Crie melhores relacionamentos com o cliente – Marketing multicanal

Existem poucas coisas mais importantes para o sucesso do negócio do que ter relacionamentos positivos entre marca e cliente.

Sim, para que sua empresa prospere no mundo moderno, seu marketing e comunicações gerais devem ser personalizados, relevantes e valiosos para seus clientes e clientes potenciais. A internet pode ser um lugar maravilhoso, mas se você é uma marca ou profissional de marketing, é uma área que, infelizmente, não pode ser totalmente controlada. É claro que, quando se trata de mídia social, site e mensagens, você tem o poder de projetar, criar e promover tudo o que seu coração deseja, com o resultado ideal em mente. Mas você tem o poder de governar diretamente como seus clientes atuais e potenciais pensam, falam e sentem sobre sua marca? Não, você não quer.

Essa é a diferença entre pago e próprio mídia e gado meios de comunicação; Cada empresa pode gerenciar sua mídia paga, isso significa PPC (pagamento por clique), impressão, mala direta, etc., bem como sua própria mídia, como site, blog e contas sociais. Mas gado A mídia é a parte que você não pode controlar; avaliações de clientes, interações em mídias sociais e boca a boca. E estes têm potencial para serem os tipos de marketing mais poderosos que existem.

Felizmente, você tem a capacidade de criar relacionamentos melhores com seus clientes e, portanto, influenciar muito a maneira como eles pensam, falam e sentem sobre sua marca. Você pode alcançar essa influência por meio de marketing multicanal criativo.

O que é marketing multicanal?

Como o nome sugere, o marketing multicanal é o processo no qual as empresas promovem produtos, serviços ou conteúdo através de múltiplos canais e utilizam eficazmente os pontos fortes e benefícios exclusivos de cada canal. Por canais, queremos dizer os veículos que os profissionais de marketing usam para se comunicar com públicos e clientes potenciais. Consistem em mídias como sites, e-mail, mídias sociais, SMS, notificações push, mensagens no aplicativo, publicidade paga, mala direta, etc.

Os profissionais de marketing, é claro, não precisam usar todos os canais disponíveis. Isso pode ser confuso e bastante caro. Mas hoje os consumidores são fluidos e não residem simplesmente num só lugar, por isso é do interesse das empresas comunicar através de múltiplos canais, o que significa organizar e executar inúmeras campanhas. Pensando nisso, fica claro porque é tão importante entender como o seu público-alvo deseja se comunicar e, portanto, quais canais são mais adequados para o seu negócio e quais lhe trarão os melhores resultados em troca.

Estes três pontos-chave irão ajudá-lo a criar uma estratégia de marketing multicanal de sucesso:

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1. Almeje o público relevante

Um dos principais desafios que os profissionais de marketing enfrentam é compreender o cliente. Isso significa quem você tem em seu banco de dados atual, bem como seus clientes potenciais. Para atingir o público relevante, você precisa saber quem está procurando. A melhor maneira de começar é usando a segmentação de mercado.

Segmentação de mercado É o processo de dividir um público em subgrupos com base em pontos em comum e características compartilhadas. Estas características são estabelecidas através da análise da informação em função dos 4 pilares centrais da segmentação:

  • Segmentação demográfica (idade, sexo, renda, escolaridade, estado civil, etc.)
  • Segmentação geográfica (localização, ‘urbanicidade’, clima, cultura e idioma)
  • Segmentação Psicográfica (valores, interesses, estilos de vida, motivações, etc.)
  • Segmentação comportamental (ações realizadas na loja, no seu site, no aplicativo, etc.)

Explorar as informações dos clientes e fazer uso da segmentação inteligente de mercado garante que você evolua com seus clientes em constante mudança. Os comportamentos de compra, necessidades, desejos, motivações e informações dos seus clientes evoluem em um ritmo rápido, e sua estratégia omnicanal precisa seguir o exemplo.

Ao projetar a abordagem de segmentação correta, você pode agir com base nos insights obtidos a partir das ações e reações dos clientes, garantindo que suas comunicações sejam relevantes. A segmentação do mercado é multifacetada; Isso não apenas garante que você esteja atualizado com seus clientes, mas também permite que você acompanhe seus concorrentes e as tendências do mercado. Seja social, político, ambiental, etc., a realização regular de pesquisas de segmentação de mercado garante que você não perca nenhum truque ao atingir a pessoa errada, com a mensagem errada, na hora errada ou pelo canal errado.

Assim você sabe o que é segmentação de mercado e a importância que ela tem para o seu público-alvo. Mas o objectivo de abordar o público relevante contém outro elemento igualmente importante; ele pessoa compradora.

