Design UX de aplicativos móveis personalizados

O que é personalização?

Na era das pessoas sobrecarregadas pela quantidade de informações que precisam processar todos os dias, vemos uma tendência de personalização de conteúdo nos aplicativos móveis mais populares. Em aplicativos sociais como Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram, os usuários experimentam conteúdo semelhante ao que visualizaram anteriormente. Com o Spotify ou Netflix, os usuários recebem programas relacionados ao que assistiram anteriormente, ou seja, coisas de que “também podem gostar”.

De acordo com Artigo de Nielsen Norman “O principal objetivo da personalização é entregar conteúdo e funcionalidades que correspondam às necessidades ou interesses específicos do usuário, sem nenhum esforço por parte dos usuários-alvo. O sistema traça o perfil do usuário e ajusta a interface de acordo com esse perfil.”

A personalização é baseada nas características ou atividades do usuário. Ao contrário da personalização, não requer dados fornecidos conscientemente pelo usuário. Por exemplo, o algoritmo pode presumir que você vai se casar com base em suas pesquisas e compras.

Riscos de personalização

O objetivo da personalização é claro e prático: as pessoas querem consumir conteúdos mais precisos. Do ponto de vista de marketing, a personalização é mais eficiente, pois exibir anúncios para um público-alvo escolhido proporciona uma maior taxa de conversão. Por outro lado, podemos perceber como as aplicações das redes sociais estão afetando a sociedade: as pessoas tendem a se distanciar mais dos diversos pontos de vista e a perder a empatia por quem é diferente.

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Como designers, temos um forte impacto social, temos que considerar os riscos que as nossas decisões acarretam. Agora é a hora de refletir sobre o que está acontecendo e criar produtos digitais que, embora práticos e precisos, nos dêem a oportunidade de encarar a realidade e ver o panorama geral.

Outro risco é que a personalização ainda possa ser imprecisa com bastante facilidade. Todos nós já passamos pela experiência de decepção ou irritação ao procurar sapatos e, após comprá-los, ainda receber anúncios desses mesmos sapatos dias depois. Ou compramos um presente para alguém e, uma vez comprado, os anúncios não eram mais relevantes para nós. A suposição de que as interações passadas sempre moldam o comportamento futuro é falha. O mecanismo que utilizamos tem de ser mais inteligente e flexível do que isso e os dados que utilizamos para personalização têm de ser fiáveis.

Design de interface de usuário personalizado

A personalização bem feita deve incluir dar ao usuário a oportunidade de acessar dados que não são personalizados. O exemplo mais simples é o Google Maps. Primeiro, quando você inicia o aplicativo, ele mostra onde você está e sugere lugares próximos que podem lhe interessar ou onde você já esteve.

Mas se você quiser conhecer um hotel onde pretende ficar durante as férias, é claro que pode procurá-lo e mudar-se para outra parte do mundo. O mesmo vale para um aplicativo de clima: na maioria das vezes você quer ver qual é a previsão do tempo para a sua localidade, mas ao planejar uma viagem, você deve verificar qual é a previsão para o local para onde está indo. Você deve ter essa opção para que o aplicativo possa ser usado.

Aplicativo meteorológico para iOS e Google Maps

Em ambos os exemplos, a hierarquia da informação é clara. À primeira vista, você vê conteúdo personalizado. Se você pesquisar mais (ou seja, conteúdo não personalizado) no Google Maps, ficará bem claro onde está o campo de pesquisa, e no aplicativo iOS Weather ele estará mais oculto, mas ainda disponível.

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O Spotify é um bom exemplo da complexidade da personalização. Primeiro, recomende músicas que você gosta de ouvir. Em segundo lugar, mostra músicas que são novas para você e de alguma forma semelhantes às que você gosta, ou artistas que estão em alta no momento. Mas também lhe dá a oportunidade de procurar um clima específico e permite que você mude para um tipo de música completamente diferente. Novamente, a priorização é importante aqui e com base nas interações do usuário, o Spotify assume que a música mais importante é o que você já conhece, depois as recomendações e depois as exceções.

Aplicativo Spotify para iOS

É importante considerar também a personalização em interações curtas. Por exemplo, preenchimento automático de campos quando os dados do usuário são conhecidos; reorganizar elementos com base em dados; mostrando primeiro os campos que deveriam ser mais acessíveis. O mesmo vale para os resultados da pesquisa: para um aplicativo de música, considere as músicas pesquisadas anteriormente, mas também músicas dos mesmos artistas e seus álbuns mais populares.

