Contação de histórias para se conectar com clientes de comércio eletrônico

Pense na última vez que você ouviu uma ótima história. Talvez você estivesse reunido em torno da mesa de jantar com sua família ou tomando dois coquetéis em uma chamada do Zoom com amigos.

O contador de histórias teve uma atitude de “apenas os fatos” ou ele atraiu você com detalhes que fizeram você se sentir como se estivesse ali com eles? Talvez o contador de histórias tenha aumentado alguns pontos para fazer a aventura parecer maior que a vida (estávamos no meio do nada e não víamos outro carro há horas!)? Ou talvez tenham omitido informações importantes para criar suspense e manter os ouvintes na dúvida (não consegui distinguir a sombra com clareza, mas percebi pelos passos que era enorme!).

O que fez você se inclinar para ouvir? O que o manteve na ponta da cadeira? Toda história tem elementos comuns, mas uma história realmente boa consegue ser mais do que a soma de suas partes.

Contar uma ótima história sobre os produtos que você vende não deveria ser diferente de compartilhar uma história emocionante com amigos. Você deseja que seus clientes estejam emocionalmente conectados aos produtos que estão considerando e precisa de certos elementos para isso.

O diabo está nos detalhes do produto

Considere as diferenças entre essas duas descrições de uma tabela.

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1. “Adicione um toque parisiense à sua sala de jantar com esta mesa estilo bistrô francês. A base da mesa é construída em ferro fundido de longa duração e com tampo em madeira escura. Com acabamento em bronze antigo escovado à mão, esta mesa é um complemento incrível para qualquer espaço de jantar.”

2. “Mesa estilo bistrô francês feita de ferro fundido bronze e madeira escura.”Qual você teria mais interesse em comprar? Qual descrição oferece uma noção melhor do produto que você está pensando em comprar?

O número 1 oferece informações sobre o produto com detalhes mais atraentes e uma noção da “história por trás” do produto, o que torna mais fácil imaginá-lo em seu espaço ou como parte de seu estilo de vida.

Informação do produto são os dados que seu cliente em potencial usará para passar virtualmente a mão sobre o veludo macio azul marinho e “sentir” a elasticidade satisfatória de uma almofada tufada de sofá. São as informações que um casal recém-casado usará para tomar uma decisão sobre qual liquidificador comprar para sua primeira casa juntos. Informações atraentes sobre o produto são parte integrante do merchandising digital.

Preparando o cenário para conversões

Você já deve estar familiarizado com o conceito de “merchandising de varejo” ou “preparação”.

O merchandising de varejo ajuda os compradores a tomar decisões sobre o que comprar, faz com que as pessoas se sintam bem ao comprar em sua loja e, o mais importante, converte os visitantes em compradores. O merchandising eficaz transforma algo genérico em algo pessoal que o consumidor pode imaginar-se usando, comprando ou vivendo.

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Merchandising digital é semelhante ao merchandising de varejo – exceto que é feito em seu site, em campanhas de e-mail, anúncios e mídias sociais com palavras, coleções selecionadas, boas fotografias ou vídeos e muitos detalhes descritivos.

Merchandising digital é como contar a história de cada produto e uma boa história vende!

Então, por que o merchandising (digital ou não) é importante? O merchandising restringe as opções que o cliente está considerando, o que o ajuda a relaxar. Se você não entende por que ter um monte de opções igualmente boas torna as compras mais estressantes, preste atenção.

Já aconteceu algo assim com você?

Você está procurando uma nova torradeira e está pronto para comprá-la. Você está navegando na Amazon, com o cartão de crédito em mãos, e depois de (o que parece ser) uma eternidade de pesquisa, você desiste, enojado.

Em algum momento, todos os recursos, cores e estilos começam a se confundir. É difícil lembrar o que você já viu, quais recursos são mais importantes e qual marca tem as melhores avaliações. Você decide que precisa de algum tempo para clarear a cabeça e adia a compra.

Por que isso acontece? Excesso de escolha.

A escolha excessiva (ou sobrecarga de escolha) é um fenômeno psicológico que ocorre quando muitas escolhas igualmente boas estão disponíveis, levando à exaustão mental à medida que a pessoa compara cada opção com todas as outras.

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Inicialmente, mais escolhas levam a mais satisfação, mas à medida que o número de escolhas aumenta, a satisfação atinge o pico e as pessoas tendem a sentir mais pressão, confusão e potencial insatisfação com a sua escolha, o que leva ao abandono do carrinho ou ao adiamento da compra.

Embora conjuntos de escolhas maiores possam ser inicialmente atraentes, conjuntos de escolhas menores levam a uma maior satisfação e a uma redução do arrependimento. Conjuntos de opções menores reduzem a sobrecarga e aumentam as conversões.

Confira este exemplo do mundo real. Em 2000, os psicólogos Sheena Iyengar e Mark Lepper, da Columbia e da Universidade de Stanford, publicaram um estudo sobre fadiga de escolha. Eles montaram duas mesas de venda de geleia em um supermercado, uma com 24 tipos de geleia e outra com apenas 6 tipos. Qual mesa vendeu mais geléia? Isso mesmo, a mesa expositora com menos tipos de geléia vendeu mais.

Para tornar as compras agradáveis, você precisa garantir que os consumidores não fiquem sobrecarregados. Um comprador sobrecarregado não é um comprador feliz. É provável que um comprador sobrecarregado desista e saia do seu site sem comprar nada.

No comércio eletrônico, menos é mais

Conforme comprovado pelo grande sucesso dos comerciantes de comércio eletrônico direto ao consumidor (DTC) que vendem uma seleção intencionalmente limitada de produtos, os consumidores apreciam uma seleção bem organizada e comercializada, em oposição a um corredor interminável de itens.

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Você pode ajudar seus clientes a lidar com o excesso de escolha usando informações do produto para contar uma história rica sobre o produto que estão considerando. Informações detalhadas sobre o produto oferecem diferenciais que aliviam o cansaço da tomada de decisões. Por exemplo, ao escolher entre duas opções equivalentemente boas, os detalhes a seguir podem ajudar a desempate.

“Esta madeira vem de tábuas de celeiro recicladas.”

“Este tecido foi tricotado por mulheres na Índia por um salário justo que ajuda a tirar as famílias da pobreza.”

O consumidor moderno deseja orientação especializada combinada com informações confiáveis ​​e imparciais sobre os produtos nos quais gastam seu suado dinheiro. E porque esta é a era digital, uma presença na web é a melhor maneira de comunicar essas coisas.

Os varejistas de comércio eletrônico precisam de uma presença na web que ofereça:

  • Informações do produto, incluindo descrição, fotos e vídeos do produto, dimensões e amostras para que você possa se conectar emocionalmente com seus clientes
  • Uma página inicial personalizada para o seu setor
  • Avaliações de outros compradores
  • Preços transparentes
  • Páginas de produtos inteligentes

Elimine as suposições ao configurar seu site de comércio eletrônico com StoreBuilder da Hostinger. StoreBuilder oferece um modelo de comércio eletrônico totalmente personalizado, sem código e focado no setor, para que você possa começar a vender rapidamente.

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