Personagens do comprador São representações semifictícias do seu cliente ou público-alvo ideal. A buyer persona não é um indivíduo real, mas sim uma visualização composta de descrições, bem como de sua pesquisa de mercado e (muitas vezes) de dados que você possui sobre os clientes existentes. Para criar uma buyer persona precisa e eficaz, você precisa incluir aspectos como:

  • Demografia
  • Padrões de comportamento
  • Motivações
  • Metas
  • Possíveis pontos fracos
  • Padrões de compra

Esses aspectos são extraídos de seus dados e pesquisas; dos 4 pilares centrais da segmentação de mercado. A seguir, você deve descrever fatores como os canais que seu cliente ideal prefere usar e o conteúdo de marketing ou anúncios com os quais eles interagirão.

Você pode ser o melhor profissional de marketing do mundo, com os dados mais limpos e precisos, mas no final das contas, seus clientes são seres humanos cujas mentes, humores e motivações mudam. Portanto, faça testes A/B de validade de seus personagens para ter certeza de que você está no caminho certo ou se sua estratégia precisa de alguns ajustes.

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Ao usar a segmentação de mercado e criar buyer personas valiosas, você entenderá melhor seu público-alvo ideal: quem eles são; o que eles gostam; o que os motiva; onde vivenciam pontos fracos; quais canais eles usam; quais dispositivos e plataformas eles preferem, etc. Ter esse conhecimento é essencial para a criação eficaz de conteúdo, bem como para o desenvolvimento de produtos, mensagens de vendas, suporte pós-compra e qualquer elemento de sua estratégia que o ajude a adquirir e reter clientes.

2. Personalize o conteúdo

Implementar uma abordagem única para seu marketing multicanal simplesmente não é suficiente. Seus clientes exigem (e merecem) muito mais. Você tem os meios para personalizar seu conteúdo – você pode realizar pesquisas precisas de segmentação de mercado e criar personas – então use esses bons dados, permitindo que eles informem o conteúdo que você cria.

Conhecer os problemas do seu público é essencial para criar conteúdos e mensagens personalizadas. Se você não resolver seus problemas e necessidades, eles procurarão outro lugar. Sua marca não deve apenas oferecer a solução, mas ela deve ser oferecida da maneira certa, no lugar certo, na hora certa e (claro) para a pessoa certa. Veja como você pode fazer exatamente isso:

Sua mensagem deve refletir a personalidade da sua marca. Você usa humor em suas notificações push? Ou o tom que sua marca exibe em seu site é profissional e sincero e, portanto, suas notificações push também devem refletir isso? Considere coisas como voz, duração da mensagem e elementos personalizados, como incluir o nome de alguém em uma mensagem seguido de conteúdo que você sabe que essa pessoa achará interessante.

Personalizar o conteúdo da maneira certa não envolve apenas a personalidade da sua marca. Se você atua no mercado B2B, deve considerar também os aspectos externos e regulamentações de outras empresas; Ou seja, se você entrar em contato com uma empresa super sofisticada, ela pode não gostar do e-mail de boas-vindas que contém uma piada vulgar. , Por exemplo.

Da mesma forma, se você postar conteúdo no LinkedIn, é um canal social profissional, portanto, é provável que seu conteúdo seja melhor aceito se refletir a atmosfera associada ao LinkedIn. Você também deve levar em consideração o formato do seu conteúdo. Veja o Instagram, por exemplo; É uma plataforma visual. Se você não postar imagens esteticamente agradáveis, intrigantes ou maravilhosas em seu canal, é improvável que tenha muito sucesso lá.

Onde reside o seu público? Eles respondem melhor ao seu perfil de mídia social, aos seus anúncios digitais, às suas mensagens no aplicativo ou a uma combinação de vários caminhos? Para usar seu tempo, esforço e orçamento de maneira eficaz, você precisa conhecer os canais pelos quais seu público prefere se comunicar. Seus dados de segmentação esclarecerão os canais e dispositivos que oferecerão a você a maior oportunidade de engajamento.

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Antes de enviar qualquer e-mail ou mensagem antiga a um cliente, você precisa saber em que estágio da jornada de compra ele se encontra. Se você enviar um e-mail de conscientização para alguém que está em fase de decisão, isso não irá cativar o interesse dele. Da mesma forma, se você enviar uma mensagem de retenção para alguém que está apenas conhecendo sua marca, isso mostra falta de cuidado e conscientização por parte de sua empresa.

As análises dos seus dados de segmentação de mercado também lhe dirão quando o seu público está mais ativo. Isso ajudará a aumentar suas taxas de engajamento e garantir que as pessoas mais importantes vejam isso. Quando suas postagens nas redes sociais apresentam maior engajamento, quinta-feira às 17h? Segunda-feira de manhã? Sábado à tarde? Se você se comunicar com seu público-alvo no momento certo, terá otimizado suas oportunidades de se conectar com ele. Envie a mensagem errada na hora errada e sua mensagem será perdida no éter. Ou, pior ainda, você pode acabar irritando seus clientes atuais e potenciais a ponto de perdê-los completamente.