Personalização vs. Personalização

Ao moldar o conceito de um produto, pense nos valores e nas diferenças de personalização e personalização.

O que os diferencia é que a customização é feita pelo sistema que está sendo utilizado e a customização é feita pelo usuário. Com a personalização, o sistema aprende com o comportamento do usuário e faz suposições para sugerir o conteúdo certo. Portanto, os usuários não influenciam conscientemente o processo de personalização. Com a personalização, o sistema fica aberto para que os usuários definam seus interesses e necessidades. Também pode envolver o design do aplicativo ou seus recursos. Em ambos os casos, deve ser fornecido um opt-out para que o usuário possa controlar o conteúdo que obtém. Com a personalização, deve ser fácil encontrar onde ajustar as configurações caso um usuário mude de ideia.

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Aplicativo Pinterest para iOS

Quando se trata de decidir entre customização ou customização em seu design, você precisa se perguntar:

  • É importante mostrar o conteúdo certo ao usuário certo desde o início?

A personalização requer algum tempo para coletar dados. Se os usuários esperam conteúdo preciso desde o início, comece com a personalização para que possam escolher o que desejam ver. Depois disso, você ainda pode usar a personalização para manter o conteúdo relevante.

  • Devo mostrar o aplicativo aos meus usuários antes de exigir qualquer interação?

Geralmente sim. Por favor, observe o paradoxo do usuário ativo — “um fenômeno bem conhecido no design de interfaces de usuário: as pessoas estão mais motivadas para começar a usar as coisas do que para dedicar um tempo inicial para aprender sobre elas ou configurar muitos parâmetros.” Ao fazer perguntas de personalização imediatamente após o lançamento, você cria um bloqueador para os usuários começarem a usar o aplicativo. Dessa forma, você corre o risco de eles pularem a parte de personalização e terem uma experiência geral pior posteriormente.

Nesse caso, a personalização dá ao usuário mais liberdade para simplesmente navegar no aplicativo antes de fornecer dados conscientemente.

  • Qual é o tamanho do risco de mostrar dados imprecisos com base na personalização?

Quando se trata de comércio eletrônico, nunca sabemos se os usuários estão comprando presentes para outras pessoas ou para si próprios, e se já os compraram ou ainda estão pesquisando. Portanto, o risco de exibir conteúdo impreciso é muito alto. Pelo contrário, as aplicações de música são menos arriscadas nesse sentido, uma vez que a avaliação é muito mais rápida (os utilizadores saltam músicas que não querem ouvir), mas também tendemos a manter as aplicações de música mais pessoais e a reproduzir músicas que não querem. ouvir. queremos ouvir. Gostar do nosso aplicativo para outras pessoas é um caso raro.

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  • Qual é o impacto social da restrição de conteúdo?

Mencionei o caso dos aplicativos de mídia social anteriormente. Já podemos ver o que acontece se mantivermos as pessoas afastadas de diversas fontes de informação. Como designers, temos um enorme impacto na vida das pessoas e o nosso papel é levantar a mão caso identifiquemos um risco potencial caso o nosso produto seja bem-sucedido.

Um bom compromisso para uma experiência otimizada e focada é considerar ambos: personalização e personalização em um único produto. A personalização lê nossos comportamentos subconscientes e aprende com eles. Graças à personalização, os usuários sabem que os dados que obtêm são selecionados especificamente para eles e podem alterar as configurações a qualquer momento.

Lembre-se de manter a personalização ao mínimo, não sobrecarregue os usuários com perguntas antes mesmo de eles conhecerem o produto. Para entregar a informação certa aos utilizadores certos, devemos definir cuidadosamente os seus papéis e atitudes e manter os dados atualizados ao longo do tempo, tanto para personalização como para personalização.

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Biografia da autora: Agnieszka ganhou suas primeiras experiências na área de design enquanto trabalhava em startups sediadas em Varsóvia como designer gráfica.

Agora lidera a equipe de Designers Gráficos e UX/UI Designers da Polidea, criando produtos digitais desde workshops de descoberta, passando por UX e UI design, terminando apoiando engenheiros na implementação. Visite Polidea em www.polidea.com

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