de marketing para segmentação com base em padrões de comportamento comuns. Crie jornadas personalizadas para cada tipo de cliente.
Mapeie a jornada do cliente para determinar como você deseja que seus consumidores fluam em todos os seus pontos de contato.
Encontre os canais certos para priorizar e projetar
Criar uma estratégia de marketing omnicanal não significa assumir muitas responsabilidades executando em todos os canais disponíveis.
O ideal é escolher os canais mais relevantes para o seu público. Depois de decidir em quais canais ingressar, você aumenta suas chances de criar experiências impactantes para seus clientes.
Como as campanhas omnicanal geralmente envolvem canais de comunicação offline e online, é crucial criar um site responsivo pronto para diferentes dispositivos.
Testar e medir dados
Usando dados de clientes existentes, realize testes A/B em seus segmentos de público e canais digitais. Comece com variáveis simples, como linhas de assunto de marketing por e-mail, frases de chamariz (CTAs) ou designs. O objetivo do teste é determinar qual mensagem ou informação que você está fornecendo está levando as pessoas a comprar.
Continue analisando os dados e métricas que você coleta para melhorar seus negócios e vendas.
Crie conteúdo relevante
O marketing omnicanal consiste em criar experiências personalizadas adequadas aos canais que você escolhe e não repetir a mesma mensagem em vários canais.
Examine os tipos de conteúdo que seus clientes estão consumindo e qual parte da jornada do comprador eles consideram mais valiosa. Certifique-se de que sua mensagem seja relevante. Envie-o ao usuário no canal com o qual ele mais interage durante o período mais ativo.
Para comércio eletrônico multicanal, não tenha medo de experimentar plataformas alternativas ou novos recursos, como conteúdo comprável.
Seu objetivo é otimizar o uso de canais que conduzam os consumidores em uma jornada que os leve a realizar uma compra.
Considerações finais: estratégias de marketing omnicanal para lojas de comércio eletrônico
As empresas de comércio eletrônico multicanal que adotam o marketing omnicanal permanecem à frente da concorrência conectando-se com os clientes nos seus termos.
Construir uma loja online com uma estratégia omnicanal não precisa ser assustador. Ao permanecerem centradas no cliente, aproveitando dados novos e existentes e testando continuamente em tempo real, as equipes de comércio eletrônico podem fornecer aos usuários uma experiência significativa e contínua que os converte em clientes fiéis.
A escolha de um host confiável para sua loja de comércio eletrônico contribui para uma experiência fantástica do cliente omnicanal. Ao usar StoreBuilder ou WooCommerce Managed Hosting, você não precisa cuidar de toda a infraestrutura de back-end, incluindo hospedagem, segurança, desempenho e, o mais importante, fornecimento de suporte.
Se precisar de ajuda com sua loja online, você pode entrar em contato com um especialista 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para colocá-lo online e mantê-lo lá.