3. Analise os dados

Seja por meio de seu site, aplicativo, canal de mídia social, e-mails, notificações push e muito mais, os dados são abundantes. E a maioria dos canais agora permite coletar e analisar esses dados com facilidade. Isto é muito importante porque a pesquisa mostra que 59% dos consumidores param de interagir com as marcas como resultado de comunicações mal direcionadas. A análise de seus dados ajuda você a construir melhores conexões com seu público (e a atrair clientes em potencial), fornecendo insights sobre suas ações, seus pontos fracos e o que os motiva.

As campanhas de marketing multicanal fornecem uma visão completa das ações e interações de seus clientes; Você poderá ver seus dispositivos favoritos, os canais que frequentam e as mensagens às quais respondem melhor. Todas essas informações importantes significam que você pode transmitir as mensagens mais relevantes aos seus clientes.

As pessoas mudam. Isso não é segredo. Mas, felizmente, à medida que as pessoas mudam, também mudam os seus dados. Ao revisar regularmente seus dados e analisar seu conteúdo e mensagens, você pode garantir que continuará a oferecer uma experiência otimizada e personalizada. Ao executar campanhas de marketing multicanal, analisar o impacto de suas interações é vital para o sucesso geral de suas campanhas e, consequentemente, para os resultados de seu negócio.

Manter todos esses elementos-chave em mente o ajudará a otimizar sua segmentação, que orientará suas mensagens, o desenvolvimento de produtos, os canais que você escolher e muito mais.

Como o marketing multicanal pode criar melhores relacionamentos com seus clientes?

Direcionamento aprimorado; Ter vários canais permite atingir melhor pessoas específicas, proporcionando uma compreensão mais clara dos dados demográficos e dos comportamentos relevantes para sua marca. Pessoas diferentes reagirão de maneira diferente e serão mais ou menos receptivas dependendo do dispositivo, canal ou mensagem com a qual você as contata. Mas quando você dedica um tempo para conhecer seus clientes e direcioná-los com precisão, você pode criar comunicações superpersonalizadas, relevantes e valiosas, otimizando assim a experiência do cliente (CX).

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O marketing multicanal também melhora a percepção do público sobre sua marca. A maneira como os clientes percebem sua marca é fundamental para seu sucesso a longo prazo. Uma certa quantidade de críticas negativas e a concorrência irão ultrapassá-lo rapidamente. Ao criar consistência em vários canais, seus clientes e clientes potenciais verão você como legítimo e confiável. Oferecer uma variedade de pontos de contato e oportunidades de engajamento é inestimável. Especialmente se os pontos de compromisso forem personalizados.

Além de beneficiar seus clientes, o marketing multicanal também tem a grande vantagem de ser lucrativo para o seu negócio. Com direcionamento preciso, personalização e análise de dados de seu marketing multicanal, você pode desenhar a melhor estratégia que lhe proporcionará o menor custo por aquisição (CPA), permitindo obter retorno sobre o investimento (ROI) mais rápido e otimizado.

Como Looker pode ajudar

A pesquisa mostra que 46% das empresas Eles afirmam que a complexidade do gerenciamento de múltiplos canais exige habilidades que não estão disponíveis ou são fáceis de adquirir. Nós concordaríamos. E o marketing multicanal pode ser um pouco confuso, mas felizmente a tecnologia está do nosso lado.

Viva O software se integra a centenas de ferramentas para reduzir o desperdício de tempo e energia ao alternar entre várias guias ao criar relatórios. Agora você pode unificar seus dados em um só lugar, criando painéis de marketing e vendas que fornecem uma visão completa e podem ser facilmente compartilhados entre seus diferentes departamentos.

Chega de dados separados, fragmentados e desorganizados existentes em ferramentas ou planilhas que não podem ser acessadas ou compreendidas por todos os departamentos.

Conclusão

A forma como as marcas comunicam com os clientes atuais e potenciais evoluiu muito mesmo nos últimos anos, graças aos grandes avanços na tecnologia de marketing digital. Produtos inovadores e estratégias Eles agora abrem o caminho para abordagens de comunicação e promoção integradas, contínuas e centradas no cliente, que permitem um marketing multicanal altamente personalizado e otimizado.

Mas não se trata apenas de usar as ferramentas certas; Você não pode esquecer sua criatividade. Deixe a sua imaginação e personalidade entrar na sua estratégia multicanal. Deixe as ferramentas fazerem a automação para que você tenha mais tempo livre para o pensamento criativo.

Afinal, direcionar seus clientes da maneira certa, no lugar certo, na hora certa e com a mensagem perfeita otimiza suas chances de descer no funil até o ponto de conversão e, em última análise, de retenção. Qual é o objetivo de todo grande profissional de marketing.

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