Endereço de e-mail no site – práticas recomendadas para proteção contra spam

Explicaremos mais adiante neste artigo como a exibição de e-mail pode influenciar seu SEO, mas primeiro vamos discutir alguns materiais relacionados.

O que podemos dizer com certeza é que a forma como você exibe suas informações de contato influencia a quantidade de spam que você recebe e a probabilidade de ser hackeado.

Embora a exibição de formulários e informações de contato, como e-mail, afete indiretamente o SEO, também possivelmente expõe o site a hackers, coleta de e-mail e spammers.

O que é coleta de e-mail?

A coleta de e-mail é um dos principais motivos pelos quais as empresas optam por formulários de contato em vez de endereços de e-mail. Ao usar “bots de coleta” que rastreiam centenas de sites em segundos, hackers e spammers obtêm uma lista de endereços de e-mail com o objetivo de “enviá-los por e-mail em massa”. Eles podem usar formulários da web, sites, salas de bate-papo ou listas de compras de outros spammers para essa finalidade.

Embora não haja uma grande ameaça se o e-mail não for aberto, ele ocupará espaço disponível na caixa de entrada se você receber uma grande quantidade de e-mails por dia. Você está mais seguro em termos de manter sua caixa de entrada livre de spam e proteger seu nome, marca e e-mail de serem usados ​​em sites obscuros.

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Fornecendo experiência ao usuário

Dependendo do seu público e da natureza dos produtos que você oferece, é mais provável que seus clientes em potencial lhe enviem um e-mail ou preencham um formulário, ou ambos.

Exibir seu e-mail em texto simples não oferece aos usuários a oportunidade de se manifestarem. Se você vincular o e-mail via mailto:, ele abrirá o e-mail dos seus usuários no Gmail, Apple Mail, Outlook ou outras plataformas de e-mail. Eles precisarão decidir que assunto e informações fornecer para sua consulta.

No geral, você não os está orientando ou ajudando de forma alguma. A página Fale Conosco deve ser direta ou segmentada com base no que seus usuários procuram. Dê uma olhada na página Fale conosco do Shopify:

A página é baseada nas necessidades dos usuários e, portanto, oferece uma melhor experiência ao usuário. Se você acessar a seção Envie-nos um e-mail (abaixo), verá um campo de entrada para seu nome, e-mail, domínio do shopify, tema e mensagem:

Embora o domínio e o tema do Shopify possam não ser necessários, se o usuário estiver fazendo uma pergunta de pré-venda, o suporte ao cliente do Shopify agora pode abordar o usuário com base no nome inserido, entender claramente do que se trata a mensagem e saber imediatamente a quem abordar a resposta para.

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Com um e-mail de texto simples, seus usuários enviarão um e-mail para você e o nome usado pode não ser o nome real.

Aqui está um exemplo de como alguns usuários podem não usar seus nomes:

Se você estiver usando plataformas de suporte ao cliente como Intercom.io ou Zendesk, você poderá tratá-los pelo nome se eles já forem seus clientes e você tiver essas informações em seu banco de dados. Mas se forem novos clientes em potencial, você deve descobrir o nome da pessoa. Alguns podem usar apelidos ou sobrenomes, ou seu e-mail ou nome de usuário pode mencionar seu nome.

Os formulários de contato são uma maneira mais fácil de automatizar a coleta de informações sobre clientes em potencial.

Vamos nos aprofundar nos prós e contras de sua empresa exibir e-mails além de formulários de contato.

O recurso de e-mail nas páginas Fale conosco é realmente uma boa opção?

O texto do seu e-mail pode ficar pequeno quando visualizado em dispositivos móveis. É muito mais fácil tocar em um botão do que no e-mail de texto simples que está sendo exibido.

Por que os formulários são a opção mais segura para páginas da web

Os formulários de contato são diferentes dos recursos de e-mail e visualmente mais atraentes para os usuários, embora isso dependa um pouco do design. Formulários de contato com múltiplas opções para solicitar informações podem ajudá-lo a impulsionar a criação de leads; afinal, o mais personalizado, mais chances você terá de se envolver em uma conversão com seu consumidor.

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Além disso, o que alguns profissionais de marketing e empresários querem evitar a todo custo é um ataque de hacker ou um bot escolhendo os endereços dos spammers. Os formulários de contato são a melhor escolha para manter limpas a caixa de entrada ou as plataformas de suporte ao cliente.

Dicas e truques para ocultar seu endereço de e-mail.

Uma maneira potencial de enganar um bot para que não veja seu endereço de e-mail é soletrá-lo. Isso pode fazer você pensar que seu e-mail é apenas um texto simples. Por exemplo:

john em seoptimer.com

Outra forma é ocultar seu endereço de e-mail dentro de uma imagem para que seja mais difícil de analisar/coletar. Você pode ser criativo usando botões ou um programa de design gráfico online como www.canva.com

Etapas adicionais para evitar ataques ao seu site

Se você testemunhar alguma atividade maliciosa sendo realizada em seu site, poderá empregar proteção extra contra spammers usando CAPTCHA ou perguntas que os bots não conseguem responder facilmente.

Fornecer um método alternativo para seus usuários entrarem em contato com você pode ajudar a aumentar a experiência do usuário e o desempenho geral (ou seja, taxas de rejeição, visitantes novos versus visitantes recorrentes, etc.), todos os quais impactam o SEO. Mais importante ainda, você pode otimizar sua página de Contato, solicitando algumas informações adicionais a quem deseja entrar em contato com você e abordando-os da melhor forma possível. Também evita que hackers e spammers abusem do seu site e criem spam desnecessário e indesejado para o seu negócio.

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